অনলাইন সরকারি পরিষেবায় অংশগ্রহণের জন্য বয়স্কদের সহায়তা করা: গ্রামে "হাত ধরে রাখা এবং নির্দেশনা" থেকে শুরু করে শহরাঞ্চলে "জনপ্রিয় ডিজিটাল শিক্ষা" পর্যন্ত

তান থান কমিউন পাবলিক অ্যাডমিনিস্ট্রেশন সার্ভিস সেন্টারে (থান হোয়া) পরিবেশ সবসময়ই ব্যস্ত থাকে। আগের তুলনায় এখন প্রশাসনিক কার্যক্রম পরিচালনার জন্য বেশি লোক আসে, তাদের বেশিরভাগই বয়স্ক ব্যক্তি - যারা এখনও প্রযুক্তির সাথে যোগাযোগ করতে দ্বিধাগ্রস্ত। তবে, মাত্র কয়েক মিনিট পর্যবেক্ষণের পরে, এটা সহজেই বোঝা যায় যে প্রাথমিক বিভ্রান্তি নিরাপত্তার অনুভূতিতে প্রতিস্থাপিত হয়েছে যখন তারা কমিউন কর্মকর্তা এবং বেসামরিক কর্মচারীদের কাছ থেকে সুচিন্তিত নির্দেশনা পান।

তান থান কমিউন পাবলিক অ্যাডমিনিস্ট্রেশন সার্ভিস সেন্টার।

বুওং গ্রামের মিসেস দো থি হুওং বলেন: "আমি বৃদ্ধ এবং কখনও অনলাইনে আবেদন জমা দেইনি। যখন আমি কমিউন পিপলস কমিটিতে গিয়েছিলাম, তখন কর্মীরা আমাকে তথ্য ঘোষণা থেকে শুরু করে আবেদন জমা দেওয়া পর্যন্ত বিস্তারিত নির্দেশনা দিয়েছিলেন। এর জন্য ধন্যবাদ, আমি দ্রুত প্রক্রিয়াগুলি সম্পন্ন করেছি এবং আগের মতো আর চিন্তিত ছিলাম না।" থান লোই গ্রামের মিসেস ফাম থি হোয়া বলেন যে যেহেতু কমিউন প্রশাসনিক পদ্ধতি সংস্কারের উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ করে, "মানুষ আগের মতো এদিক-ওদিক ভ্রমণ না করেই একযোগে যেকোনো কিছু করার জন্য কমিউনে যেতে পারে।"

তান থান কমিউন পাবলিক অ্যাডমিনিস্ট্রেশন সার্ভিস সেন্টারের একজন কর্মকর্তা মিসেস হা থি থানের মতে, ইউনিটটি প্রতিদিন প্রায় ৩০-৪০টি আবেদন গ্রহণ করে। কিছু বয়স্ক ব্যক্তির কম্পিউটার বা স্মার্টফোন ব্যবহারে অসুবিধা হয়। "এই ক্ষেত্রে, আমরা তাৎক্ষণিকভাবে সমাধানের জন্য সরাসরি আবেদন গ্রহণকে অগ্রাধিকার দিই। তবে একই সাথে, আমরা তাদের অনলাইনে কীভাবে আবেদন জমা দিতে হবে সে সম্পর্কে অবিরাম নির্দেশনা দিই যাতে তারা ধীরে ধীরে এতে অভ্যস্ত হতে পারে," মিসেস থান বলেন।

জনগণকে সমর্থন করার জন্য কেবল কমিউন কর্মকর্তারা নয়, যুব ইউনিয়নের সদস্য, ছাত্র এবং সমিতিগুলিকেও একত্রিত করা হয়েছিল। কমিউন পিপলস কমিটির চেয়ারম্যান লে হোয়াং কুওং নিশ্চিত করেছেন: "কমিউনের লক্ষ্য হল অনলাইনে আবেদন জমা দেওয়ার হার বৃদ্ধি করা, তবে সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ বিষয় হল, কেউ পিছিয়ে থাকবে না। যদি লোকেরা বুঝতে না পারে, তাহলে আমরা তাদের দুই বা তিনবার নির্দেশনা দেব যতক্ষণ না তারা এটি করতে পারে।"

তবে, তান থান এখনও পাহাড়ি এলাকার মতো সমস্যার সম্মুখীন হচ্ছে, অনেক গ্রামে "কম সিগন্যাল" এবং সীমিত নেটওয়ার্ক অবকাঠামো রয়েছে। অতএব, কমিউন একটি নাগরিক সহায়তা দল এবং একটি কমিউনিটি ডিজিটাল প্রযুক্তি দল প্রতিষ্ঠা করেছে, যারা সরাসরি প্রতিটি গ্রামে গিয়ে বয়স্ক এবং জাতিগত সংখ্যালঘুদের নথি জমা দেওয়ার, নথি স্ক্যান করার এবং সিস্টেমের ত্রুটিগুলি সমাধান করার বিষয়ে নির্দেশনা দেয়। এই মডেলটি প্রক্রিয়াকরণের সময় কমাতে সাহায্য করে এবং একই সাথে সরকার এবং জনগণের মধ্যে আস্থা তৈরি করে।

হো চি মিন সিটিতে "সকলের জন্য ডিজিটাল শিক্ষা" আন্দোলন

হো চি মিন সিটি ডিজিটাল ট্রান্সফর্মেশন সেন্টার, বিন থোই ওয়ার্ডের ভিয়েতনাম ফাদারল্যান্ড ফ্রন্ট কমিটি এবং এইচটিভির সহযোগিতায়, আশেপাশের বয়স্ক কর্মীদের জন্য ডিজিটাল সাক্ষরতা ক্লাসটি আয়োজন করেছিল।

হো চি মিন সিটিতে, "জনপ্রিয় ডিজিটাল সাক্ষরতা" আন্দোলন সুসংগঠিত, ব্যাপকভাবে ছড়িয়ে পড়েছে এবং "হাত ধরে রাখা এবং কীভাবে কাজ করতে হয় তা দেখানোর" চেতনা প্রয়োগ করে, তবে বৃহৎ শহুরে পরিসরে।

বিন থোই ওয়ার্ডে বয়স্কদের জন্য আয়োজিত "ডিজিটাল সাক্ষরতা" ক্লাসে, ২৪ নম্বর ওয়ার্ডের ফ্রন্ট কমিটির প্রধান মিসেস নগুয়েন থি থিয়েপ বক্তৃতাটি শুনেছিলেন এবং সাবধানতার সাথে নোট নিয়েছিলেন। "মানুষ প্রায়শই আমাকে জিজ্ঞাসা করে কিভাবে ইলেকট্রনিকভাবে উপস্থিতি গ্রহণ করতে হয়, পাসওয়ার্ড সেট করতে হয়, ইমেল তৈরি করতে হয়... যদি আমি আমার জ্ঞান আপডেট না করি, তাহলে আমি তাদের সমর্থন করতে পারব না," তিনি শেয়ার করেন।

হো চি মিন সিটি ডিজিটাল ট্রান্সফর্মেশন সেন্টারের মতে, ইউনিটটি তৃণমূল পর্যায়ের কর্মকর্তা এবং জনগণের জন্য প্রায় ১৬টি ডিজিটাল দক্ষতা প্রশিক্ষণ অধিবেশন আয়োজন করেছে, যার মধ্যে ১০টি অধিবেশন অনলাইনে ছড়িয়ে দেওয়ার জন্য রেকর্ড করা হয়েছিল। অধিবেশনগুলি খুবই ব্যবহারিক ছিল: হো চি মিন সিটি ডিজিটাল সিটিজেন অ্যাপ্লিকেশন, VNeID কীভাবে ব্যবহার করতে হয় তা শেখা, মৌলিক কার্যক্রম পরিচালনা করা এবং অনলাইনে তথ্য কীভাবে সুরক্ষিত করতে হয় তা শেখা। বিশেষ করে, স্থানীয় পরিস্থিতি পর্যবেক্ষণ এবং উদ্ভূত সমস্যা সম্পর্কে সতর্ক করার জন্য বিনামূল্যের সরঞ্জাম ব্যবহার করার জন্য লোকেদের নির্দেশ দেওয়া হয়েছিল, যা আগে কেবল বিশেষজ্ঞ কর্মকর্তারা করতে পারতেন।

"HCMC ডিজিটাল সিটিজেন" অ্যাপ্লিকেশনটি বর্তমানে ৬২০,০০০ এরও বেশি ডাউনলোড এবং ৬০ লক্ষেরও বেশি ইন্টারঅ্যাকশন হয়েছে, যা শহরের ১ কোটি ৪০ লক্ষেরও বেশি জনসংখ্যার তুলনায় খুবই সামান্য, তবে এটি দেখায় যে মানুষ ধীরে ধীরে ডিজিটাল ইউটিলিটি ব্যবহারের অভ্যাস গড়ে তুলছে।

কেন্দ্রের উপ-পরিচালক মিঃ নগুয়েন থান হোয়া মন্তব্য করেছেন: "অতীতে, জনপ্রিয় শিক্ষা আন্দোলন নিরক্ষরতা দূর করতে সাহায্য করেছিল; এখন, ডিজিটাল জনপ্রিয় শিক্ষা মানুষকে ডিজিটাল রূপান্তর কীভাবে ব্যবহার করতে হয়, বুঝতে হয় এবং সক্রিয়ভাবে অংশগ্রহণ করতে হয় তা জানতে সাহায্য করে। এটিই প্রক্রিয়াটিকে সংক্ষিপ্ত করার, পদ্ধতিগুলি হ্রাস করার এবং সম্প্রদায়ের জন্য নতুন মূল্যবোধ তৈরি করার উপায়।"

থান হোয়া পাহাড়ি এলাকা হোক বা হো চি মিন সিটির মতো বড় শহর, সাধারণ বিষয় হল, দৃষ্টিশক্তি কম থাকা, নতুন জিনিস শেখার অনীহা, প্রতারণার ভয়, অনেকের কাছে স্মার্টফোন নেই বা সেগুলি দিয়ে নিজেদের সজ্জিত করার আর্থিক সামর্থ্য নেই, এইসব কারণে ডিজিটাল রূপান্তরের যাত্রায় বয়স্করা এখনও একটি সুবিধাবঞ্চিত গোষ্ঠী।

কিন্তু "হ্যান্ডস-অন" মডেল থেকে শুরু করে, তান থানের কমিউনিটি ডিজিটাল প্রযুক্তি গ্রুপ থেকে শুরু করে হো চি মিন সিটির "ডিজিটাল সাক্ষরতা" ক্লাস পর্যন্ত, বয়স্কদের ডিজিটাল যাত্রায় ইতিবাচক পরিবর্তন এসেছে। একবার তাদের কাছে ফোন আসার পর, তারা কেবল প্রশাসনিক প্রক্রিয়াগুলি দ্রুত পরিচালনা করে না বরং তাদের সন্তান এবং নাতি-নাতনিদের সাথেও সংযোগ স্থাপন করে, ডিজিটাল যুগের সমৃদ্ধ আধ্যাত্মিক জীবনে একীভূত হয়।

বিজ্ঞান ও প্রযুক্তি যোগাযোগ কেন্দ্র

সূত্র: https://mst.gov.vn/ho-tro-nguoi-cao-tuoi-tham-gia-dich-vu-cong-truc-tuyen-tu-cam-tay-chi-viec-o-thon-ban-den-binh-dan-hoc-vu-so-tai-do-thi-197251113100922247.htm