যখন 'পর্যটন দূত'-এর চেতনা প্রোথিত হয়

একীকরণ ও উন্নয়নের প্রেক্ষাপটে, কোনো এলাকার ভাবমূর্তি কেবল তার মনোরম প্রাকৃতিক দৃশ্য বা চিত্তাকর্ষক স্থাপত্য দ্বারাই নির্ধারিত হয় না, বরং তার চেয়েও গুরুত্বপূর্ণ হলো সেখানকার মানুষের ছাপ এবং সাংস্কৃতিক আচরণ।

একটি ব্র্যান্ড তৈরি এবং পর্যটন মানচিত্রে ডাক লাকের ভাবমূর্তি প্রতিষ্ঠার যাত্রাপথে, স্থানীয় মানুষ থেকে শুরু করে পরিষেবা কর্মী পর্যন্ত প্রত্যেক ব্যক্তিই একটি সংযোগকারী হিসেবে গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করে, যা গন্তব্যটির আকর্ষণ ও সুনাম তৈরিতে সরাসরি অবদান রাখে।

দুর্ভাগ্যজনক 'কলঙ্ক'...

সাম্প্রতিক দিনগুলোতে, ডাক লাকের একটি হোটেলের বিরুদ্ধে এক কেস হাইনেকেন বিয়ারের জন্য ৯০০,০০০ VND অতিরিক্ত মূল্য নেওয়ার অভিযোগ জনমতকে আলোড়িত করেছে। পর্যটন শিল্পে এটি কোনো নতুন ঘটনা নয়, কিন্তু আন্তর্জাতিক মানচিত্রে নিজেদের ব্র্যান্ডকে প্রতিষ্ঠিত করার জন্য ডাক লাকের প্রচেষ্টার প্রেক্ষাপটে এটি একটি দুর্ভাগ্যজনক "কলঙ্ক" হয়ে দাঁড়িয়েছে।

প্রতি কেস বিয়ারের দামে কয়েক লক্ষ ডং-এর পার্থক্য কোনো ব্যক্তিকে তাৎক্ষণিক লাভ এনে দিতে পারে, কিন্তু এটি একটি গোটা সম্প্রদায়ের প্রচারমূলক প্রচেষ্টাকে মারাত্মকভাবে ক্ষতিগ্রস্ত করতে পারে। পর্যটনের ক্ষেত্রে, পর্যটকদের আস্থা একটি অদৃশ্য কিন্তু অমূল্য সম্পদ। একটি নেতিবাচক অভিজ্ঞতা সোশ্যাল মিডিয়ায় হাজার হাজার গুণ বেড়ে যেতে পারে, যা অজান্তেই অঞ্চলটির জন্য একটি ইতিবাচক ভাবমূর্তি তৈরিতে কর্মরত হাজার হাজার মানুষের প্রচেষ্টাকে ব্যর্থ করে দেয়। এখানকার শিক্ষাটি শুধু মূল্যের স্বচ্ছতা নিয়ে নয়, বরং ব্যবসায়িক চিন্তাভাবনা নিয়ে: একটি ছোট, স্বল্পমেয়াদী লাভের জন্য একটি গোটা অঞ্চলের 'ব্র্যান্ড'কে বিসর্জন দেবেন না।

পর্যটকরা গান দা দিয়া পর্যটন এলাকায় বিভিন্ন জাতিগোষ্ঠীর ঐতিহ্যবাহী সংস্কৃতি সানন্দে উপভোগ করছেন। ছবি: আন কুইন।

এটি শুধু মূল্য লঙ্ঘনই নয়, বরং পেশাগত নীতিমালারও বিচ্যুতি, যা ডাক লাকের ‘প্রত্যেক নাগরিকই পর্যটনের দূত’—এই মূল চেতনার পরিপন্থী। পর্যটনের ভাবমূর্তিকে সত্যিকার অর্থে উন্নত করতে হলে, প্রথম পদক্ষেপ হিসেবে পরিষেবা প্রদানকারীদের স্বচ্ছতা ও দায়িত্বশীলতা নিশ্চিত করতে হবে, যাতে পর্যটকদের সঙ্গে প্রতিটি আলাপচারিতা সম্মান ও প্রকৃত মূল্যবোধের ওপর ভিত্তি করে হয়।

এইসব নেতিবাচক ঘটনা প্রতিরোধ করতে ব্যবস্থাপনা ও পরিচালনায় পেশাদারিত্ব একটি জরুরি প্রয়োজন। এলিফ্যান্টস হোটেলের (বুওন মা থুওত ওয়ার্ড) পরিচালক জনাব লে ভ্যান ডুক, প্রক্রিয়াগুলোকে উন্নত করতে এবং সেবার মান বাড়াতে ব্যবস্থাপনায় সক্রিয়ভাবে কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা (এআই) প্রয়োগের মাধ্যমে একটি সমাধান প্রস্তাব করেছেন। এটি পরিচালন পর্যায়গুলোকে আরও ভালোভাবে নিয়ন্ত্রণ করতে এবং মানুষের ভুল কমাতেও একটি উপায়। তবে, প্রযুক্তি কেবল একটি সহায়ক উপকরণ; নির্ণায়ক বিষয়টি এখনও মানুষের হাতেই রয়েছে। পরিস্থিতি সামলানোর জন্য পেশাদার, বন্ধুত্বপূর্ণ এবং নমনীয় কর্মীদলকে প্রশিক্ষণ দেওয়াই হলো পর্যটন শিল্পের সুনামের জন্য একটি 'সুরক্ষামূলক প্রাচীর' তৈরির উপায়। যখন হোটেলের প্রত্যেক কর্মচারী, প্রত্যেক চালক বা প্রত্যেক বিক্রয়কর্মী সচেতন হবেন যে তাদের আচরণ প্রদেশের ভাবমূর্তিকে প্রভাবিত করে, তখনই তারা সত্যিকার অর্থে ডাক লাকের ব্র্যান্ডের রক্ষক হয়ে উঠবেন।

ন্গিন ফং টাওয়ার এবং তুয় হোয়া বিচ পার্ক বর্তমানে বহু পর্যটকের কাছে আকর্ষণীয় গন্তব্যস্থল। ছবি: হুইন লে ভিয়েন ডুয়ি

সম্প্রদায়ের অংশীজনদের মধ্যে গর্ব ও উদ্যোগ জাগিয়ে তোলা।

সুনাম তৈরি ও ব্র্যান্ড সুরক্ষার জন্য পেশাদারিত্ব যেমন একটি অপরিহার্য শর্ত, তেমনি পর্যটকদের ধরে রাখার জন্য প্রতিটি অঞ্চলের জীবনধারা ও সংস্কৃতির স্বকীয়তাই যথেষ্ট শর্ত। গ্রাম্য জনগোষ্ঠীকে পুনরায় কেন্দ্রীয় অবস্থানে ফিরিয়ে আনার মাধ্যমে ডাক লাক এক গভীর রূপান্তরের মধ্য দিয়ে যাচ্ছে।

সংস্কৃতি, ক্রীড়া ও পর্যটন বিভাগের উপ-পরিচালক মিসেস নগুয়েন থুই ফুয়ং হিউ বলেছেন: গ্রামের জনগোষ্ঠী ঐতিহ্যবাহী আচার-অনুষ্ঠান ও উৎসব সংরক্ষণ এবং পালনে তাদের অগ্রণী ভূমিকা স্পষ্টভাবে প্রদর্শন করেছে। মানুষ শুধু এগুলো সংরক্ষণের বিষয়ে যত্নশীলই নয়, বরং তারা সক্রিয়ভাবে তাদের জাতিগত আচার-অনুষ্ঠান আয়োজন ও পালন করে। অনেক গ্রামে, গ্রামবাসীরাই সম্পূর্ণ প্রস্তুতি ও আয়োজনের দায়িত্ব গ্রহণ করে। কর্তৃপক্ষ আয়োজনে সহায়ক ভূমিকা পালন করে, যাতে কার্যক্রমগুলো পদ্ধতিগতভাবে, নিরাপদে এবং নিয়মকানুন মেনে পরিচালিত হয়। আচার-অনুষ্ঠানের চর্চা এখনও তার মূল রূপে সম্মানিত, যা সম্প্রদায় নিজেই পালন করে, বাইরের হস্তক্ষেপ কমিয়ে আনে, যার ফলে এর মৌলিকত্ব এবং ঐতিহ্যগত মূল্যবোধ সংরক্ষিত থাকে।

এ কারণেই এটি আন্তর্জাতিক পর্যটকদের কাছে এত আকর্ষণীয়, যারা প্রতিটি পণ্যের পেছনের স্থানীয় সংস্কৃতি সম্পর্কে জানতে সর্বদা আগ্রহী থাকেন। মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রের পর্যটক হারিজ ব্রুন বলেন: "স্থানীয়দের ইতিহাস, পোশাক এবং ঐতিহ্যবাহী আচার-অনুষ্ঠান সম্পর্কে জানা এক অত্যন্ত অর্থপূর্ণ অভিজ্ঞতা। এই ভ্রমণের মূল্য আবাসনের বিলাসিতায় নয়, বরং স্থানীয় মানুষদের কাছ থেকে অর্জিত জ্ঞান এবং অনুভূতির মধ্যে নিহিত।"

পর্যটকরা আকৌ ধোং গ্রামে (বুওন মা থুট ওয়ার্ড) ঐতিহ্যবাহী লংহাউসের পাশাপাশি স্মৃতি ক্যাপচার করে। ছবি: Anh Quỳnh

একইভাবে, নেদারল্যান্ডসের পর্যটক সোনিয়া টিজল যখন ম'নঙ রলাম জনগোষ্ঠীর হাতে তৈরি একটি মৃৎশিল্পের পণ্য হাতে নিলেন, তখন তিনি পার্থক্যটা অনুভব করলেন, কারণ তিনি স্থানীয় মানুষের হাতে এর মধ্যে মূর্ত হয়ে থাকা প্রচেষ্টা এবং ঐতিহ্যগত মূল্যবোধ উপলব্ধি করতে পেরেছিলেন। যখন মানুষ জাতীয় গর্ব নিয়ে পর্যটনে অংশ নেয়, তখন তারা কেবল একটি পণ্যই বিক্রি করে না, বরং ভূমির 'আত্মার' একটি অংশ বিলিয়ে দেয়।

অথবা, কোয়াং ট্রি প্রদেশের মিসেস ট্রান থি থুই লিনের অভিজ্ঞতার মতো, যখন পর্যটকরা কফি উপভোগ করতে ডাক লাকে আসেন, তখন তাঁরা কেবল একটি পানীয়ই পান করেন না, বরং এই স্বতন্ত্র কৃষি পণ্যটির একটি সম্পূর্ণ সাংস্কৃতিক যাত্রার অভিজ্ঞতা লাভ করেন ঠিক এর রাজধানীতেই। আর এই মুহূর্তে, মাঠের প্রত্যেক কৃষক বা গ্রামের প্রত্যেক কারিগর ডাক লাকের 'ব্র্যান্ড'-এর একটি অংশ ধারণ করে থাকেন।

যখন ব্যবস্থাপনা কর্মী থেকে শুরু করে শ্রমিক পর্যন্ত প্রত্যেক ব্যক্তির চিন্তা ও কর্মে 'রাষ্ট্রদূত'-এর চেতনা পরিব্যাপ্ত হবে, তখনই ডাক লাক পর্যটনের ভাবমূর্তিতে থাকা সাময়িক 'কলঙ্ক' দূর হবে এবং এর মাধ্যমে এটি বিশ্ব পর্যটন মানচিত্রে একটি নির্ভরযোগ্য, পেশাদার ও অতিথিপরায়ণ গন্তব্য হিসেবে টেকসইভাবে নিজেকে প্রতিষ্ঠিত করতে পারবে।

লান আন - নু কুইন

উৎস: https://baodaklak.vn/tin-noi-bat/202605/khi-tinh-than-dai-sudu-lich-duoc-tham-thau-a2b427d/