গ্রীষ্মকালীন ভ্রমণ সাবধানে ৪ তারকা বুকিং করেছিলাম, পৌঁছেছি হোটেলটি ভালো ছিল না।

হোটেলগুলিতে ভুয়া তারকা রেটিংয়ের বিজ্ঞাপন দেওয়ার পরিস্থিতি ক্রমশ সাধারণ হয়ে উঠছে, প্রতারণার শিকার না হওয়ার জন্য পর্যটকদের রুম বুকিং করার সময় সতর্ক থাকতে হবে।

বর্তমানে, এমন অনেক ঘটনা ঘটেছে যেখানে হোটেলগুলি অনলাইন বুকিং প্ল্যাটফর্মগুলিতে তারকা রেটিং প্রদান করে যা বাস্তবতা থেকে অনেক দূরে, যার ফলে পর্যটকরা অর্থ হারান - ছবি: কোয়াং দিন

সম্প্রতি, দা নাং-এর সংস্কৃতি, ক্রীড়া ও পর্যটন বিভাগ দা নাং-এর বেশ কয়েকটি হোটেলকে ভুয়া তারকা অপসারণের জন্য অনলাইন বুকিং প্ল্যাটফর্মের সাথে যোগাযোগ করতে বলেছে।

ব্যবসা প্রতিষ্ঠানগুলোর মতে, অনেক আবাসন ক্ষেত্রেই এই পরিস্থিতি তৈরি হচ্ছে, যা গ্রাহকদের অভিজ্ঞতাকে প্রভাবিত করছে এবং "আসল দেখায়, বাস্তব কাজ করে" এমন আবাসন সুবিধার প্রতি অন্যায্য।

"একটি পাঁচ তারকা হোটেলের বিজ্ঞাপন দেওয়ার দরকার নেই, যদি আপনি এটির ভালো বিজ্ঞাপন দেন, তাহলে এটি যতটা ভালো মনে হয় ততটা ভালো নাও হতে পারে"

১১ মে, টুওই ট্রে অনলাইনের সাথে কথা বলতে গিয়ে, মিসেস ভিটিএক্স (২৫ বছর বয়সী, দা নাং ) বলেন যে ২০২৪ সালে, তিনি হোই আনে ২ রাত থাকার জন্য একটি অনলাইন বুকিং প্ল্যাটফর্মে একটি হোটেল রুম বুক করেছিলেন।

"আমি ৪-তারকা হোটেলের একটি রুম বুক করেছিলাম, যেটা তখন পিক সিজন ছিল না, ১.২ মিলিয়ন ভিয়েতনামি ডং/রাতের জন্য। অ্যাপে রুমের ছবিগুলো খুব সুন্দর ছিল, কিন্তু যখন আমি সেখানে পৌঁছালাম, তখন আমি হতবাক হয়ে গেলাম। কারণ রুম সার্ভিস, সরঞ্জাম এবং সুযোগ-সুবিধার মান সমতুল্য ছিল না, কর্মীদের পরিষেবার মনোভাব উৎসাহী ছিল না, ওয়াইফাই অস্থির ছিল, বলা হত যে সুইমিং পুল আছে কিন্তু আপনি সাঁতার কাটতে পারবেন না... সংক্ষেপে, এটি মোটেল থেকে আলাদা ছিল না," মিসেস ভিটিএক্স বলেন।

বুকিং প্ল্যাটফর্মে সাড়া দিয়ে, মিসেস ভিটিএক্স হটলাইনে ফোন করেছিলেন কিন্তু লাইনটি ব্যস্ত ছিল, তিনি "হাল ছেড়ে দিতে" রাজি হন এবং ৪০০,০০০ ভিয়েতনামী ডং/রাতের বিনিময়ে খুব দূরে একটি হোমস্টে ভাড়া করেন কিন্তু মিসেস ভিটিএক্স খুবই সন্তুষ্ট ছিলেন।

তিনি আরও বলেন: "আমি নিজের জন্য একটা শিক্ষা পেয়েছি: অনলাইন বুকিং প্ল্যাটফর্মে বিজ্ঞাপন দেওয়া হোটেলের ছবি দেখে কখনোই বিশ্বাস করবেন না। ৩-৪ তারকা হোটেলের বিজ্ঞাপন দিয়ে মধ্যম মানের হোটেলের ব্যাপারে আরও সতর্ক থাকুন। ৫ তারকা হোটেলের বিজ্ঞাপন দেওয়ার কোনও প্রয়োজন নেই, যদি বিজ্ঞাপন দেওয়া হয়, তাহলে সাবধান থাকুন... সেগুলো প্রত্যাশা অনুযায়ী ভালো নাও হতে পারে।"

একইভাবে, হো চি মিন সিটির একটি হোটেল এবং হোমস্টে পর্যালোচনা গোষ্ঠীতে, একটি অ্যাকাউন্ট শেয়ার করেছে যে তারা একটি ৪-তারকা হোটেলের ঘর ভাড়া নিয়েছে। যখন তারা সূর্যের আলো আটকাতে পর্দা টেনেছিল, তখন পর্দাগুলি পড়ে গিয়েছিল, ভাগ্যক্রমে তাদের মাথায় আঘাত লাগেনি।

এই অ্যাকাউন্টধারী বলেন: "পর্দা পড়ে গেল, আমি কর্মীদের ফোন করলাম, কর্মীরা খুবই অভদ্রভাবে উত্তর দিল: 'আপনি ঘর ভাড়া করেছেন, কেন এত বল প্রয়োগ করলেন, এর জন্য আপনাকে অর্থ প্রদান করতে হবে'। শেষ পর্যন্ত, পর্দার জন্য আমাকে অতিরিক্ত ২০০,০০০ ভিয়েতনামি ডং দিতে হয়েছিল।"

যখন অ্যাকাউন্টের মালিক পর্দার ছবি এবং বিলটি শেয়ার করেন, তখন অনেক " ভ্রমণপ্রেমী " আগ্রহী হন।

অ্যাকাউন্ট ফাম ল্যান ফুওং মন্তব্য করেছেন: "একটি ৪-তারা হোটেল? গল্প এবং বিল পড়ে, এটি কিছুটা অদ্ভুত বলে মনে হচ্ছে, ৪-তারা হোটেলের যোগ্য নয়।"

এদিকে, মিসেস ফাম থি ফুওং (বিন থুয়ান প্রদেশের মুই নে-তে প্রাক্তন রিসোর্ট ম্যানেজার) বলেন যে হোটেল মালিকদের কাছে হোটেলের নেমপ্লেটে তারকা না লাগানো বরং অনলাইন প্ল্যাটফর্মে ৩-৪ বা ৫ তারকা "বিজ্ঞাপন" দেওয়া, ওয়েবসাইটে তারকা লাগানো; অথবা কিছু ওয়েবসাইট এবং ফ্যানপেজে ৩০-৪০% ছাড়ে রুম ভাউচার বিক্রি করা সাধারণ ব্যাপার, কিন্তু যখন "একঘেয়েমি" থাকে তখন এটি একটি সাধারণ ব্যাপার।

"কিন্তু ব্যবসা এবং প্রতিযোগিতার প্রেক্ষাপটে, তারকা রেটিং "আপগ্রেড" করা এমন তথ্য যা ব্যবসার মালিকরা উপেক্ষা করতে পারেন না," মিসেস ফুওং ব্যাখ্যা করেন।

সবকিছু নিয়ন্ত্রণ করতে পারছেন না?

২০১৭ সালের পর্যটন আইন পর্যটন আবাসন প্রতিষ্ঠানগুলিতে স্বেচ্ছায় তারকা রেটিং প্রদানের ক্ষেত্রে কার্যকর হবে, ২০০৫ সালের পর্যটন আইনের মতো বাধ্যতামূলক রেটিং নয়। অতএব, পর্যটকদের পক্ষে হোটেলগুলির প্রকৃত তারকা রেটিং জানা এবং যাচাই করা কঠিন।

হো চি মিন সিটিতে হোটেল ম্যানেজমেন্ট পরামর্শ পরিষেবায় বিশেষজ্ঞ একটি ব্যবসার প্রতিনিধির মতে, অনেক হোটেল বর্তমানে অনলাইন প্ল্যাটফর্মে (অনলাইন ট্রাভেল এজেন্সি - OTA) স্ব-পুরষ্কারপ্রাপ্ত তারকাদের তালিকা তৈরি করছে।

প্রতিটি OTA এবং প্রতিটি ওয়েবসাইট নিজস্ব তারকা মান এবং আবাসন রেটিং সিস্টেম নির্ধারণ করে; এমনকি মানগুলি আইন দ্বারা নির্ধারিত তারকা রেটিং মানগুলির সাথেও অসঙ্গতিপূর্ণ।

এই ব্যক্তি বিশ্বব্যাপী Booking.com-এর মান রেটিং অনেক মানদণ্ডের উপর ভিত্তি করে প্রয়োগ করা হয়েছে বলে উল্লেখ করেছেন: সুযোগ-সুবিধা, প্রদত্ত পরিষেবা; এলাকা, কক্ষের সংখ্যা এবং ধারণক্ষমতা...; অন্যদিকে Agoda-এর হলুদ এবং গোলাপী তারার সিস্টেম আবাসন স্থানের র‌্যাঙ্কিংয়ের ক্ষেত্রে বেশি দৃশ্যমান।

তবে, OTA-তে হোটেল তারকাদের গল্প এখনও বাস্তবতা থেকে অনেক দূরে। দা নাং-এ যা ঘটেছে তা প্রমাণ করে যে OTA-রা সমস্ত তারকা রেটিং নিয়ন্ত্রণ করতে পারে না।

"এটি ব্যবসায়িক প্রতিযোগিতাকে প্রভাবিত করে এবং ব্যবহারকারীদের জন্য হতাশাজনক। ব্যবস্থাপনা সংস্থাগুলিকে আরও কঠোর হতে হবে," তিনি জোর দিয়ে বলেন।

রাষ্ট্রীয় ব্যবস্থাপনার দৃষ্টিকোণ থেকে, হো চি মিন সিটি পর্যটন বিভাগের উপ-পরিচালক মিঃ লে ট্রুং হিয়েন হোয়া বলেছেন যে বিদেশী ওয়েবসাইটে স্বঘোষিত তারকা হোটেলগুলির পরিস্থিতি সম্পূর্ণরূপে পরীক্ষা করা সম্ভব নয়।

মিঃ হোয়া বলেন: "ওয়েবসাইট এবং অনলাইন বুকিং প্ল্যাটফর্মগুলি বিদেশে পরিচালিত হয়, তাই ভিয়েতনামের কাছে সেগুলি পরিচালনা করার জন্য পর্যাপ্ত কর্তৃত্ব নেই। OTA-এর তারকারা কেবল ডিজিটাল প্ল্যাটফর্ম বাজারের মূল্যায়ন করেন।

অর্থ হারানো এড়াতে, গ্রাহকদের ভিয়েতনাম জাতীয় পর্যটন প্রশাসন কর্তৃক স্বীকৃত আবাসনের অফিসিয়াল তারকা রেটিং পরীক্ষা করতে হবে এবং গ্রাহকদের কাছ থেকে সতর্ক আচরণের প্রয়োজন হবে।"

ওটিএ-তে ৪-তারকা হোটেল বুক করার "অভিজ্ঞতা" থাকার পরও পৌঁছানোর সময়, এটি আসলে মোটেলের থেকে আলাদা ছিল না এবং একজন পর্যটন ব্যবসায়ীর দৃষ্টিকোণ থেকে দেখলে, মিসেস নগুয়েন থি নি নি (কোয়াং নগাই সিটির লা হোমস্টে-র মালিক) বলেন যে একটি ভালো মানের রুম বুক করার জন্য, প্রথমে অনলাইন গ্রুপগুলি পরীক্ষা করতে হবে; রুম বুকিংয়ের জন্য ওয়েবসাইট বা ওটিএ-তে হোটেল এবং রিসোর্টে অবস্থানকারী ব্যক্তিদের পর্যালোচনা দেখুন...

মিসেস নি বলেন: "অবশ্যই, সব মতামত বিশ্বাসযোগ্য নয় কারণ এটি মার্কেটিং টিম এবং হোটেল মালিকদের জাল পর্যালোচনা তৈরি করা থেকে বিরত রাখে না। যদি অনেক ইতিবাচক মন্তব্য থাকে, তাহলে আপনি সাময়িকভাবে তাদের বিশ্বাস করতে পারেন। তারপর, মান, রুম সার্ভিস এবং অন্যান্য অনেক ক্রস-চেক সম্পর্কে আরও জানুন..."।

২০২৫ সালের প্রথম প্রান্তিকে, সমগ্র দেশে ২৭৮টি ৫-তারকা পর্যটন আবাসন প্রতিষ্ঠান থাকবে।

ভিয়েতনাম ন্যাশনাল অ্যাডমিনিস্ট্রেশন অফ ট্যুরিজম অনুসারে, ২০২৫ সালের প্রথম প্রান্তিকে ৪-৫ তারকা পর্যটন আবাসন প্রতিষ্ঠানের র‍্যাঙ্কিং সম্পর্কে, সংস্থাটি ৪-৫ তারকা মান পূরণকারী পর্যটন আবাসন প্রতিষ্ঠানকে স্বীকৃতি দিয়ে ৩৩টি সিদ্ধান্ত জারি করেছে, যার মধ্যে ৫টি প্রতিষ্ঠানকে নতুনভাবে মূল্যায়ন করা হয়েছে এবং ২৮টি প্রতিষ্ঠানকে পুনরায় মূল্যায়ন করা হয়েছে।

২১শে মার্চ পর্যন্ত, দেশে ৯২,৬২২টি কক্ষ সহ ২৭৮টি ৫-তারকা পর্যটন আবাসন প্রতিষ্ঠান এবং ৪৭,০৩৮টি কক্ষ সহ ৩৪১টি ৪-তারকা পর্যটন আবাসন প্রতিষ্ঠান ছিল।

আরও পড়ুন বিষয়গুলিতে ফিরে যান

আলোচনা

সূত্র: https://tuoitre.vn/du-lich-he-can-than-dat-4-sao-den-noi-khach-san-khong-ra-sao-20250511032922012.htm