اتجاهات وسائل الإعلام في المتاحف حول العالم واقتراحات لفيتنام

في ظل العولمة والتطور الكبير للتكنولوجيا الرقمية، تُحدث المتاحف حول العالم، وفي فيتنام، تحولاً جذرياً في أسلوب تواصلها مع الجمهور وتفاعلها معه. ويركز التوجه الحالي للتواصل في المتاحف على الاستفادة من التكنولوجيا الرقمية وشبكات التواصل الاجتماعي لبناء روابط أقوى مع المجتمع.

معرض ثلاثي الأبعاد للمتحف الوطني للتاريخ. الصورة: SCS.

اتجاهات وسائل الإعلام في المتاحف حول العالم

في عالمنا اليوم، لا تقتصر المتاحف على حفظ وعرض القطع الأثرية التاريخية فحسب، بل تُعدّ أيضًا مراكز تعليمية وثقافية مهمة، تربط الماضي بالحاضر والمستقبل. ومع التطور المستمر للتكنولوجيا والاتصالات، تُطبّق المتاحف حول العالم اتجاهات تواصلية جديدة لجذب الجمهور، وزيادة الوعي بالتراث الثقافي، وخلق تجارب فريدة للزوار.

من أجل جذب المزيد من جماهير الجيل الجديد، تمتلك المتاحف حاليًا ثلاثة اتجاهات اتصالية رئيسية:

أولاً ، زيادة استخدام التكنولوجيا الرقمية في المعارض والاتصالات.

في ظلّ هذا السياق الجديد، يتعيّن على المتاحف حول العالم تغيير نموذج عملها، والانتقال من التركيز على المجموعات إلى التركيز على العملاء. وقد أصبحت التكنولوجيا الرقمية عاملاً أساسياً في تعزيز تجربة المستخدم، وأداةً أساسيةً للمتاحف للوصول إلى القيم الثقافية ونشرها وحمايتها من خلال استراتيجيات التواصل. ومع تطور تطبيقات التكنولوجيا، تُستخدم تقنيات الواقع الافتراضي والواقع المعزز لتلبية الطلب المتزايد في السوق. وتُوظّف هذه التقنيات بشكل إبداعي، مستفيدةً من إمكانات التكنولوجيا الرقمية لتوفير أعمال افتراضية على المنصات الإلكترونية، ونشر المعلومات فوراً، وإنشاء وظائف بحث مخصصة، وهي من أهمّ العوامل في تطبيق التكنولوجيا الرقمية.

طوّر متحف اللوفر في باريس (فرنسا) نظامًا مبتكرًا للجولات الإلكترونية لتلبية الطلب المتزايد على التجارب الثقافية الرقمية، مما يتيح للزوّار من جميع أنحاء العالم استكشاف مجموعته الغنية دون الحاجة إلى التواجد في باريس، وذلك بفضل تقنية 360 درجة وتكبير التفاصيل. كما أطلق متحف اللوفر تطبيقًا بعنوان "En tête-à-tête avec La Joconde" (وجهًا لوجه مع الموناليزا)، والذي يُقدّم تجربة واقع افتراضي للوحة الشهيرة، بالإضافة إلى معلومات عن تاريخها. ويُعدّ إنستغرام أيضًا أداة إعلامية رقمية فعّالة في جذب الجمهور إلى المعارض الإلكترونية، المعروفة أيضًا باسم "اللوفر الافتراضي"، حيث يتابعه أكثر من 4 ملايين شخص. أما المتحف الوطني في سنغافورة، فقد أطلق تطبيقًا إرشاديًا ذكيًا باسم "Gallery Explorer"، يتيح للزوار مسح رموز الاستجابة السريعة (QR codes) الموضوعة بجوار القطع الأثرية للوصول إلى تفاصيل الوسائط المتعددة، بما في ذلك النصوص والصور عالية الدقة ومقاطع الفيديو والصوت التوضيحي.

بالإضافة إلى ذلك، يوفر التطبيق جولات ذاتية التوجيه وميزات تفاعلية مثل الاختبارات والألعاب المصغرة ودعمًا متعدد اللغات وخرائط تفاعلية للمساعدة في التنقل في المتحف. بفضل التحديثات المنتظمة للمعارض الجديدة والتكامل مع وسائل التواصل الاجتماعي، ساعد "مستكشف المعرض" المتحف الوطني في سنغافورة على جذب الجماهير الشابة وخلق تجارب تفاعلية أفضل وجمع بيانات قيّمة حول سلوك الزوار وتفضيلاتهم، وبالتالي تحسين العروض والمعلومات المستقبلية وتحسينها باستمرار. نفذ متحف سميثسونيان (الولايات المتحدة الأمريكية) مشروع الرقمنة ثلاثية الأبعاد، الذي يهدف إلى إنشاء نماذج ثلاثية الأبعاد مفصلة للقطع الأثرية التاريخية المهمة. وقد قام المشروع برقمنة مجموعة متنوعة من القطع الأثرية، من الأشياء عالية التقنية مثل مركبة أبولو الفضائية إلى الآثار القديمة مثل المومياوات المصرية. باستخدام تقنية المسح الضوئي ثلاثي الأبعاد المتقدمة، أنشأ سميثسونيان نسخًا رقمية دقيقة من القطع الأثرية وصولاً إلى أدق التفاصيل. لا تساعد النماذج ثلاثية الأبعاد في الحفاظ على المعلومات التفصيلية حول القطع الأثرية الثمينة فحسب، بل تفتح أيضًا وصولاً غير مسبوق للجمهور والباحثين حول العالم. يمكن للمستخدمين استكشاف القطع الأثرية من كل زاوية عبر منصة المتحف عبر الإنترنت.

ثانياً، التركيز على الرؤية القصيرة الأمد واستراتيجية الاتصال.

وفي دراسات أجريت عام 2013 حول اتجاهات الاتصال في المتاحف حول العالم، أظهرت النتائج أن المتاحف تميل بشكل عام إلى التركيز على استراتيجيات الاتصال قصيرة المدى بدلاً من المدى الطويل.

في الوقت الحاضر، غالبًا ما تُعتمد استراتيجيات التواصل في المتاحف بشكل رئيسي على منظور تسويقي. وتُجرى معظم الأبحاث المتعلقة بالاستراتيجيات من منظور إدارة التراث المعروض والخدمات الثقافية، وكيفية الترويج لها وجذب المزيد من الزوار. كما تميل استراتيجيات التواصل في المتاحف إلى التسويق السياحي. لذلك، غالبًا ما يُعتبر التواصل الاستراتيجي والعلاقات العامة أداة ترويجية متكاملة بحتة، لا تهدف إلا إلى نشر المزيد من المعلومات حول التراث المعروض والخدمات الثقافية لتحقيق الهدف. وغالبًا ما تُنفذ هذه الأنشطة وفقًا لنمط مُحدد، باستخدام العديد من أدوات التواصل المباشرة وغير المباشرة لجذب الزوار.

ثالثا ، الاستفادة من وسائل التواصل الاجتماعي والوسائط المتعددة.

هذا توجهٌ يحظى بتقدير كبير من المتاحف في أنشطتها التواصلية. ويُعدّ الاستفادة من قنوات التواصل الاجتماعي والوسائط الإعلامية المتنوعة وسيلةً لنقل الرسائل بشكل غير مباشر، مما يُسهم في خلق تجربة جديدة للزوار.

في جوهره، يتمثل الهدف الرئيسي للمتاحف في مشاركة الجمهور في الأنشطة الفنية. ومن خلال وسائل التواصل الاجتماعي، تنتشر أنشطة المتاحف على نطاق أوسع، مما يحقق تغطية إعلامية واسعة ويحقق انتشارًا واسعًا على منصات متعددة. تتيح وسائل التواصل الاجتماعي التواصل مع جماهير واسعة، وهي نقطة تحول للمتاحف لتطبيق استراتيجيات تواصل أوسع نطاقًا بتكلفة أقل.

وفقًا للتقرير السنوي "الرقمي العالمي - أبريل 2020" الصادر عن "وي آر سوشيال" و"هوتسوت"، أصبحت التكنولوجيا الرقمية أداةً إداريةً فعّالة في التواصل بشأن المتاحف، ورسالتها، وخصائصها، وقصص مبانيها، ومساحاتها الخاصة. ومن خلال إدارة رسائل التواصل والتفاعلات الإلكترونية مع الجمهور المستهدف، يُمكن للمتاحف تأكيد دورها كمكانٍ لنشر المعرفة وخلق فرصٍ للتفاعل الاجتماعي. ومن خلال الجمع بين هذين العنصرين، ستُطوّر المتاحف وتُوظّف وسائل التواصل الاجتماعي في إدارة الزوار والترويج لهم وجذبهم.

من المتوقع أن يساهم المتحف في رفع مستوى الوعي بتنوع الثقافات حول العالم. (الصورة: فيتنام+)

اتجاهات وسائل الإعلام في المتاحف في فيتنام

في 2 ديسمبر 2021، وافقت الحكومة على القرار رقم 2026/QD-TTg بشأن "برنامج رقمنة التراث الثقافي الفيتنامي للفترة 2021-2030" بهدف رقمنة جميع محتويات التراث الثقافي الفيتنامي لبناء قاعدة بيانات رقمية للتراث الثقافي على مستوى البلاد. وبناءً على ذلك، طبّقت المتاحف بنشاط العديد من التقنيات المتقدمة في أعمالها الترويجية، مثل تجارب الواقع الافتراضي؛ والجولات والمعارض الإلكترونية؛ والإضاءة ثلاثية الأبعاد... وفي الوقت الحالي، تتبع المتاحف الفيتنامية اتجاهات التواصل التالية:

أولاً ، زيادة استخدام التكنولوجيا الرقمية في الاتصالات الترويجية للمتاحف.

قامت المتاحف برقمنة وثائقها ومعروضاتها تدريجيًا للتكيف مع السياق الجديد. وفي الوقت نفسه، تُركز على بناء هوياتها من خلال التجارب والخدمات والأشخاص...

في الآونة الأخيرة، طرحت العديد من المتاحف حلولاً متكاملة، مستخدمةً التكنولوجيا لتحسين تجربة الزوار. في عام ٢٠٢١، أطلق متحف مدينة هو تشي منه للتاريخ مشروع "المتحف التفاعلي الذكي ثلاثي الأبعاد/٣٦٠" لخدمة الزوار عن بُعد. وفي عام ٢٠٢٢، طُوّر نموذج روبوت سانبوت، الذي يستخدم الذكاء الاصطناعي مع ميزات مثل عرض الصور، ومقاطع فيديو تعريفية بالمتحف، والقطع الأثرية، والمعارض... لتوجيه الزوار. أجرى المتحف الوطني للتاريخ أبحاثًا وأطلق سلسلة من مواضيع المعارض الإلكترونية ثلاثية الأبعاد. ومن أبرزها المتحف الافتراضي ثلاثي الأبعاد بعنوان "الكنوز الوطنية"، والمُدمج على موقع المتحف الإلكتروني. يتم اختيار الزوار للتعلم والتفاعل مع ٢٠ كنزًا وطنيًا، والاستمتاع بكل معروض بتفاصيل متعددة الأبعاد. المعلومات المهمة مُرقّمة مباشرةً على النموذج ثلاثي الأبعاد. وبشكل خاص، تُصنّف معلومات التراث في كل مستوى من الأساسي إلى المتقدم لتلبية احتياجات التعلم العامة بمرونة.

صور المعرض ثلاثي الأبعاد عبر الإنترنت لمتحف فيتنام الوطني للتاريخ

كما أطلقت العديد من المتاحف الأخرى في فيتنام جولات ثلاثية الأبعاد على مواقعها الإلكترونية، ونظمت عروضًا عبر الإنترنت، ووفرت أدلة صوتية للزوار. ويعمل متحف ديان بيان فو التاريخي للنصر على رقمنة مجموعاته للوصول إلى جمهور أوسع، ويبني تدريجيًا قاعدة بيانات للقطع الأثرية وبرامج تفاعلية للسياح المحليين والأجانب.

في متحف المرأة الجنوبية، تم دمج جهاز الهولوغرام واختباره في مساحة العرض. يعرض الجهاز صورًا ثلاثية الأبعاد للقطع الأثرية والشخصيات التاريخية، مُدمجًا ببرنامج تفاعلي وتقنية الواقع الافتراضي، لمساعدة الزوار على الشعور بالقطع الأثرية وكأنها مساحة حقيقية من زوايا متعددة.

يُعيد متحف بقايا الحرب أيضًا بناء خمسة سجون رئيسية في جنوب فيتنام خلال حرب المقاومة في حاوية خارجية مُحاكاة. يستخدم المتحف تقنية ثلاثية الأبعاد، مُدمجًا الصوت والضوء ودرجة الحرارة، لإظهار أصالة السجن القديم ووحشيته بوضوح.

حتى الآن، يتجه حوالي 200 متحف في فيتنام تدريجيًا نحو الرقمنة. ولم يقتصر الأمر على المتاحف المركزية فحسب، بل امتد إلى المتاحف الإقليمية والخاصة، حيث غيّرت هذه المتاحف نظرتها لأهمية الرقمنة؛ إذ تُطبّق التكنولوجيا الرقمية لتحسين تجربة الزوار، مما يُتيح معرفةً بالتراث الثقافي للزوار المحليين والدوليين.

ثانياً ، استخدام أشكال الاتصال المتعددة الوسائط في تطوير الاتصال بالمتاحف.

ركزت أنشطة التواصل في المتاحف الفيتنامية مؤخرًا على التواصل المرئي والوسائط المتعددة. وقد بادرت المتاحف إلى إنتاج وتطوير مقاطع فيديو قصيرة تتناول مواضيع متنوعة، وإنتاج مقاطع فيديو عالية الجودة تُعرّف بالكنوز الوطنية، وتعرض المنتجات وتُروّج لها، وتُصوّر التحف والأنشطة، وذلك لتعزيز صورة المتحف وزيادة الوعي به. وحاليًا، ولتحسين التواصل الرقمي، تستخدم معظم المتاحف فيسبوك، وتيك توك، ويوتيوب، والمواقع الإلكترونية كأدوات تواصل على منصات التواصل الاجتماعي. وتُستخدم كل منصة لأغراض مختلفة. ويتطلب تحديد خصائص منصات التواصل الاجتماعي بوضوح تحديث المنشورات بشكل مُلفت، ومنتظم، وفي الوقت المناسب، على صفحات المتاحف، مع صور ومقاطع فيديو جذابة وجذابة. وبشكل خاص، يجب أن يكون محتوى المقالات موجزًا ​​وموجزًا، وبأسلوب كتابة مناسب، مما يُسهم في بناء صورة إيجابية للمتحف لدى الجمهور، وخاصةً الشباب. ويُساعد التحديد الواضح للغرض والتوجه من بناء قنوات التواصل المختلفة على بناء خطة تطوير واضحة ومفصلة، ​​لا تتداخل أو تُضعف المعلومات الواردة من مصادر متعددة.

أطلق متحف فيتنام للفنون الجميلة تطبيق iMuseum VFA للعروض التقديمية متعددة الوسائط في أبريل 2021. كما تم مؤخرًا بناء وإطلاق معارض إلكترونية. وقد برزت هذه المنتجات التقنية بشكل خاص خلال جائحة كوفيد-19. وفي ظل ركود قطاع السياحة العالمي لفترة طويلة، ساعد تطبيق هذه التقنية متحف فيتنام للفنون الجميلة على الحفاظ على تفاعل منتظم مع الزوار، مما مكّنهم من التعرّف على مقتنيات المتحف. إلى جانب عرض القطع الأثرية مباشرةً، أنشأ متحف فيتنام للفنون الجميلة وأطلق جولات الواقع الافتراضي ثلاثية الأبعاد، مما ساهم في الحفاظ على التفاعل ودعم الزوار للتعرّف على مقتنياتهم.

في عام ٢٠٢٤، حاز فريق الإعلام التابع لمتحف آثار سجن هوا لو على جائزة الشخصية الملهمة ضمن جوائز WeChoice لعام ٢٠٢٣، تقديرًا لمساهمته في زيادة شعبية المحتوى التاريخي على منصات التواصل الاجتماعي. وبفضل أسلوبه الترويجي الجديد والعصري، استقطب سجن هوا لو قاعدة جماهيرية واسعة من الشباب على فيسبوك وإنستغرام.

بشكل عام، تتميز منصات التواصل الاجتماعي بانتشار واسع وتفاعلية عالية. ومن بينها، يُعد فيسبوك وإنستغرام وتيك توك حاليًا المنصات الثلاث الأكثر شيوعًا. وقد ساهم إنشاء محتوى فريد بأشكال متنوعة (فيديوهات، صور، بث مباشر، إلخ) على منصات التواصل الاجتماعي في إثراء المعرفة بالتراث بطريقة جذابة. وفي الوقت نفسه، يُتيح فرصًا للتفاعل المتبادل، ويعزز فهم الجمهور المحلي والدولي، مما يُسهم إسهامًا هامًا في تحسين جودة وفعالية الحفاظ على القيم الثقافية والتراثية والترويج لها ونشرها.

في الوقت الحالي، قامت العديد من المتاحف والمواقع التراثية بالترويج لصورها على منصات التواصل الاجتماعي، مما جذب تفاعلات إيجابية مثل: آثار سجن هوا لو، آثار قلعة ثانغ لونغ الإمبراطورية، معبد الأدب - كووك تو جيام، متحف فيتنام للفنون الجميلة، متحف الإثنولوجيا، متحف علوم المحيطات...

ثالثا ، تنظيم وبحث برامج تعليمية تراثية وجولات متكاملة بشكل دوري.

في الآونة الأخيرة، اهتمت العديد من المتاحف في فيتنام بتنظيم العروض الفنية والأنشطة التعليمية التي يلعب فيها الفنانون دورًا حاسمًا في التعليم والحفاظ على التراث الثقافي.

يدعو متحف هانوي بانتظام الحرفيين الذين هم من موضوعات التراث للمشاركة بشكل مباشر في تقديم وإظهار الحرف التقليدية (صنع Tò he، والقبعات المخروطية، ورقائق الأرز الخضراء Mễ Trì، وقرية الفخار Bat Trang ...) أو العادات والمعتقدات الاجتماعية، والعروض الفنية مثل Đào Thục للدمى المائية، وca trù، وhát xam ... والعديد من الأنشطة التعليمية المفيدة الأخرى.

نظم متحف المرأة الفيتنامية برنامج تجربة ثقافية حول عبادة الإلهة الأم: "القلب - الجمال - الفرح"، لتكريم جمال عبادة الإلهة الأم، وتعزيز الثقافة التقليدية للأمة للجمهور في الداخل والخارج؛ إلى جانب تنويع الأنشطة، فقد اجتذب المزيد من السياح إلى المتحف بتجارب جذابة.

يُركز متحف التاريخ الوطني أيضًا على تنظيم جولات متكاملة. لا تقتصر الجولات على الزيارة والتعرف على المعلومات والقصص التاريخية وثقافة التراث فحسب، بل يُمكن للزوار أيضًا المشاركة مباشرةً في أنشطة تجريبية مرتبطة بمحتوى تعليمي، مثل علم الآثار وحل الألغاز ورسم الفخار، وغيرها. يُعد هذا النوع من الجولات المتكاملة مصدر اهتمام واستثمار لمتحف التاريخ الوطني، حيث أصبح تدريجيًا رمزًا مميزًا للوحدة. من عام ٢٠٢٠ حتى الآن، يُنظم المتحف سنويًا ما بين ٢٠٠ و٣٠٠ برنامج تعليمي تراثي، سواءً عبر الإنترنت أو حضوريًا.

بالإضافة إلى برامج الفنون الأدائية، تتعاون المتاحف أيضًا مع المؤسسات التعليمية لتنظيم أنشطة وتجارب لامنهجية للطلاب، وتوفير فرص للوصول إلى التراث الثقافي وفهمه، وتنمية قاعدة جماهيرية شابة محتملة. تتواصل بعض المتاحف مع جماهير شابة شغوفة بالسفر والتعرف على الثقافة، وتدعوهم لزيارتها وتجربتها، وتكتب وتنشر تقييماتها على منصات التواصل الاجتماعي، مما يُسهم في إحداث تأثير إيجابي وجذب انتباه الجمهور.

علاوةً على ذلك، حافظت بعض المتاحف على تعاونها مع العديد من وكالات الأنباء. فإلى جانب توفير معلومات متنوعة وواسعة النطاق وفي الوقت المناسب حول فعاليات المتاحف لجمهور واسع محليًا ودوليًا، تُعدّ الصحافة أيضًا أداةً مهمةً تدعم بفعالية توفير البيانات الرسمية من المتاحف للجمهور بأسرع وقت ممكن، في مواجهة الأحداث التي قد تُثير الجدل وتؤثر على صورة المتحف وسمعته.

بعض القضايا التي أثيرت

تم تصميم منطقة عرض آو داي في متحف المرأة الجنوبية على الطراز التقليدي المتخلل بالحداثة. (الصورة: VNA)

أولاً ، إن أنشطة الاتصال في العديد من المتاحف ليست احترافية أو منتظمة أو منهجية؛ ولا توجد استراتيجية واضحة لكل مرحلة محددة، ولم تحظ هذه الأنشطة بالاهتمام المناسب من المديرين.

في فيتنام، لطالما كانت المتاحف بمثابة "طبق غريب" للكثيرين، وخاصةً جيل الشباب. أحد الأسباب الرئيسية لهذه المشكلة هو ضعف التواصل. من بين 154 متحفًا في فيتنام اليوم، يُركز عدد قليل منها فقط على التسويق، وتسويق "علامة المتحف" (وتحديدًا، الترويج للمعارض والتبادلات والعروض، إلخ) لجذب الزوار وتعزيز مكانة المتحف.

لا تزال معظم المتاحف تفتقر إلى استراتيجيات تسويقية مناسبة، ولم تُنوّع مساحات العرض المواضيعية وتُوسّعها، وتفتقر إلى معارض جذابة ومعارض تُلبّي طلب الجمهور. ولا تزال المنشورات الترويجية رتيبة، ولا توجد تذكارات وأكشاك هدايا تذكارية نموذجية تُناسب خصائص المتحف.

ثانيًا ، تكمن المشكلة الأصعب في العديد من المتاحف في نقص كوادر التواصل الاحترافية وعالية الجودة. يعمل موظفو التواصل في العديد من المتاحف كمتخصصين في الموقع، ويفتقرون إلى الخبرة والمعرفة الشاملة بالتواصل، وخاصةً حملات التواصل الرقمي لربط الجمهور بالمتحف. كما يُمثل نقص الكوادر البشرية المدربة ذات الخبرة الكاملة اللازمة للتطور نحو "المتحف الرقمي" تحديًا كبيرًا للعديد من المتاحف اليوم.

ثالثًا ، لا تزال العديد من الوحدات بطيئة في تطبيق التكنولوجيا الرقمية في إدارة القطع الأثرية، ودعم جولات المعارض، وتقديم شروحات آلية لخدمة الزوار، وتقديم خدمات تلبي احتياجات الجمهور من التعلم والزيارة والاستمتاع الثقافي. ووفقًا لتقرير تقييم اليونسكو، انخفض عدد زوار المتاحف بنسبة 70%، وانخفضت إيراداتها بنسبة تصل إلى 60% مقارنةً بفترة ما قبل الجائحة، وذلك خلال أكثر من عامين من جائحة كوفيد-19. وتعاني العديد من المتاحف في فيتنام من محدودية الميزانية، وأنظمة معدات قديمة، ونقص في الموارد، وتواجه العديد من التحديات الناجمة عن موجة التحول الرقمي في أشكال الترفيه الأخرى.

في السياق الجديد، لتحقيق نمو قوي، يجب أن تصبح المتاحف وجهة تراثية بارزة ورائدة عندما يرغب الجمهور في تجربة المعرفة والترفيه. ينبغي على كل متحف اغتنام الفرص، ووضع استراتيجية تسويقية منهجية طويلة الأمد، وتشكيل فريق من موظفي الاتصالات المحترفين لتلبية المتطلبات؛ والتواصل الوثيق مع وكالات السفر لفهم احتياجات السياح بسرعة، ووضع استراتيجيات لبناء العلامة التجارية والترويج لها على نطاق أوسع وبفعالية أكبر، لتحويل المتحف تدريجيًا إلى وجهة سياحية جذابة، وخاصةً السياحة الثقافية.

يُهيئ برنامج رقمنة التراث الثقافي الفيتنامي للفترة 2021-2030 حاليًا بيئةً مواتيةً للمتاحف ووحدات إدارتها لاستخدام تطبيقات التكنولوجيا المتقدمة في أعمال الترويج. لذا، ينبغي على المتاحف إيلاء المزيد من الاهتمام لوضع سياسات مناسبة لتحسين فعالية التواصل والترويج، واغتنام فرص الاتجاهات الجديدة.

في الفترة القادمة، ومن أجل تحسين فعالية التواصل في المتاحف الفيتنامية، من الضروري الاهتمام بالحلول التالية:

الاستثمار في التكنولوجيا الرقمية وتدريب الموارد البشرية

من أبرز الصعوبات التي تواجهها العديد من المتاحف اليوم نقص الكوادر البشرية المدربة ذات الخبرة الكافية للتطور نحو التحول الرقمي. لا يقتصر الأمر على نشر المعلومات على عدد قليل من المواقع الإلكترونية، أو استخدام بعض الأجهزة التقنية المساعدة، بل يتعلق أيضًا بكيفية زيادة جاذبية تجربة الزائر، بدءًا من المرحلة المعرفية وصولًا إلى المرحلة النهائية. لذا، يتعين على المتاحف التركيز تدريجيًا على الاستثمار في تقنيات الواقع الافتراضي (VR) والواقع المعزز (AR). إلى جانب ذلك، من المهم تنظيم دورات تدريبية معمقة للموظفين في المهارات الرقمية ومهارات التواصل. كما يمكن النظر في الاستعانة بخبراء استشاريين والتعاون مع شركاء أجانب لتعلم وتسريع عملية التحول الرقمي.

بناء استراتيجية اتصال متعددة القنوات.

إلى جانب الاستفادة من نقاط قوة شبكة الصحافة والإعلام في تحديث المعلومات ونقلها وتغطيتها للجمهور، تحتاج المتاحف إلى التركيز على تطوير قنوات الاتصال عبر الإنترنت من خلال الشبكات الاجتماعية ومواقع الويب لتحسين مصادر الوصول للفئات المستهدفة.

على الصعيد الرقمي، يمكن للمتاحف التركيز في البداية على ثلاث منصات: فيسبوك، ويوتيوب، والموقع الإلكتروني. يجب أن يكون لكل منصة غرض محدد لضمان وصول المعلومات إلى كل فئة مستهدفة بالشكل المناسب. سيكون فيسبوك القناة الإعلامية الرئيسية للوصول إلى عامة الجمهور، وخاصة الشباب، من خلال تحديثات إخبارية منتظمة وموجزة، مع التركيز على العناصر البصرية واللغوية؛ أما يوتيوب والموقع الإلكتروني، فسيكونان أكثر تخصصًا، مع التركيز على المعلومات الرسمية وصور الفعاليات الرسمية.

تحتاج المتاحف أيضًا إلى التركيز على تطوير التواصل المرئي والوسائط المتعددة لإنشاء محتوى والحفاظ على حضور منتظم على هذه المنصات. من الضروري تنويع محتوى التواصل بشكل استباقي، مثل مقاطع الفيديو، والبودكاست، والمقالات المتعمقة، والرسوم البيانية، والمحتوى الترفيهي، مع مجموعة متنوعة من المواضيع المتعلقة بأنشطة المتحف وفعالياته وتراثه وقصصه. إلى جانب ذلك، ينبغي دمج التنفيذ على منصات التواصل الاجتماعي المنسقة، مثل قنوات KOCs/KOLs في مجال الثقافة والفنون: استقطاب الخبرات ومشاركة المشاعر عبر منصات التواصل الاجتماعي حيثما كان لها تأثير، مما يزيد من اهتمام الجمهور، أو استخدام التسويق عبر البريد الإلكتروني مع الزوار الذين زاروا المتحف ولديهم بيانات للحفاظ على مستوى "الولاء" للمتحف.

وضع الأساس لاستراتيجية اتصال طويلة الأمد.

أولًا، من الضروري تحديد الجمهور المستهدف والشريحة التي يستهدفها المتحف بوضوح، وتحديد تركيبتهم السكانية وسلوكياتهم ونفسياتهم. من خلال ذلك، يُمكننا تكوين صورة أدق للاستراتيجيات التي يجب تطبيقها، والتي تستهدف سلوكيات الجمهور ونفسياتهم.

ثم، قم ببناء هوية العلامة التجارية من اللغة إلى الصور وأدوات التسويق لتحديد قيمة المتحف بوضوح وثبات. إحدى المهام الإلزامية هي تطوير هوية علامة تجارية جديدة، بناءً على منصة المتحف الحالية، بما في ذلك جميع العناصر: اللون الرئيسي، والتميمة، والشعار، والخط المستخدم بشكل شائع، والنغمة... يتم بناء هوية العلامة التجارية بشكل مرادف للقيم الأساسية وشخصية المتحف التي تنعكس من خلال جميع المعلومات التي يريد المتحف نقلها. تمثل هذه المحتويات المتحف، أو بعبارة أخرى، هي ما يتذكره الجمهور عند ذكر المتاحف وتمييزها عن بعضها البعض. يجب تطبيق هوية العلامة التجارية بشكل متزامن على أي نشاط اتصال، من قنوات وسائل التواصل الاجتماعي إلى المنشورات والمحتوى المنشور... إلى جانب ذلك، يتم إنشاء نظام لقياس وتحليل فعالية الاتصال ووضع خطة لاستخدام المنصات وفقًا لكل إطار زمني لتناسب الرؤية طويلة المدى. بالإضافة إلى ذلك، سيكون من الأفضل أن تدرب المتاحف فريق اتصالات للأزمات وأن يكون لديها عملية واضحة لذلك.

أخيرًا، لا يمكن لاستراتيجية تواصل فعّالة أن تفتقر إلى آراء الجمهور. لذلك، تحتاج المتاحف إلى اتخاذ خطوات لجمع آراء الجمهور لتحسين جودة التواصل وتجربة الزوار بشكل متزايد. من الضروري تنفيذ خطط علاقات عامة محلية ودولية لتطوير التواصل الصحفي والمهني. يُسهّل وجود شبكة واسعة نشر المعلومات المتعلقة بالمعارض والفعاليات والأنشطة الجديدة للجمهور بشكل أسرع. بالإضافة إلى ذلك، يُمكن الجمع بين التعاون المتنوع مع الشركاء الدوليين، مثل السفارات والمراكز الثقافية للدول، لتنفيذ أنشطة التبادل والجولات والمشاريع الثنائية ذات المحتوى والأساليب المتنوعة.

الدكتور فو توان آنه

الأكاديمية الدبلوماسية

وفقًا لمجلة النظرية السياسية والاتصال

المصدر: https://baotanghochiminh.vn/xu-huong-truyen-thong-cua-cac-bao-tang-tren-the-gioi-va-nhung-goi-mo-doi-voi-viet-nam.htm