এফপিটি টেলিকমের চেয়ারম্যান হোয়াং ভিয়েত আনের কাছ থেকে চমৎকার সিএক্স ব্যবস্থাপনা রূপান্তর পাঠ

গ্লোবাল সিএক্স সামিট ২০২৫-এ, চেয়ারম্যান হোয়াং ভিয়েত আনহ এফপিটি টেলিকমের গ্রাহক অভিজ্ঞতা ব্যবস্থাপনা গড়ে তোলার যাত্রা থেকে শেখা শিক্ষাগুলি ভাগ করে নেবেন।

ভিয়েতনামে গ্রাহক অভিজ্ঞতা (CX) ব্যবস্থাপনার উপর বৃহত্তম আন্তর্জাতিক সম্মেলন, গ্লোবাল সিএক্স সামিট ভিয়েতনাম ২০২৫, ১৩ ডিসেম্বর, ২০২৫ তারিখে হ্যানয়ের FPT বিল্ডিংয়ে অনুষ্ঠিত হবে।

"২০২৬ সালে সিএক্সের ভবিষ্যৎ: যেখানে প্রযুক্তি মানবতার সাথে মিলিত হয়" এই প্রতিপাদ্য নিয়ে, এই ইভেন্টে ২০০ জনেরও বেশি শীর্ষস্থানীয় ব্যবসায়ী নেতা এবং ১৫ জন বিশ্বব্যাপী সিএক্স "কিংবদন্তি" একত্রিত হবেন তাদের দৃষ্টিভঙ্গি, কৌশল এবং উন্নত সমাধান ভাগ করে নেওয়ার জন্য, যেখানে প্রযুক্তি অসাধারণ গ্রাহক অভিজ্ঞতা তৈরির জন্য মানুষের সাথে সংযোগ স্থাপন করবে। এটি ভিয়েতনামী এবং আন্তর্জাতিক বিশেষজ্ঞ এবং ব্যবসার জন্য ভবিষ্যতের সিএক্স প্রবণতা, বিশেষ করে এআই এবং ডিজিটাল উদ্ভাবনের ভূমিকা শেখার এবং আলোচনা করার একটি আদর্শ সুযোগ।

কর্মশালায় এফপিটি টেলিকম এবং এফপিটি ডিজিটালের চেয়ারম্যান মিঃ হোয়াং ভিয়েত আনহ মূল বক্তা হিসেবে উপস্থিত থাকবেন। তিনি " এফপিটি টেলিকমে গ্রাহক অভিজ্ঞতা ব্যবস্থাপনা: অনুশীলন এবং শেখা পাঠ" বিষয় নিয়ে আলোচনা করবেন, যেখানে তিনি এফপিটি টেলিকমে তার ব্যবহারিক যাত্রা থেকে দৃষ্টিভঙ্গি ভাগ করে নেবেন, যা ব্যবসাগুলিকে একটি টেকসই সিএক্স কৌশল গঠনে সহায়তা করবে।

ডিজিটাল রূপান্তরের ক্ষেত্রে ভিয়েতনামের অগ্রণী নেতাদের একজন হিসেবে, মিঃ ভিয়েত আন নেতৃত্বের অভিজ্ঞতা এবং ব্যবহারিক প্রয়োগের এক অসাধারণ সমন্বয়ের প্রতিনিধিত্ব করেন।

গ্লোবাল সিএক্স সামিট ২০২৫ সম্মেলনে এফপিটি টেলিকমের চেয়ারম্যান হোয়াং ভিয়েত আন

তথ্য প্রযুক্তি এবং ডিজিটাল পরিষেবার ক্ষেত্রে ২৫ বছরেরও বেশি অভিজ্ঞতা সম্পন্ন মিঃ হোয়াং ভিয়েত আনহ এফপিটি কর্পোরেশনের দ্বিতীয় প্রজন্মের নেতা। বর্তমান ভূমিকা গ্রহণের আগে, তিনি এফপিটি সফটওয়্যারের জেনারেল ডিরেক্টর এবং চিফ অপারেটিং অফিসার (সিওও) পদে অধিষ্ঠিত ছিলেন, আন্তর্জাতিক বাজারে এফপিটির কার্যক্রম সম্প্রসারণে গুরুত্বপূর্ণ অবদান রেখেছিলেন।

বর্তমানে, তার নেতৃত্বে, FPT টেলিকম দেশব্যাপী লক্ষ লক্ষ ব্যক্তিগত এবং ব্যবসায়িক গ্রাহকদের ইন্টারনেট, টেলিভিশন, নজরদারি ক্যামেরা এবং স্মার্টহোম সমাধানের মতো পরিষেবা প্রদান করে। তাকে ডিজিটাল রূপান্তরের একজন পথিকৃৎ হিসেবে বিবেচনা করা হয়, বিশেষ করে CX উন্নত করার জন্য প্রযুক্তি একীভূত করার ক্ষেত্রে, "গ্রাহক সুখের জন্য FPT" - এই লক্ষ্যের সাথে সঙ্গতিপূর্ণ - একটি মূল মূল্য যা গ্রুপটি উদ্ভাবনের মাধ্যমে অনুসরণ করে।

FPT-এর লক্ষ্য সম্পর্কে বলতে গিয়ে মিঃ হোয়াং ভিয়েত আন বলেন: "FPT প্রতিষ্ঠার ৩৭ বছর আগে, কর্পোরেশনের লক্ষ্যের প্রথম বর্ণনায়, FPT নেতারা লিখেছিলেন যে FPT গ্রাহকদের সন্তুষ্ট করার চেষ্টা করে। প্রথম দিন থেকেই, FPT নির্ধারণ করেছে যে গ্রাহক অভিজ্ঞতা FPT কর্পোরেশনের উন্নয়ন যাত্রায় অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করে"।

প্রকৃতপক্ষে, প্রায় চার দশক ধরে, FPT ক্রমাগত CX-এর উন্নতি করে আসছে, এবং FPT টেলিকম - যে ইউনিটটি সরাসরি পরিবারের কাছে পৌঁছায় - এটিকে সাফল্য বা ব্যর্থতার জন্য একটি নির্ধারক ফ্যাক্টর বলে মনে করে। গত বছর, কোম্পানিটি দেশব্যাপী ACX (অ্যামেজিং কাস্টমার এক্সপেরিয়েন্স) প্রোগ্রামটি মোতায়েন করেছিল, পণ্য এবং পরিষেবার মান উন্নত করার জন্য সমস্ত সম্পদ ব্যবহারের উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ করে।

মিঃ ভিয়েত আনহের মতে, প্রযুক্তি এই যাত্রায় গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করে, গ্রাহকদের আরও ভালভাবে বোঝার জন্য ডেটা প্রয়োগ করা থেকে শুরু করে, যার ফলে পরামর্শ এবং উপযুক্ত পরিষেবা বাস্তবায়ন করা হয়, এমনকি তারা তাদের চাহিদা প্রকাশ করার আগেই পূর্বাভাস দেওয়া হয়।

তিনি বলেন: "সাম্প্রতিক বছরগুলিতে, AI প্রযুক্তির শক্তিশালী বিকাশের সাথে সাথে, FPT টেলিকম গ্রাহকদের চিন্তাভাবনা ধারণ এবং বোঝার ক্ষেত্রে এবং গ্রাহকদের সর্বোত্তম অভিজ্ঞতা প্রদানকারী পণ্য এবং পরিষেবা বিকাশের প্রস্তুতিতে দুর্দান্ত অগ্রগতি অর্জন করেছে।"

এফপিটি টেলিকমের চেয়ারম্যান জোর দিয়ে বলেন যে এআই কেবল গভীর বিশ্লেষণকেই সমর্থন করে না বরং ভয়েসবট বা চ্যাটবটের মতো সরঞ্জামগুলির মাধ্যমে মিথস্ক্রিয়া দক্ষতাও উন্নত করে, যা উচ্চমানের অভিজ্ঞতা বজায় রেখে কর্মীদের কাজের চাপ কমাতে সাহায্য করে।

তিনি বিশ্বাস করেন যে AI-এর পরবর্তী অগ্রগতির সাথে সাথে, CX ক্রমশ মসৃণ হয়ে উঠবে। গ্লোবাল CX সামিটে যোগদান করে, মিঃ হোয়াং ভিয়েত আন বলেন যে এটি প্রতিষ্ঠান এবং ব্যবসার জন্য CX ব্যবস্থাপনায় AI প্রয়োগের অভিজ্ঞতা শেখার এবং উল্লেখ করার একটি ফোরাম, যাতে গ্রাহকদের জন্য সর্বোত্তম অভিজ্ঞতা তৈরি করা যায়।

মিঃ হোয়াং ভিয়েত আন ছাড়াও, এই অনুষ্ঠানটি ভিয়েতনাম এবং আন্তর্জাতিকভাবে আরও ১৪ জনেরও বেশি বিশিষ্ট বক্তাকে একত্রিত করে, যারা CX-তে প্রযুক্তি এবং মানবিক কারণগুলির ভারসাম্য বজায় রাখার ক্ষেত্রে একটি বহুমাত্রিক দৃষ্টিভঙ্গি নিয়ে আসার প্রতিশ্রুতি দেয়।

ইভেন্টের বিবরণ

সময়: ১৩ ডিসেম্বর, ২০২৫

অবস্থান: এফপিটি বিল্ডিং, ১০ ফাম ভ্যান বাখ, কাউ গিয়া ওয়ার্ড, হ্যানয়

আয়োজক: এফএসবি ইনস্টিটিউট অফ ম্যানেজমেন্ট অ্যান্ড টেকনোলজি, এফপিটি বিশ্ববিদ্যালয়

ভাষা: দ্বিভাষিক ভিয়েতনামী - ইংরেজি (কেবিন ব্যাখ্যা সহ)

রেজিস্ট্রেশন লিঙ্ক: https://gcx.fsb.edu.vn/

হা আন

সূত্র: https://vtcnews.vn/bai-hoc-chuyen-doi-quan-tri-cx-xuat-sac-tu-chu-cich-fpt-telecom-hoang-viet-anh-ar991772.html