لماذا يستغل الذكاء الاصطناعي أعمق مخاوف البشر؟

(دان تري) - يتغلغل الذكاء الاصطناعي في كل جانب من جوانب الحياة. ولكن كلما ازداد ذكاءً، زاد ارتباك الناس بشأن معتقداتهم ومشاعرهم.

يساعد الذكاء الاصطناعي الأشخاص في كتابة رسائل البريد الإلكتروني، والتوصية بالأفلام، وتحليل البيانات، والمساعدة في تشخيص الأمراض...

لكن مع ازدياد ذكاء الذكاء الاصطناعي، يزداد الشعور بعدم الأمان الذي يُسببه. جزء من ذلك يعود إلى عدم فهمنا التام للتكنولوجيا التي نستخدمها. أما الباقي فينبع من غرائزنا النفسية.

يتطور الذكاء الاصطناعي بشكل أسرع من القدرة على التكيف النفسي البشري (صورة توضيحية).

عندما يصبح الذكاء الاصطناعي "صندوقًا أسود" ويفقد المستخدمون السيطرة

يميل الناس إلى الثقة بما يفهمونه ويتحكمون به. عندما تضغط زرًا، يتحرك المصعد. عندما تشغل مفتاحًا، يضيء الضوء. الإجابات الواضحة تخلق شعورًا بالأمان.

في المقابل، تعمل العديد من أنظمة الذكاء الاصطناعي كصندوق مغلق. تُدخل البيانات، لكن طريقة إنتاجها مخفية، مما يجعل فهمها أو الاستفسار عنها مستحيلاً على المستخدمين.

هذا الشعور بالغموض مُقلق. لا يحتاج المستخدمون فقط إلى أداة فعّالة، بل يحتاجون أيضًا إلى معرفة سبب عملها.

إذا فشل الذكاء الاصطناعي في تقديم تفسير، يبدأ الناس بالتشكيك فيه. وهذا يؤدي إلى مفهوم يُسمى "نفور الخوارزميات"، والذي يصفه الباحثون السلوكيون بأنه الظاهرة التي يميل فيها الناس إلى اختيار قرارات الآخرين، حتى لو كانت خاطئة، بدلاً من الثقة في حكم الآلة.

يخشى الكثيرون من أن يصبح الذكاء الاصطناعي دقيقًا للغاية. قد يكون محرك توصيات المحتوى مزعجًا إذا قرأها جيدًا. يبدأ الشعور بالمراقبة أو التلاعب بالظهور، حتى لو لم يكن للنظام نفسه أي مشاعر أو نوايا.

ينبع هذا التفاعل من سلوك غريزي: التشبيه. فرغم علمنا بأن الذكاء الاصطناعي ليس بشريًا، إلا أننا نتفاعل معه كما لو كنا نتواصل مع إنسان. فعندما يكون الذكاء الاصطناعي مهذبًا أو باردًا جدًا، يشعر المستخدمون بالغرابة وعدم الثقة.

يسامح البشر البشر بسهولة، لكن الآلات لا تسامحهم بسهولة.

من المفارقات اللافتة أنه عندما يرتكب البشر أخطاءً، قد نكون متعاطفين ومتقبلين. لكن عندما يأتي الخطأ من الذكاء الاصطناعي، وخاصةً عندما يُسوّق له على أنه موضوعي ويعتمد على البيانات، غالبًا ما يشعر المستخدمون بالخيانة.

يرتبط هذا بظاهرة انتهاك التوقعات. نتوقع من الآلات أن تكون منطقية ودقيقة ومعصومة من الخطأ. عندما تُنتهك هذه الثقة، غالبًا ما يكون رد الفعل النفسي أشد. حتى الخطأ البسيط في الخوارزمية قد يُنظر إليه على أنه خطير إذا شعر المستخدم بأنه خارج عن السيطرة أو غير مُبرر.

نحتاج غريزيًا إلى فهم سبب الخطأ. مع البشر، قد نتساءل عن السبب. أما مع الذكاء الاصطناعي، فغالبًا ما تكون الإجابة غائبة أو غامضة للغاية.

عندما يرى المعلمون أو الكتاب أو المحامون أو المصممون الذكاء الاصطناعي يقوم بجزء من وظائفهم، فإنهم لا يخشون فقدان وظائفهم فحسب، بل يقلقون أيضًا بشأن قيمة مهاراتهم وهويتهم الشخصية.

هذا رد فعل طبيعي، يُسمى تهديد الهوية. قد يؤدي إلى الإنكار أو المقاومة أو الدفاع النفسي. في هذه الحالات، لا يعود الشك رد فعل عاطفي، بل آلية لحماية الذات.

الثقة لا تأتي من المنطق وحده

يثق البشر من خلال العواطف والإيماءات والتواصل البصري والتعاطف. قد يكون الذكاء الاصطناعي فصيحًا، بل ومرحًا، لكنه لا يجيد بناء علاقة حقيقية.

يصف الخبراء ظاهرة "الوادي الغريب" بأنها الشعور غير المريح الذي يشعر به الإنسان عندما يواجه أشياء تكاد تكون بشرية، لكنها تفتقر إلى شيء يجعلها غير حقيقية.

عندما تصبح الآلات أقرب إلى البشر، يصبح الشعور بعدم الأمان أكثر وضوحا (صورة: جيتي)

في عالم الذكاء الاصطناعي، فإن غياب المشاعر هو ما يجعل العديد من الناس يشعرون بالارتباك، وعدم اليقين فيما إذا كان عليهم الثقة أم الشك.

في عالمٍ مليءٍ بالأخبار الكاذبة والفيديوهات المزيفة والقرارات الخوارزمية، يدفعنا الشعور بالتخلي العاطفي إلى الحذر من التكنولوجيا. ليس لأن الذكاء الاصطناعي يرتكب أخطاءً، بل لأننا لا نعرف كيف نشعر حيالها.

علاوة على ذلك، قد يتجاوز الشك أحيانًا مجرد شعور. فقد خلقت الخوارزميات بالفعل تحيزًا في التوظيف، والأحكام الجنائية، والموافقة على الائتمان. لذا، من المنطقي أن يتوخى أولئك الذين تضرروا من أنظمة البيانات الغامضة الحذر.

يُطلق علماء النفس على هذا انعدام الثقة المُكتسب. فعندما يفشل نظامٌ ما مرارًا وتكرارًا، من الطبيعي أن تُفقد الثقة. فالناس لا يثقون لمجرد أنهم أُمروا بذلك. فالثقة يجب أن تُكتسب، لا أن تُفرض.

إذا أردنا اعتماد الذكاء الاصطناعي على نطاق واسع، فعلى المطورين إنشاء أنظمة قابلة للفهم والمساءلة والمساءلة. يجب إشراك المستخدمين في صنع القرار، بدلًا من مجرد المراقبة من بعيد. لا يمكن استدامة الثقة الحقيقية إلا عندما يشعر الناس بالاحترام والتمكين.

المصدر: https://dantri.com.vn/cong-nghe/vi-sao-tri-tue-nhan-tao-cham-vao-noi-so-sau-nhat-cua-con-nguoi-20251110120843170.htm