গ্রাহকদের সাবস্ক্রাইবার তথ্য যাচাই করতে সহায়তা করার জন্য MobiFone-এর কর্মী সংখ্যা বাড়ানো হয়েছে।

শহরকেন্দ্রে মোবাইল নেটওয়ার্ক অপারেটরদের সার্ভিস পয়েন্টগুলোতে মানুষের ভিড় ও অপেক্ষার দৃশ্য এখন আর আগের মতো ঘন ঘন দেখা যায় না, কিন্তু যখনই গ্রাহক ব্লক করার সময় আসে, যাচাইকরণ প্রক্রিয়া সম্পন্ন করতে আসা মানুষের সংখ্যা ব্যাপকভাবে বেড়ে যায়।

অনেকে কেবল তখনই আসেন যখন তাদের সিম কার্ড লক হয়ে যায়।

সাম্প্রতিক দিনগুলোতে, হুয়ে-তে অবস্থিত ভিয়েটেল , ভিনাফোন এবং মবিফোনের লেনদেন অফিসগুলোতে গ্রাহকরা তাদের সাবস্ক্রাইবার তথ্য যাচাই ও পরীক্ষা করতে ক্রমাগত আসছেন। এই গ্রাহকদের অধিকাংশই তাদের সিম কার্ডের সমস্যা তখনই জানতে পারেন, যখন তাদের আউটগোয়িং কল করা ব্লক হয়ে যায় অথবা তাদের ফোন নম্বর সম্পর্কিত অস্বাভাবিক রিপোর্ট পান।

মিসেস হোয়াই হুয়ং (থুয়ান হোয়া ওয়ার্ড) বলেন, তিনি এক অপরিচিত ব্যক্তির কাছ থেকে ফোন পেয়ে অবাক হয়েছিলেন, যিনি নিজেকে ডাককর্মী বলে দাবি করেন এবং বলেন যে তিনি তার ফোন নম্বরটিই 'দ্বিতীয় সিম কার্ড' হিসেবে ব্যবহার করছেন।

“আমি ১৫ বছরেরও বেশি সময় ধরে এই নম্বরটি ব্যবহার করে আসছি, তাই আমি খুব বিভ্রান্ত হয়ে পড়েছিলাম। অপর প্রান্তের ব্যক্তিটিও বলছিলেন যে এটি তারও নম্বর। আমি যাচাই করার জন্য দ্রুত একটি ভিনাফোন শাখায় ছুটে যাই এবং আমাকে জানানো হয় যে নম্বরটি দুজন ভিন্ন গ্রাহকের তথ্যে নিবন্ধিত ছিল। এরপর কর্মীরা আমাকে VNeID-এর মাধ্যমে আমার মালিকানা যাচাই করতে নির্দেশ দেন,” মিসেস হুয়ং বর্ণনা করেন।

একইভাবে, জনাব নগুয়েন তুয়ান (ফু জুয়ান ওয়ার্ড) জানান যে, কয়েকদিন আগে তার ফোনে সম্পূর্ণ সিগন্যাল থাকা সত্ত্বেও তিনি ফোন করতে পারছিলেন না।

“প্রথমে আমি ভেবেছিলাম এটি একটি নেটওয়ার্ক ত্রুটি। পরে যাচাই করে জানতে পারলাম যে, আমার তথ্য যাচাই করা না হওয়ায় আউটগোয়িং কলের জন্য আমার সাবস্ক্রিপশনটি ব্লক করে দেওয়া হয়েছে। আমি এর আগেও নেটওয়ার্ক প্রোভাইডারের কাছ থেকে একটি মেসেজ পেয়েছিলাম, কিন্তু ব্যস্ত থাকায় সাড়া দিইনি, তাই এত তাড়াতাড়ি এটি ব্লক হয়ে যাবে আশা করিনি,” মিঃ তুয়ান বলেন।

দেখা গেছে যে, অনেক ব্যবহারকারী তাদের সিম কার্ড পরিষেবা থেকে সীমাবদ্ধ হয়ে যাওয়ার পরেই নিয়মকানুনগুলো সঠিকভাবে বুঝতে পারেন। এদিকে, উদাসীনতা বা প্রতারণার ভয়ে নেটওয়ার্ক প্রদানকারীদের পাঠানো অনেক সতর্কবার্তাও প্রায়শই উপেক্ষা করা হয়।

বর্তমান নিয়ম অনুযায়ী, নেটওয়ার্ক প্রদানকারী কর্তৃক যাচাইকরণের অনুরোধ পাঠানোর পরেও গ্রাহক নির্দিষ্ট সময়সীমার মধ্যে তা পালন না করলে, কেবল তখনই একমুখী পরিষেবা স্থগিতকরণ কার্যকর করা যেতে পারে।

যেসব গ্রাহকের তথ্য মানসম্মত করা হয়নি, তাদের বিষয়টি নিষ্পত্তির প্রক্রিয়ার এটিই প্রথম ধাপ। ব্যবহারকারীরা যদি তাদের তথ্য যাচাই করতে ক্রমাগত ব্যর্থ হন, তবে টেলিযোগাযোগ আইন ২০২৩ এবং ডিক্রি ১৬৩/২০২৪/এনডি-সিপি অনুযায়ী তাদের সিম কার্ড ইনকামিং ও আউটগোয়িং উভয় কলের জন্য ব্লক করে দেওয়া হবে এবং অবশেষে তাদের নম্বর বাতিল করা হবে।

এই বাস্তবায়ন গ্রাহক ডেটা পরিষ্কার করতে, অননুমোদিত ব্যক্তিদের নামে নিবন্ধিত সিম কার্ডের ব্যবহার সীমিত করতে এবং প্রতারণামূলক কার্যকলাপ, ছদ্মবেশ ধারণ, স্প্যামিং বা অন্যান্য অবৈধ কার্যকলাপের জন্য অপব্যবহারের ঝুঁকি কমাতে সাহায্য করবে বলে আশা করা হচ্ছে।

টেলিকমিউনিকেশন কোম্পানিগুলো বলছে, পরিষেবা পুনরুদ্ধারের প্রক্রিয়াটি বেশ সহজ। ব্যবহারকারীরা নেটওয়ার্ক প্রোভাইডারের অ্যাপের মাধ্যমে, VNeID অ্যাপের সাহায্যে নিজেরাই নিজেদের পরিচয় যাচাই করতে পারেন, অথবা সাহায্যের জন্য সরাসরি কোনো পরিষেবা কেন্দ্রে যেতে পারেন।

দুর্বল গোষ্ঠীকে সমর্থন করা

মোবিফোন হিউ-এর দায়িত্বপ্রাপ্ত উপ-পরিচালক জনাব ফান ভান হোয়াই-এর মতে, প্রায় ২ লক্ষ গ্রাহকের তথ্য মানসম্মত করা হলেও, এখনও প্রায় ১,৩০০ জন গ্রাহক রয়েছেন যাদের তথ্য সম্পূর্ণরূপে যাচাই করা হয়নি এবং তাদের পরিষেবা বন্ধ করতে বলা হয়েছে।

"এদের মধ্যে, ১,১০০ জনেরও বেশি গ্রাহক আপডেট সম্পন্ন করেছেন এবং আবার স্বাভাবিকভাবে তাদের পরিষেবা ব্যবহার করছেন। প্রায় ২০০ জন গ্রাহক এখনও পুনঃ-যাচাই প্রক্রিয়ার মধ্যে রয়েছেন, মূলত কারণ গ্রাহকদের কাছে এখনও লেভেল ২ ইলেকট্রনিক শনাক্তকরণপত্র নেই," মিঃ হোয়াই বলেন।

জনাব হোয়াইয়ের মতে, আগামী ১৫ই জুন থেকে দ্বিমুখী লকডাউন শুরু হতে যাওয়ায় লেনদেন কেন্দ্রগুলোতে মানুষের আনাগোনা ব্যাপকভাবে বাড়বে। তাই, ঝুঁকিপূর্ণ গ্রাহকগোষ্ঠীকে সহায়তা করার জন্য মবিফোন বিভিন্ন কম্যুন ও ওয়ার্ডে বহু ভ্রাম্যমাণ সহায়তা দল পাঠাচ্ছে।

ভিয়েটেল হুয়ে-এর পরিচালক নগুয়েন হুই কোয়াং-এর মতে, যেসব গ্রাহককে তাদের তথ্য হালনাগাদ করতে হবে, তারা মূলত তারাই যারা পূর্বে ৯-সংখ্যার জাতীয় পরিচয়পত্র ব্যবহার করে তাদের সাবস্ক্রিপশন নিবন্ধন করেছিলেন।

জনগণকে সহায়তা করার জন্য, ভিয়েটেল কম্যুন ও ওয়ার্ডগুলোতে ৪০টিরও বেশি যাচাইকরণ কেন্দ্র স্থাপন করেছে; কাজের চাপ কমাতে অনেক এলাকায় ২-৩টি কেন্দ্র রয়েছে। এছাড়াও, বয়স্ক ব্যক্তি, প্রত্যন্ত অঞ্চলের মানুষ বা যাদের যাতায়াতে অসুবিধা হয়, তাদের বাড়িতে সহায়তা প্রদানের জন্য সংস্থাটি ২০০ জনেরও বেশি কর্মীকে নিয়োজিত করেছে।

“এক মাসেরও বেশি সময় ধরে বাস্তবায়নের পর (১৫ই এপ্রিল থেকে), ভিয়েটেল হিউ ১ লক্ষ ৪০ হাজারেরও বেশি গ্রাহকের জন্য পরিষেবাটি আপডেট করেছে। আমরা এখনও নিশ্চিত করছি যে নির্ধারিত সময়সীমা শেষ হলে গ্রাহকদের পরিষেবা যেন ব্লক না হয়,” মিঃ কোয়াং বলেন।

মিঃ কোয়াং-এর মতে, নেটওয়ার্কটিতে বর্তমানে অনিয়মিত যোগাযোগ গোষ্ঠীর প্রায় ৩০,০০০ গ্রাহক রয়েছেন, যাদের সিম কার্ডগুলো লক ও আনলক করা হচ্ছে। এর ফলে ব্যবহারকারীরা সক্রিয়ভাবে তাদের সিমের অবস্থা পরীক্ষা করতে এবং প্রয়োজনে তা যাচাই করতে পারছেন।

বিভিন্ন সমাধান বাস্তবায়ন করা সত্ত্বেও, নেটওয়ার্ক অপারেটররা জানাচ্ছেন যে বয়স্ক গ্রাহক, দরিদ্র এবং প্রত্যন্ত অঞ্চলে বসবাসকারীদের কাছে পৌঁছানো এখনও একটি চ্যালেঞ্জ।

প্রতারণার ভয়ে অনেকেই কর্মীদের ফোন ধরেন না। কেউ কেউ অপরিচিত নম্বর দেখলেই সঙ্গে সঙ্গে ফোন কেটে দেন। অনেক ক্ষেত্রে, ছেলেমেয়েরা তাদের বাবা-মায়ের ব্যবহারের জন্য সিম কার্ড কিনে দেয়, ফলে প্রকৃত ব্যবহারকারীরা নিয়মকানুন সম্পর্কে অবগত থাকেন না,” মিঃ কোয়াং জানান।

মিঃ কোয়াং-এর মতে, ভিয়েটেলের কর্মীদের গ্রামের প্রধান এবং পাড়া গোষ্ঠীর নেতাদের সাথে সমন্বয় করে প্রতিটি আবাসিক এলাকায় যেতে হয় এবং কমিউনিটি জালো গ্রুপের মাধ্যমে লাউডস্পিকার ও ঘোষণার মাধ্যমে তথ্য প্রচার করতে হয়। নাম ডং-এর পার্বত্য জেলায়, যোগাযোগ প্রচেষ্টাকে সহায়তা করার জন্য কোম্পানিটি এমনকি জাতিগত সংখ্যালঘুদের ভাষা জানেন এমন লোকও নিয়োগ করে।

বর্তমানে, গ্রাহকরা তিনটি উপায়ে তাদের সাবস্ক্রিপশন যাচাই করতে পারেন: VNeID অ্যাপের মাধ্যমে স্ব-যাচাই; নেটওয়ার্ক প্রদানকারীর অফিসিয়াল অ্যাপে স্ব-আপডেট; অথবা সহায়তার জন্য সরাসরি দোকানে গিয়ে।

নতুন নিয়ম অনুযায়ী, প্রত্যেক গ্রাহককে চারটি তথ্যই প্রদান করতে হবে: ব্যক্তিগত শনাক্তকরণ নম্বর, পুরো নাম, জন্ম তারিখ এবং মুখের বায়োমেট্রিক ডেটা। সমস্ত ডেটা অবশ্যই জাতীয় জনসংখ্যা ডেটাবেসের সাথে মিলতে হবে।

নির্দেশনা অনুসরণ না করা হলে বা তথ্য অসঠিক হলে, গ্রাহকের পরিষেবা একমুখী ব্লক, দ্বিমুখী ব্লক এবং পরিশেষে নম্বর বাতিলের মাধ্যমে সীমিত করা হবে।

২০২৬ সালের ১৫ই এপ্রিল থেকে, টেলিযোগাযোগ সংস্থাগুলো গ্রাহকদের তথ্য জাতীয় জনসংখ্যা ডেটাবেসের সাথে সমন্বয় করা শুরু করবে। এর ফলে VNeID অ্যাপ্লিকেশনে ফোন নম্বরের তথ্য হালনাগাদ করা যাবে, যা নাগরিকদের আগে থেকেই তাদের সাবস্ক্রিপশনের সংখ্যা যাচাই করতে, সক্রিয় নম্বরগুলো নিশ্চিত করতে, অথবা অব্যবহৃত নম্বর বাতিল করতে সক্ষম করবে।

তথ্য যাচাই ও মানসম্মতকরণ প্রক্রিয়া অন্তত ১৫ই জুন পর্যন্ত চলবে। এই তারিখের পর, যেসব গ্রাহক যাচাই প্রক্রিয়া সম্পন্ন করেননি, নিয়ম অনুযায়ী তাদের পরিষেবা ব্লক করা হতে পারে।

মোবাইল নেটওয়ার্ক অপারেটররা লেনদেন কেন্দ্রগুলিতে অতিরিক্ত চাপ এড়াতে এবং নিরবচ্ছিন্ন যোগাযোগ নিশ্চিত করতে, জনগণকে শেষ মুহূর্ত পর্যন্ত অপেক্ষা না করে আগেভাগেই লেনদেন সম্পন্ন করার পরামর্শ দিচ্ছেন।

লেখা ও ছবি: লিয়েন মিন

উৎস: https://huengaynay.vn/doi-song/chay-dua-xac-thuc-thue-bao-truoc-gio-g-165922.html