প্রশাসনিক কার্যক্রমে মানুষকে সাহায্য করার জন্য সরাসরি তৃণমূল পর্যায়ে যাওয়া।

সপ্তাহান্ত হওয়া সত্ত্বেও, ফু বাই ওয়ার্ড জনপ্রশাসনিক পরিষেবা কেন্দ্র দুয়ং হোয়া এবং ফু সন ওয়ার্ডের কমিউনিটি সাংস্কৃতিক কেন্দ্রগুলিতে প্রশাসনিক প্রক্রিয়াগুলি সমাধানের জন্য সহায়তা কেন্দ্র সংগঠিত করতে সংশ্লিষ্ট ইউনিটগুলির সাথে সমন্বয়ের উদ্দেশ্যে কর্মকর্তা ও সরকারি কর্মচারীদের মোতায়েন করেছে। এই এলাকাগুলি বিশাল ভৌগোলিক এলাকা, কঠিন পরিবহন ব্যবস্থা এবং এখানকার বাসিন্দাদের কেন্দ্রীয় জনপ্রশাসনিক পরিষেবা সরাসরি পাওয়ার সুযোগ খুব কম।

জনাব লে দিন হিয়েন (জন্ম ১৯৫৬, ফু সনের ৩ নং আবাসিক এলাকার বাসিন্দা) গুরুতর অসুস্থ এবং জমি-সংক্রান্ত কার্যক্রম পরিচালনার জন্য একটি পাওয়ার অফ অ্যাটর্নি দলিল তৈরিতে কর্মকর্তাদের কাছ থেকে সহায়তা পেয়েছেন। তিনি বলেন: “আমার বাড়ি ওয়ার্ড কেন্দ্র থেকে অনেক দূরে, এবং যখনই আমার কাগজপত্রের কাজ করার প্রয়োজন হয়, আমাকে খুব ভোরে বের হতে হয় এবং বেশ দীর্ঘ সময় অপেক্ষা করতে হয়। এখন, কর্মকর্তারা আমার বাড়িতে আসায় এবং ছুটির দিনে হওয়ায় এটি খুবই সুবিধাজনক। আমাকে জমি নিবন্ধনের প্রক্রিয়াটি ধাপে ধাপে বুঝিয়ে দেওয়া হয়েছে এবং যা কিছু আমি বুঝতে পারিনি, তা ব্যাখ্যা করা হয়েছে।”

একই মনোভাব প্রকাশ করে বুওং টাম আবাসিক গোষ্ঠীর সদস্য জনাব নগুয়েন নগুয়েন বলেন: “আগে আমি প্রশাসনিক প্রক্রিয়াগুলো সম্পন্ন করতে দ্বিধা বোধ করতাম, কারণ আমার মনে হতো সেগুলো জটিল এবং একাধিকবার যাতায়াতের প্রয়োজন হয়। কিন্তু আজ, অনলাইনে কীভাবে আবেদন জমা দিতে হবে সে বিষয়ে নির্দিষ্ট নির্দেশনা ও নির্দেশাবলী থাকায় বিষয়টি অনেক সহজ মনে হচ্ছে। আমি আশা করি এই মডেলটি নিয়মিতভাবে বজায় রাখা হবে, যাতে মানুষের ভোগান্তি কমে।”

ফু বাই ওয়ার্ডের গণপ্রশাসনিক সেবা কেন্দ্রের পরিচালক জনাব নগুয়েন ভ্যান ড্যাট বলেন: সহায়তা কেন্দ্রগুলোতে, মানুষকে নথি প্রস্তুত করা থেকে শুরু করে বিভিন্ন কার্যপ্রণালী সম্পাদনের প্রক্রিয়া পর্যন্ত বিশেষভাবে নির্দেশনা দেওয়া হয়, যেমন—ভূমি ব্যবহারের অধিকার সনদ প্রদান, আবাসিক জমির সীমানা নির্ধারণ, পরিকল্পনা সংক্রান্ত তথ্য সরবরাহ; দান, হস্তান্তর, উইলের জন্য নথি প্রস্তুত করা; জন্ম, মৃত্যু নিবন্ধন, বৈবাহিক অবস্থা নিশ্চিতকরণ; নথিপত্র নোটারি করা; ব্যাংক ঋণ অনুমোদন; আবাসন নির্মাণের অনুমতি প্রদান, ব্যবসা নিবন্ধন…

ফু বাই ওয়ার্ড পিপলস কমিটির ভাইস চেয়ারম্যান জনাব ফান হু সনের মতে, সরকারি প্রশাসনিক পরিষেবা প্রাপ্তির ক্ষেত্রে বিদ্যমান ‘বাধা’ দূর করার জন্য সপ্তাহান্তে সহায়ক পরিষেবা আয়োজন করা একটি বাস্তবসম্মত সমাধান। একই সাথে, এটি মানুষকে তাদের সময় ব্যবহারে আরও সক্রিয় ও নমনীয় হতে সাহায্য করে, কর্মঘণ্টার মধ্যে যাতায়াতের চাপ কমায় এবং সরকারি পরিষেবাগুলোকে জনগণের আরও কাছাকাছি নিয়ে আসতে অবদান রাখে, বিশেষ করে সেইসব এলাকায় যেখানে এখনও অনেক সমস্যা বিদ্যমান।

“জনপ্রশাসনিক পরিষেবাগুলোকে জনগণের কাছাকাছি নিয়ে আসা কেবল পদ্ধতিগত সমস্যার সমাধানকেই সহজ করে না, বরং প্রশাসনিক সংস্কারের কার্যকারিতা বৃদ্ধি এবং ডিজিটাল রূপান্তরকে এগিয়ে নিতেও অবদান রাখে। স্থানীয় কর্তৃপক্ষ এই মডেলটি বজায় রাখবে ও প্রসারিত করবে; তথ্যপ্রযুক্তির প্রয়োগকে উৎসাহিত করবে এবং অনলাইন সরকারি পরিষেবাগুলো সহজে পেতে ও কার্যকরভাবে ব্যবহার করতে জনগণকে সহায়তা করার জন্য কমিউনিটি ডিজিটাল প্রযুক্তি গোষ্ঠীগুলোর ভূমিকাকে কাজে লাগাবে, যার মূল লক্ষ্য হলো জনগণকে পরিষেবার কেন্দ্রে রাখা,” জনাব সন জোর দিয়ে বলেন।

ফু বাই-এর বাস্তবায়ন থেকে দেখা যায় যে, সরকার যখন স্বতঃপ্রণোদিত হয়ে জনগণের কাছে পৌঁছায়, তাদের কথা শোনে এবং সময়োপযোগী ও কার্যকর সহায়তা প্রদান করে, তখন পরিষেবার মান উল্লেখযোগ্যভাবে উন্নত হয়। জনগণ কেবল কার্যপ্রণালীর গুণগত মান নিয়েই সন্তুষ্ট নয়, বরং স্থানীয় কর্মকর্তাদের আন্তরিকতা ও দায়িত্ববোধও অনুভব করে।

সুতরাং, সপ্তাহান্তে প্রশাসনিক সহায়তা প্রদানের মডেলটি কেবল একটি অস্থায়ী সমাধান নয়, বরং এটি ক্রমশ বাস্তব প্রয়োজন অনুসারে একটি নতুন পন্থা হয়ে উঠছে। প্রাথমিক ফলাফলের ভিত্তিতে, এটিকে এমন একটি দিক হিসেবে দেখা যেতে পারে যা বজায় রাখা, উন্নত করা এবং প্রসারিত করা প্রয়োজন, যা একটি সেবামুখী, আধুনিক, স্বচ্ছ এবং জনবান্ধব প্রশাসন গড়ে তুলতে অবদান রাখবে।

লেখা ও ছবি: থান দোয়ান

উৎস: https://huengaynay.vn/chinh-polit-xa-hoi/khi-thu-tuc-hanh-chinh-tim-den-nguoi-dan-165276.html