গুগল ম্যাপে '১ তারকা' বা '৫ তারকা' রেটিং: হো চি মিন সিটির রেস্তোরাঁ মালিকরা কী মনে করেন?

গুগল ম্যাপে রেস্তোরাঁ এবং খাবারের দোকানগুলির জন্য '১ তারকা' থেকে '৫ তারকা' রেটিংগুলি খাবার এবং পরিষেবার মান মূল্যায়ন এবং তাদের মতামত প্রকাশ করতে ডাইনার্সদের সাহায্য করে। হো চি মিন সিটির রেস্তোরাঁ মালিকদের ক্ষেত্রে, তাদের রেস্তোরাঁগুলির তারকা রেটিং কি গুরুত্বপূর্ণ?

হো চি মিন সিটির কিছু রেস্তোরাঁ মালিকের জন্য, গুগল ম্যাপে তারকা রেটিং গ্রাহকদের আরও ভালোভাবে সেবা দেওয়ার জন্য চাপ এবং প্রেরণা উভয়ই।

"গুগল ম্যাপে ১-স্টার রিভিউয়ের চাপ!"

কিছুদিন আগে, চান হুং ওয়ার্ডের (এইচসিএমসি) একটি বিখ্যাত দুধ চা দোকানের মালিকের দোকানের পরিষেবার মানের জন্য ১-স্টার রিভিউ দেওয়া একজন গ্রাহককে ফোন করার গল্পটি দ্রুত অনলাইনে ভাইরাল হয়ে যায়।

শেয়ার করা ক্লিপে, মালিক গ্রাহকের সাথে মিষ্টি এবং গ্রহণযোগ্যভাবে কথা বলেছেন, গ্রাহকের মতামত শুনেছেন এবং গ্রাহকের খারাপ অভিজ্ঞতার জন্য "ক্ষতিপূরণ" দিয়েছেন, আশা করছেন গ্রাহক গুগল ম্যাপে রেস্তোরাঁটিকে একটি তারকা পর্যালোচনা দেবেন।

গুগল ম্যাপে ইতিবাচক তারকা রেটিং হো চি মিন সিটির অনেক রেস্তোরাঁ মালিকের গর্ব।

ছবি: CAO AN BIEN

সম্প্রতি, এমন অনেক ঘটনা ঘটেছে যেখানে রেস্তোরাঁ, খাবারের দোকান, হোটেল এবং পরিষেবা প্রতিষ্ঠানগুলি অনলাইন সম্প্রদায় থেকে ১-তারকা পর্যালোচনার ঝড়ের কবলে পড়েছে যখন গ্রাহকরা তাদের অভিজ্ঞতা অনুসারে পরিষেবার মান খারাপ হওয়ার কারণে সোশ্যাল নেটওয়ার্কগুলিতে তাদের "প্রকাশ" করেছেন। সঠিক বা ভুল নির্বিশেষে, এখান থেকে, অনেকেই প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করেন: গুগল ম্যাপে তারকা রেটিং কি রেস্তোরাঁ, খাবারের দোকান এবং পরিষেবা প্রতিষ্ঠানের মালিকদের জন্য সত্যিই গুরুত্বপূর্ণ?

থান নিয়েনের সাথে শেয়ার করে, সাইগন ওয়ার্ডের (এইচসিএমসি) একটি ভিয়েতনামী রেস্তোরাঁর মালিক মিসেস এন. বলেন যে গুগল ম্যাপে তারকা রেটিং তার কাছে খুবই গুরুত্বপূর্ণ। তার মতে, ইতিবাচক পর্যালোচনার মাধ্যমে, রেস্তোরাঁটি আরও বেশি গ্রাহককে আকর্ষণ করতে এবং তাদের কাছে পৌঁছাতে পারে।

এই কারণেই রেস্তোরাঁ খোলার প্রথম দিন থেকেই, তিনি এবং তার কর্মীরা গ্রাহকদের সক্রিয়ভাবে অনুরোধ করেছিলেন যে তাদের ভালো অভিজ্ঞতা থাকলে "৫ তারকা" রেটিং দিতে অথবা "১ তারকা" রেটিং দেওয়ার পরিবর্তে খারাপ অভিজ্ঞতা হলে সরাসরি রেস্তোরাঁয় প্রতিক্রিয়া জানাতে।

"মাঝে মাঝে, এই তারকা রেটিংগুলির কারণে আমিও চাপ অনুভব করি। যদি গ্রাহকদের কাছ থেকে অনেক নেতিবাচক মন্তব্য বা খারাপ অভিজ্ঞতা আসে, তাহলে রেস্তোরাঁর ব্যবসা অবশ্যই প্রভাবিত হবে। কেউই এমন রেস্তোরাঁয় যেতে চায় না যেখানে অনেক খারাপ পর্যালোচনা রয়েছে, আমিও সহ। ইতিমধ্যে, অনেকেই এখন কোনও রেস্তোরাঁয় যাওয়ার আগে গুগল ম্যাপে পর্যালোচনা দেখেন," মিসেস এন. বলেন।

অনেক ডিনার গুগল ম্যাপের মাধ্যমে রেস্তোরাঁ এবং খাবারের দোকানে খাবার এবং পরিষেবার মান মূল্যায়ন করতে পছন্দ করেন।

ছবি: CAO AN BIEN

তবে, রেস্তোরাঁর মালিকের জন্য, স্টার রেটিংগুলি তার গ্রাহকদের আরও ভাল পরিষেবা দেওয়ার জন্য চাপ এবং প্রেরণা উভয়ই। তিনি খুশি যে ১ বছরেরও বেশি সময় ধরে কাজ করার পরেও, তার রেস্তোরাঁটি এখনও ৪.৯ স্টার এবং ৫০০ গ্রাহক পর্যালোচনার সাথে তার খ্যাতি বজায় রেখেছে, যার বেশিরভাগই ইতিবাচক রন্ধনসম্পর্কীয় অভিজ্ঞতা।

"শুধু গ্রাহকদের ভালোভাবে সেবা দেওয়ার চেষ্টা করো!"

এদিকে, গিয়া দিন ওয়ার্ড (এইচসিএমসি) -এ ২৪ বছরেরও বেশি অভিজ্ঞতাসম্পন্ন একটি রেস্তোরাঁর মালিক মিসেস টিএন (৬৩ বছর বয়সী) বলেন যে তিনি কখনও গুগল ম্যাপে গ্রাহকদের তারকা রেটিংয়ে মনোযোগ দেননি। বছরের পর বছর ধরে, রেস্তোরাঁটি সর্বদা তার সামর্থ্য অনুযায়ী সর্বোত্তম পরিষেবা দেওয়ার চেষ্টা করেছে।

"গ্রাহকরা যদি কোনও কিছুতে সন্তুষ্ট না হন, তাহলে দয়া করে আপনার সৎ প্রতিক্রিয়া জানান যাতে আমরা পরিস্থিতি পরিবর্তন করতে পারি। আমি অনলাইন স্টার রেটিং সম্পর্কে পরিচিত নই। আমি বিশ্বাস করি যতক্ষণ আমরা গ্রাহকদের ভালোভাবে সেবা দেব, ততক্ষণ ভালো ফলাফল স্বাভাবিকভাবেই আসবে এবং গ্রাহকরা আমাদের সমর্থন করবেন। ভাগ্যক্রমে, আমার রেস্তোরাঁ কয়েক দশক ধরে গ্রাহকদের দ্বারা সমর্থিত," মালিক আত্মবিশ্বাসের সাথে বলেন।

এদিকে, বিন ডং ওয়ার্ড (এইচসিএমসি) এর একটি নুডলস দোকানের মালিক বলেছেন যে তার মতো নতুন খোলা দোকানের জন্য, গুগল ম্যাপে গ্রাহক পর্যালোচনা গুরুত্বপূর্ণ। তার জন্য, ইতিবাচক পর্যালোচনা দোকানটিকে গ্রাহকদের কাছ থেকে আরও আস্থা এবং সমর্থন অর্জন করতে সহায়তা করে। এদিকে, নেতিবাচক পর্যালোচনাগুলি দোকানটিকে তার ত্রুটি এবং সংশোধনের সীমাবদ্ধতাগুলি দেখতেও সহায়তা করে।

অনেক গ্রাহক "৫ তারকা" পর্যালোচনা পেয়ে রেস্তোরাঁটিতে যেতে পছন্দ করেন।

ছবি: CAO AN BIEN

"তবে, আমি আশা করি না যে গ্রাহকরা গুগল ম্যাপে নেতিবাচক পর্যালোচনা দেবেন কারণ এটি আমার খ্যাতি এবং ব্যবসার উপর প্রভাব ফেলবে। আমি প্রায়শই রেস্তোরাঁয় খেতে আসা গ্রাহকদের বলি যে তারা যদি কোনও কিছুতে সন্তুষ্ট না হন, তাহলে দয়া করে আপনার মন্তব্য জানান অথবা রেস্তোরাঁয় ফোন করে রিপোর্ট করুন," মালিক শেয়ার করেছেন।

বিন ডং ওয়ার্ডে বসবাসকারী মিঃ ফু নগুয়েন (২৬ বছর বয়সী) বলেন যে কোনও রেস্তোরাঁয় খেতে যাওয়ার আগে তিনি এবং তার বন্ধুরা প্রায়শই গুগল ম্যাপে সেই রেস্তোরাঁ সম্পর্কে পর্যালোচনাগুলি দেখেন। তিনি এখনও অনেক তারকা এবং ইতিবাচক পর্যালোচনা সহ রেস্তোরাঁগুলি বেছে নেওয়ার ক্ষেত্রে অগ্রাধিকার দেন।

"অবশ্যই, স্টার রেটিং শুধুমাত্র রেফারেন্সের জন্য, কারণ কোনও খাবার সুস্বাদু কিনা তা প্রতিটি ব্যক্তির রুচির উপর নির্ভর করে এবং কেবল সরাসরি অভিজ্ঞতার মাধ্যমেই মূল্যায়ন করা যেতে পারে। তবে, অনেক পূর্ববর্তী গ্রাহকের পর্যালোচনাও বিবেচনা করার মতো," তিনি বলেন।

সূত্র: https://thanhnien.vn/danh-gia-1-sao-hay-5-sao-tren-google-maps-chu-quan-o-tphcm-nghi-gi-185251112170934011.htm