হ্যানয় ডিজিটাল সরকার: মানুষ এআই রোবট দিয়ে প্রক্রিয়া সম্পন্ন করে, অনলাইন আবেদন সরাসরি জমা দেওয়ার চেয়ে বেশি

DNVN - দেশের একটি শীর্ষস্থানীয় স্মার্ট সিটি এবং ডিজিটাল সরকার হওয়ার লক্ষ্যে, হ্যানয় প্রশাসনিক কর্মকাণ্ডে উন্নত প্রযুক্তি প্রয়োগ করে একাধিক সমাধান স্থাপন করেছে।

এই প্রচেষ্টাগুলি কেবল জনগণের সেবা প্রদানের পদ্ধতিতেই পরিবর্তন আনে না বরং রাষ্ট্র পরিচালনার চিন্তাভাবনায়ও এক শক্তিশালী পরিবর্তন আনে।

এআই রোবটগুলি মানুষকে পদ্ধতিতে সহায়তা করে।

এআই রোবট - "বন্ধুত্বপূর্ণ প্রশাসনিক কর্মী"

কুয়া নাম ওয়ার্ডে (হোয়ান কিয়েম জেলা) মানুষ এখন একজন "বিশেষ কর্মচারী" - একজন এআই রোবটের চেহারার সাথে পরিচিত। ওয়ান-স্টপ বিভাগে প্রবেশের সাথে সাথেই রোবট তাদের স্বাগত জানায়, বিনামূল্যে পানীয় জল দেয়, পদ্ধতিগুলি অনুসন্ধানের জন্য নির্দেশিত করে এবং স্বয়ংক্রিয়ভাবে একটি সারি নম্বর বরাদ্দ করে।

মিসেস নগুয়েন মিন থু (ট্রান হুং দাও স্ট্রিট) শেয়ার করেছেন: "এআই রোবটের মাধ্যমে একটি কিউ নম্বর পাওয়ার অভিজ্ঞতা পেয়ে আমি বেশ অবাক হয়েছি। রোবটটি বেশ স্বাভাবিকভাবেই যোগাযোগ করেছিল, যা প্রশাসনিক প্রক্রিয়াগুলি করার সময় আমাকে আরও স্বাচ্ছন্দ্য বোধ করতে সাহায্য করেছিল।"

কুয়া নাম ওয়ার্ড ত্রিনহ নোগক ট্রামের পিপলস কমিটির ভাইস চেয়ারম্যানের মতে, এআই রোবটটি কেবল একটি প্রযুক্তিগত যন্ত্রই নয় বরং এটি একটি "বন্ধুত্বপূর্ণ প্রশাসনিক কর্মী", যা পরিষেবা পরামর্শে সহায়তা করে, অনলাইন প্রতিক্রিয়া সংগ্রহ করে এবং ঘটনাস্থলেই মানুষকে সেবা প্রদান করে।

iHanoi - অনলাইন পাবলিক পরিষেবার জন্য "সুপার অ্যাপ"

এর পাশাপাশি, হ্যানয় শহর iHanoi অ্যাপ্লিকেশন তৈরি করছে - একটি প্ল্যাটফর্ম যা অনেক প্রশাসনিক ইউটিলিটি সমন্বিত করে একটি "সুপার অ্যাপ্লিকেশন" হয়ে উঠবে বলে আশা করা হচ্ছে। ১ অক্টোবর, ২০২৫ থেকে, সিটি পাবলিক অ্যাডমিনিস্ট্রেশন সার্ভিস সেন্টার iHanoi এর মাধ্যমে অনলাইন পাবলিক সার্ভিস কিউ নম্বর পাওয়ার বৈশিষ্ট্যটি চালু করেছে, যা মানুষকে সরাসরি লাইনে না দাঁড়িয়ে আগে থেকে নিবন্ধন করতে সহায়তা করে।

হ্যানয় সিটি পুলিশ এআই চ্যাটবট ভার্চুয়াল অ্যাসিস্ট্যান্ট এবং এআই কল সেন্টার সহ দুটি নতুন বৈশিষ্ট্য যুক্ত করেছে। এর ফলে, লোকেরা বাসস্থান, আইডি কার্ড ইস্যু, ড্রাইভিং লাইসেন্স... সম্পর্কিত প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করতে এবং উত্তর দিতে পারে অথবা ভয়েসের মাধ্যমে ভার্চুয়াল কর্মীদের সাথে সরাসরি চ্যাট করতে পারে।

হ্যানয়ের লক্ষ্য হল সম্পূর্ণরূপে ডিজিটাল পরিবেশে প্রশাসনিক প্রক্রিয়া পরিচালনার দিকে এগিয়ে যাওয়া, তথ্য সুরক্ষা এবং গোপনীয়তা নিশ্চিত করার সাথে সাথে জাতীয় পাবলিক সার্ভিস পোর্টাল এবং VNeID অ্যাপ্লিকেশনের সাথে ডেটা সংযুক্ত করা।

ডেটা অবকাঠামো ত্বরান্বিত করা এবং মানুষের ডিজিটালাইজেশনকে সমর্থন করা

শহরটি একই সাথে ইন্টেলিজেন্ট অপারেশন সেন্টার (IOC) স্থাপন করছে, ব্যবস্থাপনায় কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তার প্রয়োগ পরীক্ষা করছে এবং সরকারের ডেডিকেটেড ডেটা ট্রান্সমিশন নেটওয়ার্ককে 625টি সংযোগ পয়েন্টে সম্প্রসারিত করছে। হ্যানয়ের LGSP ডেটা শেয়ারিং সিস্টেম 28টি জাতীয় ডেটা ক্যাটালগ এবং আটটি বিশেষায়িত সিস্টেমের সাথে সংযুক্ত করা হয়েছে।

অনলাইন পাবলিক পরিষেবা ব্যবহারে জনগণকে উৎসাহিত করার জন্য, হ্যানয় ৩১ ডিসেম্বর, ২০২৫ পর্যন্ত প্রতিবার ২৬,০০০ ভিয়েতনামী ডং পর্যন্ত ডাক ফি সমর্থন করে। বিশেষ করে, অনলাইন আবেদন প্রক্রিয়ার সময় নীতিগত সুবিধাভোগী, মেধাবী ব্যক্তি এবং দুর্বল গোষ্ঠীগুলিকে সাইটে সহায়তা করা হয়।

হ্যানয় বিজ্ঞান ও প্রযুক্তি বিভাগের উপ-পরিচালক নগুয়েন ভিয়েত হাং বলেছেন যে শহরটি "তৃণমূল পর্যায়ে ডিজিটাল রূপান্তরকে সমর্থন করে ৪৫ দিন ও রাত" প্রচারণায় অংশগ্রহণের জন্য ৬০০ যুব ইউনিয়ন সদস্য এবং ১৫০ জন তথ্য প্রযুক্তি শিক্ষার্থীকে একত্রিত করেছে, যা মানুষকে VNeID ইনস্টল করতে, ইলেকট্রনিকভাবে কর প্রদান করতে, নগদহীন অর্থ প্রদান করতে নির্দেশনা দিচ্ছে... একই সাথে, ইলেকট্রনিক প্রক্রিয়াটি সম্পূর্ণরূপে বাস্তবায়িত হয়েছে তা নিশ্চিত করার জন্য কর্মকর্তা এবং বেসামরিক কর্মচারীদের ১৭৪টি ডিজিটাল স্বাক্ষর জারি করা হয়েছে।

অনলাইন আবেদনপত্র সরাসরি জমা দেওয়ার সংখ্যা ছাড়িয়ে গেছে - একটি স্পষ্ট ডিজিটাল রূপান্তরের মাইলফলক

সিটি পাবলিক অ্যাডমিনিস্ট্রেশন সার্ভিস সেন্টারের তথ্য অনুযায়ী, ১ জুলাই থেকে ২৩ সেপ্টেম্বর, ২০২৫ পর্যন্ত, হ্যানয় ৫৩১,২৬৯টি আবেদনপত্র পেয়েছে, যার মধ্যে ৫৯.৭১% অনলাইনে জমা দেওয়া হয়েছে, যা সশরীরে জমা দেওয়া আবেদনপত্রের সংখ্যার চেয়ে বেশি। কিছু এলাকার অনলাইনে আবেদনের হার অসামান্য, যেমন কিম লিয়েন ওয়ার্ড (সশরীরে জমা দেওয়া আবেদনপত্রের সংখ্যার ৩ গুণেরও বেশি) এবং থু লাম কমিউন (৬০% এরও বেশি)।

এই ফলাফল দেখায় যে প্রশাসনিক পদ্ধতি সম্পাদনের মানুষের অভ্যাস উল্লেখযোগ্যভাবে পরিবর্তিত হচ্ছে, সরাসরি থেকে অনলাইনে স্থানান্তরিত হচ্ছে। শহরটির লক্ষ্য হল ২০২৫ সালের শেষ নাগাদ ১০০% প্রশাসনিক রেকর্ড ইলেকট্রনিক পরিবেশের মাধ্যমে প্রাপ্ত হবে, যার মধ্যে কমপক্ষে ২০% রেকর্ড অনলাইনে প্রক্রিয়া করা হবে।

চ্যালেঞ্জ রয়ে গেছে

অনেক ইতিবাচক ফলাফল সত্ত্বেও, হ্যানয়ের প্রশাসনিক ডিজিটাইজেশন প্রক্রিয়া এখনও অনেক সমস্যার সম্মুখীন। জনপ্রশাসন পরিষেবা কেন্দ্রের পরিচালক কু নগোক ট্রাং বলেন: "বর্তমানে, মেয়াদোত্তীর্ণ ফাইলের হার এখনও 0.15%। কারণ হল কিছু কমিউনের সরঞ্জামগুলি পুরানো, নেটওয়ার্ক ধীর, স্ক্যানার এবং তথ্য অনুসন্ধান মেশিনের অভাব রয়েছে; কিছু পদ্ধতিতে এখনও প্রত্যয়িত কাগজের কপি প্রয়োজন হয়, যার ফলে পুরো প্রক্রিয়াটি অনলাইনে প্রক্রিয়া করা কঠিন হয়ে পড়ে।"

এই সীমাবদ্ধতার মুখোমুখি হয়ে, শহরটি প্রযুক্তিগত অবকাঠামোতে সমন্বিতভাবে বিনিয়োগ, সরঞ্জাম আপগ্রেড এবং বেসামরিক কর্মচারীদের জন্য ডিজিটাল দক্ষতা প্রশিক্ষণের পরিকল্পনা করছে, যাতে ১০০% কমিউন এবং ওয়ার্ডগুলিতে তথ্য প্রযুক্তির দায়িত্বে থাকা বেসামরিক কর্মচারীরা নিশ্চিত করা যায়।

একটি আধুনিক ও সেবামূলক ডিজিটাল সরকারের দিকে

হ্যানয় পিপলস কমিটির চেয়ারম্যান ট্রান সি থানের মতে, হ্যানয় প্রশাসনিক সংস্কার, বিকেন্দ্রীকরণ এবং ডিজিটাল রূপান্তরের লক্ষ্যে "সেবা-ভিত্তিক, আধুনিক এবং দক্ষ" প্রশাসনের দিকে এগিয়ে যাবে। শহরটি পদ্ধতি পর্যালোচনা এবং হ্রাস অব্যাহত রাখবে, ডিজিটাল প্ল্যাটফর্মে মানুষের অভিজ্ঞতা অপ্টিমাইজ করবে - মানুষকে রূপান্তর প্রক্রিয়ার কেন্দ্রে রাখবে।

নগুয়েন বাখ

সূত্র: https://doanhnghiepvn.vn/chuyen-doi-so/chinh-quyen-so-ha-noi-nguoi-dan-lam-thu-tuc-voi-robot-ai-ho-so-truc-tuyen-vuot-nop-truc-tiep/20251010033046683