নতুন অ্যাপ্লিকেশন এবং পরিষেবার মাধ্যমে গ্রাহক অভিজ্ঞতা উন্নত করেছে ফোর্ড ভিয়েতনাম

এই সেগমেন্টে নেতৃত্বদানকারী অনেক নতুন প্রজন্মের মডেল সরবরাহ করার পাশাপাশি, ফোর্ড বিভিন্ন গ্রাহক অভিজ্ঞতাও নিয়ে আসে এবং সর্বদা গ্রাহকদের সাথে থাকার প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। ফোর্ড ভিয়েতনাম বিক্রয় এবং পরিষেবা উভয় ক্ষেত্রেই গ্রাহক অভিজ্ঞতা বৃদ্ধির জন্য পরিষেবার মান সক্রিয়ভাবে উন্নত করছে, ক্রমাগত প্রক্রিয়াগুলি উন্নত করছে, প্রযুক্তিগত অ্যাপ্লিকেশনগুলিকে একীভূত করছে।

গ্রাহকদের সাথে সংযোগ স্থাপনের প্রবণতার পথিকৃৎ

পণ্যের উপর মনোযোগ কেন্দ্রীভূত করার, গ্রাহকদের সাথে ঘনিষ্ঠ সম্পর্ক স্থাপনের এবং গাড়ির মালিকদের মালিকানার অভিজ্ঞতা বৃদ্ধির জন্য ফোর্ড+ পরিকল্পনার উপর ভিত্তি করে তৈরি। ২০২২ সালে, ফোর্ড ক্রমাগত উচ্চমানের পণ্য বাজারে আনবে যা গ্রাহকদের সত্যিই প্রয়োজন, একই সাথে নতুন পরিষেবা প্রক্রিয়া এবং প্রযুক্তি একীভূত করবে যাতে প্রতিটি গ্রাহককে আধুনিক বিশ্বের সমস্ত পরিবর্তন এবং নতুন প্রবণতার সাথে তাল মিলিয়ে চলার জন্য সর্বোত্তম, সবচেয়ে সুবিধাজনক এবং উপযুক্ত গতিশীলতার স্থান প্রদান করা যায়।

ফোর্ড ভিয়েতনামের জেনারেল ডিরেক্টর জনাব রুচিক শাহ

আগামী সময়ে, ফোর্ড ঐতিহ্যবাহী গাড়ি পণ্যের সাথে মোটরগাড়ি শিল্পে প্রতিযোগিতা এবং সাফল্যের চ্যালেঞ্জ কাটিয়ে ওঠার জন্য ফোর্ড+ পরিকল্পনা বাস্তবায়নকে ত্বরান্বিত করবে, একই সাথে বৈদ্যুতিক যানবাহন, স্মার্ট সংযোগ প্রযুক্তি, স্বায়ত্তশাসিত যানবাহন প্রযুক্তি এবং ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা প্রযুক্তির উন্নয়নের প্রবণতার সাথে তাল মিলিয়ে দ্রুত পরিবর্তন আনবে। বিশেষ করে তরুণ গ্রাহকদের দ্রুত পরিবর্তিত খরচ এবং গাড়ি ব্যবহারের অভ্যাসের সাথে তাল মিলিয়ে।

"বিজনেস ক্লাস" লাউঞ্জ

ফোর্ড ভিয়েতনামের জেনারেল ডিরেক্টর মিঃ রুচিক শাহ বলেন, "অটোমোবাইল উৎপাদন ও ব্যবসার বর্তমান ক্ষেত্রে, আমরা এমন ব্র্যান্ডগুলির প্রচেষ্টা দেখতে পাচ্ছি যারা আধুনিক উৎপাদন লাইনের মালিক এবং ব্যবহারকারীদের রুচির সাথে সবচেয়ে উপযুক্ত পণ্য আনার জন্য অত্যাধুনিক প্রযুক্তি প্রয়োগ করে। অতএব, ফোর্ড গ্রাহক অভিজ্ঞতাকে আমাদের স্বতন্ত্র প্রতিযোগিতামূলক পয়েন্ট হিসেবে চিহ্নিত করে।"

ফোর্ড+ কৌশলে গ্রাহক পরিষেবা এবং অভিজ্ঞতা বৃদ্ধি

ফোর্ড ভিয়েতনাম দেশব্যাপী ডিলারদের কাছে ডিলার স্ট্যান্ডার্ড (ফোর্ড সিগনেচার) আপগ্রেড করার পরিকল্পনা গ্রহণ করেছে এবং একই সাথে করবে। গ্রাহক সেবার মানের ক্ষেত্রে অভিন্নতা এবং ধারাবাহিকতা নিশ্চিত করার জন্য বিশ্বব্যাপী মান অনুযায়ী নতুন গ্রাহক অভিজ্ঞতা বৃদ্ধি প্রক্রিয়া সিস্টেম FGE (ফোর্ড গেস্ট এক্সপেরিয়েন্স) সম্পূর্ণ করুন। এই বছর, ফোর্ড ভিয়েতনাম ১০টি নতুন ডিলার খুলবে এবং প্রায় ১০টি বিদ্যমান ডিলারকে ফোর্ড সিগনেচার মান অনুযায়ী আপগ্রেড করবে। আশা করা হচ্ছে যে ২০২৪ সালের শেষ নাগাদ, ৫০টিরও বেশি ফোর্ড ভিয়েতনাম ডিলারের সম্পূর্ণ সিস্টেম সর্বশেষ বৈশ্বিক মান পূরণের জন্য আপগ্রেড করা হবে।

বর্তমানে, ফোর্ড ভিয়েতনাম গাড়ির মালিকদের সুবিধার্থে গ্রাহক অভিজ্ঞতার উপর অনেক নতুন প্রক্রিয়া সম্পন্ন এবং সফলভাবে বাস্তবায়ন করছে, নতুন স্মার্ট খরচ প্রবণতার সাথে সামঞ্জস্য রেখে যেমন:

· ফোর্ড পাস স্মার্ট যানবাহন ব্যবস্থাপনা অ্যাপ্লিকেশন: ব্যবহারকারী এবং যানবাহনকে সহজেই সংযুক্ত করে, যানবাহনের বৈশিষ্ট্য সম্পর্কিত তথ্য একত্রিত করে এবং যানবাহনের স্থিতি পরীক্ষা করে। ভিয়েতনামে, গ্রাহক সক্রিয়করণের হার ৯৫% পর্যন্ত, যা এই অঞ্চলে শীর্ষস্থানীয়।

· অনলাইন পরিষেবা সময়সূচী: গ্রাহকদের দ্রুত পরিষেবা নির্ধারণের জন্য একটি সুবিধাজনক সমাধান, যা আপনাকে সক্রিয়ভাবে আপনার সময়সূচী পরিচালনা করতে এবং সময় বাঁচাতে সহায়তা করে।

· পণ্য পরামর্শদাতা: ফোর্ড ভিয়েতনাম ওয়েবসাইটে সরাসরি ফোন কল বা অনলাইন চ্যাটের মাধ্যমে ফোর্ড বিশেষজ্ঞদের সাথে সরাসরি যোগাযোগ করুন।

· আপনার ফোর্ড এক্সপ্লোর করুন: গাড়ি ব্যবহারের সময় গ্রাহকদের সজ্জিত বৈশিষ্ট্যগুলি সর্বাধিক ব্যবহার করতে সহায়তা করার জন্য দরকারী নির্দেশমূলক ভিডিওগুলির একটি সিরিজ। একই সাথে, ফোর্ড ভিয়েতনাম ডিলারশিপে পরিষেবা প্রক্রিয়াগুলির মানও প্রসারিত এবং আপগ্রেড করে যাতে একটি বিস্তৃত গ্রাহক অভিজ্ঞতা পাওয়া যায় যেমন: অন-সাইট যানবাহন ডেলিভারি, গাড়ি ঋণ পরিষেবা, 60-মিনিটের এক্সপ্রেস রক্ষণাবেক্ষণ... গ্রাহক সন্তুষ্টি ক্রমাগত উন্নত করার লক্ষ্যে, ফোর্ড চায় ফোর্ড গাড়ির মালিকরা শেখার এবং ক্রয় করার সময় থেকে মালিকানা এবং ব্যবহার পর্যন্ত একটি সম্পূর্ণ এবং ব্যাপক অভিজ্ঞতা পান। সম্পূর্ণ ফোর্ড ডিলার সিস্টেম ক্রমাগত এবং ক্রমাগত উন্নতি করার জন্য, আরও উন্নত হওয়ার জন্য প্রচেষ্টা করার জন্য প্রতিশ্রুতিবদ্ধ যাতে গ্রাহকরা ফোর্ডের সাথে দুর্দান্ত ভ্রমণ করতে পারেন।

তুং আন