ডিজিটাল সরকারি কর্মকর্তারা তাদের ব্যবস্থাপনার মানসিকতাকে সেবামুখী পদ্ধতির দিকে পরিবর্তন করছেন।

ব্যবস্থাপকীয় পদ থেকে তাঁরা ক্রমান্বয়ে জনগণ ও ব্যবসা প্রতিষ্ঠানগুলোর সঙ্গ দেওয়া এবং তাদের সেবা করার দিকে মনোনিবেশ করছেন, যা প্রাদেশিক প্রশাসনের একটি নতুন রূপ তৈরিতে অবদান রাখছে।

সঙ্গ দেওয়া এবং পরিবেশন করা

ডং জুয়ান কমিউনে, ইলেকট্রনিক ফর্ম পূরণের জন্য কিউআর কোড স্ক্যান করতে জনগণকে নির্দেশনা দেওয়া সরকারি কর্মকর্তাদের দৃশ্য, কিংবা ডকুমেন্ট স্ক্যানারের শব্দ—এগুলো ধীরে ধীরে পরিচিত হাতে লেখা ফর্ম এবং কাগজের খসখসে আওয়াজকে প্রতিস্থাপন করছে। এই পরিবর্তন শুধু আধুনিক সরঞ্জাম বা সফটওয়্যারেই প্রতিফলিত হচ্ছে না, বরং স্থানীয় গণপ্রশাসনিক সেবা কেন্দ্রের আবেদনপত্র গ্রহণকারী কর্মীদের চোখেমুখে ও মুখেও প্রতিফলিত হচ্ছে।

ডং জুয়ান কম্যুন পাবলিক অ্যাডমিনিস্ট্রেটিভ সার্ভিস সেন্টারের উপ-পরিচালক জনাব ত্রান কুওক লিন বলেন: “পূর্বে, ‘ওয়ান-স্টপ’ পরিষেবা বিভাগের অনেক কর্মকর্তা নিজেরাই ফাইলগুলো সামলাতেন, যার ফলে এমন একটি ধারণা তৈরি হয়েছিল যে মানুষের তাদের প্রয়োজন আছে। এখন, সবকিছু সিস্টেম-ভিত্তিক এবং সম্পূর্ণ স্বচ্ছ, তাই কর্মকর্তা ও সরকারি কর্মচারীদের অবশ্যই তাদের মানসিকতা পরিবর্তন করে পথপ্রদর্শন ও সেবা প্রদানে মনোনিবেশ করতে হবে। যদি মানুষ এখনও প্রক্রিয়াটির সাথে পরিচিত না হন, তবে তারা সন্তুষ্ট না হওয়া পর্যন্ত আমরা তাদের ধাপে ধাপে পথ দেখাব।”

সম্প্রতি প্রক্রিয়াকৃত কাগজপত্রের ফলাফল হাতে নিয়ে, ডং জুয়ান কম্যুনের লং থাং গ্রামের বাসিন্দা মিসেস নগুয়েন থি হুয়ং আনন্দের সাথে বললেন: “আগে কাগজপত্র করাতে গেলে পুরো সকালটাই লেগে যেত। এখন, কর্মকর্তারা ফোনেই আমাকে আবেদনপত্র জমা দেওয়ার ব্যাপারে নির্দেশনা দিয়েছেন এবং আমি নির্ধারিত তারিখেই ফলাফল পেয়েছি। কর্মকর্তারা আরও নম্রভাবে কথা বলেছেন, আগের মতো কোনো দূরত্বও ছিল না।”

জুয়ান ফুওক কম্যুন গণপ্রশাসনিক সেবা কেন্দ্রে একজন সরকারি কর্মচারীর দৈনন্দিন জীবন।

ডিজিটাল রূপান্তর এবং প্রশাসনিক সংস্কারকে এগিয়ে নিয়ে যাওয়ার ক্ষেত্রে প্রদেশের প্রচেষ্টার প্রমাণ হলো নাগরিক সন্তুষ্টি। এখন পর্যন্ত, প্রদেশে সময়মতো এবং দ্রুত আবেদনপত্র প্রক্রিয়াকরণের হার ধারাবাহিকভাবে ৯৮%-এর উপরে রয়েছে। ডিজিটাল পরিবেশে আবেদনপত্র প্রক্রিয়াকরণের অগ্রগতির প্রকাশ্য উন্মোচন ধীরে ধীরে 'অনুরোধ-ও-অনুমোদন' পদ্ধতিটিকেও বিলুপ্ত করেছে, যা সরকারি কর্মকর্তা ও নাগরিকদের মধ্যে ব্যবধান কমিয়ে এনেছে।

সরকারি প্রশাসনিক পরিষেবা কেন্দ্রগুলোর অনেক কর্মকর্তা ও কর্মচারী স্বীকার করেন যে, ইলেকট্রনিক নথি ব্যবস্থাপনা ও কার্যপ্রণালী ব্যবস্থা গ্রহণের প্রাথমিক পর্যায়ে তারা উদ্বিগ্ন ছিলেন, কারণ তাদের কাজের অভ্যাস পরিবর্তন করতে হয়েছিল এবং সমস্ত কার্যক্রম জনসমক্ষে পর্যবেক্ষণ করা হতো। এই ব্যবস্থায়, মেয়াদোত্তীর্ণ নথিগুলো সঙ্গে সঙ্গে একটি সতর্কবার্তা প্রদর্শন করত। তবে, প্রযুক্তি ও ডিজিটাল রূপান্তরের সঙ্গে মানিয়ে নেওয়ার পর তারা উপলব্ধি করেন যে, প্রযুক্তি মানুষকে প্রতিস্থাপন করে না, বরং এটি জটিল কার্যপ্রণালী কমাতে সাহায্য করে, যা সরকারি কর্মচারীদের নাগরিক ও ব্যবসা প্রতিষ্ঠানগুলোর কথা শুনতে এবং তাদের আরও ভালোভাবে সহায়তা করার জন্য বেশি সময় দেয়।

এটা স্পষ্ট যে, ডিজিটাল রূপান্তর মানে শুধু কাগজের নথিকে ইলেকট্রনিক ডেটা দিয়ে প্রতিস্থাপন করা নয়, বরং এটি ‘প্রশাসনই সেবা’ এই নীতি দ্বারা পরিচালিত একটি গভীর সংস্কার। যখন সরকারি কর্মকর্তারা বিলম্বে কাজ সম্পাদনের জন্য ক্ষমা চান এবং হাসিমুখে নাগরিকদের প্রযুক্তি ব্যবহারে পথ দেখান, তখনই ডিজিটালাইজেশন সত্যিকার অর্থে মানুষের হৃদয় স্পর্শ করে।

বিজ্ঞান ও প্রযুক্তি বিভাগের ডিজিটাল রূপান্তর বিভাগের প্রধান জনাব লে আন ফা-এর মতে, পূর্ণাঙ্গ অনলাইন গণসেবা এবং তথ্য আদান-প্রদানের বাস্তবায়ন সরকারি কর্মকর্তাদের তাদের কর্ম-মানসিকতা পরিবর্তনে বাধ্য করেছে। জনাব ফা বলেন, “এখন নাগরিকদের জন্য অপেক্ষা করার পরিবর্তে, সরকারি কর্মকর্তাদের অবশ্যই সক্রিয়ভাবে প্রতিটি গ্রাম ও পাড়ায় গিয়ে ডিজিটাল সিটিজেন অ্যাপ্লিকেশন ব্যবহারে মানুষকে নির্দেশনা দিতে হবে। এটি ব্যবস্থাপকীয় পদ থেকে অংশীদারিত্ব ও সেবামূলক পদে একটি পরিবর্তন।”

যখন ডিজিটালকরণ মানুষের হৃদয় স্পর্শ করে।

ব্যবস্থাপনা-ভিত্তিক মানসিকতা থেকে সেবা-ভিত্তিক মানসিকতায় রূপান্তরের এই প্রক্রিয়ায়, প্রতিটি আবাসিক এলাকায় VNeID ইলেকট্রনিক শনাক্তকরণ ব্যবস্থা পৌঁছে দিতে স্থানীয় পুলিশ বাহিনী একটি গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করে। ডং জুয়ান, জুয়ান ফুওক এবং জুয়ান লানহ কম্যুনগুলোতে, পুলিশ কর্মকর্তাদের সন্ধ্যার সুযোগ নিয়ে প্রতিটি বাড়িতে গিয়ে বাসিন্দাদের তাদের লেভেল ২ ইলেকট্রনিক শনাক্তকরণ অ্যাকাউন্ট সক্রিয় করতে সহায়তা করার দৃশ্যটি একটি পরিচিত দৃশ্যে পরিণত হয়েছে।

জুয়ান লান কম্যুন পুলিশের একজন কর্মকর্তা, লেফটেন্যান্ট মাং নহান বলেন: “অনেকেই দিনের বেলা মাঠে কাজ করেন এবং সন্ধ্যায় বাড়ি ফেরেন, তাই আমরা আমাদের অবসর সময়কে কাজে লাগিয়ে তাদের VNeID পেতে সাহায্য করি। VNeID হলো মানুষের ডিজিটাল পরিষেবা পাওয়ার চাবিকাঠি, তাই এর অসুবিধাগুলো নিয়ে আমাদের কোনো আপত্তি নেই। মানুষকে থানায় না গিয়েই নিজেদের ফোনে এটি ব্যবহার করতে এবং তাদের আবাসিক তথ্য খুঁজে বের করতে দেখে আমরা খুব খুশি হই।”

তুয় আন দং কম্যুনের কর্মকর্তারা বাসিন্দাদের অবৈধ মাছ ধরা প্রতিরোধের উপায় জানতে কিউআর কোড স্ক্যান করার নির্দেশনা দিয়েছেন।

আরও উত্তরে জুয়ান ফুওক কমিউনেও অনেক কর্মকর্তা ও সরকারি কর্মচারী বাসিন্দাদের, বিশেষ করে বয়স্কদের, স্মার্টফোন ব্যবহার এবং ইলেকট্রনিক পরিচয়পত্র সক্রিয় করতে সাহায্য করার জন্য ক্রমাগত বাড়ি বাড়ি যাচ্ছেন। স্থানীয় বাসিন্দা জনাব নগুয়েন ফান হোয়া বলেন: “কমিউনের কর্মকর্তা ও পুলিশ কর্মকর্তারা আমার বাড়িতে এসে খুব বিস্তারিত নির্দেশনা দিয়েছেন। তাঁরা সবসময় হাসিখুশি ছিলেন এবং সবকিছু বিশদভাবে বুঝিয়ে দিয়েছেন, তাই আমি খুব আশ্বস্ত বোধ করেছি।”

তুয় আন দং কমিউনে, ডিজিটাল স্বাক্ষর এবং ইলেকট্রনিক নথির প্রয়োগ আবেদন প্রক্রিয়াকরণের সময় কয়েক দিন থেকে কমিয়ে মাত্র কয়েক ঘণ্টায় আনতে সাহায্য করেছে। পিপলস কাউন্সিল ও পিপলস কমিটির অফিসের প্রধান এবং কমিউনের পাবলিক অ্যাডমিনিস্ট্রেটিভ সার্ভিস সেন্টারের উপ-পরিচালক জনাব ত্রান মিন লিউ নিশ্চিত করেছেন: "জনগণের সন্তুষ্টিই আমাদের পরিষেবা প্রদানের সক্ষমতার পরিমাপ।"

তুয় আন ডং কম্যুনের একজন ব্যবসায়ী, মিসেস নগুয়েন থি ল্যান মন্তব্য করেছেন: “যে বিষয়টি আমাকে সবচেয়ে বেশি মুগ্ধ করেছে তা হলো এর স্বচ্ছতা। অ্যাপ্লিকেশনটির বর্তমান অবস্থা আমার ফোনে টেক্সট মেসেজের মাধ্যমে স্পষ্টভাবে দেখানো হয়। এখন কোনো ত্রুটি থাকলে কর্মকর্তারা আমাকে নির্দেশনা দেওয়ার জন্য স্বতঃপ্রণোদিত হয়ে ফোন করেন, ফলে আমাকে বারবার আসা-যাওয়া করতে হয় না। এই পরিবর্তনটি ব্যবসায়ীদের অনেক সময় বাঁচায়।”

ভ্যান তাই

উৎস: https://baodaklak.vn/chinh-polit/202605/cong-chuc-so-thay-doi-tu-duy-quan-ly-sang-phuc-vu-1661aaf/