জনসেবা সংস্কৃতির ৭টি অভ্যাস ও মানদণ্ড

স্টিফেন আর. কোভির '৭টি অভ্যাস'-এর নীতিগুলো জবাবদিহিতা, সহযোগিতা এবং নিরন্তর উন্নতির ওপর ভিত্তি করে টেকসই সরকারি সেবার মান প্রতিষ্ঠায় অনুপ্রেরণা জোগাতে পারে।

অভ্যন্তরীণ বিকাশের ভিত্তি।

১৯৮৯ সালে প্রথম প্রকাশিত স্টিফেন আর. কোভির 'দ্য সেভেন হ্যাবিটস অফ হাইলি ইফেক্টিভ পিপল' বইটি দ্রুত ব্যক্তিগত ও নেতৃত্ব বিকাশের উপর সবচেয়ে প্রভাবশালী গ্রন্থগুলোর একটি হয়ে ওঠে।

বিশ্বজুড়ে লক্ষ লক্ষ কপি বিক্রি হওয়ায় এবং বহু ভাষায় অনূদিত হওয়ায়, বইটি নীতি-ভিত্তিক ব্যবস্থাপনা চিন্তার একটি ভিত্তিগত কাজ হিসেবে বিবেচিত হয়। কোভির মূল নীতি হলো চরিত্র ও স্থায়ী মূল্যবোধের ভিত্তিতে কার্যকারিতা গড়ে তোলা।

কার্যকরী কর্মীদের ৭টি অভ্যাস বিষয়ক বইটিতে দলগত কাজ সম্পর্কে মূল অন্তর্দৃষ্টি রয়েছে।

সাতটি অভ্যাস একটি যৌক্তিক ক্রমবিকাশ অনুসারে সাজানো হয়েছে। লেখক স্টিফেন কোভির মতে, সাতটি কার্যকরী অভ্যাসের মডেলটি তিনটি দলে বিভক্ত, যা ব্যক্তিগত স্বায়ত্তশাসন থেকে সহযোগিতা এবং টেকসই উন্নতির দিকে অগ্রগতির যাত্রাকে প্রতিফলিত করে।

প্রথম গোষ্ঠী, স্বায়ত্তশাসন, তিনটি মূল স্তম্ভ নিয়ে গঠিত: প্রথম অভ্যাস, সক্রিয়তা, পছন্দ এবং কর্মের জন্য ব্যক্তিগত দায়িত্বের উপর জোর দেয়। দ্বিতীয় অভ্যাস, একটি নির্দিষ্ট লক্ষ্য দিয়ে শুরু করা, যেকোনো কাজ শুরু করার আগে একটি স্পষ্ট দৃষ্টিভঙ্গি এবং দিকনির্দেশনা স্থাপন করাকে বোঝায়। তৃতীয় অভ্যাস, গুরুত্বপূর্ণ বিষয়কে অগ্রাধিকার দেওয়া, শুধুমাত্র জরুরি সমস্যা সমাধানের পরিবর্তে মূল মূল্যবোধের উপর সময় এবং সম্পদ কেন্দ্রীভূত করার উপর জোর দেয়।

দ্বিতীয় গোষ্ঠী, পারস্পরিক নির্ভরশীলতা, সম্পর্ক ও সহযোগিতার কার্যকারিতার উপর আলোকপাত করে এবং এর অন্তর্ভুক্ত বিষয়গুলো হলো: চতুর্থ অভ্যাস, উইন-উইন চিন্তা, অর্থাৎ এমন সমাধান খোঁজা যা সকল পক্ষের জন্য সামঞ্জস্যপূর্ণ সুবিধা বয়ে আনে; পঞ্চম অভ্যাস, নিজে বোঝা যাওয়ার প্রত্যাশা করার আগে বোঝার জন্য শোনা, অর্থাৎ সহানুভূতিপূর্ণ শ্রবণ; ষষ্ঠ অভ্যাস, সমন্বয়, অর্থাৎ সহযোগিতা এবং ভিন্নতার প্রতি শ্রদ্ধার মাধ্যমে সম্মিলিত শক্তির বিকাশকে উৎসাহিত করা।

শেষ গ্রুপটি, অর্থাৎ ধারাবাহিক উন্নতি, এর অন্তর্ভুক্ত হলো: সপ্তম অভ্যাস, ‘করাত ধার দেওয়া’, যা দীর্ঘমেয়াদী কার্যকারিতা বজায় রাখার জন্য শারীরিক, বুদ্ধিবৃত্তিক, আবেগিক এবং আধ্যাত্মিক সুস্থতার অবিরাম নবায়ন ও সামগ্রিক বিকাশের প্রয়োজনীয়তার ওপর জোর দেয়।

জনসেবামূলক সংস্কৃতি গড়ে তোলার জন্য পরামর্শ।

বিশ্ব বর্তমানে গভীর ভূ-রাজনৈতিক ও অর্থনৈতিক পরিবর্তনের মধ্য দিয়ে যাচ্ছে। দেশগুলোর মধ্যে কৌশলগত প্রতিযোগিতা বাড়ছে, বৈশ্বিক সরবরাহ শৃঙ্খল পুনর্গঠিত হচ্ছে, ডিজিটাল প্রযুক্তির দ্রুত বিকাশ ঘটছে এবং টেকসই উন্নয়নের চাহিদা ক্রমশ স্পষ্ট হয়ে উঠছে। আন্তর্জাতিক পরিমণ্ডলে বহু অনিশ্চয়তা বিদ্যমান, যা জাতীয় শাসনক্ষমতার ওপর উল্লেখযোগ্য চাপ সৃষ্টি করছে। এই প্রেক্ষাপটে, জনসেবার সংস্কৃতি গড়ে তোলা একটি কৌশলগত আবশ্যকতা হয়ে দাঁড়ায়।

উল্লেখিত সাতটি অভ্যাসের মধ্যে, 'সক্রিয়তার' চেতনা জনপ্রশাসনে প্রতিক্রিয়াশীল মানসিকতা থেকে গঠনমূলক মানসিকতায় পরিবর্তনের প্রয়োজনীয়তাকে প্রতিফলিত করে। যখন পরিস্থিতি দ্রুত পরিবর্তিত হয়, তখন প্রশাসনিক ব্যবস্থার দ্রুত পূর্বাভাস, প্রস্তুতি এবং অভিযোজনের সক্ষমতা প্রয়োজন হয়। এর জন্য প্রত্যেক কর্মকর্তা ও সরকারি কর্মচারীকে তাদের দায়িত্ববোধ বৃদ্ধি করতে এবং নিজ ক্ষমতার পরিধি ও আইনের মধ্যে থেকে সক্রিয়ভাবে সমাধান প্রস্তাব করতে হয়। সুতরাং, জনসেবার সংস্কৃতি দায়িত্ববোধের সংস্কৃতি এবং জবাবদিহিতা গ্রহণের ইচ্ছার সাথে ঘনিষ্ঠভাবে যুক্ত।

চূড়ান্ত লক্ষ্যকে সামনে রেখে কাজ শুরু করার নীতিটির জন্য উন্নয়নের একটি দীর্ঘমেয়াদী রূপকল্প প্রতিষ্ঠা করা প্রয়োজন। বৈশ্বিক প্রতিযোগিতার প্রেক্ষাপটে, সফল দেশগুলোর প্রায়শই প্রতিষ্ঠান, মানবসম্পদ এবং উদ্ভাবন বিষয়ে সুস্পষ্ট কৌশল থাকে। জনসেবার সংস্কৃতিকে জনগণের সেবা, ব্যবস্থাপনার দক্ষতা বৃদ্ধি এবং টেকসই উন্নয়নকে উৎসাহিত করার লক্ষ্য দ্বারা পরিচালিত হতে হবে। যখন কৌশলগত লক্ষ্যগুলো পুঙ্খানুপুঙ্খভাবে বোঝা যায়, তখন দৈনন্দিন কার্যক্রমগুলো পরস্পর সংযুক্ত ও একীভূত হবে।

গুরুত্বপূর্ণ বিষয়কে অগ্রাধিকার দেওয়ার অভ্যাস সরকারি সম্পদের যৌক্তিক বণ্টনের ইঙ্গিত দেয়। একই সাথে একাধিক কাজের চাপের মুখে সংস্কারের মূল লক্ষ্য সঠিকভাবে চিহ্নিত করা অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ। উন্নয়নের দীর্ঘমেয়াদী ভিত্তি তৈরির জন্য সরকারি সেবার মান উন্নয়ন, ডিজিটাল রূপান্তরকে উৎসাহিত করা এবং স্বচ্ছতা বৃদ্ধি করাকে অগ্রাধিকার দেওয়া প্রয়োজন।

সম্পর্কের ক্ষেত্রে, উভয়ের জন্য লাভজনক মানসিকতা এবং বোঝাপড়ার ক্ষমতা সামাজিক আস্থা তৈরিতে অবদান রাখে। যেহেতু নাগরিক ও ব্যবসায়ীরা স্বচ্ছতা এবং জবাবদিহিতার বিষয়ে ক্রমবর্ধমানভাবে সচেতন, তাই নীতিগত সংলাপ শোনা এবং সম্মানের উপর ভিত্তি করে হওয়া প্রয়োজন। জলবায়ু পরিবর্তন, জ্বালানি নিরাপত্তা এবং ডেটা গভর্নেন্সের মতো জটিল বিষয়গুলো মোকাবেলায় আন্তঃখাত সমন্বয়ের প্রয়োজনীয়তাও 'সহযোগিতার' চেতনার দ্বারা প্রতিফলিত হয়।

পুরো প্রক্রিয়া জুড়ে, সংস্থা বা ইউনিটের প্রধান একটি পথপ্রদর্শক ও অনুকরণীয় ভূমিকা পালন করেন। নেতারা প্রতিষ্ঠানের রূপকল্প প্রতিষ্ঠা, আচরণগত মানদণ্ড তৈরি এবং দলকে অনুপ্রাণিত করার জন্য দায়ী থাকেন। নেতার কার্যপদ্ধতি সরাসরি প্রাতিষ্ঠানিক সংস্কৃতিকে প্রভাবিত করে। যখন নেতারা সততা, শেখার আগ্রহ এবং সেবামূলক মনোভাব প্রদর্শন করেন, তখন এই মূল্যবোধগুলো ছড়িয়ে পড়ে এবং একটি পেশাদার কর্মপরিবেশ গঠন করে।

দ্রুত পরিবর্তনশীল বিশ্বে, ‘সেভেন হ্যাবিটস’ পদ্ধতিটি একটি মূল্যবান নির্দেশিকা হিসেবে রয়ে গেছে। ব্যক্তিগত দায়িত্ববোধ, সহযোগিতা এবং নিরন্তর উন্নতির নীতিগুলো একটি সংবেদনশীল, স্বচ্ছ ও টেকসই সরকারি সেবা সংস্কৃতির ভিত্তি তৈরি করে।

উৎস: https://congthuong.vn/7-thoi-quen-va-chuan-muc-van-hoa-cong-vu-444596.html