অতিথিদের 'চুরি' করা ঘরটির পর হ্যানয়ের হোটেলটি ২৭,০০০ এরও বেশি ১-তারকা পর্যালোচনা পেয়েছে

'অভিযোগের বৃষ্টি, ১ তারকা রেটিং এর ঝড়' - এই মন্তব্যটি হ্যাং চাও স্ট্রিটের (হ্যানয়) হোটেলটিতে করা হয়েছিল, যখন রাত ২টার দিকে একজন অতিথি তাদের ঘর "চুরি" করে।

হ্যাং চাও স্ট্রিটের হোটেলে পর্যটকদের 'ঘর' দেওয়ার অভিযোগ - ছবি: এনগুইন হিয়েন

সম্প্রতি, সোশ্যাল মিডিয়ায় একটি ভিডিও ভাইরাল হয়েছে যেখানে দেখা যাচ্ছে যে একজন মহিলা পর্যটককে হোটেলে দেরিতে পৌঁছানোর কারণে বুকিং এবং সম্পূর্ণ অর্থ প্রদান করা সত্ত্বেও তাকে হোটেলে রুম দিতে অস্বীকৃতি জানানো হচ্ছে।

পোস্ট করার পরপরই, মহিলা পর্যটকের ভিডিওটি ভাইরাল হয়ে যায় এবং অনলাইন সম্প্রদায়ের দৃষ্টি আকর্ষণ করে।

ভিডিও অনুসারে, NYQ নামের ওই মেয়েটি হ্যাং চাও স্ট্রিটের (ও চো দুয়া ওয়ার্ড, হ্যানয় ) একটি হোটেলে একটি রুম বুক করেছিল। ৭ থেকে ১০ নভেম্বর থাকার জন্য সম্পূর্ণ রিজার্ভেশন ফি সম্পূর্ণভাবে পরিশোধ করা হয়েছিল।

গুগল ম্যাপে হোটেলের ঠিকানা ১-স্টার পর্যালোচনার ঝড় তুলেছে - স্ক্রিনশট

তবে ঝড়ের প্রভাবের কারণে, মহিলা পর্যটক প্রত্যাশিত সময়ের চেয়ে দেরিতে হ্যানয়ে পৌঁছান। ভিডিও অনুসারে, মেয়েটি ৮ নভেম্বর রাত ২টার দিকে হোটেলে চেক ইন করার জন্য পৌঁছায়।

এই সময়, হোটেলের রিসেপশনিস্ট তাকে জানালেন যে তিনি দেরি করে এসেছেন, আর কোনও ঘর নেই এবং এটি অন্য কাউকে ভাড়া দেওয়া হয়েছে। রুম না পেয়ে, মিসেস কিউ-কে রাত কাটানোর জন্য অন্য জায়গা খুঁজতে ট্যাক্সি নিতে হয়েছিল।

১০ নভেম্বর, হোটেলটি সক্রিয়ভাবে মিসেস কিউ-এর সাথে যোগাযোগ করে এবং প্রদত্ত অর্থ ফেরত দেওয়ার প্রস্তাব দেয়। তবে, মিসেস কিউ বলেন যে তিনি সমাধানে সন্তুষ্ট নন।

ঘটনাটি সোশ্যাল মিডিয়ায় ছড়িয়ে পড়ার পর, হোটেলটি অনেক নেতিবাচক প্রতিক্রিয়া পেয়েছে। ১১ নভেম্বর সন্ধ্যায়, গুগল ম্যাপে হোটেলটির অবস্থান ২৭,২০০ টিরও বেশি ১-স্টার পর্যালোচনা পেয়েছে, হোটেল কর্মীদের পরিষেবা মনোভাব সম্পর্কে অনেক পর্যালোচনা সহ।

কুইন আন ফাম শেয়ার করেছেন: "কর্মীদের মনোভাব অত্যন্ত খারাপ। গ্রাহক এক মাসের জন্য বুকিং করে একটি রুম বুক করেছিলেন, কিন্তু যখন দিনটি ঘনিয়ে এলো, তখন তারা বললেন যে কোনও রুম খালি নেই, কোনও রুম খালি নেই। তারা গ্রাহককে বুকিং করে রুম বাতিল করতে বলেন এবং দাম বাড়ানোর দাবি করেন।"

এই বাড়িতে গাড়ি বা মোটরবাইক পার্কিংয়ের জন্য কোনও জায়গা নেই, এবং অতিথিদের রুম বুক করার সময় পরামর্শ দেওয়ার জন্য কোনও কর্মী নেই। অতিথিরা যখন দিকনির্দেশনা বা পার্কিংয়ের জন্য জিজ্ঞাসা করেন, তখন হোটেল তাদের কোথায় পার্ক করবেন তা নিজেরাই খুঁজে বের করতে বলে।

১১ নভেম্বর, ও চো দুয়া ওয়ার্ড পুলিশ (হ্যানয় সিটি) গ্রাহকের অভিযোগ স্পষ্ট করার জন্য কর্মকর্তাদের দায়িত্ব দেয়।

নগুয়েন হিয়েন

সূত্র: https://tuoitre.vn/khach-san-tai-ha-noi-nhan-hon-27-000-danh-gia-sao-sau-vu-bung-phong-cua-khach-20251111191446464.htm