প্রশাসনিক পরিষেবা জনগণের আরও কাছাকাছি নিয়ে আসা

অফিস চলাকালীন সময়ে মানুষের বাড়ি থেকে দূরে কাজ করার অসুবিধা এবং প্রক্রিয়া পরিচালনা করার সময় না পাওয়ার কারণে, ক্যান থো শহরের স্থানীয় এলাকাগুলিতে "জনগণের সেবা করার" অনেক মডেলের জন্ম হয়েছে, যা প্রশাসনিক প্রক্রিয়া পরিচালনার প্রক্রিয়া এবং সময় কমানোর জন্য মানুষের জন্য অনুকূল পরিস্থিতি তৈরি এবং সমর্থন করে। তৃণমূল পর্যায়ের প্রশাসনিক সংস্কারে সৃজনশীলতা এবং নমনীয়তা কেবল জনগণের সন্তুষ্টি বৃদ্ধি করে না বরং ধীরে ধীরে একটি সেবামূলক, বন্ধুত্বপূর্ণ এবং আধুনিক প্রশাসন গড়ে তোলে।

নাগরিকরা প্রশাসনিক কার্যক্রম পরিচালনার জন্য ক্যান থো শহরের জনপ্রশাসন পরিষেবা কেন্দ্রে আসেন। ছবি: নগক থিয়েন/ভিএনএ

সুবিধাবঞ্চিত অ্যাক্সেস নীতিগুলিকে সাহায্য করুন

সাম্প্রতিক সময়ে, চৌ থান কমিউনে প্রশাসনিক পদ্ধতি পরিচালনার কাজে অনেক ইতিবাচক পরিবর্তন এসেছে, যা জনগণের দ্বারা স্বীকৃত এবং অত্যন্ত প্রশংসা পেয়েছে। ওয়ান-স্টপ বিভাগ এবং কমিউন প্রশাসনিক পরিষেবা কেন্দ্র নিয়মিতভাবে তাদের কর্তৃত্বের অধীনে প্রশাসনিক পদ্ধতি গ্রহণ করে এবং তাৎক্ষণিকভাবে পরিচালনা করে, নিয়ম মেনে চলা নিশ্চিত করে।

তবে, বাস্তবে, এখনও এমন কিছু মানুষ আছেন (বিশেষ করে বয়স্ক, প্রতিবন্ধী, সামাজিক সুরক্ষা সুবিধাভোগী, কমিউন প্রশাসনিক কেন্দ্র থেকে দূরে বসবাসকারী মানুষ...) যারা প্রয়োজনীয় প্রশাসনিক প্রক্রিয়া সম্পন্ন করার জন্য জনপ্রশাসন পরিষেবা কেন্দ্রে আসেননি। অথবা কিছু মানুষ তথ্য প্রযুক্তি সম্পর্কে জ্ঞানী নন, অনলাইন জনসেবাগুলিতে অ্যাক্সেস পান না; সামাজিক সহায়তা সুবিধাভোগীদের ব্যাংকের মাধ্যমে অর্থ প্রদানের জন্য অ্যাকাউন্ট খোলার হার এখনও কম, প্রধানত এখনও নগদ অর্থ পাচ্ছেন...

উপরোক্ত পরিস্থিতি থেকে, "জনগণের সেবার জন্য শনিবার" মডেলটির জন্ম হয়েছিল। সেই অনুযায়ী, প্রতি শনিবার (৮ নভেম্বর থেকে ২৭ ডিসেম্বর পর্যন্ত), চৌ থান কমিউনের কর্মকর্তারা সরাসরি গ্রামগুলিতে যান, বিশেষ করে কেন্দ্র থেকে দূরে অবস্থিত এলাকাগুলিতে প্রশাসনিক প্রক্রিয়া (সামাজিক নিরাপত্তা সুবিধার জন্য অনুরোধ, ভর্তুকি পাওয়ার জন্য অ্যাকাউন্ট খোলা, মৃত্যু নিবন্ধন, স্থায়ী বাসস্থান বাতিল, বাসস্থান সম্পর্কিত প্রক্রিয়া সম্পন্ন করা...) গ্রহণ এবং পরিচালনা করার জন্য - বিশেষ করে যারা ঝুঁকিপূর্ণ ক্ষেত্রে রয়েছে।

শনিবার বিকেলে (৮ নভেম্বর), ফু থুয়ান-এ অনেক বয়স্ক এবং সুবিধাবঞ্চিত মানুষ (যারা চলাচল করতে, ভর্তুকি পেতে, ইত্যাদি সমস্যায় ভুগছিলেন) প্রশাসনিক নথি এবং পদ্ধতি পরিচালনার ক্ষেত্রে চৌ থান কমিউন পাবলিক অ্যাডমিনিস্ট্রেশন সার্ভিস সেন্টারের "ভ্রাম্যমাণ দলের" কাছ থেকে নির্দেশনা এবং সহায়তা পেতে হ্যামলেট সাংস্কৃতিক বাড়িতে এসেছিলেন। এখানে, "ভ্রাম্যমাণ প্রশাসন" দল প্রিন্টার, স্ক্যানার ইত্যাদিও সাথে করে নিয়ে এসেছিল যাতে মানুষের জন্য কিছু নথি এবং পদ্ধতি পরিচালনা করা যায়।

ফু থুয়ান আ গ্রাম থেকে চৌ থান কমিউনের পাবলিক অ্যাডমিনিস্ট্রেশন সার্ভিস সেন্টার প্রায় ১৫ কিলোমিটার দূরে; কেন্দ্র থেকে অনেক দূরে হওয়ায়, বর্তমানে এই এলাকায় এমন অনেক মামলা রয়েছে যারা কমিউনের পাবলিক অ্যাডমিনিস্ট্রেশন পরিষেবাগুলি অ্যাক্সেস করেনি। মোটরবাইক চালানো না জানা, অনলাইন পাবলিক সার্ভিস পোর্টালে অনলাইনে নথি জমা দেওয়ার পদ্ধতি না জানা এবং প্রায়শই সপ্তাহের দিনগুলিতে কাজ করা, তাই এখন পর্যন্ত, ফু থুয়ান আ গ্রাম থেকে মিঃ নগুয়েন ভ্যান হোয়া এখনও তার নাতির জন্য স্থায়ী বাসস্থান নিবন্ধন করেননি।

অতএব, যখন জানানো হলো যে পরিবার নিবন্ধনের ক্ষেত্রে প্রশাসনিক প্রক্রিয়া সমাধানে জনগণকে সহায়তা করার জন্য কর্মকর্তারা গ্রামে আসছেন, তখন মিঃ হোয়া তার মামলা পরিচালনার জন্য নির্দেশনা এবং সহায়তা পেতে পুলিশের কাছে যান। মাত্র ৩০ মিনিটের মধ্যে, মিঃ নগুয়েন ভ্যান হোয়ার সমস্যা সমাধান হয়ে যায়। "আমি খুবই খুশি যে কমিউন কর্মকর্তারা আমার পরিবারের সমস্যা সমাধানের জন্য এবং সহায়তা করার জন্য গ্রামে এসেছেন," মিঃ হোয়া শেয়ার করেন।

একীভূতকরণের পর, চৌ থান কমিউনে ১৮টি গ্রাম রয়েছে, যেখানে প্রায় ২,৪০০ জন মানুষ সামাজিক নিরাপত্তা সুবিধা পাচ্ছেন (পেনশনভোগী, প্রতিবন্ধী ব্যক্তি, ছোট বাচ্চাদের লালন-পালনকারী ব্যক্তি ইত্যাদি)। আশা করা হচ্ছে যে প্রতি শনিবার, "ভ্রাম্যমাণ প্রশাসনিক দল" প্রায় ৩০ জন লোক/গ্রামের জন্য নথিপত্র এবং পদ্ধতি প্রক্রিয়াকরণে সহায়তা করবে।

কমিউন পিপলস কমিটির ভাইস চেয়ারম্যান এবং চৌ থান কমিউন পাবলিক অ্যাডমিনিস্ট্রেশন সার্ভিস সেন্টারের পরিচালক মিঃ সন থাই হোকের মতে, "জনগণের সেবার জন্য শনিবার" প্রচারণার পর, কমিউন পিপলস কমিটি ২০২৬ সালে বাস্তবায়ন অব্যাহত রাখার জন্য অভিজ্ঞতার সংক্ষিপ্তসার এবং সংগ্রহ করবে যাতে জনগণের অনেক অনুরোধ রয়েছে এমন আরও পদ্ধতি সম্প্রসারিত করা যায়। "ধাপে ধাপে, একটি পেশাদার, আধুনিক এবং জনকেন্দ্রিক দিকনির্দেশনায় একটি পরিষেবা প্রশাসন গড়ে তুলুন," চৌ থান কমিউন পিপলস কমিটির ভাইস চেয়ারম্যান জোর দিয়ে বলেন।

অনেক ভালো মডেল এবং উদ্যোগ

ভি থান ১ কমিউনের অনেক মানুষকে অনেক দূরে কাজ করতে হয় এবং সপ্তাহের দিনগুলিতে প্রশাসনিক প্রক্রিয়া সম্পন্ন করতে পারে না এই সত্যের উপর ভিত্তি করে, "বন্ধুত্বপূর্ণ প্রশাসনিক রবিবার, প্রশাসনিক পরিষেবা" উদ্যোগের জন্ম হয়েছিল। ভি থান ১ এর লোকেদের এই অসুবিধা কাটিয়ে উঠতে সাহায্য করার জন্য এটি একটি নমনীয় সমাধান।

অক্টোবর থেকে, প্রতি রবিবার, ভি থানহ ১ কমিউন পাবলিক অ্যাডমিনিস্ট্রেশন সার্ভিস সেন্টার ১২ সদস্য বিশিষ্ট দুটি "ভ্রাম্যমাণ" দল প্রতিষ্ঠা করেছে যারা ২২টি গ্রামের মানুষকে প্রশাসনিক প্রক্রিয়া যেমন শিশুদের জন্ম সনদ তৈরি, স্বাস্থ্য বীমা কার্ড প্রদান এবং হারানো নথি পুনরায় প্রদানে সহায়তা করার জন্য নির্দেশনা ও সহায়তা প্রদান করে...

ভি থান ১ কমিউনের সিভিল জুডিশিয়াল অফিসার মিঃ নগুয়েন ডাং খোয়া বলেন যে প্রথমে "বন্ধুত্বপূর্ণ প্রশাসনিক রবিবার, প্রশাসনিক পরিষেবা" মডেলটি শনিবার বাস্তবায়নের পরিকল্পনা করা হয়েছিল, কিন্তু যেহেতু কিছু লোককে এখনও শনিবার কাজে যেতে হয়, তাই কেন্দ্র এটিকে রবিবারে পরিবর্তন করে। ভি থান ১ কমিউনের "বন্ধুত্বপূর্ণ প্রশাসনিক রবিবার, প্রশাসনিক পরিষেবা" দল ডিসেম্বরের শেষ নাগাদ প্রায় ৭০০ প্রশাসনিক রেকর্ড এবং মানুষের জন্য পদ্ধতি প্রক্রিয়াকরণে সহায়তা করবে বলে আশা করা হচ্ছে।

সাম্প্রতিক সময়ে, জনগণকে কেন্দ্র করে একটি সেবামুখী সরকার গঠনের নীতি বাস্তবায়নের মাধ্যমে, ক্যান থোর কমিউন থেকে শহর স্তর পর্যন্ত জনপ্রশাসন পরিষেবা কেন্দ্রগুলি সক্রিয়ভাবে অনেক মডেল এবং উদ্যোগ স্থাপন করেছে যা সৃজনশীল, ব্যবহারিক এবং জনগণের কাছাকাছি। উল্লেখযোগ্যভাবে, মাই জুয়েন ওয়ার্ড "ডিজিটাল জনপ্রিয় শিক্ষা" মডেলটি স্থাপন করেছে - অনলাইন আবেদন জমা দেওয়ার জন্য ভিডিও তৈরি করা। ট্যান আন ওয়ার্ড জনপ্রশাসন পরিষেবা কেন্দ্রে "শনিবার সকালে আবেদন গ্রহণ এবং প্রক্রিয়াকরণের জন্য কাজ করা" মডেলটি সংগঠিত করেছে, যা সপ্তাহের ব্যস্ততম ব্যক্তিদের জন্য সর্বাধিক সুবিধা তৈরি করে।

মাই হুওং এবং লুওং ট্যাম কমিউনগুলি যেভাবে "বন্ধুত্বপূর্ণ সরকার", "বন্ধুত্বপূর্ণ ওয়ান-স্টপ শপ", "কুইক রেসপন্স টিম" এর মডেলগুলি বজায় রাখে, একই সাথে সুবিধাবঞ্চিত মানুষদের বাড়িতে প্রশাসনিক প্রক্রিয়া পরিচালনা করতে সহায়তা করে তা উল্লেখযোগ্য।

ক্যান থো সিটি পাবলিক অ্যাডমিনিস্ট্রেশন সার্ভিস সেন্টারের পরিচালক মিসেস লে জুয়ান হোয়ার মতে, মডেলগুলি সবই অনুশীলন থেকে উদ্ভূত, উপলব্ধ সম্পদের সদ্ব্যবহার করে এবং জনগণের সন্তুষ্টিকে পরিমাপ হিসেবে ব্যবহার করে, যার ফলে প্রশাসনিক পদ্ধতি সংস্কার এবং ডিজিটাল রূপান্তরে "জনগণের সেবা করার" মনোভাবকে সুসংহত করা হয়।

মডেল এবং উদ্যোগগুলি জনগণ এবং ব্যবসা প্রতিষ্ঠানগুলিকে সেবা প্রদানে স্পষ্ট কার্যকারিতা এনেছে, অনলাইন পাবলিক পরিষেবা সম্পর্কে জনগণের সচেতনতায় ইতিবাচক পরিবর্তন এনেছে। অনেক এলাকায় অনলাইন আবেদন জমা দেওয়ার হারে তীব্র বৃদ্ধি রেকর্ড করা হয়েছে, বিশেষ করে জমি, গৃহস্থালি নিবন্ধন এবং ব্যবসা নিবন্ধনের ক্ষেত্রে। শহরের কমিউন এবং ওয়ার্ডগুলির 766 সূচক (ইলেকট্রনিক পরিবেশে রিয়েল টাইমে প্রশাসনিক পদ্ধতি এবং পাবলিক পরিষেবা সম্পাদনে মানুষ এবং ব্যবসা প্রতিষ্ঠানগুলিকে পরিষেবার মান পরিচালনা, পরিচালনা এবং মূল্যায়নের সূচক) এর ফলাফলগুলি চমৎকার, 86% এরও বেশি।

অনলাইন পরিষেবা ব্যবহারের জন্য জনগণকে সরাসরি নির্দেশনা এবং সহায়তার মাধ্যমে, জনপ্রশাসন পরিষেবা কেন্দ্রের কর্মীরা আরও বেশি পেশাদার হয়ে উঠেছেন, ইলেকট্রনিক সিস্টেমের প্রক্রিয়াগুলিতে দক্ষ হয়ে উঠেছেন; স্বচ্ছতা বৃদ্ধি পেয়েছে, অপেক্ষার সময় হ্রাস পেয়েছে, প্রশাসনিক পদ্ধতি পরিচালনায় জনগণের জন্য সুবিধা এবং স্পষ্ট সন্তুষ্টি এনেছে। এর ফলে সরকারি কর্মচারী এবং সরকারি কর্মচারীদের পরিষেবার মান উন্নত করতে অবদান রাখা হয়েছে; তৃণমূল পর্যায়ে উদ্ভাবন এবং সৃজনশীলতার চেতনা প্রচার করা হয়েছে; রাষ্ট্রীয় প্রশাসনিক সংস্থাগুলির সাথে সংস্থা এবং ব্যক্তিদের সন্তুষ্টি সূচক উন্নত করা হয়েছে।

আগে যদি কর্মকর্তারা কেবল অফিসের সময় কাজ করতেন, এখন কাজের সময় বাড়ানো হয়েছে, যার ফলে সপ্তাহান্তে প্রশাসনিক পরিষেবাগুলি জনগণের আরও কাছাকাছি পৌঁছেছে, মানুষের সন্তুষ্টি তৈরি হয়েছে।

"বন্ধুত্বপূর্ণ প্রশাসনিক রবিবার, সেবামূলক প্রশাসন", "জনগণের সেবার জন্য শনিবার"... তৃণমূল পর্যায়ে প্রশাসনিক সংস্কারের ইতিবাচক পরিবর্তনের স্পষ্ট প্রমাণ। এই মডেলগুলি কেবল ভৌগোলিক দূরত্ব এবং তথ্য প্রযুক্তির বাধাগুলির ব্যবহারিক অসুবিধা এবং সীমাবদ্ধতাগুলিই সমাধান করে না বরং কর্মী এবং বেসামরিক কর্মচারীদের "সরকারের সেবা - জনগণের কাছাকাছি, জনগণের জন্য বন্ধুত্বপূর্ণ প্রশাসন" এর চেতনাও প্রদর্শন করে।

সূত্র: https://baotintuc.vn/thoi-su/dua-dich-vu-hanh-chinh-den-gan-hon-voi-nguoi-dan-20251112090448950.htm