فيتنام تستقبل عددا قياسيا من الزوار الدوليين، ماذا نتعلم لكسب لقمة العيش؟

ويقول الخبراء إن العدد المتزايد من الزوار الدوليين والطلب المتزايد على السفر الفاخر من العوامل الإيجابية لصناعة السياحة، إلا أن الموارد البشرية التي لا تفي بالمعايير من حيث القدرة واللغة الأجنبية تعد من بين "العقبات".

سجلت صناعة السياحة في فيتنام رقماً قياسياً في عدد الزوار الدوليين في أكتوبر.

الصورة: نهات ثينه

وفقًا لإحصاءات الإدارة الوطنية للسياحة في فيتنام (وزارة الثقافة والرياضة والسياحة)، سجّل شهر أكتوبر من هذا العام 1.73 مليون وافد دولي إلى فيتنام، بزيادة قدرها 22.1% عن الفترة نفسها من العام الماضي. وهذا أيضًا أعلى رقم على الإطلاق. في غضون ذلك، إذا احتسبنا عدد الوافدين الدوليين إلى بلدنا على مدار عشرة أشهر، فقد بلغ قرابة 17.2 مليون، بزيادة قدرها 21.5% عن الفترة نفسها من العام الماضي، ويقترب من الهدف المتمثل في استقبال ما بين 22 و23 مليون وافد من قطاع السياحة بأكمله بحلول عام 2025.

نقص الموارد البشرية المدربة تدريبا عاليا

من الحقائق التي أشار إليها الخبراء أن جودة الموارد البشرية لم تواكب بعد حجم القطاع بأكمله. فوفقًا لبيانات الإدارة الوطنية للسياحة في فيتنام، يعمل في قطاع السياحة في بلدنا حوالي 2.5 مليون عامل، لكن حوالي 800 ألف عامل مباشر فقط، وتبلغ نسبة العاملين المدربين في مجال السياحة حوالي 45% فقط. والجدير بالذكر أن حوالي 10% فقط من الحاصلين على شهادات جامعية ودراسات عليا حاليًا.

علاوة على ذلك، لا يجيد سوى حوالي 60% من العاملين اللغات الأجنبية (الإنجليزية أساسًا) ويستطيعون استخدامها، بينما تُشكل اللغات الأخرى نسبة ضئيلة جدًا. وهذا يُشكل تحدياتٍ جمة، ولكنه يفتح أيضًا آفاقًا واسعةً للكوادر الراغبة في تحسين مهاراتها المهنية ومهاراتها اللغوية، وفقًا للخبراء.

وفي حديثه إلى ثانه نين على هامش مؤتمر صحفي لإطلاق برنامج ماجستير جديد في إدارة السياحة بالتعاون بين المركز الفرنسي الفيتنامي للتدريب الإداري (CFVG) التابع لجامعة الاقتصاد في مدينة هوشي منه ومدرسة فيراندي باريس (فرنسا)، قال السيد آلان نجوين، المدير العام لفندق هوان ماي ريزورت فان رانغ ( نينه ثوان )، إن حقيقة أخرى جديرة بالملاحظة هي أن العديد من الشركات الفيتنامية بدأت في شراء الفنادق في الخارج.

"وبالتالي، يمكن للطلاب الذين يدرسون محليًا الذهاب إلى الخارج للعمل كمديرين للفنادق التي يستثمر فيها الفيتناميون، كما فعلت الصين وماليزيا وسنغافورة"، هذا ما شاركه السيد آلان المزيد حول فرص العمل الدولية.

فيما يتعلق بالوضع المحلي، أفاد بأن العديد من الفنادق كانت في الماضي توظف أجانب لتولي مناصب قيادية، مثل الرئيس التنفيذي أو المدير العام. إلا أن أعدادًا متزايدة من الموظفين الفيتناميين يشغلون هذه المناصب، مما يتيح للطلاب الفيتناميين فرصة التقدم في هذا المجال بعد التخرج.

في الوقت نفسه، يرى البروفيسور الدكتور رودولف باردو، مدير الشؤون الأكاديمية وتطوير برامج الماجستير في جامعة فيراندي باريس، أنه لجذب الزوار الدوليين، يجب على أعضاء هيئة التدريس فهم السياق المحلي والخصائص الدولية في آنٍ واحد. ويضرب أمثلةً للزوار الآسيويين والأوروبيين والأفارقة ذوي الأذواق المختلفة، كما يتميز المطبخ الفيتنامي من الجنوب إلى الشمال بتنوعه الكبير. ومن الأمور التي يجب مراعاتها كيفية التوفيق بين هذين العاملين لتحسين تجربة الزائر.

وبالإضافة إلى ذلك، ينبغي لبرنامج التدريب أن يركز أيضًا على الجوانب العلمية وليس فقط على جوانب التطبيق العملي، بحسب البروفيسور باردو.

ويقول الخبراء إن الثقافة والتاريخ الفيتناميين من بين العوامل التي تجذب الزوار الدوليين.

الصورة: نهات ثينه

أضاف البروفيسور هو فيت تيان، المدير المشارك لـ CFVG، أنه لتلبية احتياجات السياح الدوليين، يجب على العاملين في قطاع السياحة أن يكتسبوا خبرات عالمية، مثل فهم السوق العالمية وتعلم كيفية العمل وفقًا للمعايير الدولية. وفي الوقت نفسه، عليهم أيضًا تنمية معارفهم ومهاراتهم في مجالات السياحة الخضراء، والسياحة المستدامة، واحترام الهوية الثقافية المحلية، وغيرها، وهي عوامل تحظى باهتمام العديد من المجموعات السياحية الأجنبية.

يزيد السياح الدوليون الطلب على السفر الفاخر

من النقاط المهمة الأخرى التي أشار إليها السيد باردو تزايد اهتمام العالم بفئة العملاء من الطبقة الراقية. لذلك، يتزايد تركيز المدارس حول العالم على تدريب الكوادر البشرية لدعم الخدمات الفاخرة، وخاصةً في الدول التي تستقبل عددًا كبيرًا من الزوار الدوليين مثل فرنسا. في الواقع، استقبلت فيتنام مؤخرًا العديد من مليارديرات الولايات المتحدة الأمريكية، مثل بيل جيتس، وجينسن هوانغ، وتيم كوك...

قال السيد دونغ هوانغ ثينه، مؤسس شركة دونغ دي إم سي ومشغلها، المتخصص في الجولات الفاخرة، إنه لتلبية احتياجات هذه الصناعة، يجب فهم سلوك العملاء رفيعي المستوى حتى عندما لم يفعلوا أي شيء، من الإقامة ومشاهدة المعالم السياحية إلى تذوق الطعام... ولتحقيق ذلك، بالإضافة إلى استخدام أدوات التقييم المتخصصة، يجب أن يتمتع موظفو هذه الصناعة أيضًا بالعديد من الصفات الخاصة الأخرى مثل الحساسية والضيافة...

وأكد أنه "يجب أن تكون لديك أيضًا خبرة في هذا المجال".

من منظور السوق، صرّح السيد ثينه بأن الطلب على السفر الفاخر إلى الخارج بين الفيتناميين لا يزال محدودًا. ومع ذلك، فإن الوضع معاكس تمامًا بالنسبة لمجموعة السياح الدوليين الراغبين في السفر إلى فيتنام، حيث تُشكّل هذه الفئة 80% من وحدة السيد ثينه. وأضاف: "يزداد إقبال عملاء السفر الفاخر على الفخامة. نركز حاليًا على بيع أنواع خاصة من الجولات، مثل جولات الحج للزائرين الدينيين، وجولات ساحات المعارك القديمة للمحاربين القدامى...".

وأضاف السيد ثينه أن تقنيات مثل الذكاء الاصطناعي تُحدث تأثيرًا كبيرًا على قطاع خدمات السياحة والسفر، لا سيما في بعض الوحدات التي لم تُجهّز نفسها جيدًا. ومع ذلك، يقتصر هذا التأثير على الجانب الإداري، بينما يبقى دور الموارد البشرية في مراحل التواصل مع العملاء، مثل موظفي الاستقبال والمرشدين السياحيين، لا غنى عنه.

ولذلك، فإن فرص العمل في المجالات التي تركز على الإنسان مثل المطاعم والفنادق والسياحة لا تزال مفتوحة للغاية في عصر الذكاء الاصطناعي، وفقا للزعيم الذكر.

ودعا الدكتور نجوين دوك تري المدن الكبرى إلى البدء فوراً في تطوير السياحة الفاخرة الراقية.

الصورة: NGOC LONG

في معرض حديثه عن السياحة الفاخرة، دعا الدكتور نجوين دوك تري، رئيس قسم السياحة بجامعة الاقتصاد في مدينة هو تشي منه، المدن الكبرى مثل هانوي، ودا نانغ، وهو تشي منه، وكان ثو إلى وضع أسس تطوير هذا النوع من السياحة في الوقت الراهن، بدلاً من التركيز على تنمية السياحة الجماعية. سيساعد ذلك في الحفاظ على إيرادات قطاع السياحة دون الضغط على البنية التحتية، بفضل قلة عدد الزوار وارتفاع الإنفاق.

وفقاً للدكتور تري، تتضمن جميع المنتجات عنصرين: "اشترِ لنفسك" و"اشترِ للآخرين". في الصناعات المرتبطة بالرفاهية، يُشكّل عنصر "اشترِ للآخرين" نسبةً عاليةً بشكلٍ خاص. لذلك، يجب على العاملين في مجال السياحة الفاخرة خلق تجارب للعملاء تُساعدهم على "تحقيق أحلامهم ونيل إعجاب المجتمع"، ويمكن للمدارس تدريس هذا المحتوى بشكلٍ كاملٍ من خلال دراسات الحالة، كما أشار السيد تري.

المصدر: https://thanhnien.vn/viet-nam-don-khach-quoc-te-cao-ky-luc-hoc-gi-de-an-nen-lam-ra-185251112194508006.htm