لا تزال نسبة التصريح باستقبال المواطنين في بعض الوزارات والفروع مرتفعة جداً.

وفي عام 2025، سيظل السماح للنواب باستقبال المواطنين في عدد من الوزارات والفروع شائعا إلى حد كبير، ويمثل متوسط ​​66% من عدد الأيام المقررة، وهو أعلى من عام 2024.

وفي صباح يوم 9 ديسمبر/كانون الأول، وفي إطار مواصلة دور الانعقاد العاشر، استمع مجلس الأمة إلى تقارير حول استقبال المواطنين وتسوية الشكاوى والبلاغات في عام 2025.

عضو اللجنة الدائمة للجمعية الوطنية، دونغ ثانه بينه، يقدم تقريرًا. الصورة: media.quochoi.vn

عند تقديم تقرير اللجنة الدائمة للجمعية الوطنية حول نتائج استقبال المواطنين ومعالجة الالتماسات والإشراف على تسوية الشكاوى والإدانات المرسلة إلى الجمعية الوطنية في عام 2025، قال عضو اللجنة الدائمة للجمعية الوطنية دونج ثانه بينه: في عام 2025، كان وضع المواطنين الذين يرسلون الشكاوى والإدانات والتوصيات والانعكاسات إلى وكالات الجمعية الوطنية ووفود الجمعية الوطنية يميل إلى الانخفاض مقارنة بعام 2024. ومع ذلك، زاد عدد المجموعات الكبيرة القادمة إلى أماكن استقبال المواطنين لوفود الجمعية الوطنية بمقدار 62 مجموعة مقارنة بعام 2024.

خلال الفترة المشمولة بالتقرير، استقبلت الوكالات 4992 شخصًا قدموا للشكوى والإبلاغ والتماس والتفكير في 4473 حالة، وكان هناك 293 مجموعة كبيرة، بانخفاض قدره 135 حالة ولكن بزيادة قدرها 59 مجموعة كبيرة مقارنة بعام 2024.

ومن خلال استقبال المواطنين، أصدرت الهيئات 634 وثيقة لتحويل التماسات المواطنين إلى الجهات المختصة للتسوية؛ وقدمت توجيهات مكتوبة لـ 244 التماساً؛ وشرحت بشكل مباشر وأقنعت وحشدت 3244 مواطناً للامتثال لأحكام واستنتاجات وقرارات التسوية الصادرة عن الجهات المختصة.

ووفقاً للسيد دونغ ثانه بينه، تلقت الهيئات 30,305 التماسات من المواطنين، بانخفاض قدره 1,907 التماسات مقارنة بعام 2024. وبعد دراسة 6,256 التماساً مؤهلاً للمعالجة، أحالت الهيئات 3,369 التماساً إلى الجهات المختصة لتسويتها؛ وأصدرت وثائق إرشادية، وردّت على المواطنين بشأن 1,450 التماساً؛ وواصلت دراسة 1,010 التماسات.

وبناء على دراسة مضمون عرائض المواطنين ونتائج معالجتها وردود الجهات الحكومية المختصة، قامت أجهزة مجلس الأمة بمتابعة ورصد وإشراف معالجة 260 قضية.

وفقًا لتقارير الحكومة والمحكمة الشعبية العليا والنيابة الشعبية العليا ، تلقت الهيئات 595 شكوى وبلاغًا وعرائضًا وملاحظات من مواطنين أحالتهم هيئات المجلس الوطني ووفوده ونوابه. وحتى الآن، راجعت الهيئات 343 حالة وعالجتها، وتواصل حلّ 252 حالة.

المفتش العام للحكومة، دوآن هونغ فونغ، يُقدّم التقرير. الصورة: media.quochoi.vn

وفي تقريره عن عمل استقبال المواطنين ومعالجة الشكاوى والبلاغات الإدارية في عام 2025، قال المفتش العام للحكومة دوآن هونغ فونغ إن الهيئات الإدارية تلقت 340720 زيارة، بإجمالي 382843 شخصًا تم استقبالهم في 283615 حالة، بما في ذلك 4075 مجموعة كبيرة.

عالجت الجهات الإدارية 491,010 طلبات من أصل 509,841 طلبًا واردًا؛ منها 411,192 طلبًا مؤهلًا للمعالجة، أي ما يعادل 80.7% من إجمالي عدد الطلبات المعالجة. كما عالجت الجهات الإدارية 23,783 شكوى وبلاغًا من أصل 30,993 شكوى وبلاغًا واردًا إليها، بنسبة معالجة بلغت 76.7%.

ومع ذلك، قال المفتش العام للحكومة إنه في عمل استقبال المواطنين، على الرغم من وجود تغييرات إيجابية مقارنة بالسابق، إلا أن بعض الوزارات والفروع والمحليات على مستوى البلديات لم تضمن بعد عدد الأيام التي يستقبل فيها الرؤساء المواطنين وفقًا للوائح؛ ولا يزال معدل الترخيص لاستقبال المواطنين في الوزارات مرتفعًا (يمثل 66٪)؛ ولا تزال المؤهلات والمهارات والخبرة المهنية لبعض الضباط الذين يستقبلون المواطنين محدودة، ولا تلبي المتطلبات في الوضع الجديد.

وفيما يتعلق بهذه القضية، اقترح تقرير التفتيش الذي قدمه رئيس لجنة المواطنة والإشراف في الجمعية الوطنية، دونج ثانه بينه، أن تقوم الحكومة باستكمال وتوضيح أسباب الالتزام باللوائح الخاصة باستقبال المواطنين من قبل رؤساء الوزارات والفروع لتعزيز وتكريم أولئك الذين يمتثلون بشكل جيد وتصحيح ودراسة المسؤوليات في تلك الحالات التي لم يقم فيها الرؤساء بمسؤولياتهم في استقبال المواطنين بشكل جيد.

المصدر: https://hanoimoi.vn/uy-quyen-tiep-cong-dan-cua-mot-so-bo-nganh-con-qua-cao-726141.html