অনলাইনে প্রশাসনিক পদ্ধতি সমাধান - চূড়ান্ত প্রবন্ধ: মন্ত্রণালয় এবং শাখাগুলির মধ্যে ডেটা সংযোগ স্থাপনে এখনও সমস্যা রয়েছে।

দ্বি-স্তরের সরকারী মডেল বাস্তবায়নের জন্য অনেক প্রচেষ্টার পরেও, মন্ত্রণালয় এবং শাখাগুলির মধ্যে ডেটা সংযোগ এবং ভাগাভাগি এখনও "বাধা" রয়ে গেছে। যদিও বেশিরভাগ সমস্যার সমাধান করা হয়েছে, 10/20 ডেটা সংযোগ সমস্যা সম্পূর্ণরূপে সমাধান করা হয়নি, যা পুরো প্রক্রিয়া জুড়ে অনলাইন পাবলিক পরিষেবা বাস্তবায়নের কার্যকারিতাকে প্রভাবিত করে।

ডেটা সংযোগ সমস্যা

অনলাইনে পাবলিক প্রশাসনিক পদ্ধতি পরিচালনার সমাধান সম্পর্কে শেয়ার করতে গিয়ে, ন্যাশনাল ইনস্টিটিউট অফ ডিজিটাল টেকনোলজি অ্যান্ড ডিজিটাল ট্রান্সফরমেশন ( বিজ্ঞান ও প্রযুক্তি মন্ত্রণালয় ) এর পরিচালক মিঃ হো ডুক থাং বলেন: প্রায় ৪ মাস ধরে কাজ করার পর, সফটওয়্যার অ্যাপ্লিকেশনের সমস্যাগুলি ধীরে ধীরে কাটিয়ে ওঠা হচ্ছে এবং দুই-স্তরের সরকারের সাথে প্রযুক্তি ইউনিটগুলি উন্নত করছে। তবে, এখন সবচেয়ে কঠিন সমস্যা হল মন্ত্রণালয়, শাখা, ইউনিটগুলির মধ্যে ডেটা সংযোগ এবং যোগাযোগের সমস্যা এবং বিদ্যমান প্রক্রিয়াগুলি হ্রাস করার জন্য বিদ্যমান ডেটা পুনঃব্যবহার, বেসামরিক কর্মচারীদের জন্য কাজ অপ্টিমাইজ করা, কিন্তু তবুও নিয়ম মেনে চলা নিশ্চিত করা, মানুষের অসুবিধা কমানো।

হো চি মিন সিটিতে প্রশাসনিক প্রক্রিয়া পরিচালনা। ছবি: হোয়াং টুয়েট

বিশেষ করে, জাতীয় ডিজিটাল রূপান্তর সংস্থার প্রতিনিধি বলেন: দ্বি-স্তরের স্থানীয় সরকার মডেল অনুসারে প্রশাসনিক পদ্ধতি এবং অনলাইন পাবলিক পরিষেবা বাস্তবায়নের প্রক্রিয়ায়, বিজ্ঞান ও প্রযুক্তি মন্ত্রণালয় (MOST) 28টি বিদ্যমান সমস্যা সংকলন করেছে, যার মধ্যে 22টি সমাধান করা হয়েছে, যেখানে 6টি দীর্ঘমেয়াদী সমস্যা যা পুরোপুরি কাটিয়ে ওঠার জন্য সম্পদের উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ করা প্রয়োজন। প্রধান সমস্যাগুলি হল ইন্টারেক্টিভ ইলেকট্রনিক ফর্ম (eForms) অপ্টিমাইজ করা, প্রোফাইল উপাদানগুলিকে সরলীকরণ করা, সুবিধাবঞ্চিত কমিউনগুলির জন্য সুবিধা নিশ্চিত করা, সিগন্যাল ডিপগুলি কাটিয়ে ওঠা, পুরাতন এবং নতুন ইলেকট্রনিক ডেটা গুদামগুলিকে কার্যকরভাবে কাজে লাগানো, সেইসাথে জাতীয় ডাটাবেস এবং মন্ত্রণালয় এবং শাখাগুলির সিস্টেম থেকে ডেটা সংযোগ এবং শোষণের সাথে সম্পর্কিত।

স্থানীয় প্রতিবেদন অনুসারে, অনলাইন পাবলিক সার্ভিস পরিচালনার ক্ষেত্রে মন্ত্রণালয় এবং শাখাগুলির মধ্যে ডেটা সংযোগের এখনও কিছু বাধা রয়েছে, যা মসৃণ এবং কার্যকর বাস্তবায়ন নিশ্চিত করে না এবং প্রশাসনিক পদ্ধতি মেনে চলার সময় এবং ব্যয় উল্লেখযোগ্যভাবে হ্রাস করে না।

বিশেষ করে: অর্থ মন্ত্রণালয়ের ৪টি সংযোগ সমস্যা রয়েছে, যার মধ্যে রয়েছে: পরিবার, ব্যক্তি এবং উদ্যোগের জন্য জমির প্রশাসনিক প্রক্রিয়া সম্পাদনে আর্থিক বাধ্যবাধকতার (কর, নিবন্ধন ফি) জন্য অনলাইন পেমেন্ট পরিষেবা একীভূত করা এবং প্রদান করা; প্রাদেশিক প্রশাসনিক পদ্ধতি নিষ্পত্তি তথ্য ব্যবস্থার (TTTT GQ TTHC) সাথে ব্যবসায় নিবন্ধনের জাতীয় ডাটাবেস সংযুক্ত করা; বাজেট-সম্পর্কিত ইউনিটগুলির জন্য কোড অনুদান ব্যবস্থার সাথে প্রাদেশিক TTHC GQ HTTT সংযোগ করা; জাতীয় একক উইন্ডো পোর্টালে প্রায়শই ত্রুটি দেখা দেয়।

স্বাস্থ্য মন্ত্রণালয়ের এখনও একটি সমস্যা রয়ে গেছে, যেখানে চিকিৎসা পরীক্ষা ও চিকিৎসার নিবন্ধন ও লাইসেন্স সংক্রান্ত জাতীয় ব্যবস্থাপনা ব্যবস্থা আপগ্রেড করা এবং ২০২৫ সালের ডিসেম্বরের মধ্যে জাতীয় ডাটাবেসের সাথে সংযোগ সম্পন্ন করা অন্তর্ভুক্ত রয়েছে।

ইলেকট্রনিক নাগরিক অবস্থা নিবন্ধন এবং ব্যবস্থাপনা ব্যবস্থা নিয়ে বিচার মন্ত্রণালয়ের এখনও একটি সমস্যা রয়েছে; কিছু প্রদেশ এবং শহর এখনও ধীর এবং ত্রুটিপূর্ণ সিস্টেমের কথা জানিয়েছে (আন গিয়াং, বাক নিন, ক্যান থো সিটি, দং নাই)।

স্বরাষ্ট্র মন্ত্রণালয় এখনও প্রাদেশিক স্তরের প্রশাসনিক পদ্ধতি প্রক্রিয়াকরণ ব্যবস্থাকে মেধাবী ব্যক্তিদের জন্য অগ্রাধিকারমূলক নীতির সুবিধাভোগীদের ডাটাবেসের সাথে সংযুক্ত করতে সমস্যায় পড়ছে। বিজ্ঞান ও প্রযুক্তি মন্ত্রণালয় কারণটি সমন্বয় করেছে, যাচাই করেছে এবং রেকর্ড করেছে যে কোনও প্রযুক্তিগত সমস্যা নেই। স্বরাষ্ট্র মন্ত্রণালয় এটি গবেষণা এবং সমাধান করছে।

ডিক্রি নং 63/2024/ND-CP এর বিধান অনুসারে ইলেকট্রনিক আন্তঃসংযুক্ত প্রশাসনিক পদ্ধতির দুটি গ্রুপ পরিচালনার জন্য প্রাদেশিক-স্তরের প্রশাসনিক পদ্ধতি প্রক্রিয়াকরণ ব্যবস্থা এবং আন্তঃসংযুক্ত পাবলিক সার্ভিস সফ্টওয়্যারের মধ্যে সংযোগ সম্পর্কিত জননিরাপত্তা মন্ত্রণালয়ের এখনও দুটি সমস্যা রয়েছে। জননিরাপত্তা মন্ত্রণালয় এই সমস্যাগুলি কাটিয়ে ওঠার জন্য একটি সমাধান প্রস্তাব করেছে।

প্রাকৃতিক সম্পদ ও পরিবেশ মন্ত্রণালয়ের ভূমি ডাটাবেসের সাথে সংযোগ স্থাপনে সমস্যা হচ্ছে। এখন পর্যন্ত, ৩৩/৩৪টি প্রদেশ এবং শহর ভূমিতে প্রশাসনিক প্রক্রিয়া সম্পাদনের সময় সংযোগ সম্পন্ন করেছে, বাকিটি হ্যানয় শহর। প্রাকৃতিক সম্পদ ও পরিবেশ মন্ত্রণালয়কে এটি সম্পন্ন করার জন্য হ্যানয়ের সাথে সমন্বয় করতে হবে।

জাতীয় ডিজিটাল রূপান্তর সংস্থা অনুসারে, এখন পর্যন্ত, মন্ত্রণালয়, শাখা এবং স্থানীয় সরকারগুলি বাস্তবায়ন প্রক্রিয়ার বাধাগুলি কাটিয়ে ওঠার জন্য সক্রিয়ভাবে ব্যবস্থা গ্রহণ করেছে। তবে, ১০/২০ সংযোগ সমস্যাগুলি এখনও বাধা হয়ে দাঁড়িয়েছে, যা প্রশাসনিক পদ্ধতি বাস্তবায়ন এবং দ্বি-স্তরের স্থানীয় সরকার মডেলের অধীনে অনলাইন জনসেবা প্রদানকে প্রভাবিত করছে। জাতীয় ডিজিটাল রূপান্তর সংস্থা জানিয়েছে যে এটি সম্পূর্ণরূপে অপসারণের জন্য সংশ্লিষ্ট ইউনিটগুলির সাথে সমন্বয় অব্যাহত রাখবে, পুরো প্রক্রিয়া জুড়ে অনলাইন জনসেবা বাস্তবায়নে সমন্বয় এবং বাস্তব কার্যকারিতা নিশ্চিত করবে।

ডেটা পরিষ্কার করা

একজন প্রযুক্তি বিশেষজ্ঞের দৃষ্টিকোণ থেকে, ELCOM কর্পোরেশনের গবেষণা ও উন্নয়ন কেন্দ্রের পরিচালক মিঃ ট্রান হুই তুং বলেন: অতীতে, আমরা ডেটা প্রক্রিয়াকরণে স্থানীয়ভাবে অনেক বিভাগ এবং শাখার সাথে সমন্বয় করেছি। প্রতিটি ডেটা গ্রুপের মধ্যে অনুসন্ধান করলে, আমরা বিশৃঙ্খল পরিস্থিতি, মানসম্মতকরণের অভাব এবং কোনও নিয়ম না মানা দেখতে পাই। এর ফলে দেখা যায় যে যদিও অনেক ডেটা সেন্টার সংগঠিত করা হয়েছে এবং ডেটা শোষণের জন্য উচ্চ-প্রযুক্তিগত অ্যাপ্লিকেশন স্থাপন করা হয়েছে, প্রক্রিয়াকরণের পরেও, সেই কেন্দ্রগুলি কার্যকরভাবে পরিচালনা করতে অসুবিধা বোধ করে কারণ ইনপুট ডেটা সিঙ্ক্রোনাইজ করা হয় না, মানসম্মত হয় না, তাই এটি শোষণ করা কঠিন।

অনলাইন পাবলিক প্রশাসনিক পদ্ধতি সম্পর্কে বিশেষভাবে জনগণকে ব্যাখ্যা করার জন্য বিশেষায়িত কর্মীদের নিয়োগ এবং ব্যবস্থা করুন।

যখন পক্ষগুলির মধ্যে সংযোগ ব্যবস্থা সামঞ্জস্যপূর্ণ না হয়, তখন এক ইউনিট থেকে প্রাপ্ত তথ্য অন্য ইউনিট ব্যবহার করতে পারে না। এটি একটি বড় সমস্যা যার উপর আগামী সময়ে মনোযোগ দেওয়া প্রয়োজন; অন্যথায়, কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা মডেলের মোতায়েনের ফলে বর্তমান অ-মানক ডেটা উৎসের কার্যকারিতা কার্যকরভাবে বৃদ্ধি পাবে না।

মিঃ ট্রান হুই তুং শেয়ার করেছেন: “আমি নিজেও অনলাইনে প্রশাসনিক প্রক্রিয়া সম্পন্ন করার জন্য পাবলিক সার্ভিস পোর্টালে প্রবেশ করেছি এবং নির্দেশনা ছাড়া কাজ করা কঠিন বলে মনে হয়েছে। বর্তমানে, পোর্টালটি 'কম্পিউটারাইজেশন' পর্যায়ে রয়েছে, যার অর্থ কাগজের প্রক্রিয়াটি ডিজিটাল পরিবেশে স্থানান্তর করা, তবে গন্তব্যস্থলটি 'পূর্ণ প্রক্রিয়া' হওয়া উচিত, যার অর্থ পুরো প্রক্রিয়াটিকে পুনরায় নকশা করা যাতে মানুষ এবং ব্যবসাগুলি এটি সুবিধাজনকভাবে ব্যবহার করতে পারে।” কেবল পুরানো প্রক্রিয়াটি ডিজিটালাইজ করার পরিবর্তে, পদ্ধতি পরিবর্তন করা, ব্যবহারকারীদের উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ করা এবং সেই পরিষেবা থেকে তারা কী সুবিধা পেতে পারে তা দেখা প্রয়োজন।

এই প্রক্রিয়ায় কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা (এআই) একীভূত করার সময়, এই প্রযুক্তি কেবল প্রশ্নের উত্তর দেওয়ার জন্য একটি চ্যাটবটের ভূমিকা পালন করে না, বরং পুরো প্রক্রিয়াটিকে মাত্র কয়েকটি ধাপে সংক্ষিপ্ত করতেও সাহায্য করতে পারে। এটি করার জন্য, অ্যাপ্লিকেশন ডিজাইন পর্যায় থেকে বন্ধুত্বপূর্ণতা, সুবিধা এবং অভিজ্ঞতার দিকে মানসিকতা পরিবর্তন করা প্রয়োজন, যেমনটি ই-কমার্স পরিষেবাগুলির সাথে মানুষ পরিচিত।

গত ৪ মাসের বাস্তবতা দেখিয়েছে যে দ্বি-স্তরের সরকারী মডেল বাস্তবায়নের ফলে তৃণমূল পর্যায়ের কর্মকর্তাদের কাজের চাপ উল্লেখযোগ্যভাবে বৃদ্ধি পেয়েছে; গড়ে, একটি কমিউন বা ওয়ার্ডকে প্রায় ৩০,০০০ মানুষকে সেবা দিতে হয়। একটি ডিজিটাল সরকার গড়ে তোলা ৩টি স্তম্ভ বিশিষ্ট একটি ঘর তৈরির মতো: জনগণ - তথ্য - প্রযুক্তি। যেখানে, নেতাদের প্রতিশ্রুতি থেকে শুরু করে বাস্তবায়নকারী কর্মকর্তাদের অংশগ্রহণ পর্যন্ত, জনগণই সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ বিষয়; তথ্যকে মানসম্মত, ভাগাভাগি এবং কার্যক্রমের সময় আন্তঃসংযুক্ত করতে হবে; প্রযুক্তি অ্যাপ্লিকেশনের মধ্যে রয়েছে ডিজিটাল অবকাঠামো এবং এআই অ্যাপ্লিকেশন।

"এআই প্রয়োগের জন্য, মানসম্মত ডেটা তৈরি করা গুরুত্বপূর্ণ। বর্তমানে, ইউনিটগুলি "সঠিক - পর্যাপ্ত - পরিষ্কার - জীবনযাপন" নীতিবাক্য অনুসারে বাস্তবায়ন করছে। সেই ভিত্তিতে, এআই ইঞ্জিন (কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তার মূল) এবং সুরক্ষা সমাধানগুলি নেতাদের সিদ্ধান্ত গ্রহণে সহায়তা করবে, কর্মীদের কাজ পরিচালনায় সহায়তা করবে এবং অনলাইন প্রশাসনিক পদ্ধতিগুলি আরও কার্যকরভাবে সম্পাদনের জন্য লোকেদের গাইড করবে", মিঃ ট্রান হুই তুং শেয়ার করেছেন।

সূত্র: https://baotintuc.vn/xa-hoi/giai-quyet-thu-tuc-hanh-chinh-truc-tuyen-bai-cuoi-van-con-vuong-mac-ket-noi-du-lieu-giua-cac-bo-nganh-20251111152718249.htm