দ্বি-স্তরীয় স্থানীয় সরকার মডেল থেকে একটি যুগান্তকারী পরিবর্তন।

২০২৫ সালের ১লা জুলাইয়ের এক বছর পর, হা জিয়াং প্রদেশের সাথে একীভূত হওয়া এবং কম্যুন-স্তরের প্রশাসনিক ইউনিটগুলোর পুনর্গঠন সম্পন্ন হওয়ার পর তুয়েন কোয়াং প্রদেশ আনুষ্ঠানিকভাবে দ্বি-স্তরীয় স্থানীয় সরকার মডেল চালু করবে। এটি প্রদেশের রাজনৈতিক ব্যবস্থায় একটি ঐতিহাসিক পরিবর্তন, যা অভূতপূর্ব চ্যালেঞ্জ তৈরি করার পাশাপাশি উন্নয়নের নতুন সুযোগও উন্মোচন করছে এবং প্রদেশটিকে তার আর্থ-সামাজিক উন্নয়নকে দৃঢ়ভাবে এগিয়ে নিতে ও জনআস্থা জোরদার করার জন্য নতুন প্রেরণা যোগাচ্ছে।

ফু লুয়ং কম্যুনের নেতারা এপ্রিল মাসে নাগরিকদের সাথে তাদের নিয়মিত মাসিক সভা করেছেন।

পদ্ধতিগত পদক্ষেপগুলি

জাতীয় সংসদের স্থায়ী কমিটির ১৬ জুন, ২০২৫ তারিখের রেজুলেশন নং ১৬৮৪/এনকিউ-ইউবিটিভিকিউএইচ১৫ অনুযায়ী হা জিয়াং প্রদেশের সাথে একীভূতকরণ এবং কম্যুন-স্তরের প্রশাসনিক ইউনিটগুলোর পুনর্গঠনের পর, প্রদেশটিতে বর্তমানে ১২৪টি অধীনস্থ প্রশাসনিক ইউনিট রয়েছে, যার মধ্যে ১১৭টি কম্যুন, ৭টি ওয়ার্ড এবং ৩,৮০২টি গ্রাম ও আবাসিক এলাকা অন্তর্ভুক্ত।

এক বছরেরও কম সময়ের মধ্যে, প্রাদেশিক পার্টি কমিটির স্থায়ী কমিটি ও নির্বাহী কমিটি বিভিন্ন কার্যক্রম বাস্তবায়নের জন্য প্রস্তাবনা, প্রবিধান, প্রকল্প, পরিকল্পনা এবং আনুষ্ঠানিক চিঠিসহ ১১৮টি নেতৃত্ব ও নির্দেশনামূলক নথি জারি করেছে। এছাড়াও, প্রাদেশিক গণপরিষদ এবং প্রাদেশিক গণকমিটি পার্টির নীতি ও রাষ্ট্রীয় আইনকে বাস্তব রূপ দিতে বাজেট বিকেন্দ্রীকরণ ও ক্ষমতার সীমা নির্ধারণ থেকে শুরু করে সরকারি পরিষেবা ইউনিটগুলোর পুনর্গঠন এবং কর্মী নিয়োগ পর্যন্ত ২০৫টি নথি জারি করেছে।

প্রশাসনিক কাঠামোকে সুসংহত করার বিষয়ে, কার্যক্রম শুরুর প্রথম দিনেই ১৯তম প্রাদেশিক গণপরিষদ সফলভাবে তার প্রথম অধিবেশন আয়োজন করে, যেখানে সকল গুরুত্বপূর্ণ পদে নির্বাচন সম্পন্ন হয় এবং প্রাদেশিক গণকমিটির অধীনে ১৪টি বিশেষায়িত সংস্থা প্রতিষ্ঠা করা হয়; যা একীভূতকরণের পূর্বে দুটি প্রদেশে থাকা মোট সংস্থার সংখ্যার তুলনায় ১৩টি কম। অভ্যন্তরীণ বিভাগের সংখ্যা ৯২টি কমেছে, যা ২৪% এর সমতুল্য।

১২৪টি কমিউন-স্তরের প্রশাসনিক ইউনিট নিয়ে পার্টি সংগঠন, সরকারি সংস্থা, ফাদারল্যান্ড ফ্রন্ট এবং অন্যান্য গণসংগঠনগুলোর একত্রীকরণ দ্রুতগতিতে কিন্তু অত্যন্ত সতর্কতার সাথে সম্পন্ন করা হয়েছিল। কর্মী ব্যবস্থাপনার বিকেন্দ্রীকরণ সংক্রান্ত প্রবিধান নং ০৯-কিউডি/টিইউ এবং গুণমানের মূল্যায়ন ও শ্রেণিবিন্যাস সংক্রান্ত প্রবিধান নং ০৮-কিউডি/টিইউ নতুন এই ব্যবস্থাটিকে সঠিক পথে পরিচালনার জন্য পথনির্দেশক নীতিতে পরিণত হয়েছে।

কমিউন পর্যায়ে, শতভাগ কমিউন ও ওয়ার্ডে পার্টি কমিটির সেক্রেটারি, স্থায়ী ডেপুটি সেক্রেটারি, পিপলস কাউন্সিলের চেয়ারম্যান ও ভাইস চেয়ারম্যান এবং পিপলস কমিটির চেয়ারম্যান ও ভাইস চেয়ারম্যানসহ সকল গুরুত্বপূর্ণ পদ রয়েছে। বিশেষভাবে উল্লেখ্য যে, কমিউন পর্যায়ের শতভাগ পার্টি কমিটির সেক্রেটারি, পিপলস কমিটির চেয়ারম্যান এবং পার্টি কমিটির পরিদর্শন কমিটির প্রধানরা কেউই স্থানীয় বাসিন্দা নন। বস্তুনিষ্ঠতা বৃদ্ধি এবং স্বার্থান্বেষী গোষ্ঠীর প্রভাব মোকাবেলার জন্য এই নীতিটি বাস্তবায়ন করা হয়েছে।

ফাদারল্যান্ড ফ্রন্ট ব্যবস্থা এবং সামাজিক-রাজনৈতিক সংগঠনগুলোকেও ছয়টি প্রধান বিষয় থেকে একটিতে সুসংহত করা হয়েছে এবং এর অভ্যন্তরীণ কাঠামো ২০টি কমিটি থেকে কমিয়ে একটি দপ্তর, নয়টি বিশেষায়িত কমিটি ও একটি অধিভুক্ত ইউনিটে আনা হয়েছে।

মিন জুয়ান ওয়ার্ড গণপ্রশাসনিক পরিষেবা কেন্দ্রের কর্মীরা বাসিন্দাদের প্রশাসনিক প্রক্রিয়া সমাধানে সহায়তা করেন।

পরিচালন দক্ষতা

এক বছর কার্যক্রম পরিচালনার পর, পূর্ববর্তী ত্রি-স্তরীয় মডেলের তুলনায় দ্বি-স্তরীয় সরকারি মডেলটি প্রাথমিকভাবে সুস্পষ্ট কার্যকারিতা প্রদর্শন করেছে।

জেলা পর্যায় বিলুপ্ত করার ফলে প্রশাসনিক প্রক্রিয়া উল্লেখযোগ্যভাবে সংক্ষিপ্ত হয়েছে। প্রাদেশিক এবং কম্যুন-পর্যায়ের কর্তৃপক্ষ কোনো মধ্যস্থতাকারী ছাড়াই সরাসরি সমন্বয়ের মাধ্যমে কাজ পরিচালনা করে। সমস্ত ১২৪টি কম্যুন ও ওয়ার্ডে কম্যুন-পর্যায়ের জনপ্রশাসনিক সেবা কেন্দ্র স্থাপন করা হয়েছে, যেখানে ৩০ এপ্রিল, ২০২৬ পর্যন্ত নাগরিক সন্তুষ্টির হার ছিল ৯৭.২৭%। কম্যুন পর্যায়ে নির্ধারিত সময়ের আগেই আবেদন নিষ্পত্তির হার ৯৯.২১% এবং প্রাদেশিক পর্যায়ে ৯৬.২১%-এ পৌঁছেছে।

বিশেষত, বিভিন্ন খাত ও ক্ষেত্রে ৭২২টি কাজ বিকেন্দ্রীকরণ করে কমিউন পর্যায়ে অর্পণ করার মাধ্যমে স্থানীয় সরকারগুলোকে যথেষ্ট ক্ষমতা প্রদান করা হয়েছে। অর্থ, বিচার, সংস্কৃতি, শিক্ষা, কূটনীতি, জাতিগত বিষয় এবং ধর্মের মতো ক্ষেত্রগুলোতে বাস্তবায়ন সম্ভবপর ও কার্যকরভাবে হয়েছে বলে মূল্যায়ন করা হয়েছে।

নতুন মডেলটি কম্যুন-পর্যায়ের কর্মকর্তাদের নিজেদের উন্নত করতে বাধ্য করেছে। থাং মো কম্যুনের পার্টি কমিটির সেক্রেটারি কমরেড নগুয়েন ভ্যান ট্রিয়েউ বলেছেন: "প্রদেশ থেকে শক্তিশালী বিকেন্দ্রীকরণ এবং ক্ষমতা হস্তান্তরের ফলে, আমরা স্থানীয় অর্থনৈতিক উন্নয়ন পরিকল্পনা প্রণয়নে আরও বেশি সক্রিয় হয়েছি। বিশেষ করে, প্রাদেশিক পার্টি কমিটির সদস্যদের সরাসরি তত্ত্বাবধানের কারণে, আমরা অবকাঠামো বা জমি-সংক্রান্ত সমস্যাগুলো সরাসরি প্রদেশে জানাতে এবং খুব দ্রুত তার সমাধান করতে পারি, যা আবেদন প্রক্রিয়াকরণের ক্ষেত্রে আগের প্রতিবন্ধকতাগুলো দূর করেছে।"

ডিজিটাল রূপান্তরের প্রচেষ্টা ত্বরান্বিত করা হয়েছে এবং একযোগে বাস্তবায়ন করা হয়েছে। রাষ্ট্রীয় সংস্থাগুলোর মধ্যে ইলেকট্রনিক নথি বিনিময়ের হার ১০০%-এ পৌঁছেছে। প্রশাসনিক কার্যপ্রণালী তথ্য ব্যবস্থাটি ২৪টি জাতীয় ডেটাবেসের সাথে সংযুক্ত। ২০২৫ সালে জিআরডিপি-তে ডিজিটাল অর্থনীতির অবদান ৭.৩৯% হবে বলে অনুমান করা হচ্ছে। ৩,৯২৬টি দল এবং ২০,২৫০ জন সদস্য নিয়ে ১০০% কমিউন ও ওয়ার্ডে কমিউনিটি ডিজিটাল প্রযুক্তি দলগুলো কাজ করছে, যা নাগরিকদের অনলাইন সরকারি পরিষেবা পেতে সহায়তা করছে।

প্রত্যন্ত ও গ্রামীণ কম্যুনগুলোতে মানুষ এই উদ্ভাবনের ফলে সৃষ্ট প্রাণচাঞ্চল্য অনুভব করতে শুরু করেছে। হোয়া আন কম্যুনের বাসিন্দা মিসেস লুয়ং থি থম বলেন: “আগে, জমি ও বাড়ির জটিল কাগজপত্র সামলানোর জন্য আমাদের জেলায় যেতে হতো, যা ছিল খুবই কষ্টকর। এখন, কম্যুনের কর্মকর্তারা আমাদের অনলাইন আবেদনের ব্যাপারে নির্দেশনা দেন এবং প্রদেশ সরাসরি কম্পিউটারে আবেদনগুলো প্রক্রিয়া করে। এমনকি প্রাদেশিক কর্মকর্তারা সরেজমিনে পরিদর্শন করতেও আসেন, ফলে মানুষকে আর এতদূর প্রদেশে যেতে হয় না। আমি মনে করি, এই দ্বি-স্তরীয় ব্যবস্থাটি মানুষের যাতায়াতের কষ্ট কমাতে সাহায্য করে এবং এর পদ্ধতিগুলো এখন অনেক বেশি উন্মুক্ত ও স্বচ্ছ।”

তান কোয়াং কম্যুনের নেতারা নাম আন গ্রামে একটি মাছ চাষের মডেল পরিদর্শন করেন।

একটি সুসংহত, কার্যকর এবং দক্ষ প্রশাসনিক ব্যবস্থা গড়ে তোলা।

বাস্তবায়নের এক বছর পর, উল্লেখযোগ্য ফলাফলের পাশাপাশি এর প্রয়োগ অসংখ্য অসুবিধা ও প্রতিবন্ধকতারও জন্ম দিয়েছে।

নির্ধারিত লক্ষ্যমাত্রার তুলনায় পুরো প্রদেশে এখনও ৪,৫০০ জনেরও বেশি সরকারি কর্মকর্তা ও কর্মচারীর ঘাটতি রয়েছে, এবং প্রতিষ্ঠিত কোটা অনুযায়ী স্বাস্থ্য ও শিক্ষা খাতে প্রায় ৮,০০০ কর্মীর ঘাটতি রয়েছে। নবপ্রতিষ্ঠিত অনেক কম্যুন-স্তরের সরকারি পরিষেবা ইউনিটে গড়ে মাত্র ৫ জন কর্মী রয়েছেন, যা বিকেন্দ্রীকরণের ফলে ক্রমবর্ধমান কাজের চাপ সামলানোর জন্য একেবারেই অপ্রতুল। একাধিক পদে থাকার চাপ তৃণমূল পর্যায়ের কর্মকর্তাদের ওপর প্রচণ্ডভাবে প্রভাব ফেলে, যা জনগণের জন্য পরিষেবার মানকে সরাসরি প্রভাবিত করে।

এছাড়াও, কমিউন পর্যায়ে বিকেন্দ্রীভূত ৭২২টি কাজের একটি অংশ, যা কৃষি, নির্মাণ, শিল্প ও বাণিজ্য এবং স্বাস্থ্য খাতে কেন্দ্রীভূত, তা স্থানীয় সরকারের পেশাগত সক্ষমতা ও প্রকৃত সম্পদকে ছাড়িয়ে যাচ্ছে।

ডিজিটাল পরিকাঠামো এখনও অনেক প্রতিবন্ধকতার সম্মুখীন। কিছু বিশেষায়িত সফটওয়্যার এখনও সমন্বিত হয়নি, ৭৪টি গ্রামে এখনও সিগন্যালের কভারেজ দুর্বল এবং ভূগর্ভস্থ টেলিযোগাযোগ তার স্থাপনের হার মাত্র প্রায় ১২%। প্রত্যন্ত অঞ্চলের মানুষের মধ্যে প্রযুক্তিগত সুবিধার স্তর এখনও সীমিত, যা ডিজিটাল রূপান্তর নীতি এবং বাস্তব জীবনের অনুশীলনের মধ্যে একটি ব্যবধান তৈরি করছে।

এইসব প্রতিবন্ধকতার সরাসরি মোকাবিলা করে, তুয়েন কোয়াং প্রদেশ ২০২৬-২০৩০ সময়কালের জন্য সুস্পষ্টভাবে কিছু মূল সমাধান চিহ্নিত করেছে। জনবলের ক্ষেত্রে, প্রদেশটি নির্দিষ্ট পদের জন্য কম্যুন-স্তরের কর্মকর্তাদের নিয়োগ ও প্রশিক্ষণকে উৎসাহিত করছে; এবং একই সাথে, বর্তমান সাধারণ কোটা প্রয়োগের পরিবর্তে পার্বত্য, সীমান্ত এবং জাতিগত সংখ্যালঘু এলাকার বৈশিষ্ট্য অনুযায়ী উপযুক্ত কর্মী কোটা বরাদ্দের জন্য কেন্দ্রীয় সরকারের কাছে প্রস্তাব করছে। বিকেন্দ্রীকরণের ক্ষেত্রে, প্রদেশটি প্রতিটি কাজের গোষ্ঠী পর্যালোচনা করছে; কম্যুন-স্তরের সক্ষমতার বাইরে যাওয়া যেকোনো কাজ প্রাদেশিক স্তর থেকে সমন্বয় করা হবে বা প্রযুক্তিগত সহায়তা পাবে। ডিজিটাল রূপান্তরের ক্ষেত্রে, প্রদেশটি গ্রাম ও পাড়াগুলোতে শতভাগ অন্তর্ভুক্তির বিষয়টিকে অগ্রাধিকার দিচ্ছে; এবং "ডিজিটাল সাক্ষরতা আন্দোলন"-কে উৎসাহিত করছে...

এই নতুন পর্বের মূল চেতনা হলো: প্রত্যেক কর্মকর্তা ও দলীয় সদস্যকে অবশ্যই সত্যিকার অর্থে "কথা বলতে, কাজ করতে এবং দায়িত্ব নিতে সাহস" করতে হবে; কার্য সম্পাদনকারী প্রতিটি সংস্থা ও ইউনিটকে অবশ্যই "সুস্পষ্ট দায়িত্ব, সুস্পষ্ট কাজ, সুস্পষ্ট সময়সীমা, সুস্পষ্ট জবাবদিহিতা এবং সুস্পষ্ট ফলাফল" নিশ্চিত করতে হবে। সরকারের উভয় স্তর তখনই সত্যিকার অর্থে সুষ্ঠুভাবে কাজ করবে, যখন প্রতিটি পর্যায় এবং প্রতিটি স্তর তার দায়িত্ব সঠিকভাবে, সম্পূর্ণরূপে এবং তার সামর্থ্যের সর্বোত্তম অনুসারে পালন করবে।

লেখা ও ছবি: লি থু

---

স্থিতিশীল পরিচালনা থেকে কার্যকর ও দক্ষ পরিচালনায় রূপান্তর।

কমরেড দো আন তুয়ান
প্রাদেশিক দলীয় কমিটির সদস্য, অভ্যন্তরীণ বিষয়ক দপ্তরের পরিচালক

একটি সুনিশ্চিত ও সমন্বিত পদ্ধতির মাধ্যমে, স্বরাষ্ট্র মন্ত্রণালয় সাংগঠনিক পুনর্গঠন, বিকেন্দ্রীকরণ, ক্ষমতা হস্তান্তর, কর্মকর্তা ও সরকারি কর্মচারীদের পদায়ন এবং দ্বি-স্তরীয় সরকারি কার্যপ্রণালীর উন্নতি সাধনের বিষয়ে সক্রিয়ভাবে পরামর্শ প্রদান করেছে এবং সমাধানসমূহ ব্যাপকভাবে বাস্তবায়ন করেছে, যাতে কাজে কোনো ব্যাঘাত না ঘটে এবং নাগরিক ও ব্যবসা প্রতিষ্ঠানগুলো ক্ষতিগ্রস্ত না হয়।

এখন পর্যন্ত সবচেয়ে উল্লেখযোগ্য ফলাফল হলো প্রাদেশিক পর্যায়ে ১৩টি বিশেষায়িত সংস্থা এবং প্রাদেশিক বিভাগগুলোর অধীনে ৯২টি অভ্যন্তরীণ বিভাগ হ্রাস করা; তৃণমূল পর্যায়ে বিকেন্দ্রীকরণ, কর্তৃত্ব অর্পণ এবং অনুমোদন জোরালোভাবে বাস্তবায়িত হয়েছে, যা কম্যুনগুলোকে তাদের কাজ পরিচালনায় আরও সক্রিয় হওয়ার সুযোগ তৈরি করে দিয়েছে। এছাড়াও, সমস্ত ১২৪টি কম্যুন ও ওয়ার্ড তাদের কার্যাবলী ও দায়িত্ব সংক্রান্ত বিধিমালা সম্পন্ন করেছে; কম্যুন পর্যায়ে ৪৯৬টি বিশেষায়িত সংস্থা ও প্রশাসনিক সংগঠন প্রতিষ্ঠা করা হয়েছে। সরকারি পরিষেবা ইউনিটগুলোকেও সুসংহতকরণ ও দক্ষতার লক্ষ্যে পর্যালোচনা এবং পুনর্গঠন করা অব্যাহত রয়েছে।

এর ভিত্তিতে, অভ্যন্তরীণ বিষয়ক বিভাগ প্রদেশটিকে একটি স্থিতিশীল পরিচালন অবস্থা থেকে একটি কার্যকর ও দক্ষ অবস্থায় জোরালোভাবে উত্তরণের জন্য পরামর্শ প্রদান অব্যাহত রাখবে, যার লক্ষ্য হবে এমন একটি প্রশাসনিক ব্যবস্থা গড়ে তোলা যা জনগণের আরও কাছাকাছি, দায়িত্বের ক্ষেত্রে আরও স্পষ্ট এবং যা জনগণ ও ব্যবসাকে আরও ভালোভাবে সেবা প্রদান করে।

---

ব্যবসায়িক উন্নয়নে সহায়তা

মিঃ নগুয়েন ফুয়ং নাম
ভিয়েন চাউ টানেল ব্রিক জয়েন্ট স্টক কোম্পানির পরিচালনা পর্ষদের চেয়ারম্যান এবং সাধারণ পরিচালক

আমি লক্ষ্য করেছি যে, দ্বি-স্তরীয় স্থানীয় সরকার মডেলের অধীনে ক্ষমতার বিকেন্দ্রীকরণ ও হস্তান্তর, কার্যক্রম শুরুর এক বছর পর, বিশেষ করে ব্যবসায়িক প্রতিবন্ধকতা নিরসনে ইতিবাচক পরিবর্তন এনেছে। পূর্বে, ব্যবসার প্রশাসনিক কার্যক্রমে ব্যবস্থাপনার একাধিক পর্যায় ও স্তর জড়িত ছিল, যার ফলে প্রক্রিয়াকরণে দীর্ঘ সময় লাগত এবং তা উৎপাদন ও ব্যবসার অগ্রগতিকে প্রভাবিত করত। কিন্তু, তৃণমূল পর্যায়ে নির্দিষ্ট ক্ষমতা অর্পণের ফলে, ব্যবসা সংক্রান্ত সমস্যাগুলো আরও দ্রুত গ্রহণ ও সমাধান করা হচ্ছে। প্রশাসনিক পদ্ধতি ও নীতিগত ব্যবস্থার সাথে সম্পর্কিত অসুবিধাগুলো বিশেষায়িত সংস্থাগুলো দ্বারা দ্রুত সমাধান করা হচ্ছে, যা আমাদের উৎপাদন পরিকল্পনায় আরও সক্রিয় হতে, খরচ কমাতে, ঝুঁকি হ্রাস করতে এবং প্রকল্পগুলো সময়মতো বাস্তবায়ন নিশ্চিত করতে সাহায্য করছে। তৃণমূল সরকারের বর্ধিত জবাবদিহিতা সরকার ও ব্যবসায়ী সম্প্রদায়ের মধ্যে ঘনিষ্ঠ সহযোগিতাকেও উৎসাহিত করে। ব্যবসার আত্মবিশ্বাসের সাথে উৎপাদন সম্প্রসারণ এবং স্থানীয় উন্নয়নে ইতিবাচক অবদান রাখার জন্য এটি একটি অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ পূর্বশর্ত।

---

প্রক্রিয়া সুবিন্যস্ত করা এবং সেবার মান উন্নত করা।

মিসেস নগুয়েন থি ডিয়েম
নু খে কম্যুনের জনপ্রশাসনিক পরিষেবা কেন্দ্রের একজন কর্মী।

দ্বি-স্তরীয় স্থানীয় সরকার মডেল বাস্তবায়নের পর, আমরা প্রশাসনিক কার্যক্রম পরিচালনার পদ্ধতি; নথি গ্রহণ, ডিজিটাইজ, প্রক্রিয়াকরণ এবং ফলাফল ফেরত দেওয়ার প্রক্রিয়া; এবং ইলেকট্রনিক ওয়ান-স্টপ সার্ভিস সফটওয়্যার ও অনলাইন গণসেবা ব্যবহারের বিষয়ে নির্দিষ্ট প্রশিক্ষণ ও নির্দেশনা পেয়েছি। এর উপর ভিত্তি করে, আমরা সক্রিয়ভাবে প্রক্রিয়াকরণ পদ্ধতিগুলো সাজিয়েছি ও সমন্বয় করেছি এবং নথি প্রক্রিয়াকরণের অগ্রগতিকে সুবিন্যস্ত, পর্যবেক্ষণ ও নিয়ন্ত্রণ করার জন্য সফটওয়্যারের প্রয়োগকে উৎসাহিত করেছি। ফলস্বরূপ, নথিগুলো কঠোরভাবে পরিচালিত হয়, সঠিক পদ্ধতি ও নিয়মকানুন অনুযায়ী প্রক্রিয়াজাত করা হয়, যা সময়মতো কাজ সম্পন্ন করা নিশ্চিত করে এবং নাগরিকদের একাধিকবার যাতায়াতের প্রয়োজনীয়তা কমিয়ে আনে।

গড়ে আমি প্রতিদিন সাংস্কৃতিক বিষয়, সমাজকল্যাণ, পেনশন, যুদ্ধফেরত সৈনিক এবং স্বাস্থ্য বীমা সম্পর্কিত প্রায় ২০টি আবেদনপত্র গ্রহণ ও প্রক্রিয়াকরণ করি। যদিও কাজের চাপ বেড়েছে, অনলাইন জনসেবার বাস্তবায়ন এবং ডিজিটাল পরিবেশে আবেদনপত্র প্রক্রিয়াকরণ প্রক্রিয়াকরণের সময় কমাতে ও কাজের দক্ষতা বাড়াতে সাহায্য করেছে।

---

জনগণকে আরও ভালোভাবে সেবা করা

মিস ডো থি নুং
আবাসিক এলাকা 10, হা জিয়াং 1 ওয়ার্ড

দ্বি-স্তরীয় স্থানীয় সরকার মডেল বাস্তবায়নের এক বছর পর আমি ব্যবস্থাপনা ও জনসেবায় অনেক ইতিবাচক পরিবর্তন লক্ষ্য করেছি। প্রশাসনিক কার্যক্রম এখন আরও দ্রুত ও দক্ষতার সাথে সম্পন্ন হচ্ছে; পূর্বে যেসব বিষয়ে দীর্ঘ অপেক্ষা করতে হতো, সেগুলো এখন সরাসরি স্থানীয় পর্যায়ে নিষ্পত্তি হচ্ছে, যা জনগণের সময় ও অর্থ সাশ্রয় করছে। বিশেষ করে, কর্মকর্তাদের মনোভাবেরও উল্লেখযোগ্য উন্নতি ঘটেছে; তাঁরা এখন আরও সহজলভ্য, দায়িত্বশীল এবং জনগণের সেবায় নিবেদিতপ্রাণ হয়ে উঠেছেন।

কার্যপ্রণালী ও প্রক্রিয়াকরণের সময়সীমা প্রকাশ করা এবং তথ্যপ্রযুক্তির প্রয়োগ নাগরিকদের অগ্রগতি সহজে অনুসরণ করতে সাহায্য করে, যা প্রশাসনিক সংস্থাগুলোর সাথে কাজ করার ক্ষেত্রে স্বচ্ছতা ও সুবিধা তৈরি করে। আমি আশা করি, জনগণকে আরও ভালোভাবে সেবা দেওয়ার জন্য এই মডেলটির ক্রমাগত উন্নতি করা হবে।

উৎস: https://baotuyenquang.com.vn/chuyen-muc-cai-cach-hanh-chinh/202605/dot-pha-tu-mo-hinh-chinh-quyen-dia-phuong-2-cap-30b7430/