ডিজিটাল প্রযুক্তি গ্রাহকদের অর্থায়নের সুযোগ সম্পূর্ণরূপে বদলে দিয়েছে। আগে গ্রাহকদের কাউন্টারে যাওয়া অনিবার্য ছিল, এখন ভিয়েতনামের ৯০% ব্যাংকিং লেনদেন ডিজিটাল প্ল্যাটফর্মে করা হয়। এই প্রেক্ষাপটে, এক্সিমব্যাংক অগ্রণী ব্যাংকগুলির মধ্যে একটি, যারা কেবল প্রক্রিয়াটিকে "ডিজিটালাইজেশন" করে না, বরং একটি ব্যাপক এবং টেকসই ডিজিটাল রূপান্তর কৌশল বাস্তবায়ন করে, আধুনিক আর্থিক পরিবেশে অসামান্য উন্নয়নের ভিত্তি স্থাপন করে।
২০২৫-২০২৬ সময়কালে, এক্সিমব্যাংক কেবল গ্রাহক অভিজ্ঞতা উন্নত করবে না, বরং একটি টেকসই ব্যাংকিং মডেল তৈরির লক্ষ্যও রাখবে, যা সম্প্রদায়ের ব্যাপকভাবে সেবা করার জন্য আধুনিক প্রযুক্তি প্রয়োগ করবে।
ডিজিটাল রূপান্তর: কেবল প্রযুক্তি নয়
বছরের পর বছর ধরে, প্রযুক্তি গ্রাহকদের আর্থিক পরিষেবা ব্যবহারের পদ্ধতি সম্পূর্ণরূপে বদলে দিয়েছে, কিন্তু ডিজিটাল রূপান্তর ব্যাংকিংয়ে প্রযুক্তি আনার মধ্যেই সীমাবদ্ধ নয়। এক্সিমব্যাঙ্কের ডিজিটাল রূপান্তর হল গ্রাহক অভিজ্ঞতার একটি ব্যাপক পুনর্গঠন, যা প্রতিটি স্পর্শবিন্দুতে সুবিধা, ব্যক্তিগতকরণ এবং নিরাপত্তা নিয়ে আসে।
এই লক্ষ্যে, এক্সিমব্যাংক ওমনি চ্যানেল ডিজিটাল ব্যাংকিং ইকোসিস্টেমকে নিখুঁত করছে, একটি নতুন প্রজন্মের মোবাইল অ্যাপ্লিকেশনের মাধ্যমে যা কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা (AI) এবং বিগ ডেটা সমন্বিত করে অভিজ্ঞতাকে ব্যক্তিগতকৃত করে এবং গ্রাহক যাত্রাকে সর্বোত্তম করে তোলে। RPA (রোবোটিক প্রসেস অটোমেশন) এর সাথে মিলিত ব্যবসায়িক প্রক্রিয়া ব্যবস্থাপনা ব্যবস্থা (BPM) ব্যাপকভাবে মোতায়েন করা হয়েছে, যা ত্রুটি কমাতে এবং পরিচালনাগত দক্ষতা বৃদ্ধিতে সহায়তা করে।
এক্সিমব্যাংক একটি নতুন উন্নত কোর কার্ড সিস্টেমও স্থাপন করছে, যা নিরাপত্তা বৃদ্ধি, লেনদেন প্রক্রিয়াকরণের গতি সর্বোত্তম করতে এবং অর্থপ্রদানের অভিজ্ঞতা উন্নত করতে সহায়তা করে। একই সাথে, ব্যাংকটি ফিনটেক প্ল্যাটফর্ম এবং ই-ওয়ালেটের সাথে সহযোগিতা সম্প্রসারণ করছে, গ্রাহকদের জন্য আরও নমনীয় এবং সুবিধাজনক নগদহীন অর্থপ্রদান নেটওয়ার্ক তৈরি করছে।
আধুনিক প্রযুক্তির প্রয়োগ - ডিজিটাল অভিজ্ঞতা বৃদ্ধি করা
অবকাঠামোগত উন্নয়নের মাধ্যমেই থেমে নেই, এক্সিমব্যাংক দীর্ঘমেয়াদী প্রতিযোগিতামূলক সুবিধা তৈরির জন্য মূল প্রযুক্তিতে ব্যাপক বিনিয়োগ করে। নতুন প্রজন্মের এআই প্রযুক্তি গ্রাহকদের তথ্য বিশ্লেষণ করে, এআই ভার্চুয়াল সহকারীরা গ্রাহকদের সমস্ত চাহিদা পূরণ করে এবং স্মার্ট আর্থিক পরামর্শ প্রদান, বিনিয়োগকে সমর্থন এবং কার্যকর ব্যয় ব্যবস্থাপনায় সহায়তা করে।
ক্লাউড কম্পিউটিং নমনীয়তা বৃদ্ধি, সিস্টেম দ্রুত সম্প্রসারণ এবং স্থিতিশীলতা ও নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে সাহায্য করে। এছাড়াও, এক্সিমব্যাংক একাধিক উৎস থেকে গ্রাহকের তথ্য সংগ্রহ, প্রক্রিয়াকরণ এবং বিশ্লেষণের জন্য একটি কেন্দ্রীভূত ডেটা গুদাম (ডেটা লেক) এবং একটি গ্রাহক ডেটা প্ল্যাটফর্ম (সিডিপি) সিস্টেম তৈরি করে, যার ফলে নির্দিষ্ট চাহিদা অনুসারে পণ্য এবং পরিষেবাগুলিকে ব্যক্তিগতকৃত করা হয়।
এমআইএস (ম্যানেজমেন্ট ইনফরমেশন সিস্টেম) ব্যবসায়িক কৌশলগুলি অপ্টিমাইজ করতে এবং ডেটা-চালিত সিদ্ধান্ত নিতে সহায়তা করে। এক্সিমব্যাঙ্ক লেনদেনে, বিশেষ করে ক্রেডিট চুক্তি এবং কর্পোরেট লেনদেনে স্বচ্ছতা উন্নত করার জন্য ব্লকচেইন গবেষণা এবং প্রয়োগ অব্যাহত রেখেছে।
সম্পদ সুরক্ষা বৃদ্ধি এবং আর্থিক জালিয়াতির ঝুঁকি প্রতিরোধের জন্য ব্যবহারকারীর যাত্রায় মুখের স্বীকৃতি এবং আঙুলের ছাপের মতো বায়োমেট্রিক সুরক্ষা প্রযুক্তিগুলিকে একীভূত করা হয়েছে।
সম্প্রদায়ের জন্য সবুজ ব্যাংকিংয়ের দিকে
বিশ্বব্যাপী ব্যাংকিং শিল্পে সবুজ অর্থায়ন একটি গুরুত্বপূর্ণ প্রবণতা হয়ে উঠছে, এবং এক্সিমব্যাংক পরিবেশগত প্রভাব কমাতে এবং টেকসই উন্নয়নকে উৎসাহিত করতে একটি সবুজ ব্যাংকিং মডেল তৈরিতে দৃঢ়ভাবে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।
এই কৌশলের কেন্দ্রবিন্দু হল "5E" কাগজবিহীন অফিস সমাধান গোষ্ঠী যা একটি দক্ষ এবং পরিবেশগতভাবে বন্ধুত্বপূর্ণ কর্ম পরিবেশ তৈরি করে, যার মধ্যে রয়েছে: ইলেকট্রনিক অফিস (Eoffice), বিক্রয় ব্যবস্থাপনা এবং সহায়তা ব্যবস্থা (ESale+), ইলেকট্রনিক চুক্তি (Econtract), ডিজিটাল ফর্ম (Eform) এবং ইলেকট্রনিক ব্যবসায়িক কার্ড (Ecard)।
একই সাথে, এক্সিমব্যাংক গ্রাহকদের ডিজিটাল ব্যাংকিং ব্যবহার করতে এবং নগদ লেনদেন সীমিত করতে উৎসাহিত করে যাতে মুদ্রা মুদ্রণ ও পরিবহন থেকে কার্বন নির্গমন কমানো যায়। ব্যাংকটি সবুজ ঋণ প্যাকেজও চালু করে, পুনর্নবীকরণযোগ্য শক্তি প্রকল্প, জৈব কৃষি এবং টেকসই উৎপাদন বাস্তবায়নকারী ব্যবসার জন্য তহবিলকে অগ্রাধিকার দেয়।
২০২৫-২০২৬ সময়কাল এক্সিমব্যাংকের শক্তিশালী রূপান্তরের একটি মাইলফলক। তিন-স্তম্ভের কৌশল নিয়ে: ব্যাপক ডিজিটাল রূপান্তর, আধুনিক প্রযুক্তির প্রয়োগ এবং সম্প্রদায়ের জন্য সবুজ ব্যাংকিংয়ের বিকাশ, এক্সিমব্যাংক কেবল পরিচালনাগত দক্ষতা উন্নত করে না বরং ভিয়েতনামের ব্যাংকিং শিল্পকে আধুনিকীকরণের যাত্রায় তার অগ্রণী ভূমিকাও নিশ্চিত করে।
সূত্র: https://hanoimoi.vn/eximbank-chuyen-doi-so-toan-dien-nang-tam-trai-nghiem-khach-hang-700251.html
মন্তব্য (0)