বাড়িতে বায়োমেট্রিক প্রমাণীকরণের জন্য নিবন্ধন করতে না পেরে, অনেক গ্রাহক লেনদেন কাউন্টারে ব্যাংক কর্মীদের কাছ থেকে সহায়তা চাইতে গিয়েছিলেন। ভিয়েতনামনেটের মতে, ২ জুলাই সকালে বিআইডিভি নাম হা নোই শাখায়, এই শাখাকে বায়োমেট্রিক সেটআপ করার জন্য গ্রাহকদের সরাসরি সহায়তা এবং গাইড করার জন্য ৫-৬ জন কর্মী নিয়োগ করতে হয়েছিল।
তবে, একই সাথে সংখ্যাগরিষ্ঠের চাহিদা পূরণ করতে না পারার কারণে, কিছু কাউন্টার কর্মীও গ্রাহকদের সহায়তা করার জন্য যোগ দিয়েছিলেন। এমনকি এই শাখার নিরাপত্তা কর্মীদেরও "যোগদান" করতে হয়েছিল।
সাধারণত প্রতিটি গ্রাহককে নিবন্ধন প্রক্রিয়া সম্পন্ন করতে ৩০-৪৫ মিনিট অপেক্ষা করতে হবে।
তবে, ফোনটি CCCD চিপ ডেটা পড়তে পারলেও, সবাই সফলভাবে নিবন্ধন করার মতো ভাগ্যবান নয়। ব্যবহারকারীরা প্রায়শই যে সাধারণ ত্রুটির সম্মুখীন হন তাকে BIDV কর্মীরা "error 1003" বলে, যা একটি অন্তর্বর্তী ত্রুটি নামেও পরিচিত।
"একই সময়ে অনেক লোক নিবন্ধন করার কারণে, অতিরিক্ত লোডের কারণে সিস্টেমটি ব্যাহত হয়েছিল। এই ক্ষেত্রে, গ্রাহকদের সিস্টেমের লোড কমে যাওয়ার পরে বাড়িতে গিয়ে নিজেরাই এটি ইনস্টল করার নির্দেশ দেওয়া হয়েছিল," একজন ব্যাংক কর্মচারী বলেন।
কিছুক্ষণ ধরে সমস্যায় পড়ার পরও মাঝেমধ্যে ত্রুটির সম্মুখীন হওয়ার পর, বিআইডিভির একজন গ্রাহক মিস হুওংকে কর্মীরা নির্দেশ দেন যে তিনি নিজে বাড়িতে এটি ইনস্টল করুন, যদি তার সহায়তার প্রয়োজন হয়, তাহলে ব্যাংক কর্মীদের ফোন নম্বর পেয়ে।
BIDV-এর আরেক গ্রাহক মিঃ নগুয়েন হুই সি বলেন যে Samsung A7 মোবাইল ফোন NFC ডেটা পড়তে পারে না, অন্যদিকে ব্যাংক এই ধরণের ডিভাইস সমর্থন করতে পারে না। তাই, তার জন্য একমাত্র উপায় হল... ফোনটি প্রতিস্থাপন করা।
তবে, কিছু ফোন লাইন, যদিও NFC ডেটা পড়তে অক্ষম, তবুও ব্যাংক কর্মীরা সফলভাবে ইনস্টল করতে পারেন।
উদাহরণস্বরূপ, কিছু গ্রাহক যারা Redme, Xiaomi ফোন ব্যবহার করেন,... তাদের ফোনে অ্যাপটি অ্যাক্সেস করার প্রয়োজন নেই, তবে কেবল কর্মীদের চিপ সহ CCCD দিতে হবে। ব্যাংক কর্মীরা ব্যাংকের নিজস্ব ডিভাইস থেকে CCCD ডেটা সংগ্রহ করবেন, তারপর গ্রাহকের মুখ ব্যবহার করে বায়োমেট্রিক ডেটা সংগ্রহ করতে এগিয়ে যাবেন।
কিন্তু গ্রাহকের মুখের তথ্য পাওয়ার প্রক্রিয়াটিও "ভাগ্য" পূর্ণ। কিছু ক্ষেত্রে, মনে হয় চূড়ান্ত ধাপটি সম্পন্ন হয়েছে, কিন্তু সিস্টেমটি রিপোর্ট করে যে এটি রেকর্ড করা হয়নি।
সেই সময়, ব্যাংক কর্মীদের শুরু থেকেই এই কাজটি আবার করতে হবে। তথ্য পুনরুদ্ধার এবং নিবন্ধন কেবল তখনই সম্পন্ন হবে যখন সিস্টেমটি "সম্পূর্ণ" রেকর্ড করে এবং নিশ্চিত করে।
"আজ আমরা শুধুমাত্র সেইসব গ্রাহকদের জন্য নিবন্ধন সমর্থন করি যাদের মোবাইল ডিভাইস চিপ পড়তে পারে না। যাদের ডিভাইস চিপ পড়তে পারে, আমরা তাদের বাড়িতে এটি ইনস্টল করার জন্য নির্দেশনা দেব," একজন BIDV কর্মচারী বলেন।
ভিপিব্যাংক ব্যাক লিন ড্যাম আরবান এরিয়া শাখায়, ইনস্টলেশন সহায়তা পেতে গ্রাহকদের ভিড় জমেছিল। অন্যান্য লেনদেন করতে আসা গ্রাহকদের সাথে মিলিত হয়ে, এই শাখায় এক বিরল ভিড়ের দৃশ্য তৈরি হয়েছিল।
এখানে, বিদ্রূপাত্মক পরিস্থিতি হল যে ভিয়েটেল বা মোবিফোন সিম কার্ডধারী গ্রাহকদের ডেটা স্ক্যান করার জন্য মোবাইল সিগন্যাল সহ একটি ঘরে বসে থাকতে দেওয়া হয়, যেখানে ভিনাফোন গ্রাহকদের এটি করার জন্য বাইরে যেতে আমন্ত্রণ জানানো হয় কারণ বাড়ির ভিতরের সিগন্যাল খুব দুর্বল।
ফলস্বরূপ, বেশিরভাগ গ্রাহককে ২-৩ ঘন্টা অপেক্ষা করতে হয়েছিল, এমনকি কিছু গ্রাহককে তাদের বায়োমেট্রিক নিবন্ধনের জন্য পুরো সকাল ব্যয় করতে হয়েছিল। কিছু লোক নম্বর নিতে বাইরে গিয়েছিল এবং তারপর অন্যান্য কাজ করার জন্য দৌড়ে গিয়েছিল, তারপর ফিরে এসেছিল কিন্তু এখনও তাদের পালা আসেনি।
ভিয়েটকমব্যাংক হোয়ান কিয়েম শাখায়, সকাল ১১:১৫ টায়, এখনও প্রায় ১০ জন গ্রাহক ধৈর্য ধরে নির্দেশনার জন্য অপেক্ষা করছিলেন। এই মুহুর্ত থেকে, নতুন গ্রাহকদের তাদের সারির নম্বর নিবন্ধন করতে এবং বিকেলে ফিরে আসার জন্য অ্যাপয়েন্টমেন্ট নিতে কর্মীরা নির্দেশিত করেছিলেন।
তবে, প্রতিবেদকের পর্যবেক্ষণ অনুসারে, উপরোক্ত ব্যাংকগুলির সকল কর্মীই বন্ধুত্বপূর্ণ এবং উৎসাহের সাথে গ্রাহকদের সমর্থন করেছিলেন।
মিসেস ভ্যান আন (হ্যানয়) বলেন যে আজ সকালে তিনি বায়োমেট্রিক ইনস্টলেশনের জন্য সহায়তা পেতে ভিয়েটকমব্যাংক থান কং শাখায় গিয়েছিলেন। এখানে তিনি গ্রাহকদের ভিড়ের মুখোমুখি হন, যাদের বেশিরভাগই এখানে এসেছিলেন কারণ তারা নিজেরাই এটি ইনস্টল করতে পারেননি। কিছুক্ষণ পরে, ব্যাংক কর্মীরা লড়াই শুরু করেন এবং সবাই চলে যান কারণ কেউ এটি করতে পারেনি। গ্রাহকদের বাড়িতে গিয়ে আবার নিজেরাই এটি করার পরামর্শ দেওয়া হয়েছিল।
“আমি যখন পৌঁছালাম, তখন দেখলাম কিছু লোক চলে যাচ্ছে, বলছে যে তারা এটা করতে পারবে না,” মিসেস ভ্যান আন বলেন। “কিন্তু যদিও অনেক লোক ছিল, তবুও আমি আমার পালায় অপেক্ষা করার চেষ্টা করেছিলাম। আমার মনে হয়েছিল ব্যাংক কর্মীরা আমাকে ইনস্টলেশন সফল করতে সাহায্য করার জন্য কোন ধরণের "কৌশল" করেছে। কিন্তু তারপর তারা ঠিক একই পদক্ষেপগুলি সম্পাদন করেছে যা আমি বাড়িতে করেছিলাম। কিছুক্ষণ লড়াই করার পর, "সেশন শেষ" বার্তাটি দেখা গেল। ভিয়েটকমব্যাংকের কর্মীরা বলেছিলেন যে সম্ভবত একই সময়ে এত লোক নিবন্ধন করছিল বলে সিস্টেম তাদের চিনতে পারেনি,” মিসেস ভ্যান আন শেয়ার করেছেন।
[বিজ্ঞাপন_২]
সূত্র: https://vietnamnet.vn/cho-chuc-ca-buoi-nhieu-tinh-huong-bi-hai-o-ngan-hang-cho-xac-thuc-khuon-mat-2297534.html
মন্তব্য (0)