গুগল ম্যাপে ১-স্টার ত্রুটির "ঝড়" দেখা দিলে একজন দোকান মালিক কী করতে পারেন?

(ড্যান ট্রাই) - গুগল ম্যাপে পর্যালোচনা অনেক লোকের জন্য সেই জায়গায় যাওয়া উচিত কিনা তা বেছে নেওয়ার একটি "পরিমাপ"।

গুগল এবং গুগল ম্যাপে কোনও অবস্থান অনুসন্ধান করার সময়, প্রদর্শিত ফলাফলগুলিতে গুগল পর্যালোচনা অন্তর্ভুক্ত থাকবে - যা রেস্তোরাঁ, হোটেল, পর্যটন আকর্ষণ পরিদর্শন করেছেন বা পরিষেবার অভিজ্ঞতা অর্জন করেছেন এমন ব্যক্তিদের পর্যালোচনার সংশ্লেষণ হিসাবে পরিচিত...

এই পর্যালোচনাগুলি তারকা রেটিং (স্কেল ১-৫) এবং লিখিত পর্যালোচনার আকারে উপস্থাপন করা হয়, যার মধ্যে অবস্থানের ছবি অন্তর্ভুক্ত থাকতে পারে।

গুগল অ্যাকাউন্ট থাকা যে কেউ দ্রুত এবং সহজেই একটি পর্যালোচনা লিখতে পারেন। গুগলের নীতিমালায় বলা আছে যে পর্যালোচনাগুলি গুগল পরিষেবাগুলিতে (ম্যাপ, সার্চ এবং ইউটিউব সহ) এবং গুগল পরিষেবা ব্যবহারকারী তৃতীয় পক্ষের সাইট এবং অ্যাপগুলিতে সর্বজনীনভাবে প্রকাশিত হয়।

গুগল ম্যাপস পর্যালোচনাগুলি অবস্থানগুলির জন্য একটি রেফারেন্স উৎস, যা অনুসন্ধানকারীদের তারা কোথায় যেতে পারে তার একটি সারসংক্ষেপ দেয় (স্ক্রিনশট)।

প্রকৃতপক্ষে, গুগল ম্যাপ কেবল একটি নেভিগেশন টুল নয়, এর সাথে থাকা পর্যালোচনাগুলি রেস্তোরাঁ, খাবারের দোকান, হোটেল এবং পর্যটন আকর্ষণ নির্বাচনের ক্ষেত্রে ব্যবহারকারীদের সিদ্ধান্তকে ব্যাপকভাবে প্রভাবিত করে।

পর্যালোচনা, অবস্থানের মাধ্যমে, ব্যবসাগুলি পরিষেবার মান উন্নত করার জন্য মন্তব্য রেকর্ড করে, উপযুক্ত ব্যবসায়িক কৌশল অর্জনের জন্য ডেটা বিশ্লেষণ করে... এছাড়াও, এই পর্যালোচনাগুলি গ্রাহকদের এবং অবস্থান ব্যবস্থাপনা ইউনিটের মধ্যে সরাসরি মিথস্ক্রিয়াও দেখায়, যা তারা যে অবস্থান পর্যালোচনা করে তার জন্য বিনামূল্যে প্রচারে অবদান রাখে।

ব্যবহারকারীর অনুসন্ধানের অভ্যাস এবং গুগল ম্যাপে পর্যালোচনা দেওয়ার সহজতা কখনও কখনও অবস্থান এবং ব্যবসার উপর নেতিবাচক প্রভাব ফেলতে পারে।

কিছু নেতিবাচক পর্যালোচনা দেখার পর, অনেক ব্যবহারকারী তাদের মন পরিবর্তন করতে পারেন, অন্য স্থান বেছে নিতে পারেন, অথবা এমনকি পরিদর্শনের আগেই মূল স্থান সম্পর্কে নেতিবাচক মতামত পোষণ করতে পারেন।

6ABC অ্যাকশন নিউজ (মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রের পেনসিলভানিয়ার ফিলাডেলফিয়া এলাকার ABC টেলিভিশন স্টেশন) জানিয়েছে যে 2025 সালের অক্টোবরের শেষে, ফিলাডেলফিয়া রাজ্যের কমপক্ষে 8টি রেস্তোরাঁ গুগলে জাল ওয়ান-স্টার পর্যালোচনার "ঝড়" পেয়েছে, যা তাদের ব্র্যান্ড ইমেজ এবং বিক্রয়কে মারাত্মকভাবে প্রভাবিত করতে পারে।

অনেক রেস্তোরাঁর মালিক মেনুতে না থাকা খাবারের মান নিয়ে সমালোচনা করে এমন পর্যালোচনা দেখে বা অন্য দেশের ফোন নম্বর থাকা একটি পর্যালোচনা অপসারণ পরিষেবার বিজ্ঞাপন দেখে অবাক হন।

তারা বুঝতে পেরেছিল যে এটি তাদের রেস্তোরাঁর সুনাম নষ্ট করার জন্য একটি "সাইবার আক্রমণ" এবং গুগলের সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করার চেষ্টা করেছিল।

এমনকি যদি ভুয়া রিভিউ সরিয়ে দেওয়া হয়, তবুও রেস্তোরাঁর মালিকরা ভয় পান যে খারাপ রিভিউ গ্রাহকদের পছন্দকে প্রভাবিত করবে (চিত্র: iStock)।

গার্ডিয়ান মানির মতে, ২০২২ সালে, গুগল হোটেল, রেস্তোরাঁ এবং ব্যবসাগুলিকে লক্ষ্য করে মোট ১১৫ মিলিয়ন জাল পর্যালোচনা ব্লক বা সরিয়ে দিয়েছে। হাজার হাজার জাল অ্যাকাউন্টের কারণে শিল্প পর্যায়ে খারাপ পর্যালোচনার "ঝড়" লোকেশনের ব্যবসা এবং প্রচারকে মারাত্মকভাবে প্রভাবিত করেছে।

ভিত্তিহীন ১-তারকা "ঝড়" দ্বারা প্রভাবিত ফিলাডেলফিয়ার অন্যতম রেস্তোরাঁ মিশ মিশের মালিক অ্যালেক্স টুফিক তার ইনস্টাগ্রামে ঘটনাটি শেয়ার করেছেন। রেস্তোরাঁর অনুগত গ্রাহকরা সহানুভূতি প্রকাশ করেছেন, ভালো পর্যালোচনা বৃদ্ধি করে, গুগল ম্যাপে র‍্যাঙ্কিং উন্নত করে তার রেস্তোরাঁকে সাহায্য করেছেন।

ভিত্তিহীন ১-স্টার রিভিউ দ্বারা ক্ষতিগ্রস্ত ব্যবসাগুলিকে সাহায্য করার জন্য Google বেশ কয়েকটি টুল অফার করে। লোকেশন ম্যানেজাররা Google My Business প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে সরাসরি ভুয়া বা সম্প্রদায় নির্দেশিকা লঙ্ঘনকারী রিভিউগুলির প্রতিবেদন করতে এবং অপসারণের অনুরোধ করতে পারেন।

যদি পর্যালোচনাগুলি অবৈধ হয় বা সন্দেহজনক অ্যাকাউন্ট থেকে আসে, তাহলে ব্যবসাগুলি Google-কে এই পর্যালোচনাগুলি পর্যালোচনা করতে এবং সরিয়ে দিতে বলতে পারে।

দীর্ঘমেয়াদে, ব্যবসার একটি কৌশল থাকা উচিত, যার মধ্যে Google Maps কে একটি প্রচারমূলক চ্যানেল হিসেবে চিহ্নিত করা উচিত, যেখানে Google Reviews গ্রাহকদের প্রতিক্রিয়া শোনার জন্য একটি সেতু এবং উপযুক্ত ব্যবসায়িক কৌশল বিকাশে সহায়তা করার জন্য একটি হাতিয়ার হিসেবে কাজ করবে।

ব্যবসা এবং অবস্থান ব্যবস্থাপনা ইউনিটগুলিকে নিয়মিতভাবে পরীক্ষা করে রিপোর্ট করতে হবে যখন তারা অস্বাভাবিক পর্যালোচনা দেখে অথবা নেতিবাচক পর্যালোচনার সরাসরি প্রতিক্রিয়া জানাতে হবে, কী সমস্যা হয়েছে তা ব্যাখ্যা করতে হবে; একই সাথে, গ্রাহক এবং অভিজ্ঞদের কাছ থেকে সৎ পর্যালোচনাগুলিকে উৎসাহিত করতে হবে যাতে তারা Google Maps-এ তাদের রেটিং উন্নত করতে পারে।

সূত্র: https://dantri.com.vn/cong-nghe/dieu-dung-vi-bao-1-sao-nham-tren-google-maps-chu-cua-hang-co-the-lam-gi-20251112224837117.htm