কর্মকর্তাদের কাজের ফলাফলের ভিত্তিতে মূল্যায়ন করা।

নাগরিকদের ধন্যবাদপত্র থেকে শুরু করে প্রশাসনিক কার্যপ্রণালীর গুরুত্বপূর্ণ পরিসংখ্যান পর্যন্ত—কর্মকর্তা ও সরকারি কর্মচারীদের পদ অনুযায়ী তাদের কাজের কার্যকারিতা, গুণমান এবং অগ্রগতি পরিমাপ ও মূল্যায়ন করার জন্য প্রধান কর্মক্ষমতা সূচক (কেপিআই) পদ্ধতির প্রয়োগ হো চি মিন সিটিতে সরকারি ব্যবস্থার কার্যপদ্ধতিকে ক্রমান্বয়ে পরিবর্তন করছে।

প্রকৃত কার্যকারিতা

সাদা কাগজে ষাটোর্ধ্ব এক ব্যক্তির হাতে লেখা একটি চিঠি, যদিও এর লাইনগুলো নিখুঁতভাবে সাজানো ছিল না, তবুও তাতে এমন একজন ভিয়েতনামী প্রবাসীর উষ্ণতা ও স্নেহ ফুটে উঠেছিল যিনি ১৫ বছর বিদেশে থাকার পর প্রশাসনিক প্রক্রিয়া সম্পন্ন করতে হো চি মিন সিটিতে ফিরে এসেছেন।

সাইগন ওয়ার্ড পাবলিক অ্যাডমিনিস্ট্রেটিভ সার্ভিস সেন্টারে পাঠানো এক চিঠিতে, জনাব নগুয়েন নগোক কুওক জন্ম সনদ পাওয়ার পদ্ধতি সম্পর্কে ওয়ান-স্টপ সার্ভিস সেন্টারের একজন সরকারি কর্মকর্তার কাছ থেকে পাওয়া নিবেদিত ও পুঙ্খানুপুঙ্খ নির্দেশনার জন্য কৃতজ্ঞতা প্রকাশ করেছেন। আন্তরিক কৃতজ্ঞতা প্রকাশস্বরূপ তিনি লিখেছেন, “আমি খুব খুশি এবং কৃতজ্ঞ।”

আন ফু ডং ওয়ার্ডের মিসেস নগুয়েন থি হুয়ং নির্মাণ অনুমতির জন্য আবেদন করার সময় একই ধরনের অভিজ্ঞতার সম্মুখীন হন। আন ফু ডং ওয়ার্ড গণপ্রশাসনিক পরিষেবা কেন্দ্রে তার কাগজপত্র নিয়ে যাওয়ার আগে, মিসেস হুয়ং সেগুলি অনলাইনে জমা দেন, কিন্তু তথ্য প্রবেশ করানো এবং প্রাসঙ্গিক নথি সংযুক্ত করার ক্ষেত্রে সমস্যার সম্মুখীন হন।

মিসেস হুয়ং-এর ব্যাখ্যা শোনার পর, ওয়ার্ডের গণপ্রশাসনিক সেবা কেন্দ্রের একজন কর্মী তাঁকে অনলাইন আবেদন জমা দেওয়ার জন্য নির্দিষ্ট স্থানে ডেকে নেন। কেন্দ্রের কর্মীর সরাসরি সহায়তায় মাত্র ১০ মিনিটের মধ্যে পুরো প্রক্রিয়াটি সম্পন্ন হয়।

তান মাই ওয়ার্ড গণপ্রশাসনিক সেবা কেন্দ্রের (হো চি মিন সিটি) সরকারি কর্মচারীরা নাগরিকদের প্রশাসনিক পদ্ধতি খুঁজে পেতে সহায়তা করছেন (ছবি: থু হুয়ং)

জনাব কুওক ও শ্রীমতি হুয়ং-এর কাহিনীটি প্রশাসনিক ব্যবস্থার সেবামুখী দৃষ্টিভঙ্গির দিকে পরিবর্তনের চিত্র তুলে ধরে, যার চূড়ান্ত লক্ষ্য হলো নাগরিক সন্তুষ্টি।

২০২৬ সালের প্রথম ত্রৈমাসিকে, সাইগন ওয়ার্ড গণপ্রশাসনিক পরিষেবা কেন্দ্রে ৮,৫০০-এরও বেশি আবেদনপত্র যথাসময়ে গ্রহণ ও নিষ্পত্তি করা হয়েছে, যার সাফল্যের হার ছিল শতভাগ; অনলাইন গণসেবা প্রদানের হার প্রায় নিখুঁত পর্যায়ে পৌঁছেছে।

কেন্দ্রের পরিচালক বুই ট্রুং জিয়াং-এর মতে, এই পরিবর্তন শুধু সংখ্যায় নয়, বরং কর্মীদের মনোভাব ও সচেতনতার ক্ষেত্রেও এসেছে। আগে যেখানে তারা নিষ্ক্রিয়ভাবে নির্দেশের জন্য অপেক্ষা করত, এখন তাদের বেশিরভাগই সক্রিয়ভাবে কাজের অগ্রগতি পর্যবেক্ষণ করছে এবং নিজেদের অর্পিত দায়িত্বের ভার নিচ্ছে।

সরকারি কর্মকর্তারা যোগাযোগের ক্ষেত্রে আরও সচেতন হয়েছেন, সুনির্দিষ্ট ও সুস্পষ্ট নির্দেশনা প্রদান করছেন এবং অসুবিধা কমিয়ে আনছেন; নাগরিক ও ব্যবসা প্রতিষ্ঠানগুলোর সন্তুষ্টির মাত্রা ইতিবাচকভাবে উন্নত হয়েছে এবং বিভিন্ন বিভাগের মধ্যে সমন্বয় আরও সাবলীল হওয়ায় দায়িত্ব এড়ানোর প্রবণতা কমেছে।

সেবার মান উন্নত করার প্রেরণা

ভুং টাউ ওয়ার্ডে, কর্মদক্ষতার ভিত্তিতে ক্যাডার, সরকারি কর্মকর্তা ও জনপ্রশাসকদের গুণমান মূল্যায়ন ও শ্রেণিবিন্যাস সংক্রান্ত হো চি মিন সিটি পিপলস কমিটির সিদ্ধান্ত নং ১৯/২০২৫ অনুসারে, অক্টোবর ২০২৫ থেকে কেপিআই (KPI)-এর প্রয়োগ বাস্তবায়ন করা হয়েছে। মোট ১,৩০০-এরও বেশি ক্যাডার, সরকারি কর্মকর্তা, জনপ্রশাসক এবং শ্রমিকের ক্ষেত্রে এই বাস্তবায়নটি সতর্কতার সাথে, পদ্ধতিগতভাবে এবং প্রতিটি পদের নির্দিষ্ট বৈশিষ্ট্যের সাথে সামঞ্জস্য রেখে পরিচালিত হচ্ছে।

ওয়ার্ডের গণ কমিটি প্রতিটি বিভাগ ও পদের জন্য একটি কেপিআই (KPI) ব্যবস্থা তৈরির বিষয়ে সুনির্দিষ্ট নির্দেশনা প্রদান করে। এর ভিত্তিতে বিভাগ ও উপবিভাগগুলো উদ্দেশ্য নির্ধারণ করে, মনোযোগের মূল ক্ষেত্রগুলো নির্বাচন করে, পরিমাণগত মানদণ্ড স্থাপন করে এবং বাস্তবায়নের সময় পর্যায়ক্রমে সেগুলোকে পরিমার্জন করে।

ত্রান থি বিচ ভান ওয়ার্ডের পিপলস কমিটির ভাইস চেয়ারম্যানের মতে, প্রচলিত মূল্যায়ন পদ্ধতিগুলো প্রধানত গুণগত প্রতিক্রিয়ার ওপর নির্ভর করলেও, কেপিআই-এর লক্ষ্য হলো কাজ সম্পাদনের সম্পূর্ণ প্রক্রিয়াকে পরিমাণগতভাবে পরিমাপ করা। কেপিআই-এর মানদণ্ডগুলো নির্দিষ্ট দায়িত্ব এবং নির্ধারিত কাজের সাথে সংযুক্ত থাকে।

কাজের ফলাফল কাজের পরিমাণ, অগ্রগতি এবং সমাপ্তির স্তরের সূচকের মাধ্যমে প্রতিফলিত হয়। এই পদ্ধতি ব্যক্তিবিশেষের ব্যক্তিগত ও নির্বিচার মূল্যায়ন দূর করতে সাহায্য করে এবং কর্মী ব্যবস্থাপনায় স্বচ্ছতা ও বস্তুনিষ্ঠতা বৃদ্ধি করে।

হো চি মিন সিটি পিপলস কমিটির আর্থ -সামাজিক পরিস্থিতি বিষয়ক সভাগুলোতে চেয়ারম্যান নগুয়েন ভ্যান ডুওক গঠনমূলক ও সেবামুখী দৃষ্টিভঙ্গির দিকে নেতৃত্ব ও ব্যবস্থাপনা পদ্ধতিতে উদ্ভাবনের প্রয়োজনীয়তার ওপর বারবার জোর দিয়েছেন; এবং 'ব্যবস্থাপনা' মানসিকতা থেকে 'সেবা' মানসিকতায় পরিবর্তনের কথা বলেছেন।

তদনুসারে, নাগরিক ও ব্যবসা প্রতিষ্ঠানগুলোকে কেন্দ্রে রাখতে হবে; বাস্তব ফলাফলই হবে পরিমাপক; এবং সামাজিক সন্তুষ্টিই হবে লক্ষ্য।

কর্মকর্তা ও সরকারি কর্মচারীদের কাজ সম্পাদনের মাত্রাকে কাজের অগ্রগতি ও গুণমানের সঙ্গে সংযুক্ত করতে হবে, যার ফলে প্রশাসনিক ব্যবস্থার দায়িত্বশীলতা ও কার্যকারিতা বৃদ্ধি পাবে।

বা দিয়েম কমিউনে, কর্মদক্ষতার ভিত্তিতে কর্মকর্তা ও সরকারি কর্মচারীদের মূল্যায়ন একটি নিয়ন্ত্রিত প্রক্রিয়ার মাধ্যমে পরিচালিত হয়, যার মধ্যে মানদণ্ড নির্ধারণ থেকে শুরু করে র‍্যাঙ্কিং এবং অতিরিক্ত আয়ের সাথে এর সংযোগ স্থাপন পর্যন্ত সবকিছু অন্তর্ভুক্ত। এই মূল্যায়ন ব্যবস্থাটি একটি ১০০-পয়েন্ট স্কেল ব্যবহার করে পরিমাপ করা হয়।

এর ভিত্তিতে, সংস্থা ও ইউনিটগুলো ত্রৈমাসিকভাবে স্ব-মূল্যায়ন পরিচালনা করে এবং তাদের কর্মীদের কাজের কর্মক্ষমতা মূল্যায়নের ভিত্তি হিসেবে নথি তৈরি করে। এই মূল্যায়ন প্রক্রিয়াটি শুধু প্রতিবেদনের উপরই নয়, বরং নাগরিকদের মতামত, আবেদনপত্র নিষ্পত্তির ফলাফল এবং কাজের অগ্রগতির উপরও নির্ভর করে। এরপর, স্বচ্ছতা ও উন্মুক্ততা নিশ্চিত করে, কম্যুনের নেতারা কর্মক্ষমতা মূল্যায়ন, নম্বর প্রদান এবং ক্রম নির্ধারণ করার জন্য একটি সভা করেন।

বা দিয়েম কম্যুনের পিপলস কমিটির চেয়ারম্যান জনাব নগুয়েন তুয়ান আন-এর মতে, মূল্যায়নের ফলাফল অতিরিক্ত আয় বিতরণের এবং কর্মকর্তাদের বিন্যাস, দায়িত্ব বণ্টন, পরিকল্পনা ও নিয়োগের ভিত্তি হিসেবেও কাজ করে, যা সরকারি সেবার দক্ষতা উন্নয়নে প্রেরণা সৃষ্টি করে। সুনির্দিষ্ট ফলাফল এবং জনগণের সন্তুষ্টির উপর ভিত্তি করে ত্রৈমাসিক মূল্যায়ন, কর্মকর্তাদের মূল্যায়নকে আরও সারগর্ভ করতে এবং পক্ষপাতিত্ব ও আনুষ্ঠানিকতা কমাতে সাহায্য করেছে।

এদিকে, কু চি কম্যুনের গণ কমিটির চেয়ারম্যান জনাব ফাম কিউ হুং জানান যে, স্থানীয় কর্তৃপক্ষ কর্মকর্তা, সরকারি কর্মচারী এবং অন্যান্য কর্মচারীদের কাজের মান মূল্যায়ন ও শ্রেণিবিভাগ সংক্রান্ত বিধিমালা গুরুত্বের সাথে বাস্তবায়ন করছে। ভবিষ্যতে, শহর কর্তৃপক্ষ যখন কম্যুন-স্তরের কাজের নির্দিষ্ট বৈশিষ্ট্যের সাথে আরও বাস্তবসম্মত ও উপযুক্ত করে তোলার জন্য মানদণ্ডগুলোকে সমন্বয় ও পরিপূরণ করতে থাকবে, তখন কর্মকর্তা ও সরকারি কর্মচারীদের দলটি সেবার মান উন্নত করতে আরও বেশি অনুপ্রাণিত হবে।

NGO BINH - TRUC GIANG

উৎস: https://www.sggp.org.vn/do-can-bo-bang-ket-qua-cong-viec-post850710.html