بناء حكومة قريبة من الشعب.

بعد مرور عام تقريبًا على تطبيق نظام الحكم المحلي ذي المستويين، شهدت بلدية دان هوا تغييرات جذرية في إجراءات العمل الإداري وتقديم الخدمات لسكان المنطقة الحدودية. فمن مركز الخدمات الإدارية العامة إلى القرى النائية، باتت العديد من الأمور التي كانت تتطلب سابقًا من السكان التنقل بين عدة مواقع تُنجز الآن على المستوى المحلي.

صباح يوم الاثنين، كان مركز الخدمات الإدارية العامة في بلدية دان هوا مكتظًا بالناس الذين أتوا لإنجاز معاملاتهم. كان البعض يطلبون توثيق وثائقهم، بينما كان آخرون يتلقون إرشادات حول إنشاء حسابات إلكترونية للخدمات العامة، وكان البعض الآخر يقدم طلبات للحصول على مساعدات اجتماعية. وفي المساحة الضيقة، استمر موظفو مختلف الإدارات في استقبال ومعالجة طلبات سكان القرى الجبلية النائية الذين قدموا إلى البلدية منذ الصباح الباكر.

قال السيد هو شوان ي من قرية با لوك: "في السابق، كان على الناس الذهاب إلى أماكن كثيرة لإنجاز المعاملات الورقية، وكان بعض الأمور يستغرق يوماً كاملاً لإتمامها. أما الآن، فيتم التعامل مع العديد من الإجراءات مباشرة في البلدية، مما يجعل الأمور أكثر سهولة، خاصة مع التوجيه الدقيق من المسؤولين، لذلك يشعر الناس براحة أكبر."

تأسست بلدية دان هوا بدمج بلديتي دان هوا وترونغ هوا السابقتين. بعد الدمج، امتدت المنطقة على مساحة تقارب 364.9 كيلومترًا مربعًا، تضم 28 قرية وأكثر من 9700 نسمة، يشكل المنتمون إلى الأقليات العرقية أكثر من 95% منهم. وبعد الدمج، ازداد عبء العمل على مستوى البلدية بشكل ملحوظ، بينما لا تزال البنية التحتية والموارد البشرية والبنية التحتية الرقمية تواجه العديد من التحديات.

الشرطة في بلدية دان هوا تُقدّم إرشادات للسكان حول استخدام VNeID وإنشاء حسابات الخدمة العامة على هواتفهم - الصورة: QN

بحسب اللجنة الشعبية لبلدية دان هوا، منذ بدء العمل بالنموذج الجديد وحتى نهاية أبريل 2026، استقبل مركز الخدمات الإدارية العامة بالبلدية وعالج أكثر من 20,000 طلب، محققًا نسبة نجاح تقارب 100% في إنجاز الطلبات في الوقت المحدد أو قبل الموعد. وصرح السيد كاو فان داي، المسؤول عن البناء والبيئة وتراخيص الأعمال، قائلاً: "يتعين على مسؤولي البلدية الآن التعامل مع العديد من المهام في آن واحد. فبالإضافة إلى استقبال ومعالجة الطلبات الإدارية، يقوم المسؤولون أيضًا بتوجيه المواطنين مباشرةً في إنشاء حسابات وتقديم الطلبات عبر نظام الخدمات العامة الإلكتروني، ثم يتابعون معالجة الطلبات على النظام."

"يضم مركز الخدمات الإدارية العامة التابع للبلدية حالياً أربعة موظفين مسؤولين عن مجالات تخصصية مختلفة. ومع ذلك، لا تزال الوحدة تفتقر إلى موظفين ذوي تدريب متعمق في تكنولوجيا المعلومات، لذا فإن معالجة المستندات في البيئة الرقمية لا تزال تواجه صعوبات في بعض الأحيان"، هذا ما صرح به السيد داي.

في قرية باي دينه، وعلى الرغم من حلول وقت متأخر من بعد الظهر، كان ضابطا شرطة من البلدية لا يزالان يجلسان مع القرويين لإرشادهم حول كيفية استخدام VNeID وإنشاء حسابات للخدمات العامة على هواتفهم.

"أحيانًا، حتى في وقت متأخر من الليل، يتواجد رجال الشرطة ومسؤولو البلدية في القرية لإرشاد السكان حول تغيير كلمات مرور حساباتهم في نظام الهوية الإلكترونية (VNeID)، وتفعيل التأمين الصحي ، أو إنشاء حسابات الخدمات العامة. بل إن المسؤولين يزورون كل منزل على حدة، ويقدمون إرشادات خطوة بخطوة، مما يجعل الأمر الآن أكثر سهولة ويسرًا. في السابق، كانت إجراءات مثل نظام الهوية الإلكترونية (VNeID) أو الخدمات العامة الإلكترونية غير مألوفة لسكان القرية. كانت الطرق وعرة، لذا كان الذهاب إلى مركز البلدية لإتمام الإجراءات أمرًا شاقًا دائمًا"، هذا ما قالته السيدة بينغ، إحدى سكان قرية باي دينه.

لدعم وصول الناس إلى الخدمات العامة عبر الإنترنت، تعاون فريق تكنولوجيا المجتمع الرقمي وأعضاء اتحاد الشباب التابعين لشرطة بلدية دان هوا في أوائل مارس 2026 لتنفيذ نموذج "الوصول إلى الإنترنت المجتمعي" باستخدام 5 أنظمة حاسوبية موجودة في مركز الخدمات الإدارية العامة بالبلدية وفي قرى باي دينه ولا ترونغ 1 ورا ماي.