আতিথেয়তা শিল্পে AI "খেলা পরিবর্তন করে": যখন তথ্য "সোনার" হয়ে ওঠে

VHO - হোটেল শিল্পে ডিজিটাল রূপান্তর একটি নতুন পর্যায়ে প্রবেশ করছে যখন AI কে একটি কৌশলগত "লিভার" হিসাবে বিবেচনা করা হচ্ছে। AI হোটেল স্ট্র্যাটেজিস্ট সমাধান ভিয়েতনামী ব্যবসাগুলিকে ডেটা থেকে প্রকৃত মূল্য কাজে লাগাতে এবং বিশ্বব্যাপী প্রতিযোগিতামূলকতা বাড়াতে সহায়তা করার প্রতিশ্রুতি দেয়।

১১ নভেম্বর, দা নাং -এ, "হোটেল ইন্ডাস্ট্রি সলিউশনস" কর্মশালা অনুষ্ঠিত হয়, যার মূল আকর্ষণ ছিল SOVICO গ্রুপের অধীনে ফু লং রিসোর্ট হোটেল গ্রুপের ডিজিটাল ট্রান্সফর্মেশনের পরিচালক মিঃ ফাম নগক লোই, ডিজিটাল যুগে হোটেল পরিচালনা ও উন্নয়নের কৌশলে কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা (AI) প্রয়োগের উপর আলোচনা ভাগ করে নেওয়া।

ডিজিটাল যুগ এবং হোটেল ডেটার "সোনার খনি"

বিশ্বব্যাপী প্রবণতা অনুসরণ করে, হোটেল শিল্প শক্তিশালী ডিজিটাল রূপান্তরের একটি যুগে প্রবেশ করছে, যেখানে ডেটা একটি মূল সম্পদ হয়ে ওঠে যা ব্যবসাগুলিকে প্রতিযোগিতামূলকতা উন্নত করতে এবং গ্রাহক অভিজ্ঞতাকে সর্বোত্তম করতে সহায়তা করে।

বুকিং আচরণ, অনলাইন প্রতিক্রিয়া থেকে শুরু করে ভ্রমণের প্রবণতা পর্যন্ত প্রতিটি তথ্যই পরিচালকদের জন্য কৌশলগত মূল্য বহন করে।

তবে, ভিয়েতনামে, অনেক আবাসন প্রতিষ্ঠান এখনও তথ্যের সাথে লড়াই করছে কারণ বেশিরভাগ তথ্য ম্যানুয়ালি পরিচালিত হয় এবং বিভিন্ন প্ল্যাটফর্মে বিতরণ করা হয়। এটি বিশ্লেষণ, সিদ্ধান্ত গ্রহণ এবং বাজার পূর্বাভাসকে খণ্ডিত, ব্যক্তিগত এবং অকার্যকর করে তোলে।

“হোটেলগুলি তথ্যের সোনার খনির উপর বসে আছে কিন্তু তা সঠিকভাবে কাজে লাগাচ্ছে না,” বলেন ফাম নগক লোই। “প্রতিযোগী কক্ষের হার, গ্রাহক পর্যালোচনা, অভ্যন্তরীণ প্রতিবেদন বা ভ্রমণ অনুসন্ধানের প্রবণতা সম্পর্কিত তথ্য, সবকিছুই পৃথক সিস্টেমে বিদ্যমান, সংযোগের অভাব রয়েছে। সামগ্রিক দৃষ্টিভঙ্গি ছাড়া, পরিচালকরা এমন সিদ্ধান্ত নিতে পারেন যা ধীর এবং ভবিষ্যদ্বাণীযোগ্যতার অভাব রয়েছে।”

মিঃ ফাম এনগোক লোই ডিজিটাল যুগে হোটেলগুলির "কৌশলগত মস্তিষ্ক" সম্পর্কে শেয়ার করেছেন

মিঃ লোই আরও উল্লেখ করেছেন: "অনলাইন অনুসন্ধানের তথ্যের মাধ্যমে, আমরা রেকর্ড করেছি যে জাপানি বাজার থেকে ভিয়েতনাম পর্যটনের প্রতি আগ্রহের পরিমাণ ২০২৪ সালের একই সময়ের তুলনায় ৭% বৃদ্ধি পেয়েছে - যা পুনরুদ্ধারের একটি স্পষ্ট লক্ষণ। তবে, চ্যালেঞ্জ হল কীভাবে এই তথ্যগুলিকে নির্দিষ্ট পদক্ষেপে, উপযুক্ত পণ্য প্যাকেজ এবং মূল্য নির্ধারণের কৌশলে রূপান্তর করা যায়, কেবল প্রবণতা স্বীকৃতির স্তরে থেমে থাকা নয়।"

এআই হোটেল স্ট্র্যাটেজিস্ট - ডিজিটাল হোটেলগুলির "কৌশলগত মস্তিষ্ক"

সেই পরিস্থিতির মুখোমুখি হয়ে, মিঃ ফাম এনগোক লোই AI হোটেল স্ট্র্যাটেজিস্ট (AIHS) চালু করেন - ফুরামা রিসোর্ট দ্বারা তৈরি একটি কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা সমাধান, যা ডিজিটাল যুগে হোটেল পরিচালনার জন্য "কৌশলগত মস্তিষ্ক" হিসাবে বিবেচিত হয়।

AIHS একটি ক্লাউড কম্পিউটিং প্ল্যাটফর্মের উপর নির্মিত, যা বিভিন্ন উৎস থেকে স্বয়ংক্রিয়ভাবে ডেটা সংগ্রহ, একত্রীকরণ এবং "পড়া" করতে সক্ষম, যা ব্যবস্থাপনাকে বাস্তব সময়ে বাজার, প্রতিযোগী এবং ব্র্যান্ড সম্পর্কে একটি বিস্তৃত ধারণা পেতে সহায়তা করে।

এই সিস্টেমটি তিনটি প্রধান স্তম্ভের উপর কাজ করে: রুম রেট ডেটা, বুকিং ইতিহাস এবং বাজারের প্রবণতা বিশ্লেষণের মাধ্যমে রাজস্ব অপ্টিমাইজ করা, যার ফলে নমনীয় দাম প্রস্তাব করা, সর্বাধিক মুনাফা নিশ্চিত করা; হাজার হাজার গ্রাহকের প্রতিক্রিয়া "শোনার" এবং প্রক্রিয়া করার ক্ষমতার মাধ্যমে পরিষেবার মান উন্নত করা, সময়মত উন্নতির জন্য অপারেটিং প্রক্রিয়ার দুর্বলতাগুলি সনাক্ত করতে সহায়তা করা; AI মডেল ব্যবহার করে বাজারের পূর্বাভাস দেওয়া, গুগল, ওটিএ বা সোশ্যাল নেটওয়ার্কের মতো প্রধান প্ল্যাটফর্মগুলিতে ফ্লাইট অনুসন্ধান ডেটা, ভ্রমণ আচরণ এবং গন্তব্য প্রবণতা বিশ্লেষণ করা, হোটেলগুলিকে সক্রিয়ভাবে মূল্য নির্ধারণের কৌশল, মানবসম্পদ পরিকল্পনা এবং বিপণন বাজেট সামঞ্জস্য করতে সহায়তা করা।

"AIHS হোটেলগুলিকে কেবল বাজারের প্রতি সাড়া দিতেই সাহায্য করে না, বরং প্রবণতার চেয়ে এগিয়ে থাকতে, চাহিদার নেতৃত্ব দিতে এবং স্বল্প ও দীর্ঘমেয়াদী উভয় ক্ষেত্রেই ব্যবসায়িক কর্মক্ষমতা সর্বোত্তম করতেও সাহায্য করে," মিঃ লোই জোর দিয়ে বলেন।

ওয়েবসাইট র‍্যাঙ্কিং সম্পর্কে শেয়ার করলে বাজারের তথ্য দেখা যায় যে কোন চ্যানেলের মাধ্যমে গন্তব্যস্থল খুঁজছে, কিন্তু তথ্যকে কৌশলগত পরিকল্পনায় রূপান্তর করা এখনও অনেক ব্যবসার জন্য একটি সমস্যা।

ভাউচার ব্যবস্থাপনা থেকে শুরু করে গ্রাহক অভিজ্ঞতা অপ্টিমাইজ করা পর্যন্ত

মিঃ লোই যে একটি নির্দিষ্ট উদাহরণ শেয়ার করেছেন তা হল ভাউচার ব্যবস্থাপনা সমাধান - এটি একটি টুল যা সাধারণত হোটেলগুলি প্রচারমূলক প্রোগ্রাম, গ্রাহক প্রশংসা বা অংশীদারিত্ব সহযোগিতায় ব্যবহার করে।

আগে ভাউচারের কার্যকারিতা ট্র্যাক করা প্রায় ম্যানুয়ালি করা হত, যার ফলে ত্রুটি এবং স্বচ্ছতার অভাব দেখা দিত, AIHS এখন রিয়েল টাইমে ভাউচার ইস্যু এবং ব্যবহারের পুরো প্রক্রিয়া পর্যবেক্ষণের সুযোগ করে দেয়। এর ফলে, পরিচালকরা সহজেই প্রচারণার কার্যকারিতা মূল্যায়ন করতে, প্রচারমূলক নীতিগুলি সামঞ্জস্য করতে এবং ভবিষ্যতের প্রচার কৌশলগুলির জন্য গ্রাহক ডেটা অপ্টিমাইজ করতে পারেন।

"AIHS কেবল একটি ব্যবস্থাপনা সফটওয়্যারই নয়, এটি একটি স্মার্ট ডেটা মাইনিং টুলও, যা ব্যবসাগুলিকে ম্যানুয়াল অপারেশন থেকে ডেটা ব্যবসায়িক মডেলে রূপান্তরিত করতে সাহায্য করে - যা আধুনিক হোটেল শিল্পের অনিবার্য দিক," মিঃ লোই আরও বলেন।

AIHS-এর উন্নয়ন এবং প্রয়োগের মাধ্যমে, Furama Resort Danang ভিয়েতনামের হোটেল এবং পর্যটন খাতে ডিজিটাল রূপান্তরের অগ্রদূত হিসেবে তার অবস্থান নিশ্চিত করে চলেছে। ডেটা মডেল থেকে শুরু করে সমন্বিত AI প্ল্যাটফর্ম পর্যন্ত, এই উদ্যোগটি একটি স্মার্ট, নমনীয় এবং টেকসই আবাসন বাস্তুতন্ত্র তৈরির জন্য তার দৃঢ় সংকল্প প্রদর্শন করে।

এই ইভেন্টটি কেবল হোটেল শিল্পের উপর AI-এর প্রভাব সম্পর্কে একটি নতুন দৃষ্টিভঙ্গিই আনে না, বরং ভিয়েতনামী ব্যবসাগুলি যেভাবে ডেটা পরিচালনা করে, রাজস্ব অপ্টিমাইজ করে এবং গ্রাহক পরিষেবার মান উন্নত করে তাতে ব্যাপক রূপান্তরের সম্ভাবনাও উন্মোচন করে।

ভিয়েতনামের পর্যটন দৃঢ়ভাবে পুনরুদ্ধারের প্রেক্ষাপটে, AI হোটেল স্ট্র্যাটেজিস্টের মতো সরঞ্জামগুলির উত্থান স্মার্ট হোটেলের একটি নতুন প্রজন্মের ভিত্তি স্থাপন করবে বলে আশা করা হচ্ছে - যেখানে তথ্য কেবল সংখ্যা নয়, কৌশল এবং অসামান্য অভিজ্ঞতা তৈরির জন্য "সোনা"।

সূত্র: https://baovanhoa.vn/nhip-song-so/ai-thay-doi-cuoc-choi-trong-nganh-khach-san-khi-du-lieu-tro-thanh-vang-180699.html