জালো ওএ অ্যাপ্লিকেশনে ভার্চুয়াল সহকারীর সাহায্যে কাস্টমস ব্যবসায়িক সহায়তার মান উন্নত করে

(Chinhphu.vn) - Zalo OA (Zalo অফিসিয়াল অ্যাকাউন্ট) অ্যাপ্লিকেশনে AI ভার্চুয়াল সহকারী চালু করার ফলে আঞ্চলিক কাস্টমস শাখা XVIII-তে স্পষ্ট কার্যকারিতা দেখা যাচ্ছে, যা পদ্ধতিগত পরামর্শ কার্যক্রম স্বয়ংক্রিয় করতে এবং ব্যবসায়িক সহায়তার মান উন্নত করতে সহায়তা করছে।

আইটি বিভাগের কর্মকর্তারা - আঞ্চলিক শুল্ক শাখা XVIII জালো OA এর মাধ্যমে ব্যবসা প্রতিষ্ঠান থেকে প্রতিক্রিয়া গ্রহণ করেন।

"ইলেকট্রনিক পরামর্শদাতা" ২৪/৭ পদ্ধতির উত্তর দেয়

বিজ্ঞান ও প্রযুক্তি উন্নয়ন, উদ্ভাবন এবং জাতীয় ডিজিটাল রূপান্তরের ক্ষেত্রে অগ্রগতির উপর রেজোলিউশন 57-NQ/TW বাস্তবায়ন করে, আঞ্চলিক শুল্ক শাখা XVIII ধীরে ধীরে তার ব্যবসায়িক সহায়তা পদ্ধতিগুলিকে আধুনিকীকরণ করেছে।

Zalo OA অ্যাপ্লিকেশন সিস্টেমটি ChatGPT এবং GPT সহকারী প্রযুক্তির উপর ভিত্তি করে অঞ্চল XVIII কাস্টমস দ্বারা গবেষণা এবং তৈরি করা হয়েছিল, যা Zalo প্ল্যাটফর্মে একীভূত করা হয়েছিল - যা বর্তমানে সর্বাধিক ব্যবহৃত মেসেজিং অ্যাপ্লিকেশন। এটি বহু বছর ধরে সংগৃহীত কাস্টমস পরামর্শ ডাটাবেস থেকে প্রশিক্ষণ প্রক্রিয়ার ফসল, মন্ত্রণালয় এবং শাখা থেকে ডিজিটাল আইনি নথি ব্যবস্থার সাথে মিলিত। এর জন্য ধন্যবাদ, Zalo OA বাস্তবে উদ্ভূত প্রতিটি ব্যবসায়িক পরিস্থিতির জন্য উপযুক্ত সঠিক উত্তর প্রদান করতে সক্ষম।

"ইলেকট্রনিক পরামর্শদাতা" এর অনুকরণে তৈরি এই নকশার মাধ্যমে, ব্যবহারকারীদের কেবল "কাস্টমস ডিপার্টমেন্ট অফ রিজিওন XVIII" পৃষ্ঠায় প্রবেশ করতে হবে, প্রশ্ন পাঠাতে হবে এবং তাৎক্ষণিক প্রতিক্রিয়া পেতে হবে। সিস্টেমটি মাইক্রোসফ্ট অ্যাজুরে অবকাঠামোতে পরিচালিত হয়, ফাংশন অ্যাপ, কিউ স্টোরেজ এবং জিপিটি অ্যাসিস্ট্যান্ট স্টোরেজ ব্যবহার করে, যা নিরাপত্তা, স্থিতিশীলতা এবং 24/7 অবিচ্ছিন্ন অপারেশন নিশ্চিত করতে সহায়তা করে।

পদ্ধতি সম্পর্কে প্রশ্নের উত্তর দেওয়ার ভূমিকা ছাড়াও, জালো ওএ হল নতুন নীতি, আইনি নথি এবং কাস্টমস থেকে গুরুত্বপূর্ণ ঘোষণাগুলি দ্রুত ব্যবসায়ী সম্প্রদায়ের কাছে পৌঁছে দেওয়ার একটি মাধ্যম। মানবসম্পদ এবং প্রশাসনিক সময়ের উপর নির্ভরশীল ঐতিহ্যবাহী সহায়তার তুলনায় এটি একটি উল্লেখযোগ্য আপগ্রেড।

আঞ্চলিক শুল্ক শাখা XVIII-এর প্রধান, লে ভ্যান থুং বলেন যে কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা ব্যবহার করে জালো OA মোতায়েনের আগে, শুল্ক আইন এবং নীতি পরামর্শ এবং প্রচার কার্যক্রম মূলত ইমেল, ফোন, টেক্সট বা সরাসরি বিনিময়ের মতো ঐতিহ্যবাহী চ্যানেলের উপর ভিত্তি করে পরিচালিত হত। আমদানি ও রপ্তানি পদ্ধতি, পণ্যের শ্রেণীবিভাগ, করের হার বা অগ্রাধিকারমূলক নীতি... সম্পর্কিত অনুরোধগুলি বেসামরিক কর্মচারীদের দ্বারা গ্রহণ করতে হত, আইনি বিধিগুলি গবেষণা করতে হত, তথ্য অনুসন্ধান করতে হত এবং ম্যানুয়ালি প্রতিক্রিয়াগুলি খসড়া করতে হত।

এই ঐতিহ্যবাহী প্রক্রিয়াটি অনেক সময় এবং মানবসম্পদ ব্যয় করে, অন্যদিকে উদ্যোগের সংখ্যা দ্রুত বৃদ্ধি এবং ক্রমবর্ধমান বৈচিত্র্যময় পরামর্শের চাহিদা প্রক্রিয়াকরণের চাপকে ক্রমশ বড় করে তোলে। অনেক পরামর্শের বিষয়বস্তু পুনরাবৃত্তিমূলক বা অনুরূপ, কিন্তু এখনও শুরু থেকেই পুনরায় তৈরি করতে হয়, যার ফলে প্রতিক্রিয়া বিলম্বিত হয় এবং উদ্যোগের উৎপাদন এবং ব্যবসায়িক অগ্রগতির উপর কিছু প্রভাব পড়ে। এছাড়াও, ম্যানুয়াল প্রক্রিয়াকরণ শুল্ক সংস্থাগুলির পক্ষে প্রচার, সহায়তা এবং প্রশাসনিক সংস্কারে বিশ্লেষণ, মূল্যায়ন এবং উদ্ভাবন পরিবেশনের জন্য ডেটা ব্যবহার করা কঠিন করে তোলে।

জটিল তথ্য পোর্টালে লগ ইন করার বা অতিরিক্ত বিশেষায়িত সফ্টওয়্যার ইনস্টল করার পরিবর্তে, ব্যবসাগুলিকে কেবল Zalo খুলতে হবে, OA "কাস্টমস সাব-ডিপার্টমেন্ট অফ রিজিওন XVIII" অনুসন্ধান করতে হবে এবং প্রশ্ন পাঠাতে হবে।

ডিজিটাল কাস্টমস এবং স্মার্ট কাস্টমসের দিকে একটি স্পষ্ট পদক্ষেপ

আঞ্চলিক কাস্টমস শাখা XVIII-তে Zalo OA-এর মোতায়েনের ফলে সহায়তার মান উন্নত হয়েছে। কাস্টমস এজেন্সির জন্য, এই ব্যবস্থা অনুরোধ গ্রহণ এবং সাড়া দেওয়ার ক্ষেত্রে ম্যানুয়াল কাজ উল্লেখযোগ্যভাবে মুক্ত করতে সাহায্য করে, যা বেসামরিক কর্মচারীদের জন্য বিশেষায়িত এবং জটিল কাজে আরও মনোনিবেশ করার জন্য পরিস্থিতি তৈরি করে। অটোমেশন নিশ্চিত করে যে ব্যবসার সমস্ত প্রশ্ন গ্রহণ করা হয় এবং ঐতিহ্যবাহী সহায়তা পদ্ধতির মতো কোনও বাদ না পড়ে সম্পূর্ণরূপে উত্তর দেওয়া হয়।

জালো ওএ অ্যাপ্লিকেশনটি দ্রুত, নির্ভুল এবং সম্পূর্ণরূপে সরকারী উৎস থেকে তথ্য সরবরাহ করার ক্ষমতার জন্য ব্যবসায়ী সম্প্রদায়ের কাছ থেকে ইতিবাচক পর্যালোচনা পেয়েছে। প্রক্রিয়াগুলি সংক্ষিপ্ত করা হয়েছে, খরচ হ্রাস করা হয়েছে এবং ব্যবসাগুলি তাদের উৎপাদন এবং আমদানি-রপ্তানি পরিকল্পনায় আরও সক্রিয়।

উল্লেখযোগ্যভাবে, ব্যবসার জন্য সিস্টেমটি অ্যাক্সেস করা অত্যন্ত সুবিধাজনক: জটিল তথ্য পোর্টালে লগ ইন করার বা অতিরিক্ত বিশেষায়িত সফ্টওয়্যার ইনস্টল করার পরিবর্তে, কেবল Zalo খুলুন, OA "কাস্টমস সাব-ডিপার্টমেন্ট অফ রিজিওন XVIII" অনুসন্ধান করুন এবং প্রশ্ন পাঠান।

তথ্য এবং শুল্ক পদ্ধতি অনুসন্ধানের জন্য ২৪/৭ সহায়তা প্রদানের ফলে ব্যবসাগুলি আগের চেয়ে দ্রুত, স্পষ্ট এবং আরও সুবিধাজনকভাবে ডেটা অ্যাক্সেস করতে সক্ষম হয়েছে। গ্রহণ, উত্তর দেওয়া এবং নির্দেশনা দেওয়ার প্রক্রিয়াটিকে সক্রিয় এবং সময়োপযোগী হিসাবেও মূল্যায়ন করা হয়, যা প্রদেশের ব্যবসাগুলির জন্য আমদানি ও রপ্তানি কার্যক্রমকে উৎসাহিত করার জন্য অনুকূল পরিস্থিতি তৈরিতে অবদান রাখে।

আজ অবধি, জালো ওএ অ্যাপ্লিকেশনটি ৩,৫০০ জনেরও বেশি ব্যবহারকারীকে আকৃষ্ট করেছে, প্রতিদিন প্রায় ১৫০ টি প্রশ্ন প্রক্রিয়া করা হয় - এই সংখ্যাগুলি স্পষ্টভাবে ব্যবসায়ী সম্প্রদায়ের আস্থার স্তর এবং প্রচুর চাহিদা দেখায়। সাধারণভাবে, সিস্টেমটি কেবল পরিষেবা দক্ষতা উন্নত করে না বরং জনসাধারণের পরিষেবা প্রদানের পদ্ধতিতেও উদ্ভাবন করে, আরও আধুনিক, স্বচ্ছ এবং বন্ধুত্বপূর্ণ দিকে দ্বি-মুখী মিথস্ক্রিয়া প্রচার করে। এটি ইউনিটের ভবিষ্যতে আরও ডিজিটাল ইউটিলিটি সংহত করার ভিত্তি, যা কাস্টমসের রাষ্ট্রীয় ব্যবস্থাপনাকে ক্রমবর্ধমানভাবে আরও ভালভাবে পরিবেশন করে।

জালো ওএ-কে কার্যকর করার মাধ্যমে ব্যবসাগুলিকে সমর্থন করার ক্ষেত্রে একটি নতুন পদ্ধতির সূচনা হয়েছে, যা সমগ্র শিল্পের সাধারণ সংস্কার এবং আধুনিকীকরণের অভিমুখের সাথে সামঞ্জস্য রেখে ডিজিটাল কাস্টমস এবং স্মার্ট কাস্টমসের দিকে যাত্রায় অঞ্চল XVIII কাস্টমসের স্পষ্ট পরিবর্তন দেখায়।

সূত্র: https://baochinhphu.vn/hai-quan-nang-cao-chat-luong-ho-tro-doanh-nghiep-bang-tro-ly-ao-tren-ung-dung-zalo-oa-102251202160200779.htm