উপলব্ধ সম্পদের সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তায় বিনিয়োগ।

কার্যকরী এআই বিনিয়োগ বলতে বোঝায় দেশীয় ব্যবহারকারীদের সেবা প্রদানের জন্য ‘দেশীয়’ এআই সমাধান তৈরি করা এবং দক্ষতার সাথে ব্যবহার করা।

কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তার (এআই) প্রয়োগ এখন আর শুধু একটি প্রবণতা নয়, বরং এটি একটি কৌশলগত প্রয়োজনে পরিণত হয়েছে, যা প্রতিযোগিতা সক্ষমতা বাড়াতে এবং কার্যক্রমকে সর্বোত্তম করতে সাহায্য করে। তবে, কার্যকরভাবে কাজ করার জন্য ব্যবসা প্রতিষ্ঠানগুলোকে একই সাথে খরচ, অবকাঠামো, সম্পদ এবং সময়ের মতো অনেক বিষয় বিবেচনা করতে হয়।

অপারেশনাল অপ্টিমাইজেশন

বর্তমানে অনেক দেশীয় ব্যবসা প্রতিষ্ঠান গ্রাহক সেবা ও বিক্রয় থেকে শুরু করে কার্যক্রম পরিচালনা এবং বাজার সম্প্রসারণের মতো ব্যবস্থাপনার সমস্যা সমাধানে কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তার ব্যবহার শুরু করেছে।

খেলাধুলার সুরক্ষামূলক সরঞ্জাম এবং আঘাত প্রতিরোধে বিশেষায়িত একটি ই-কমার্স প্ল্যাটফর্ম HADAKI-এর একজন প্রতিনিধি জানিয়েছেন যে, তারা মেসেঞ্জারে বিজনেস এআই (Business AI) প্রয়োগ করেছেন, যা কোম্পানিকে বিপুল সংখ্যক গ্রাহকের অনুরোধ দক্ষতার সাথে সামলাতে সাহায্য করেছে। এর ফলে কনভার্সন রেট ২০% বৃদ্ধি পেয়েছে, মেসেজ প্রক্রিয়াকরণের ক্ষমতা দ্বিগুণ হয়েছে এবং ২৪/৭ সাপোর্টের কল্যাণে অর্ডারের মানও উন্নত হয়েছে। পূর্বে, কোম্পানির কাস্টমার সার্ভিস টিম প্রায়শই প্রতিদিন হাজার হাজার মেসেজের চাপে জর্জরিত থাকত, যার ফলে সহজেই ভুলত্রুটি ঘটত এবং গ্রাহক অসন্তুষ্টি হতো। প্রতিনিধি জানান, "এআই প্রয়োগ করার পর, যোগাযোগের প্রক্রিয়াটি স্বয়ংক্রিয় হয়ে গেছে, যা নির্ভুলতা বাড়িয়েছে এবং আন্তর্জাতিক বাজারে কোম্পানির সম্প্রসারণকে সহজতর করেছে।"

শোপি তার বিক্রেতা ইকোসিস্টেমে এআই (AI)-এর সংযোজনকে ত্বরান্বিত করছে। ২০২৬ সালের প্রথম ত্রৈমাসিকে, প্ল্যাটফর্মটি তার সেলার চ্যানেল অ্যাপে নতুন ফিচার চালু করেছে যা এআই ব্যবহার করে ইমেজ অপটিমাইজেশন এবং প্রোডাক্ট পার্সোনালাইজেশনের সুযোগ দেয়, যা ব্যবহারকারীদের সম্পৃক্ততা বাড়াতে এবং বিক্রেতাদের ব্যবসায়িক পারফরম্যান্স উন্নত করতে অবদান রাখে।

সরকারি পরিষেবা খাতে, হো চি মিন সিটি পাওয়ার কর্পোরেশন (EVNHCMC)-ও কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা (AI) সহ ডিজিটাল রূপান্তরের মাধ্যমে উল্লেখযোগ্য ফলাফল অর্জন করেছে। বর্তমানে, শতভাগ গ্রাহক পরিষেবা ডিজিটাইজ করা হয়েছে, যার ফলে ব্যবহারকারীরা যেকোনো সময়, যেকোনো স্থান থেকে সেগুলি ব্যবহার করতে পারেন। সংস্থাটি স্বয়ংক্রিয় প্রতিক্রিয়া, গ্রাহকের আচরণ বিশ্লেষণ এবং গ্রাহক পরিষেবা অ্যাপ্লিকেশন, ৩৬০-ডিগ্রি ভার্চুয়াল রিয়েলিটি ওয়েবসাইট ও ক্যাশলেস পেমেন্ট সিস্টেমের মতো ডিজিটাল প্ল্যাটফর্মগুলিতে অভিজ্ঞতা উন্নত করার ক্ষেত্রেও AI প্রয়োগ করে। ফলস্বরূপ, ৪ স্টার বা তার বেশি সন্তুষ্টি রেটিং প্রাপ্ত গ্রাহকদের হার ধারাবাহিকভাবে ৯৭%-এর উপরে থাকে।

খুচরা কার্যক্রমের দৃষ্টিকোণ থেকে, সেভেন-ইলেভেন ভিয়েতনামের চিফ টেকনোলজি অফিসার মিঃ লুয়ং ট্যাট ট্রুং-এর মতে, কোম্পানিটি তার অ্যাপ, ওয়েবসাইট এবং অন্যান্য ডিজিটাল প্ল্যাটফর্মে পরিষেবা প্রদানের জন্য একটি মাল্টি-চ্যানেল বিক্রয় মডেলের সাথে কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা (AI) প্রয়োগ করছে। এই সিস্টেমটি রিয়েল-টাইম ইনভেন্টরি আপডেট এবং তাৎক্ষণিক পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণের সুযোগ দেয়, যার ফলে অর্ডার প্রক্রিয়াকরণ আরও দ্রুত এবং নির্ভুল হয়। উল্লেখযোগ্যভাবে, সেভেন-ইলেভেনের এআই এজেন্ট একজন "স্টোর ম্যানেজার"-এর মতো কাজ করে, যা ডেটা বিশ্লেষণ করতে এবং কার্যক্রম সংক্রান্ত সিদ্ধান্ত নিতে সক্ষম। এই প্রযুক্তি মৌসুমী চাহিদার পূর্বাভাস এবং ইনভেন্টরি পরিকল্পনায় সহায়তা করে, যার ফলে ঘাটতি বা অতিরিক্ত স্টক হ্রাস পায়। নিজস্ব ক্লাউড পরিকাঠামোর কারণে, কোম্পানিটি বিদেশি পরিষেবা ব্যবহারের তুলনায় ৬০%-৭০% খরচও সাশ্রয় করে। মিঃ ট্রুং বলেন যে, কার্যক্রম সংক্রান্ত সূচকগুলোর মাধ্যমেও এআই অ্যাপ্লিকেশনের কার্যকারিতা স্পষ্টভাবে প্রমাণিত হয়েছে। গ্র্যাবমার্টে অর্ডার বাতিলের হার কমে প্রায় ৪.৩৩%-এ দাঁড়িয়েছে, অর্ডার প্রক্রিয়াকরণের সময় ৩ মিনিটেরও কম সময়ে নেমে এসেছে, এবং প্রতি অর্ডারের গড় মূল্য প্রায় ৩০% বৃদ্ধি পেয়েছে।

"দোকান পর্যায়ে, প্রতিটি বিক্রয়কেন্দ্রে মাত্র ২ জন কর্মীর প্রয়োজন হয়, যেখানে প্রযুক্তি রক্ষণাবেক্ষণের খরচ প্রতি দোকানে প্রায় ৫৫০,০০০ VND এবং সিস্টেমে কার্যত কোনো ব্যাঘাত ঘটে না," বলেছেন মিঃ লুয়ং টাট ট্রুং।

ভিয়েতনামের ব্যবসা প্রতিষ্ঠানগুলো গ্রাহক অভিজ্ঞতা উন্নত করতে ভার্চুয়াল রিয়ালিটি ও এআই ব্যবহার করছে।

এখনো অনেক বাধা রয়েছে।

এর বহুবিধ সুবিধা থাকা সত্ত্বেও, অনেক ব্যবসা প্রতিষ্ঠান মনে করে যে এআই এখনও একটি নতুন ক্ষেত্র, যার গবেষণা ও প্রয়োগের জন্য সম্পদ এবং সময়ের ক্ষেত্রে যথেষ্ট বিনিয়োগ প্রয়োজন। গ্রিননোডের জেনারেল ডিরেক্টর, মিঃ ভু থান তুং, বলেছেন যে তার কোম্পানি বর্তমানে সেভেন-ইলেভেন ভিয়েতনামের সম্প্রসারণ চাহিদা মেটাতে নিরবচ্ছিন্ন ২৪/৭ কার্যক্রম নিশ্চিত করার চ্যালেঞ্জ মোকাবেলা করছে। এছাড়াও, ক্রমবর্ধমান বিদ্যুৎ খরচ, বিশ্বব্যাপী মেমরি এবং জিপিইউ চিপের ঘাটতি এবং মার্কিন যুক্তরাষ্ট্র থেকে সরঞ্জাম আমদানির উপর বিধিনিষেধের মতো সামষ্টিক অর্থনৈতিক প্রতিবন্ধকতা রয়েছে। সবচেয়ে বড় চ্যালেঞ্জ হলো গ্রাহকদের জন্য যুক্তিসঙ্গত মূল্যে ব্যবহারযোগ্য এআই পরিকাঠামো সরবরাহ করতে এই খরচগুলোকে অপ্টিমাইজ করা।

প্রতিবেদন অনুসারে, দেশীয়ভাবে উৎপাদিত প্রযুক্তি সমাধান ব্যবহার করে ব্যবসা প্রতিষ্ঠানগুলো বিদেশি অংশীদারদের তুলনায় ৩-৫ গুণ বেশি খরচ বাঁচাতে পারে। দ্রুত বর্ধনশীল বিনিয়োগের প্রেক্ষাপটে, বিদেশি সরবরাহকারীদের উপর নির্ভর করা খরচকে অনিয়ন্ত্রিত পর্যায়ে নিয়ে যেতে পারে, যদিও এআই এখনও সুস্পষ্ট সুবিধা প্রদান করে। এ-বিম কনসাল্টিং ভিয়েতনামের জেনারেল ডিরেক্টর জনাব রিয়োহেই ওডা বিশ্বাস করেন যে, ভবিষ্যতে এআই স্থাপনের খরচ সম্ভবত বাড়তেই থাকবে। তবে, খরচ কমানোর একটি উপায় হলো ভিয়েতনামের দেশীয় ব্যবহারকারীদের জন্য নির্মিত "দেশীয়" এআই সমাধান তৈরি ও ব্যবহার করা। যখন এই পণ্যগুলো উচ্চ পরিপক্কতায় পৌঁছাবে এবং ব্যাপকভাবে প্রয়োগ করা হবে, তখন খরচ কমে আসতে পারে, যার ফলে প্রতিযোগিতা সক্ষমতা বৃদ্ধি পাবে। ব্যবসা প্রতিষ্ঠানগুলোর শুধু খরচ বেশি না কম, তা দেখলেই চলবে না, বরং বিনিয়োগের মাধ্যমে কী মূল্য পাওয়া যাচ্ছে, সেটাও মূল্যায়ন করা উচিত। প্রশ্নটি এটা নয় যে এআই-এর জন্য ১০ লক্ষ ডলার খরচ করা ব্যয়বহুল কিনা, বরং সেই বিনিয়োগ কী সুবিধা নিয়ে আসে। যদি এআই প্রাথমিক বিনিয়োগের বাইরেও খরচ কমাতে সাহায্য করে, যেমন ১১ লক্ষ ডলার, তবে এটি একটি যুক্তিসঙ্গত সিদ্ধান্ত; অন্যথায়, ব্যবসা প্রতিষ্ঠানগুলোকে বিষয়টি পুনর্বিবেচনা করতে হবে। মিঃ ওডা বলেন, “এআই-কে তাৎক্ষণিক খরচ হিসেবে না দেখে একটি দীর্ঘমেয়াদী বিনিয়োগ হিসেবে দেখা উচিত। যদি ৩-৫ বছরের মধ্যে প্রত্যাশিত আয় অর্জন করা যায়, তবে পরবর্তী বছরগুলো থেকে টেকসই মুনাফা ও মূল্য তৈরি হতে শুরু করবে।”

ভিয়েতনামে মেটা-র কান্ট্রি ডিরেক্টর খোই লে-র মতে, প্ল্যাটফর্মের দৃষ্টিকোণ থেকে, ব্র্যান্ডের সাথে সংযোগ স্থাপনের ক্ষেত্রে ভিয়েতনামের গ্রাহকদের কাছে মেসেজিংই সবচেয়ে পছন্দের মাধ্যম। মেসেঞ্জারে বিজনেস এআই প্রয়োগ করা ব্যবসাগুলোকে শুধু গ্রাহকদের ২৪/৭ উত্তর দিতে এবং অভিজ্ঞতাকে সহজ করতেই সাহায্য করে না, বরং এটি একটি 'ডিজিটাল সহকারী' হিসেবেও কাজ করে, যা ব্যবসায়িক অন্তর্দৃষ্টি এবং ব্র্যান্ডের ভাবধারাকে প্রতিফলিত করে, এবং এর মাধ্যমে কার্যক্রম পরিচালনা ও ব্যবসার প্রসারে সহায়তা করে।

বিশেষজ্ঞদের মতে, আগামী ৩-৫ বছরের মধ্যে কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা (এআই) প্রবৃদ্ধির একটি প্রধান চালিকাশক্তি হয়ে উঠবে বলে আশা করা হচ্ছে, যা সেইসব ব্যবসার জন্য বহুবিধ সুযোগ উন্মুক্ত করবে যারা আগেভাগে এই প্রযুক্তিতে অংশগ্রহণ করে তাতে দক্ষতা অর্জন করবে।

সরকারি সহায়তা নীতিমালার সুবিধা গ্রহণ করুন।

ইনোএক্স ইন্টারন্যাশনাল ইনোভেশন অ্যালায়েন্স এবং ইনভেস্টমেন্ট প্রোমোশন অ্যান্ড বিজনেস সাপোর্ট জয়েন্ট স্টক কোম্পানি (আইবিপি)-এর প্রেসিডেন্ট ও সিইও, মিসেস ট্রুং লি হোয়াং ফি বলেছেন যে, ডিজিটাল রূপান্তর কেবল বাজার সংযুক্ত করার মধ্যেই সীমাবদ্ধ নয়; এটি ব্যবসা প্রতিষ্ঠানগুলোকে তাদের কার্যক্রম উন্নত করতে, লুকানো খরচ কমাতে এবং কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তার (এআই) জন্য একটি প্রস্তুত ভিত্তি তৈরি করতেও সাহায্য করে – যা আগামী পর্যায়ে প্রতিযোগিতামূলক সক্ষমতাকে রূপদান করে যাবে। তিনি আরও সুপারিশ করেছেন যে, ব্যবসা প্রতিষ্ঠানগুলো যেন সরকারি সহায়তা নীতিমালার, বিশেষ করে উদ্ভাবন এবং গবেষণা ও উন্নয়ন (R&D) কার্যক্রমের জন্য অগ্রাধিকারমূলক ব্যবস্থা এবং ব্যয় ছাড়ের সুবিধা গ্রহণ করে।

তবে, মিস ফাই-এর মতে, নীতিমালা কেবল একটি উপায় মাত্র, আর অভ্যন্তরীণ পরিচালন ক্ষমতাই হলো নির্ণায়ক বিষয়।

উৎস: https://nld.com.vn/dau-tu-ai-phu-hop-voi-nguon-luc-196260425192727287.htm