সর্বাধিক জনপ্রিয় মেসেজিং প্ল্যাটফর্মগুলিতে গ্রাহক সেবার কার্যকারিতা

অ্যাডটিমা সম্প্রতি ভিয়েতনামের বাজারে সবচেয়ে জনপ্রিয় ব্যবসায়িক বার্তা প্ল্যাটফর্মগুলির প্রতি গ্রাহকদের আস্থা এবং ব্যবহারের স্তর মূল্যায়ন করে একটি জরিপ প্রকাশ করেছে।

২০২৫ সালে, জালো ব্যবহারকারীদের জন্য বিজ্ঞপ্তি গ্রহণ এবং ব্যবসা এবং ব্র্যান্ডের সাথে যোগাযোগের জন্য সর্বাধিক ব্যবহৃত প্ল্যাটফর্ম হবে। এই প্ল্যাটফর্মটি ব্যবসার দ্বারা প্রেরিত বিজ্ঞপ্তি বার্তাগুলিতে সর্বোচ্চ ব্যবহারকারীর প্রতিক্রিয়া হার রেকর্ড করে, যা ৮৭% পর্যন্ত রূপান্তর হারে পৌঁছায়। একই সাথে, ভবিষ্যতে ব্যবসাগুলি যখন বিজ্ঞপ্তি পাঠানোর পরিকল্পনা করে তখন এটি ব্যবহারকারীদের দ্বারা সবচেয়ে বেশি পছন্দের প্ল্যাটফর্ম, যার হার ৯৪% পর্যন্ত।

জরিপটি গ্রাহকদের আস্থা এবং সর্বাধিক জনপ্রিয় ব্যবসায়িক বার্তা প্ল্যাটফর্মগুলির ব্যবহার মূল্যায়ন করে।

ইতিমধ্যে, আরও দুটি প্ল্যাটফর্ম, বিজনেস অ্যাপস এবং ইনস্টাগ্রাম দেখায় যে ব্যবসা থেকে প্রেরিত বিজ্ঞপ্তি বার্তাগুলির গ্রাহক নাগাল উল্লেখযোগ্যভাবে কম, তবে রূপান্তর দক্ষতা যথাক্রমে 67% এবং 38%।

৫৭% রূপান্তর হার সহ ইমেল একটি বিশ্বস্ত যোগাযোগ মাধ্যম হিসেবে রয়ে গেছে, তবে দ্বিমুখী মিথস্ক্রিয়ার নিরবচ্ছিন্নতার কারণে এটি নিষ্ক্রিয় প্রকৃতির।

পরিশেষে, এসএমএস, ফেসবুক মেসেঞ্জার এবং টিকটক মনোযোগকে ব্যস্ততায় রূপান্তরিত করার ক্ষেত্রে খুব একটা কার্যকর প্রমাণিত হয়নি।

বর্তমান সময়ের জনপ্রিয় ব্যবসায়িক বার্তা প্ল্যাটফর্মগুলির কার্যকারিতার সংক্ষিপ্তসার। সূত্র: অ্যাডটিমা ।

বয়সের ভিত্তিতে, ২৮ বছর বা তার বেশি বয়সী গ্রাহকরা জালো এবং ভাইবার পছন্দ করেন, যেখানে ২০-২৭ বছর বয়সী গ্রাহকদের কাছে ইনস্টাগ্রাম বেশি জনপ্রিয়। ২৮-৩৪ বছর বয়সী গ্রাহকরা ফেসবুক মেসেঞ্জারকে সবচেয়ে বেশি পছন্দ করেন।

গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগের ক্ষেত্রে, জালো মূলত বিক্রয়োত্তর পরিষেবা, যেমন গ্রাহক সহায়তা এবং ওয়ারেন্টি প্রক্রিয়াকরণের জন্য অগ্রাধিকার পায়। বিপরীতে, পণ্য পরামর্শ এবং প্রচারমূলক অফার দেখা সহ ক্রয়ের পর্যায়ে ফেসবুক প্রচুর পরিমাণে ব্যবহৃত হয়। গ্রাহকদের অ্যাকাউন্ট আপডেট করার এবং প্রতিক্রিয়া এবং অভিযোগ পাঠানোর জন্য ইমেল এখনও একটি গুরুত্বপূর্ণ মাধ্যম। এদিকে, পণ্য তথ্য অনুসন্ধান এবং ক্রয়ের অনুরোধের জন্য ব্যবসায়িক অ্যাপ এবং টিকটক উভয়ই প্রচুর ব্যবহৃত হয়। ব্যবহারকারীর অ্যাকাউন্ট সম্পর্কিত তথ্য গ্রহণের জন্য ব্যবসায়িক অ্যাপগুলিও একটি গুরুত্বপূর্ণ মাধ্যম।

উপরোক্ত গুরুত্বপূর্ণ সূচকগুলি ছাড়াও, ২০২৫ সালে, জালো ব্যবসা থেকে বিজ্ঞপ্তি বার্তাগুলির মাধ্যমে গ্রাহক সন্তুষ্টির উচ্চ স্তর বজায় রাখবে, অন্যান্য প্ল্যাটফর্মের তুলনায় সর্বোচ্চ NPS (নেট প্রোমোটার স্কোর) অর্জন করবে। একই সাথে, এতে অসন্তুষ্ট গ্রাহকদের (প্রতিরোধীদের) হার সর্বনিম্ন থাকবে।

ব্যবসায়িক বার্তা প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে গ্রাহক সন্তুষ্টি। সূত্র: অ্যাডটিমা ।

উল্লেখযোগ্যভাবে, TikTok এর NPS রেটিংয়ে তীব্র বৃদ্ধি দেখা গেছে, সম্ভবত TikTok Shop এর বৃদ্ধি এবং ডিজিটাল কার্যকলাপে বয়স্ক ব্যবহারকারীদের মধ্যে ক্রমবর্ধমান আস্থার কারণে। ইমেল সন্তুষ্টির হার স্থিতিশীল ছিল, যেখানে SMS, Facebook Messenger এবং Instagram এর মতো অন্যান্য প্ল্যাটফর্মগুলিতে সন্তুষ্টির হার কম ছিল।

বিভিন্ন বয়সের গোষ্ঠীর গ্রাহক সন্তুষ্টির দিক থেকে, জালো সকল বয়সের গোষ্ঠীর মধ্যে উচ্চ সন্তুষ্টি বজায় রেখেছে, বিশেষ করে ৩৫-৫০ বছর বয়সীদের মধ্যে ৬৯%। এদিকে, ফেসবুক মেসেঞ্জার এবং ব্যবসায়িক অ্যাপস ২৮-৫০ বছর বয়সীদের মধ্যে তুলনামূলকভাবে উচ্চ এনপিএস দেখিয়েছে - কর্মক্ষম বয়সের গোষ্ঠী। যদিও প্রায়শই তরুণ ব্যবহারকারীদের সাথে যুক্ত, টিকটক ৩৫-৫০ বছর বয়সীদের মধ্যে ৫৩% নিয়ে চিত্তাকর্ষক সন্তুষ্টি রেকর্ড করেছে।

গ্রাহক মিথস্ক্রিয়া কার্যকারিতা সম্পর্কে গুরুত্বপূর্ণ তথ্যের পাশাপাশি, অ্যাডটিমার জরিপটি প্ল্যাটফর্মগুলির সুবিধার উপরও জোর দেয়, যা ব্যবসাগুলিকে যথাযথ বাস্তবায়ন সিদ্ধান্ত নিতে সহায়তা করে।

বিশেষ করে, জালো ব্র্যান্ড ইমেজ প্রচারের ক্ষেত্রে শীর্ষস্থানীয় প্ল্যাটফর্ম হিসেবে তার অবস্থানকে সুসংহত করে, সর্বোচ্চ ব্যবহারকারীর প্রতিক্রিয়া হারের জন্য উপযুক্ত প্রচারমূলক বার্তা পাঠানোর ফ্রিকোয়েন্সি প্রদান করে, বিশেষ করে বিক্রয়োত্তর পরিষেবার জন্য জনপ্রিয়। এদিকে, ইমেল সময়োপযোগী বার্তা এবং সহজে বোধগম্য সামগ্রীর মাধ্যমে অর্ডার পরিচালনার সুবিধা দেখায়। এসএমএস কঠোরভাবে সেন্সর করা হয়, উপযুক্ত বার্তা প্রেরণের ফ্রিকোয়েন্সি সহ। অবশেষে, ফেসবুক মেসেঞ্জার আকর্ষণীয় ছবি এবং বৈচিত্র্যময় প্রতিক্রিয়া, পর্যালোচনা এবং যোগাযোগের চ্যানেল সহ অত্যন্ত ব্যক্তিগতকৃত সামগ্রী নিয়ে আসে।

অ্যাডটিমার "বিজনেস মেসেজিং প্ল্যাটফর্ম মার্কেট ওভারভিউ" জরিপের বিস্তারিত জানতে পাঠকরা এখানে যেতে পারেন: go.zalo.me/business_messaging।

সূত্র: https://znews.vn/hieu-qua-cham-soc-khach-hang-tren-cac-nen-tang-nhan-tin-pho-bien-nhat-post1606645.html