মাসের শেষে মিটার রিডিং এবং বিদ্যুৎ বিল সম্পূর্ণ করার সমাধান

গ্রাহক সেবার মান ধীরে ধীরে উন্নত করতে, ডিজিটাল রূপান্তর করতে এবং মাসিক বিদ্যুৎ মিটার রিডিং সময়সূচী পর্যবেক্ষণ ও ট্র্যাক করতে গ্রাহকদের সুবিধার্থে, সেন্ট্রাল পাওয়ার কর্পোরেশন (EVNCPC) সেন্ট্রাল হাইল্যান্ডস অঞ্চলের ১৩টি প্রদেশ এবং শহরের ৪.৭ মিলিয়ন বিদ্যুৎ গ্রাহকের জন্য মাসের শেষের দিকে মিটার রিডিং তারিখ পরিবর্তন করার জন্য একটি রোডম্যাপ বাস্তবায়ন করেছে, যা ২০২৪ সালের মধ্যে ১০০% গ্রাহকের জন্য সম্পন্ন হবে বলে আশা করা হচ্ছে।

বিদ্যুৎ শিল্প গ্রাহকদের সরঞ্জাম স্থাপনে সহায়তা করে এবং অর্থনৈতিক ও দক্ষতার সাথে বিদ্যুৎ ব্যবহারের প্রতিশ্রুতিবদ্ধ করে বিদ্যুৎ পরিষেবার মান উন্নত করার উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ করে। ছবি: এলকে

মিটার রিডিং তারিখ মাসের শেষের দিকে পরিবর্তন করা হয় বিদ্যুৎ গ্রাহকদের ঐক্যমত্য এবং চুক্তির ভিত্তিতে, গ্রাহক এবং বিদ্যুৎ বিক্রেতার মধ্যে স্বাক্ষরিত চুক্তি এবং বিদ্যুৎ ক্রয় চুক্তির মাধ্যমে। যে মাসে মিটার রিডিং তারিখ মাসের শেষে পরিবর্তন করা হয়, সেই মাসে গ্রাহকের বিদ্যুৎ ব্যবহারের দিন সংখ্যা একই সময়ের চেয়ে বেশি হবে, একই সাথে বিদ্যুৎ ব্যবহারও একই সময়ের চেয়ে বেশি হবে।

মিটার রিডিংয়ের তারিখ পরিবর্তন করলে গ্রাহকের অধিকার প্রভাবিত হয় না, বর্তমান বিদ্যুতের মূল্য প্রবিধান অনুসারে বিদ্যুৎ ব্যবহারের হার এবং গ্রাহকের বিদ্যুৎ বিল এখনও সঠিকভাবে গণনা করা নিশ্চিত। পরবর্তী মাসগুলিতে, বিদ্যুৎ ব্যবহারের দিন সংখ্যা মাসের দিনের সংখ্যার সমান।

প্রদেশ এবং শহরগুলির বিদ্যুৎ কোম্পানিগুলি স্থানীয় কর্তৃপক্ষ এবং স্থানীয় রাজ্য ব্যবস্থাপনা সংস্থাগুলিকে রিপোর্ট করবে, বিদ্যুৎ বিল গণনা করার পদ্ধতি সম্পর্কে তথ্য এবং নির্দেশাবলী পাঠাবে, এবং গ্রাহকদের সুবিধাজনকভাবে পর্যবেক্ষণ এবং পরীক্ষা করার জন্য গ্রাহক সেবা তথ্য চ্যানেলের মাধ্যমে বিদ্যুৎ বিল গণনা সমর্থন করার জন্য সরঞ্জামগুলি বাস্তবায়নের আগে। সেই অনুযায়ী, গ্রাহকরা দৈনিক বিদ্যুৎ খরচ পর্যবেক্ষণ করতে পারেন, EVNCPC-এর অফিসিয়াল ওয়েবসাইটে বা ফোন অ্যাপ্লিকেশনের মাধ্যমে বিদ্যুৎ বিল গণনা সমর্থন করার জন্য সরঞ্জামগুলি উল্লেখ করতে পারেন।

মাসের শেষে মিটার রিডিং এবং বিদ্যুৎ বিল বাস্তবায়নের ২ মাসেরও বেশি সময় পর, কিছু সুবিধা এবং ত্রুটি প্রকাশ পেয়েছে যা শীঘ্রই কাটিয়ে ওঠা দরকার। সুবিধার দিক থেকে, গ্রাহকরা সহজেই মাসের সঠিক দিনের সংখ্যা (১লা থেকে মাসের শেষ পর্যন্ত) অনুসারে বিদ্যুৎ খরচ সূচক মনে রাখতে, পর্যবেক্ষণ করতে এবং পরীক্ষা করতে পারেন। বিদ্যুৎ মিটারিং, মিটার রিডিং এবং বিদ্যুৎ বিল তৈরির ব্যবস্থাপনায় গ্রাহক পরিষেবার মান উন্নত করা, দক্ষতা, স্বচ্ছতা এবং সহজে বোধগম্যতা তৈরি করা। বিদ্যুৎ বিল পর্যবেক্ষণ, ব্যবস্থাপনা এবং সংগ্রহ সহজতর করা।

তবে, এই কাজটি এখনও কিছু অসুবিধা এবং ত্রুটির সম্মুখীন হচ্ছে। অর্থাৎ, একদিনে প্রোগ্রামের কাজের পরিমাণ অনেক বেশি (মিটার রিডিং এবং বিলিং একদিনে করার কারণে), যা বিদ্যুৎ শিল্পের কর্মী এবং কর্মচারীদের উপর চাপ তৈরি করে। অন্যদিকে, কাজের বিশাল পরিমাণের কারণে, একদিনে দেখা দেওয়া ত্রুটির সংখ্যা বেশি এবং ত্রুটি পরিচালনার জন্য অপেক্ষার সময় বেশ দীর্ঘ।

সূচক পরীক্ষা করা এবং অস্বাভাবিক আউটপুট নিয়ন্ত্রণ করা নিশ্চিত করে যে ত্রুটি ছাড়াই চালান জারি করা হয়, এক দিনে যে পরিমাণ কাজ করতে হয় তা অনেক বেশি। বিশেষ করে কিছু ক্ষেত্রে, অস্বাভাবিক আউটপুট নিয়ন্ত্রণের জন্য গ্রাহকদের সাথে সমন্বয় করা প্রয়োজন কিন্তু সময় অনেক দেরি হয়ে যাওয়ার কারণে, এটি করার জন্য গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ করা অসম্ভব।

অনেক কাজ আছে, কাজটি সম্পাদনের জন্য প্রচুর সংখ্যক মানব সম্পদের প্রয়োজন হয়, যার মধ্যে রয়েছে ইনপুট কাজের কিছু ধাপ, সূচক নিয়ন্ত্রণ, চালান গণনা, অস্বাভাবিক গ্রাহকদের পরীক্ষা করা, ত্রুটি পরিচালনার সমন্বয় করা... কাজটি সম্পাদনকারী ব্যক্তির দক্ষতা এবং অভিজ্ঞতা থাকা প্রয়োজন, যদিও অতীতে, ইউনিটগুলিতে এই প্রতিটি কাজ সাধারণত শুধুমাত্র একজনকে অর্পণ করা হত, অতিরিক্ত মানব সম্পদ প্রশিক্ষণের জন্য সময় প্রয়োজন। এছাড়াও, কাজের ধাপগুলির মধ্যে পরিচালনা এবং সমন্বয় প্রক্রিয়ায়, প্রয়োজনীয়তাগুলি উচ্চ স্তরে থাকে এবং জেনারেল ম্যানেজারদের নিয়মিতভাবে কাজটি পর্যবেক্ষণ এবং পরিচালনা করতে হয়...

উপরের সমস্যাগুলি থেকে, পিসি কোয়াং ট্রাই কাটিয়ে ওঠার একটি সমাধান খুঁজে পেয়েছেন। অর্থাৎ, প্রতিদিন https:// gssldien.cpc.vn প্রোগ্রামে অস্বাভাবিক আউটপুট সতর্কতা সহ গ্রাহকদের পর্যবেক্ষণ এবং পরিচালনার উপর মনোযোগ দিতে হবে। মাসের শেষে মিটার রিডিং তারিখের আগে অফলাইন পরিমাপ পয়েন্টগুলি পর্যালোচনা এবং পরিচালনা করুন, মিটার রিডিং তারিখে অনলাইন ডেটার সাথে পরিমাপ পয়েন্টগুলির অনুপাত নিশ্চিত করুন।

মিটারিং সিস্টেমটি নামার ধাপগুলি পর্যালোচনা করুন এবং সম্পূর্ণ করুন, CMIS প্রোগ্রামে নামার সূচকের নির্ভুলতা নিশ্চিত করতে পরীক্ষা করুন। সূচক রেকর্ড করার দিন মিটারিং সিস্টেমটি নামাবেন না, কেবল ফোর্স ম্যাজিওরের ক্ষেত্রে। মিটার রিডিং রেকর্ড করার দিনে নিয়ন্ত্রণের বোঝা কমাতে কোম্পানির দেওয়া তালিকা অনুসারে মাসের শেষ মিটার রিডিং তারিখের আগে অস্বাভাবিক আউটপুট, সন্দেহজনক দাঁড়িয়ে থাকা, পোড়া বা ক্ষতিগ্রস্ত মিটারযুক্ত গ্রাহকদের পরীক্ষা করুন এবং পরিচালনা করুন এবং মাসের শেষে চালান জারি করুন।

মাসের শেষে এবং শুরুতে পর্যাপ্ত কর্মী নিয়োগ করুন যাতে কাজের চাপ অনুযায়ী কাজ করা যায়। সূচক রেকর্ডিং এবং ইলেকট্রনিক ইনভয়েস তৈরির কাজ সম্পাদন করার সময় কর্মীদের অবশ্যই কোম্পানির নির্দেশাবলী কঠোরভাবে অনুসরণ করতে হবে। সময়মতো ত্রুটি জমা দিতে হবে এবং ব্যবসা বাস্তবায়নের সময় উদ্ভূত ত্রুটিগুলি মোকাবেলা করার জন্য কোম্পানির সহায়তা বিভাগ, CPCIT, EVNICT-এর সাথে সমন্বয় করতে হবে। গ্রাহকদের কাছ থেকে কোম্পানি যে অস্বাভাবিকতাগুলি পায় সেগুলি সহ গ্রাহকদের পরীক্ষার ফলাফল সময়মতো পরীক্ষা করে প্রতিক্রিয়া জানাতে হবে।

লাম খান

উৎস