"জনগণের কথা শোনা"-র প্রেক্ষাপটে ডিজিটাল রূপান্তর

বর্জ্য অপসারণ ও পথ দখল থেকে শুরু করে জমি পরিষ্কার পর্যন্ত, নাগরিকরা ডিজিটাল প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে বিভিন্ন সমস্যা তুলে ধরেন এবং বিবেচনা ও সমাধানের জন্য সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষের কাছে তা জমা দেন। হ্যানয়ের অনেক এলাকায় বাস্তবায়িত হওয়া ‘জনগণের কথা শোনা’ মডেলটি কেবল প্রযুক্তির প্রয়োগ নয়, বরং জনসংযোগের একটি নতুন পদ্ধতি, যা তৃণমূল পর্যায়ে আধুনিক শাসনব্যবস্থা ও ডিজিটাল রূপান্তরের চাহিদার জন্য উপযুক্ত।

নাগরিকরা ছবি পাঠান, কর্তৃপক্ষ ব্যবস্থা নেয়: স্থানীয় পর্যায়ে এক নতুন পন্থা।

ভিন ফুচের ৭.২ হেক্টর এলাকায় কারিগরি অবকাঠামো সংযোগ সম্পন্ন করার প্রকল্পের সুষ্ঠু বাস্তবায়ন নিশ্চিত করতে, হ্যানয়ের নগোক হা ওয়ার্ডের ৪৭ নং আবাসিক এলাকার ফ্রন্ট কমিটির প্রধান ও পার্টি সেক্রেটারি জনাব হোয়াং থান হং বেশ কয়েক মাস ধরে সক্রিয়ভাবে জনগণের সকল মতামত ও উদ্বেগ শুনে আসছেন।

এই প্রকল্পটি ৭৭টি পরিবারকে প্রভাবিত করবে, যাদের মধ্যে ৩৫টিকে সম্পূর্ণভাবে অন্যত্র সরিয়ে নিতে হবে। শহুরে জমি অধিগ্রহণ প্রকল্পে, এমনকি কয়েকটি পরিবারের অসম্মতির কারণেও নির্মাণকাজ কয়েক মাস পর্যন্ত বন্ধ থাকতে পারে। কিন্তু এবার স্থানীয় কর্তৃপক্ষের দৃষ্টিভঙ্গি উল্লেখযোগ্যভাবে ভিন্ন।

সরাসরি আলোচনার পাশাপাশি, বাসিন্দাদের ‘জনগণের কথা শোনা’ মডেলের কিউআর কোডের মাধ্যমে তাদের মতামত ও পরামর্শ জমা দেওয়ার জন্য নির্দেশনা দেওয়া হয়। ক্ষতিপূরণ, সহায়তা এবং পুনর্বাসন সংক্রান্ত বিষয়গুলো সরাসরি ফাদারল্যান্ড ফ্রন্ট এবং ওয়ার্ড সরকারের কাছে পাঠানো হয়। “প্রাথমিকভাবে, দুটি পরিবার সরকারের ক্ষতিপূরণ পরিকল্পনার সঙ্গে দ্বিমত পোষণ করেছিল। কর্তৃপক্ষ তাদের বোঝাতে তাদের বাড়িতে গিয়েছিল এবং সেই দুটি পরিবার স্বেচ্ছায় তাদের বাসস্থান ছেড়ে অন্যত্র চলে যায়। এই প্রক্রিয়া চলাকালীন জনগণের মতামত ওয়ার্ডের পার্টি কমিটি এবং পিপলস কমিটি দ্বারা বিবেচনা করা হয়েছে এবং বাস্তবায়নের জন্য নির্দেশনা দেওয়া হয়েছে,” বলেন জনাব হোয়াং থান হং।

এর উল্লেখযোগ্য দিকটি শুধু প্রযুক্তির মাধ্যমে মতামত গ্রহণেই নয়, বরং পরবর্তী প্রতিক্রিয়ার গতিতেও নিহিত। বাসিন্দাদের ওয়ার্ড অফিসে যেতে বা নিয়মিত সভার জন্য অপেক্ষা করতে হয় না; তারা কেবল নিজেদের ফোন দিয়ে ছবি তুলে কিউআর কোড বা এলাকার জালো গ্রুপের মাধ্যমে তাদের মতামত পাঠিয়ে দেন। সেখান থেকে, ওয়ার্ড ফাদারল্যান্ড ফ্রন্ট মতামতগুলোকে শ্রেণিবদ্ধ করে নিজ নিজ এখতিয়ার অনুযায়ী প্রক্রিয়াকরণের জন্য সংশ্লিষ্ট বিভাগগুলোতে পাঠিয়ে দেয়।

নগোক হা ওয়ার্ডের বাসিন্দা মিসেস দোয়ান থি লোয়ান বলেন, "অননুমোদিত সময়ে আবর্জনা ফেলা, নির্মাণ সামগ্রী দিয়ে ফুটপাত আটকে রাখা, সর্বসাধারণের ব্যবহারের জায়গা দখল করা ইত্যাদি বিষয়গুলোর আমরা ছবি তুলে ওয়ার্ডের জালো গ্রুপে পাঠিয়েছিলাম এবং সেগুলোর সঙ্গে সঙ্গেই সমাধান করা হয়েছে। বাসিন্দারা সন্তুষ্ট যে কর্তৃপক্ষ তাদের মতামত বিবেচনা করছে এবং দ্রুত তার সমাধান করছে।"

একটি সাধারণ ঘটনায়, বুই স্ট্রিটের ৩৭৬/১৪ নম্বর গলির সংযোগস্থলে অবৈধ ব্যারিকেড থাকার কারণে আবর্জনা সংগ্রহ ও নিষ্কাশনে বাধা সৃষ্টি হওয়ায় বাসিন্দারা অভিযোগ করেন। বাসিন্দাদের অভিযোগের পর, ওয়ার্ড পিপলস কমিটি ঘটনাস্থল পরিদর্শন করে এবং এলাকার একটি অ্যাপার্টমেন্ট বিল্ডিংয়ের ব্যবস্থাপনা কর্তৃপক্ষকে সমস্ত ব্যারিকেড, সাইনবোর্ড ও প্রতিবন্ধকতা অপসারণ করতে এবং এলাকায় অনধিকার প্রবেশকারী যানবাহন ও সরঞ্জাম সরিয়ে আবর্জনা সংগ্রহের স্থানটিকে তার পূর্বাবস্থায় ফিরিয়ে আনার জন্য অনুরোধ জানায়।

শুধু নগোক হা ওয়ার্ডেই নয়, হ্যানয়ের অনেক এলাকাই জনগণের মতামত গ্রহণের প্রক্রিয়াটিকে প্রচলিত সভা থেকে ডিজিটাল মাধ্যমে স্থানান্তর করছে। জিয়াং ভো ওয়ার্ডে, ওয়ার্ডটির ভিয়েতনাম ফাদারল্যান্ড ফ্রন্ট কমিটি ফ্রন্ট এবং জনগণের মধ্যে যোগাযোগের একটি আনুষ্ঠানিক মাধ্যম হিসেবে ‘ভিয়েতনাম ফাদারল্যান্ড ফ্রন্ট জিয়াং ভো ওয়ার্ড’ নামে একটি জালো ওএ প্ল্যাটফর্ম তৈরি করেছে।

‘ডিজিটাল রূপান্তরের জন্য যুব স্বেচ্ছাসেবক দল’-এর সদস্যরা বাসিন্দাদের ‘ভিয়েতনাম ফাদারল্যান্ড ফ্রন্ট অফ জিয়াং ভো ওয়ার্ড’ নামক Zalo OA অ্যাপ্লিকেশনটি ব্যবহার করার বিষয়ে নির্দেশনা দেন।

শুধু একটি ডিজিটাল প্ল্যাটফর্ম প্রতিষ্ঠা করেই থেমে না থেকে, সাম্প্রতিক জনপ্রতিনিধি সম্মেলনগুলোতে সভার শুরু থেকেই নাগরিকদের কার্যক্রমে সহায়তা করার জন্য ‘ডিজিটাল রূপান্তরের জন্য যুব স্বেচ্ছাসেবক দল’-কে মোতায়েন করা হয়েছিল। মিসেস নগুয়েন থি মাই হোয়া (আবাসিক গোষ্ঠী নং ৩০) বিশ্বাস করেন যে এই প্ল্যাটফর্মটি নাগরিকদের জন্য ঘনিষ্ঠ সংযোগের আরেকটি মাধ্যম প্রদান করে: “এটি এমন একটি মাধ্যম হবে যেখানে আমাদের কথা শোনা হবে, আমাদের বোঝা হবে, আমাদের পথনির্দেশনা দেওয়া হবে, আইন সম্পর্কে জানানো হবে এবং পরামর্শ দেওয়ার সুযোগ থাকবে।”

এদিকে, মিসেস নগুয়েন থি বিচ ভ্যান (আবাসিক গ্রুপ নং ২৮) মন্তব্য করেছেন যে, অ্যাপ্লিকেশনটি বয়স্ক ব্যক্তিদের জন্য সহজে ব্যবহারযোগ্য ও উপযুক্ত করে ডিজাইন করা হয়েছে।

সামাজিক সংগঠনগুলোর দৃষ্টিকোণ থেকে, জিয়াং ভো ওয়ার্ডের মহিলা ইউনিয়নের সহ-সভাপতি দিন থু হুয়ং সুবিধা এবং নিরাপত্তার বিষয়গুলোর ওপর জোর দিয়ে বলেন: "প্ল্যাটফর্মে থাকা মানুষের ব্যক্তিগত তথ্য গোপন রাখা হবে।" জালো অফিসিয়াল অ্যাকাউন্ট (ওএ)-এর মাধ্যমে, জিয়াং ভো ওয়ার্ড এলাকার বাসিন্দাদের ৫টি "বাধা" সমাধানে অংশগ্রহণের জন্য উৎসাহিত করেছে – এগুলো হলো অবকাঠামো, নগর শৃঙ্খলা, পরিবেশগত স্যানিটেশন এবং গণপরিসর ব্যবস্থাপনার মতো দীর্ঘস্থায়ী সমস্যা যা মানুষের জীবনকে প্রভাবিত করে।

গণসংহতি কার্যক্রমে নতুন পন্থা ।

স্পষ্টতই, “নাগরিকরা অভিযোগ করে - কর্তৃপক্ষ তা স্বীকার করে - তারপর উপেক্ষা করে”—এই পরিস্থিতি এখন অতীত। এই মডেলটি জনপ্রশাসনের কাছ থেকে আরও দ্রুত এবং স্বচ্ছ প্রতিক্রিয়া দাবি করে। নগোক হা ওয়ার্ডের অর্থনৈতিক , অবকাঠামো ও নগর পরিকল্পনা বিভাগের প্রধান জনাব নগুয়েন হু চুং বলেন: “অভিযোগ পাওয়ার ৪ ঘণ্টার মধ্যে, বিভাগটি তাদের এখতিয়ারের মধ্যে বিষয়টি পরিদর্শন ও যাচাই করার জন্য কর্মকর্তাদের নিয়োগ করে, যাতে তাদের ক্ষমতার মধ্যেই এর সমাধান করা যায় অথবা ওয়ার্ড গণপরিষদকে একই দিনে এর সমাধান করার জন্য পরামর্শ দেওয়া হয়। এখন পর্যন্ত, জনগণের কাছ থেকে আসা প্রায় ৮৫% মতামত, পরামর্শ এবং অভিযোগের দ্রুত সমাধান করা হয়েছে।”

জিয়াং ভো ওয়ার্ডের ভিয়েতনাম ফাদারল্যান্ড ফ্রন্ট কমিটির চেয়ারওম্যান ত্রান থি তো তাম-এর মতে, প্রাপ্ত মতামতগুলো ক্রমাগত সংকলন করে বিবেচনা ও সমাধানের জন্য সংশ্লিষ্ট সংস্থাগুলোর কাছে পাঠানো হবে। ওয়ার্ডের আওতাধীন বিষয়গুলো ওয়ার্ডের গণকমিটি দ্বারা পরিচালিত হবে এবং বাসিন্দাদেরকে দ্রুত জবাব দেওয়া হবে।

লোকেরা "ভিয়েতনাম ফাদারল্যান্ড ফ্রন্ট অফ জিয়াং ভো ওয়ার্ড" নামের জালো অফিসিয়াল অ্যাকাউন্ট (ওএ) অ্যাপ্লিকেশনটি ব্যবহার করছে।

নগোক হা ওয়ার্ডের ভিয়েতনাম ফাদারল্যান্ড ফ্রন্ট কমিটির চেয়ারওম্যান ত্রান থি হা জিয়াং-এর মতে, ‘জনগণের কথা শোনা’ মডেলটি কেবল প্রযুক্তির প্রয়োগ নয়, বরং গণসংহতিমূলক কাজের একটি নতুন পন্থা, যা তৃণমূল পর্যায়ে আধুনিক শাসনব্যবস্থা এবং ডিজিটাল রূপান্তরের চাহিদার জন্য উপযুক্ত। উল্লেখযোগ্যভাবে, এর প্রতিক্রিয়া কেবল সাধারণ মানুষের জীবনযাত্রার মধ্যেই সীমাবদ্ধ নয়, বরং কর্মকর্তা ও সরকারি কর্মচারীদের, বিশেষ করে নেতৃত্বের পদে থাকা ব্যক্তিদের, দায়িত্ব পালনের ক্ষেত্রেও বিস্তৃত। মিসেস ত্রান থি হা জিয়াং বলেন, “যখন মানুষ তাদের ব্যক্তিগত ডিভাইসের মাধ্যমে পর্যবেক্ষণ করতে পারে, তখন সরকারি পরিষেবার দায়িত্ববোধ বৃদ্ধি পায়, যা একটি আরও স্বচ্ছ ও কার্যকর সরকারি ব্যবস্থা গঠনে অবদান রাখে।”

এবং মতামত প্রদান সহজ হওয়ায়, নাগরিকরা নগর প্রশাসনে আরও বেশি সক্রিয় হয়ে ওঠেন। শুধু 'পরামর্শ দেওয়া' থেকে নাগরিকরা 'ধারণা দেওয়া'-তে অংশগ্রহণ করতে শুরু করেন। সরকার সবকিছু সামলে নেবে বলে অপেক্ষা করার পরিবর্তে, নাগরিকরা ধীরে ধীরে শহর পর্যবেক্ষণ ও পরিচালনার প্রক্রিয়ার অংশ হয়ে ওঠেন। তৃণমূল পর্যায়ের জনসংযোগের কাজে ডিজিটাল রূপান্তর যে সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনটি নিয়ে আসে, তা হলো—শুধু কার্যপ্রণালীকেই ডিজিটাইজ করা নয়, বরং সরকার ও জনগণের মধ্যকার সম্পর্ককেও ডিজিটাইজ করা। আর এক্ষেত্রে, প্রযুক্তি কেবল একটি হাতিয়ার মাত্র।

মূল চাবিকাঠি হলো জনপ্রশাসনের সক্রিয় মনোভাব এবং জনস্বার্থের বিষয়গুলিতে আন্তরিকভাবে সাড়া দেওয়ার ক্ষমতা। যখন প্রতিটি পরামর্শ স্বচ্ছভাবে গ্রহণ, প্রক্রিয়াকরণ এবং তার জবাব দেওয়া হয়, তখন সবচেয়ে সাধারণ বিষয়গুলি থেকে শুরু করে স্থানীয় সরকারের প্রতি জনগণের আস্থা অত্যন্ত বাস্তবসম্মত উপায়ে গড়ে উঠবে।

এই ইন্টারফেসের মাধ্যমে নাগরিকরা কিউআর কোড স্ক্যান করে মতামত ও পরামর্শ জমা দিতে পারেন।

হ্যানয় শহরের ভিয়েতনাম ফাদারল্যান্ড ফ্রন্ট কমিটির চেয়ারওম্যান বুই হুয়েন মাই নিশ্চিত করেছেন যে, ফ্রন্টের কাজকে অবশ্যই বাস্তব ও কার্যকরভাবে ডিজিটাল রূপান্তরের প্রয়োগের দিকে জোরালোভাবে চালিত করতে হবে, যার মাধ্যমে দল, রাষ্ট্র এবং জনগণের মধ্যে একটি নির্ভরযোগ্য সেতুবন্ধন হিসেবে এর ভূমিকা আরও উন্নত হবে।

‘জনগণের কথা শোনা’ মডেলের কার্যকারিতা নিশ্চিত করার জন্য, হ্যানয়স্থ ভিয়েতনাম ফাদারল্যান্ড ফ্রন্ট কমিটির চেয়ারম্যান এটিকে ফ্রন্টের ব্যবস্থার একটি প্রধান বৈশিষ্ট্য হিসেবে তুলে ধরার প্রস্তাব করেছেন। সম্প্রদায়ের কর্মকর্তাদের জন্য, জনমত বোঝার পদ্ধতিতে উদ্ভাবন করা, সক্রিয়ভাবে প্রযুক্তি প্রয়োগ করা এবং সময়োপযোগী ও বাস্তবসম্মত উপায়ে ‘জনগণের কথা শোনার’ জন্য ডিজিটাল প্ল্যাটফর্ম ও কিউআর কোড ব্যবহার করা প্রয়োজন।

উৎস: https://phunuvietnam.vn/chuyen-doi-so-trong-lang-nghe-nhan-dan-noi-238260512083758179.htm