التركيز على الشفافية
أظهر استطلاع رأي أجراه مراسلو صحيفة كونغ ثونغ في بعض متاجر الأزياء والإكسسوارات ومستحضرات التجميل في هانوي، مثل تشوا بوك، وبا تريو، وباخ ماي، في 25 نوفمبر، أن عروض الجمعة السوداء 2025 شهدت تغييرًا ملحوظًا في شكل الحوافز. فبدلًا من الخصومات الكبيرة التي تراوحت بين 50% و70% كما في السنوات السابقة، اختارت معظم المتاجر استراتيجية أكثر مرونة، تستهدف احتياجات المستهلكين وسلوكياتهم الحالية.
أبرزها هو التخفيضات المجمعة. تُقدم العديد من متاجر الأزياء عروضًا مجمعة من "منتجين بخصم 20%، أو 3 منتجات بخصم 30%"، أو مشتريات محددة لزيادة متوسط قيمة الطلب. في بعض المتاجر، تُصبح برامج "اشترِ واحدًا واحصل على الثاني مجانًا" أو "اشترِ واحدًا واحصل على الثاني مجانًا" رائجة جدًا خلال أيام التخفيضات.
تصبح برامج "اشتر 1 واحصل على 1 مجانًا" أو "اشتر 1 واحصل على 2 مجانًا" عامل جذب كبير خلال أيام التخفيضات.
على وجه الخصوص، شهدت مجموعة مستحضرات التجميل خصومات أكثر وضوحًا. خُفِّضت أسعار المنتجات بنسبة تراوحت بين 20% و40% في المتوسط، بينما خُفِّضت أسعار المنتجات التي شارفت صلاحيتها على الانتهاء بنسبة تصل إلى 70%. خصصت العديد من المتاجر ركنًا خاصًا للمنتجات التي شارفت صلاحيتها على الانتهاء، وعلقت لافتات تحمل خصومات كبيرة ليسهل على العملاء التعرف عليها. ووفقًا لأحد موظفي متجر SammiShop لمستحضرات التجميل في شارع تشوا بوك، " تُعَد هذه طريقة شفافة لتصفية المستودعات، حيث تُعرَض المنتجات التي شارفت صلاحيتها على الانتهاء بخصومات كبيرة، ويُبلَّغ العملاء بوضوح بأسباب التخفيضات ويُقدَّم لهم شرح للإيجابيات والسلبيات. وبفضل الشفافية، يثق العملاء ويشترون أكثر".
بالإضافة إلى ذلك، تُعلن العديد من المتاجر عن أسعارها قبل الخصم وبعده. كما تُقدم تنظيفًا مجانيًا، وضمانًا على نعل الحذاء، وقياسات مجانية للنظارات، وتعديلًا مدى الحياة للنظارات. يقول أحد موظفي ديزي للبصريات : "الخصم المعتدل والواضح يُعزز ثقة العملاء، ولكن إذا كان الخصم كبيرًا، وارتفع السعر ثم انخفض مرة أخرى، فلن يُعجب العملاء" .
إن إدراج الأسعار قبل الخصم وبعده يجعل الأسعار شفافة ويجعل العملاء يشعرون بالأمان.
في قطاع الأزياء والأحذية، عادةً ما يكون الخصم 10-20% فقط، ومن آليات البيع الشائعة أيضًا الأسعار الثابتة التي تتراوح بين 39,000 و49,000 و59,000 دونج فيتنامي. قالت السيدة ترا ماي، وهي زبونة تبلغ من العمر 26 عامًا تتسوق في متجر أتينو للأزياء: " أجد أن هذا النمط من التسعير الثابت أسهل في الشراء، وأقل خوفًا من مواجهة منتجات بأسعار مرتفعة ثم منخفضة. ما عليك سوى النظر إلى السعر لمعرفة ما إذا كان بإمكانك شرائه أم لا ". وبشكل خاص، تُجمع المنتجات المعيبة قليلاً، أو عينات المنتجات، أو المنتجات المخزنة بخصم يتراوح بين 50% و70%، بنفس السعر، مما يُساعد العملاء على الاختيار بسرعة ويُشعرهم بأنهم في صفقة جيدة دون القلق بشأن نسبة الخصم.
العناصر المخفضة حسب السعر الثابت 9,000 - 39,000 - 59,000 دونج
من خلال استطلاعات رأي فعلية، يتضح أن أبرز ما يميز موسم التخفيضات هذا العام هو الشفافية. فرغم أن أجواء التسوق ليست بزخم ما كانت عليه في فترة الجمعة السوداء قبل بضع سنوات، إلا أن عدد العملاء هذا العام، وفقًا لموظفي المتاجر، لا يزال أعلى بمرتين أو ثلاث مرات من المعتاد. وتحديدًا، لا يتركز الإقبال خلال النهار، بل يتركز في المساء من الساعة السادسة مساءً حتى التاسعة مساءً، وهو الوقت الذي يستغل فيه الموظفون ساعات ما بعد العمل.
تغير سلوك المستهلك بشكل واضح، إذ أصبح المستهلكون أقل مشترياتهم بناءً على عواطفهم، ويركزون على التحقق من الجودة ومصدر المنتجات، وخاصةً مقارنة الأسعار بين المتاجر الإلكترونية والمتاجر التقليدية. ولا يخلو مشهد تجربة العملاء للأحذية وفتح هواتفهم لمقارنة الأسعار على منصات التجارة الإلكترونية من أمر شائع.
لم يعد العملاء يشترون بناءً على العاطفة.
من أبرز ما ميّز استطلاع هذا العام هو أن العملاء يقارنون الأسعار فورًا في معظم المتاجر. لم يعد العملاء يشترون بدافع الاندفاع عند رؤية خصم كبير، بل يفتحون هواتفهم لمقارنة أسعار المنتجات على منصات التجارة الإلكترونية والمواقع الرسمية، بل ويتحققون من سجل الأسعار لمعرفة ما إذا كان المنتج قد حصل على "خصم فعلي". هذا التوجه هو الأقوى بين العملاء الشباب الذين تتراوح أعمارهم بين 18 و35 عامًا، والذين اعتادوا على البحث عن رموز الخصم، والتحقق من تكاليف الشحن، وتقييمات المستخدمين عبر الإنترنت قبل اتخاذ قرار الشراء.
مع ذلك، شهد توجه التسوق الإلكتروني، الذي كان ساحقًا في السابق بسبب انخفاض الأسعار، تغيرًا جذريًا في الجمعة السوداء هذا العام. فارتفاع رسوم البيع، بما في ذلك رسوم المنصات والشحن ومعالجة الطلبات والمعاملات، جعل أسعار العديد من المنتجات أقل بكثير من أسعار المتاجر التقليدية. قالت السيدة لينه ترانج، البالغة من العمر 27 عامًا، وهي تتسوق من متجر مستحضرات تجميل في شارع هانغ بونغ: " قارنتُ أحمر الشفاه نفسه، وكان هناك خصم على المتجر، ولكن عندما ذهبتُ إلى المتجر، كان سعره تقريبًا مساويًا لسعر الشراء المباشر. كما أتاح لي الشراء من المتجر تجربة اللون، فقررتُ شراءه فورًا ".
يقوم العملاء بمقارنة الأسعار عبر الإنترنت وخارجها مباشرة في المتجر
في الواقع، يُظهر الاستطلاع وجود حالات كثيرة تكاد تكون فيها أسعار الأحذية عبر الإنترنت والمتاجر التقليدية متقاربة. قال موظف في متجر "بي شوز" في شارع تشوا بوك: " في الماضي، كان الزبائن غالبًا ما يجربون الأحذية التقليدية ثم يشترون عبر الإنترنت لرخص ثمنها، أما الآن، فالمتجر يفرض رسومًا مرتفعة، لذا فإن فرق السعر ليس كبيرًا. يعود العديد من العملاء للشراء مباشرةً لأنهم يستطيعون تجربة المقاس ورؤية النعل والتأكد من جودة الحذاء ."
يتسوق العملاء في المتجر يوم الجمعة السوداء
يتجلى هذا التحول بشكل خاص في مجموعات المنتجات التي تتطلب تجارب عملية، مثل مستحضرات التجميل والأحذية والنظارات. يعتقد المستهلكون أن تجربة ألوان أحمر الشفاه، ورؤية قوام الكريم، وتجربة النظارات أو الأحذية، تُضفي راحة بال أكبر بكثير من النظر إلى الصور على الإنترنت.
من ناحية أخرى، لا يزال التسوق عبر الإنترنت جذابًا للأجهزة المنزلية الصغيرة، وملحقات الهواتف، أو المنتجات التي تقل قيمتها عن 200 ألف دونج، حيث يكفي فارق بضعة آلاف دونج فقط لتشجيع العملاء على الشراء من المتاجر التقليدية نظرًا لسهولتها. ومع ذلك، حتى هذه الفئة من العملاء تُقر بأن التسوق عبر الإنترنت لم يعد مختلفًا عن التسوق التقليدي كما كان قبل بضع سنوات.
المتاجر تحتفل بالجمعة السوداء
ويُظهر هذا أن الجمعة السوداء في فيتنام تدخل مرحلة أكثر توازناً: حيث أصبح المتسوقون أكثر ذكاءً وأصبحت الشركات مضطرة إلى البيع بشكل أكثر شفافية للاحتفاظ بالعملاء، بغض النظر عما إذا كانوا متصلين بالإنترنت أم لا.
من خلال رصد السوق لهذا العام، يتضح أن الجمعة السوداء 2025 في فيتنام قد دخلت مرحلة جديدة: أقل صخبًا وأكثر أهمية. لم تعد الخصومات غامرة كما كانت من قبل، بل أصبحت أكثر شفافية واعتدالًا. تتحول الشركات من التنافس على الأسعار إلى التنافس على جودة الخدمة، ويزداد وعي المستهلكين، ويشترون وفقًا لاحتياجاتهم الحقيقية بدلًا من الانجراف وراء خصومات "50-70%".
المصدر: https://congthuong.vn/xu-huong-mua-sam-mua-black-friday-thay-doi-giam-soc-co-con-hap-dan-432066.html
تعليق (0)