ডং ফু পৌর সরকার - একটি নতুন আশা

৩০শে এপ্রিল থেকে আনুষ্ঠানিকভাবে নগর সরকার মডেলে কার্যক্রম শুরু করার পর, ডং ফু ওয়ার্ড (ডং নাই শহর) দ্রুত তার সাংগঠনিক কাঠামো স্থিতিশীল করে সুষ্ঠু প্রশাসনিক কার্যক্রম নিশ্চিত করেছে। ছুটির পর প্রথম দুই কর্মদিবসের পর্যবেক্ষণে ইতিবাচক পরিবর্তন দেখা গেছে, যা জনগণের মধ্যে আস্থা ও প্রত্যাশা তৈরি করেছে।

দং ফু ওয়ার্ড প্রশাসনিক কেন্দ্রের ওয়ান-স্টপ সার্ভিস সেন্টারের কর্মীরা বাসিন্দাদের জমি-সংক্রান্ত কার্যপ্রণালী বিষয়ে নির্দেশনা দেন।

সপ্তাহের একেবারে প্রথম সকাল থেকেই, ডং ফু ওয়ার্ডের গণপ্রশাসনিক পরিষেবা কেন্দ্রটি বিভিন্ন কার্যক্রম সম্পন্ন করতে আসা বিপুল সংখ্যক নাগরিক ও ব্যবসায়ীদের আনাগোনায় মুখরিত হয়ে ওঠে। এটি ছিল দীর্ঘ ছুটির পর প্রথম কর্মদিবস এবং ওয়ার্ড-পর্যায়ের নগর সরকার ব্যবস্থার আনুষ্ঠানিক কার্যক্রম শুরুর সময়, তাই কাজের চাপ বৃদ্ধি প্রত্যাশিতই ছিল।

তবে, অতিরিক্ত ভিড় নিয়ে উদ্বেগের বিপরীতে, পর্যবেক্ষণে দেখা গেছে যে কেন্দ্রে আবেদনপত্র গ্রহণ, নির্দেশনা প্রদান এবং নিষ্পত্তির প্রক্রিয়াটি সুশৃঙ্খল ও কার্যকর থাকে। নাগরিকরা আসার মুহূর্ত থেকেই সারি নম্বর সংগ্রহ, তথ্য পূরণ এবং আবেদনপত্র সম্পূর্ণ করার জন্য মনোযোগ সহকারে নির্দেশনা পান। পদ্ধতিগুলো স্পষ্টভাবে এবং প্রকাশ্যে প্রদর্শিত থাকে, যা নাগরিকদের জন্য তা অনুসরণ ও মেনে চলা সহজ করে তোলে।

ডং ফু ওয়ার্ডের বাসিন্দা মিসেস লে থি আন থু বলেন, তিনি জমি পরিবর্তন সংক্রান্ত কাগজপত্রের কাজ সারতে ওয়ার্ডের গণপ্রশাসনিক সেবা কেন্দ্রে এসেছিলেন। সাধারণত, সপ্তাহের কর্মদিবসের সকালে এখানে খুব ভিড় থাকে; কিন্তু, যেহেতু তিনি আগে থেকেই অনলাইনে আবেদন জমা দিয়েছিলেন, তাই ফলাফল জানার আগে কর সংক্রান্ত বাধ্যবাধকতা পূরণ ও শেষ হওয়ার অপেক্ষায় তিনি আজ শুধু প্রয়োজনীয় কাগজপত্র যোগ করতে এসেছেন। কর্মীদের আন্তরিক, যত্নশীল এবং দক্ষ সহযোগিতায় তিনি দ্রুত তার কাজটি সম্পন্ন করতে সক্ষম হন।

মিসেস থু-এর মতো, মিঃ ভো কং হোয়াংও তাঁর পরিবারের সম্প্রতি কেনা জমিগুলোর ভূমি ব্যবহারের অধিকার হস্তান্তরের প্রক্রিয়া নিবন্ধনের জন্য দং ফু ওয়ার্ড গণপ্রশাসনিক সেবা কেন্দ্রে এসেছিলেন। মিঃ হোয়াং বলেন: "এখানে আসার পর, কর্মীরা আমাকে একটি টোকেন নম্বর নিতে সাহায্য করেন এবং আমি অনেক সহযোগিতা পেয়েছি। এখানকার কর্মীদের আমার খুব উৎসাহী মনে হয়েছে এবং নির্দেশিকা বোর্ডগুলোও খুব স্পষ্ট ছিল। আমি আশা করি ভবিষ্যতে কর্তৃপক্ষ এই প্রক্রিয়াগুলোকে আরও সহজ করবে, যাতে জনগণের জন্য আবেদনগুলো যত দ্রুত সম্ভব নিষ্পত্তি করা যায়।"

অনলাইন আবেদন জমা দেওয়ার প্রচলনকে স্থানীয় নগর সরকার মডেলের কার্যকারিতার অন্যতম নতুন ও উল্লেখযোগ্য বৈশিষ্ট্য হিসেবে বিবেচনা করা হয়। অনেক প্রশাসনিক পদ্ধতিকে পাবলিক সার্ভিস পোর্টালে একীভূত করা হয়েছে, যা নাগরিকদের দূর থেকে সেগুলো সম্পন্ন করার সুযোগ দেয় এবং এর ফলে যাতায়াতের সময় কমে ও সরাসরি সংস্পর্শ সীমিত হয়। পদ্ধতিগত প্রক্রিয়াকরণের ক্রমবর্ধমান চাহিদার প্রেক্ষাপটে এটি বিশেষভাবে উপযোগী, যার জন্য আরও নমনীয় ও কার্যকর একটি ব্যবস্থা প্রয়োজন।

যুব সংঘের সদস্যরা স্বেচ্ছাসেবী হিসেবে মানুষকে প্রশাসনিক কার্যক্রমে পথনির্দেশনা দিয়ে থাকেন।

শুধু এলাকার বাসিন্দাদেরই নয়, দং ফু ওয়ার্ড গণপ্রশাসনিক সেবা কেন্দ্রটি পার্শ্ববর্তী এলাকাগুলো থেকেও বহু মানুষকে বিভিন্ন কার্যক্রম সম্পন্ন করতে আকর্ষণ করে। বিন ফুওক ওয়ার্ডের ( দং নাই শহর) বাসিন্দা জনাব নগুয়েন ভ্যান ন্যাট ডুয়াত বলেন, তিনি জমি নিবন্ধনের কাগজপত্র প্রক্রিয়াকরণ করছিলেন এবং টোকেন নেওয়ার প্রক্রিয়া অনুসরণ করছিলেন। “আমার কাছে প্রক্রিয়াটি বেশ স্পষ্ট মনে হয়েছে; আমি শুধু একটি টোকেন নিই এবং আমার পালা আসার জন্য অপেক্ষা করি। তবে, আমি আশা করি ভবিষ্যতে পদ্ধতিগুলো আরও সহজ করা হবে, বিশেষ করে কাগজের নথিপত্র কমিয়ে এবং ইলেকট্রনিক তথ্যের ব্যবহার বাড়িয়ে, যাতে মানুষকে বিভিন্ন ধরনের অনেক নথি প্রস্তুত করতে না হয়,” জনাব ডুয়াত জানান।

পর্যবেক্ষণ অনুযায়ী, নথি গ্রহণ এলাকা ও অপেক্ষার স্থান থেকে শুরু করে কাজ প্রক্রিয়াকরণে সহায়ক সরঞ্জাম ব্যবস্থা পর্যন্ত কেন্দ্রটির সুযোগ-সুবিধাগুলোতে তুলনামূলকভাবে ভালোভাবে বিনিয়োগ করা হয়েছে। কর্মী ও সরকারি কর্মকর্তারা আন্তরিকতা ও পেশাদারিত্বের সাথে কাজ করেন, যা একটি বন্ধুত্বপূর্ণ ও আধুনিক প্রশাসনিক পরিবেশ তৈরিতে অবদান রাখে।

উল্লেখযোগ্যভাবে, এখানকার প্রশাসনিক পদ্ধতিগুলোকে লেভেল ৪ অনলাইন জনসেবা মান অনুযায়ী প্রমিত করা হয়েছে – যা বর্তমানে উপলব্ধ সর্বোচ্চ স্তর। এর ফলে নাগরিকরা অনেক কার্যপ্রক্রিয়ার জন্য সম্পূর্ণ অনলাইনে আবেদন জমা দিতে, অর্থ পরিশোধ করতে এবং ফলাফল পেতে পারেন। একটি ডিজিটাল সরকার গঠনের লক্ষ্যে প্রশাসনিক সংস্কার প্রক্রিয়ায় এটিকে একটি গুরুত্বপূর্ণ পদক্ষেপ হিসেবে বিবেচনা করা হয়।

ডং ফু ওয়ার্ডে গ্রামীণ থেকে শহুরে প্রশাসনিক মডেলে রূপান্তর কেবল নাম বা সাংগঠনিক কাঠামোর পরিবর্তন নয়, বরং ব্যবস্থাপনা ও পরিষেবা চিন্তাধারায় এক গভীর পরিবর্তন। মূলত প্রচলিত পদ্ধতিতে কাজ সম্পাদনের পরিবর্তে, প্রশাসনিক ব্যবস্থাকে এখন নতুন চাহিদার সাথে খাপ খাইয়ে নিতে হবে: আরও দ্রুত, আরও স্বচ্ছ এবং জনকেন্দ্রিক।

ওয়ার্ড হিসেবে প্রতিষ্ঠার প্রথম দিকে, দং ফু ওয়ার্ড প্রশাসনিক কেন্দ্রে প্রশাসনিক কাজকর্ম সম্পন্ন করতে বিপুল সংখ্যক মানুষের সমাগম হতো।

কার্যক্রমের প্রাথমিক পর্যায়ে কাজের চাপ ছিল অনেক বেশি, কারণ ওয়ার্ডটিকে একদিকে যেমন জমে থাকা আবেদনপত্র সামলাতে হচ্ছিল, তেমনি নাগরিক ও ব্যবসা প্রতিষ্ঠানগুলোর উদ্ভূত চাহিদাও পূরণ করতে হচ্ছিল। তবে, পূর্বপ্রস্তুতির মাধ্যমে ডং ফু ওয়ার্ড ক্রমান্বয়ে অসুবিধাগুলো কাটিয়ে ওঠে এবং নিরবচ্ছিন্ন কার্যক্রম নিশ্চিত করে।

ডং ফু ওয়ার্ডের জনপ্রশাসনিক সেবা কেন্দ্রের উপ-পরিচালক জনাব ফাম তান বলেন: কেন্দ্রটি তার কর্মীদের প্রশাসনিক কার্যপ্রণালী সম্পর্কিত সমস্ত নথি পর্যালোচনা করার এবং একই সাথে নতুন নিয়মাবলী অনুযায়ী ফর্মগুলি হালনাগাদ ও সমন্বয় করার নির্দেশ দিয়েছে। এই কার্যপ্রণালীগুলি জনসেবা পোর্টালে বাস্তবায়ন করা হয়েছে, যা নাগরিকদের জন্য গ্রহণ ও প্রক্রিয়াকরণকে আরও সুবিধাজনক করে তুলেছে এবং সময় কমিয়েছে।

জনাব টানের মতে, আগামী সময়ে এই ইউনিট তথ্যপ্রযুক্তির প্রয়োগকে উৎসাহিত করা, কর্মীদের মানোন্নয়ন করা এবং জনগণকে অনলাইন সরকারি পরিষেবার সাথে পরিচিত করার জন্য যোগাযোগ ব্যবস্থা জোরদার করা অব্যাহত রাখবে। নগর সরকার মডেলের সত্যিকারের কার্যকর হওয়ার জন্য এটি একটি মূল নিয়ামক।

এটা স্পষ্ট যে, কার্যক্রম শুরুর একেবারে প্রথম দিন থেকেই ডং ফু ওয়ার্ডের নগর শাসন মডেলটি ইতিবাচক লক্ষণ দেখিয়েছে। প্রশাসনিক ব্যবস্থা স্থিতিশীলভাবে পরিচালিত হচ্ছে এবং বিষয়াদি নিষ্পত্তির পদ্ধতি ক্রমশ স্বচ্ছ ও সুবিধাজনক হয়ে উঠছে।

যদিও এখনও কিছু বিষয়ে আরও উন্নতির প্রয়োজন রয়েছে, বিশেষ করে ডেটা সিঙ্ক্রোনাইজেশন এবং মানুষের পরিষেবা ব্যবহারের অভ্যাসের পরিবর্তন, তবুও প্রাথমিক ফলাফলগুলো স্থানীয় পর্যায়ে প্রশাসনিক সংস্কার প্রক্রিয়ার প্রতি আস্থা জোরদার করার একটি গুরুত্বপূর্ণ ভিত্তি।

দং নাই প্রদেশের একটি আধুনিক নগর এলাকা গড়ে তোলার প্রচেষ্টার প্রেক্ষাপটে, প্রশাসনিক পদ্ধতি সংস্কারের মাধ্যমে নাগরিক ও ব্যবসা প্রতিষ্ঠানগুলোর সেবার মান উন্নত করা অন্যতম প্রধান কাজ হবে। দং ফু ওয়ার্ডে যা ঘটছে তার উপর ভিত্তি করে, আমরা এমন একটি ক্রমবর্ধমান পেশাদার ও দক্ষ প্রশাসন আশা করতে পারি যা নতুন যুগের উন্নয়নের চাহিদা আরও ভালোভাবে পূরণ করবে।

উৎস: https://baotintuc.vn/chinh-phu-voi-nguoi-dan/chinh-quyen-do-thi-dong-phu-niem-tin-moi-20260506121003341.htm