রাত ২টায় রুম 'চুরি' করা মেয়েটিকে ক্ষমা চাইল হোটেল, টাকা ফেরত দেওয়ার প্রস্তাব

রয়্যাল হোস্টেলের মালিক ক্ষমা চেয়েছিলেন এবং পুরো রুমের ফি ফেরত দেওয়ার প্রস্তাব দিয়েছিলেন, কিন্তু মহিলা গ্রাহক এখনও টাকা নিতে অস্বীকৃতি জানিয়েছিলেন, এই আশায় যে ঘটনাটি বন্ধ হয়ে যাবে।

১১ নভেম্বর, রয়্যাল হোস্টেলের (নং ১৯ হ্যাং চাও) মালিক মিসেস এনটিকিউএইচ এবং মি. টিটিএ (গৃহকর্মী) কে ও চো দুয়া ওয়ার্ড পুলিশ ( হ্যানয় ) একজন মহিলা গ্রাহকের মামলাটি স্পষ্ট করার জন্য সদর দপ্তরে আমন্ত্রণ জানিয়েছিল। হোটেল রুম "কোনও শো নেই" সম্পূর্ণ পরিশোধ সত্ত্বেও।

সভায়, মিসেস এনটিকিউএইচ বলেন যে হোটেলটি অ্যাগোডা অ্যাপ্লিকেশনের মাধ্যমে এনওয়াইকিউ নামে একজন অতিথির কাছ থেকে একটি রিজার্ভেশন পেয়েছিল, যার চেক-ইন তারিখ ৭ নভেম্বর ছিল, কিন্তু অতিথি চেক-ইন করার জন্য উপস্থিত হননি। ৯ নভেম্বর রাত ২:০০ টার দিকে, মিসেস কিউ চেক-ইন করতে আসেন এবং মিঃ টিটিএ তাকে জানান যে হোটেলটি পূর্ণ।

রুম বরাদ্দ না পেয়ে, অতিথি বিরক্ত হয়ে সোশ্যাল মিডিয়ায় অভিযোগ করার জন্য একটি ভিডিও রেকর্ড করেন।

১১ নভেম্বর সকালে পুলিশের সাথে এক বৈঠকে রয়েল হোস্টেলের মালিক। (ছবি: পুলিশ কর্তৃক সরবরাহিত)

হোটেল মালিক জানান যে তথ্য পাওয়ার পর, প্রতিষ্ঠানটি ক্ষমা চাওয়ার এবং টাকা ফেরত দেওয়ার জন্য সক্রিয়ভাবে মিসেস কিউ-এর সাথে যোগাযোগ করে। প্রতিষ্ঠানটি টাকা ফেরত প্রক্রিয়া করার জন্য বুকিং প্ল্যাটফর্মের সাথে সমন্বয় সাধন করে এবং একই সাথে গ্রাহকের সাথে সোশ্যাল মিডিয়ায় পোস্টটি সরিয়ে ফেলার জন্য আলোচনা করে। হোটেলটি স্বীকার করে যে রাতের শিফটের কর্মীরা পরিষেবা প্রক্রিয়াটি পুরোপুরি বুঝতে পারেননি, যার ফলে এই দুর্ভাগ্যজনক ঘটনাটি ঘটেছে।

রয়্যাল হোস্টেলের মালিকের মতে, এই সুবিধাটি দীর্ঘমেয়াদী অ্যাপার্টমেন্ট ভাড়া সুবিধা হিসেবে কাজ করে এবং কোনও অতিথি না থাকলে কেবল অনলাইন আবেদনের মাধ্যমে স্বল্পমেয়াদী অ্যাপার্টমেন্ট ভাড়া দেওয়া হয়।

ভিটিসি নিউজের প্রতিবেদকের সাথে কথা নিশ্চিত করে, মিসেস কিউ বলেছেন যে তিনি হোটেল থেকে ক্ষমা চেয়েছেন এবং আশা করছেন যে আবাসন প্রতিষ্ঠানগুলি গ্রাহকদের পরিষেবা দেওয়ার অভিজ্ঞতা থেকে শিখবে, বিশেষ করে জরুরি পরিস্থিতিতে বা ব্যবসায়িক সময়ের বাইরে। রুম ফেরতের বিষয়ে, মিসেস কিউ এখনও এটি গ্রহণ না করার তার অবস্থান বজায় রেখেছেন এবং আশা করেন যে বিষয়টি এখানেই শেষ হবে, তার নিজের মানসিক স্বাচ্ছন্দ্য বজায় রাখার জন্য এবং হোটেলের ব্যবসায়িক কার্যক্রমকে প্রভাবিত না করার জন্য।

" ভ্রমণ করার সময় এই প্রথম আমি এমন পরিস্থিতির মুখোমুখি হলাম। আমি আশা করি আমার গল্প পরিষেবা প্রদানকারীদের গ্রাহকদের সাথে পরিস্থিতি কীভাবে পরিচালনা করে সেদিকে আরও মনোযোগ দিতে সাহায্য করবে।" মিসেস কিউ. শেয়ার করেছেন।

এর আগে, সোশ্যাল নেটওয়ার্কগুলিতে, মিসেস এনওয়াইকিউ (ডং নাইতে) এর একটি ক্লিপ ছড়িয়ে পড়ে যেখানে তিনি মধ্যরাতে হ্যানয়ের একটি হোটেলের রিসেপশনিস্টের সাথে তর্ক করছিলেন, অগ্রিম টাকা দেওয়ার পরেও তাকে রুম দিতে অস্বীকার করা হয়েছিল। এই ঘটনাটি হাজার হাজার মানুষকে ক্ষুব্ধ করে, বুকিং প্ল্যাটফর্মে ১-তারকা হোটেলটিকে রেটিং দেয়।

মিসেস কিউ বলেন যে তিনি ৭-৯ নভেম্বর পর্যন্ত ৩ রাতের জন্য একটি রুম বুক করেছেন, যার মোট খরচ ১.৫ মিলিয়ন ভিয়েতনামী ডং, অ্যাপের মাধ্যমে অগ্রিম পরিশোধ করা হয়েছে। ঝড়ের কারণে, তিনি ৮ নভেম্বরের জন্য তার ফ্লাইট স্থগিত করেছেন। ৯ নভেম্বর ভোর ২:০০ টায়, মিসেস কিউ হোটেলে পৌঁছান এবং একজন পুরুষ কর্মচারী তাকে জানান যে রুমটি অন্য একজন অতিথির জন্য ভাড়া করা হয়েছে কারণ তিনি পূর্ব নোটিশ ছাড়াই দেরিতে চেক ইন করেছেন।

পুরুষ হোটেল কর্মচারী জানিয়েছেন যে তিনি সময়মতো চেক ইন না করায় তার ঘরটি অন্য কাউকে ভাড়া দেওয়া হয়েছে। (ছবিটি ক্লিপ থেকে কাটা)

সেই সময়, বাইরে প্রচণ্ড বৃষ্টি হচ্ছিল, সে কেবল থাকার জন্য একটি অস্থায়ী জায়গা খুঁজে পেতে সাহায্য চেয়েছিল, কিন্তু রিসেপশনিস্ট বলল যে হোটেলটি পূর্ণ ছিল এবং উপহাসের মনোভাব তাকে বিরক্ত করেছিল, তাই সে একটি ক্লিপ রেকর্ড করেছিল।

"আমি বলেছিলাম যে আমি এটিকে হারানো ঘর হিসেবে বিবেচনা করতে পারি এবং রিসেপশনিস্টকে অন্য ঘর খুঁজে পেতে সাহায্য করতে বলেছিলাম, কিন্তু তিনি বলেছিলেন যে হোটেলটি সম্পূর্ণ বুক করা আছে। আমি যখন অন্য কোথাও যাত্রা বুক করার জন্য অপেক্ষা করছিলাম, তখন কর্মীরা আমার দিকে হাসতে থাকে, যা আমাকে খুব অস্বস্তিতে ফেলে দেয়, তাই আমি আমার ফোনটি বের করে ক্লিপটি রেকর্ড করি।" তিনি শেয়ার করলেন এবং বললেন যে তাকে অস্বস্তিকর করে তুলেছে অসম্মানজনক পরিষেবা, হারানো রুম ফি নয়।

ঘটনার পর, মিসেস কিউ. কে এক বন্ধুর হোটেলে থাকতে হয়েছিল এবং ১০ নভেম্বর সকালে হো চি মিন সিটিতে ফিরে আসেন।

ঘটনাটি সোশ্যাল মিডিয়ায় ছড়িয়ে পড়ার পর, হাজার হাজার মানুষ হোটেলের অপেশাদার আচরণের প্রতি তাদের ক্ষোভ প্রকাশ করে এবং একই সাথে বুকিং প্ল্যাটফর্মে হোটেলটিকে ১ তারকা রেটিং দেয়।

রয়্যাল হোস্টেলের মালিকের সাথে বৈঠকে, ও চো দুয়া ওয়ার্ড পুলিশ এই হোটেলের একটি প্রশাসনিক পরিদর্শনও করেছে এবং বেশ কিছু লঙ্ঘন এবং সমস্যা লক্ষ্য করেছে। বিশেষ করে, প্রতিষ্ঠানটি বাসস্থান বিজ্ঞপ্তির নিয়মাবলী মেনে চলেনি, যা ৩১ ডিসেম্বর, ২০২১ তারিখের ডিক্রি ১৪৪/২০২১ এনডি-সিপি-এর ধারা ৯, ধারা ১, পয়েন্ট বি লঙ্ঘন করেছে। এছাড়াও, বিনিয়োগ এবং ব্যবসায়িক খাতে পরিচালিত ব্যবসায়িক প্রতিষ্ঠানগুলি, যাদের নিরাপত্তা ও শৃঙ্খলার জন্য যোগ্যতার শংসাপত্র প্রদান করা হয়নি, তারা ৩১ ডিসেম্বর, ২০২১ তারিখের ডিক্রি ১৪৪/২০২১ এনডি-সিপি-এর ধারা ১২, ধারা ৪, অনুচ্ছেদ ক লঙ্ঘন করে। এছাড়াও, ১৫ মে, ২০২৫ তারিখের ডিক্রি ১০৬/২০২৫/এনডি-সিপি-এর ধারা ২২, ধারা ১, অনুচ্ছেদ অনুসারে, এই সুবিধাটি সাধারণ অগ্নি প্রতিরোধ এবং লড়াইয়ের সরঞ্জাম সংরক্ষণ এবং রক্ষণাবেক্ষণ করে না। ওয়ার্ড পুলিশ একটি রেকর্ড তৈরি করেছে, সুবিধার লঙ্ঘনগুলি পরিচালনা করেছে এবং আইনি বিধি অনুসারে সংশোধনের অনুরোধ করেছে।

সূত্র: https://baolangson.vn/khach-san-xin-loi-de-nghi-hoan-lai-tien-cho-co-gai-bi-bung-phong-luc-2h-sang-5064671.html