অস্ট্রেলিয়ায় একটি প্যাকেজ ট্যুর কিনেছিলাম, ফ্লাইট বিলম্বিত হওয়ায় গ্রাহক বিরক্ত হয়েছিলেন... ২ দিন!

(এনএলডিও) – একদল পর্যটক অস্ট্রেলিয়া গিয়েছিলেন কিন্তু তাদের ফ্লাইট বারবার বিলম্বিত হচ্ছিল। ভ্রমণ সংস্থাটি পর্যটকদের ক্ষতিপূরণ দেওয়ার জন্য বিমান সংস্থাকে অনুরোধ করে একটি নথি পাঠিয়েছিল।

Người Lao Động•15/07/2025

১৫ জুলাই বিকেলে, ভিয়েট্রাভেল ট্যুরিজম কোম্পানি অস্ট্রেলিয়া সফরে আসা একদল পর্যটকের ফ্লাইট বিলম্বের ঘটনার প্রতিক্রিয়া জানায়।

মূল সময়সূচী অনুসারে, ভিয়েট্রাভেল থেকে প্যাকেজ ট্যুর কিনেছিল এমন ১৮ জন পর্যটকের দলটি ১৩ জুলাই রাত ১০:৩০ মিনিটে অস্ট্রেলিয়ার উদ্দেশ্যে রওনা হওয়ার কথা ছিল। তবে, একই দিন দুপুরে, জেটস্টার ঘোষণা করে যে ফ্লাইটটি ১৪ জুলাই সকাল ১০:০০ টায় স্থগিত করা হয়েছে।

"আমরা তথ্য পাওয়ার সাথে সাথেই, ভিয়েট্রাভেল তাৎক্ষণিকভাবে গ্রুপটিকে অবহিত করে এবং ট্যুরের সময়সূচী যথাযথভাবে পুনর্বিন্যাস করার জন্য সমাধানগুলি বাস্তবায়ন করে, যাতে ট্যুরের আগ্রহ এবং অভিজ্ঞতা প্রভাবিত না হয়। পরিবহনের উপায় পুনর্গঠন করা, শেষ দিনে একটি শাটল পরিষেবা এবং এই 2 দিনে প্রয়োজনীয় পরিষেবা যোগ করা যাতে গ্রুপের ট্যুর অভিজ্ঞতা নিশ্চিত করা যায়" - ভিয়েট্রাভেল প্রতিনিধি জানিয়েছেন।

যাইহোক, ১৪ জুলাই সকালে, যখন দলটি নতুন ফ্লাইট সময়সূচী অনুসারে বিমানবন্দরে যাচ্ছিল, তখন জেটস্টার এয়ারলাইন্স ঘোষণা করতে থাকে যে একই দিনে যাত্রার সময় সন্ধ্যা ৭ টা পর্যন্ত পিছিয়ে দেওয়া হবে। ভিয়েট্রাভেলকে বিমান সংস্থা থেকে নোটিশ পাওয়ার সাথে সাথে আরও এক দিন বিলম্বিত করার জন্য এবং গন্তব্যস্থলে উপযুক্ত বিকল্প পরিষেবা স্থাপনের জন্য সময়সূচী সামঞ্জস্য করতে হয়েছিল।

Mua tour trọn gói đi Úc, khách méo mặt vì chuyến bay bị delay… 2 ngày! - Ảnh 1. — ট্যান সোন নাট আন্তর্জাতিক বিমানবন্দরে যাত্রীরা চেক ইন করছেন

"প্রস্তাবিত সমাধানগুলির সাথে দলটি একমত এবং সহযোগিতা করেছে। একই সন্ধ্যায়, ফ্লাইটটি আবার রাত ৮টা পর্যন্ত বিলম্বিত হয়েছিল। এই সময়ের মধ্যে, ভিয়েট্রাভেল টিম সর্বদা দলটির সাথে ছিল এবং সমর্থন করেছিল, ক্রমাগত এবং তাৎক্ষণিকভাবে বিমান সংস্থা থেকে পরিস্থিতি আপডেট করেছিল" - এই ভ্রমণ সংস্থাটি জানিয়েছে।

যাত্রীদের এখনও ক্ষতিপূরণ দেওয়া হয়নি।

ভিয়েট্রাভেলের মতে, এই ঘটনাটি বিমান সংস্থা থেকে উদ্ভূত - একটি অপ্রত্যাশিত কারণ এবং ট্যুর আয়োজকের নিয়ন্ত্রণের বাইরে। অতএব, ঘটনার সময় অতিরিক্ত পরিষেবাগুলি সম্পূর্ণরূপে বাস্তবায়নের পাশাপাশি, ভিয়েট্রাভেল বিমান সংস্থাকে একটি অফিসিয়াল নথি পাঠিয়েছে যাতে ব্যাখ্যা চাওয়া হয় এবং অতিথিদের দলের জন্য যুক্তিসঙ্গত সহায়তা এবং ক্ষতিপূরণ পরিকল্পনা প্রস্তাব করা হয়।

তবে, এখন পর্যন্ত, বিমান সংস্থার প্রতিনিধি ক্ষতিপূরণ নীতি সম্পর্কে এখনও কোনও সুনির্দিষ্ট প্রতিক্রিয়া জানাননি। ভিয়েট্রাভেল জানিয়েছে যে তারা বিমান সংস্থার কাছ থেকে দ্রুততম প্রতিক্রিয়া পাওয়ার জন্য পর্যবেক্ষণ এবং কাজ চালিয়ে যাচ্ছে।

পূর্বে, দলের অনেক যাত্রী তাদের হতাশা প্রকাশ করেছিলেন কারণ তাদের ফ্লাইট ২ দিন বিলম্বিত হয়েছিল। ক্ষতিটি কেবল অপেক্ষা করার সময় নষ্ট করাই ছিল না, বরং তাদের ছুটির পরিকল্পনা, হোটেল এবং খাবারের খরচও ব্যাহত হয়েছিল।

নগুই লাও ডং সংবাদপত্রের একজন প্রতিবেদকের তথ্য অনুসারে, অস্ট্রেলিয়ায় এই প্যাকেজ ট্যুরটি ৪ দিনের জন্য নির্ধারিত ছিল কিন্তু বিলম্বিত ফ্লাইটের কারণে এটি ২ দিনের জন্য স্থগিত করতে হয়েছিল।

সূত্র: https://nld.com.vn/mua-tour-tron-goi-di-uc-khach-meo-mat-vi-chuyen-bay-bi-delay-2-ngay-196250715163336996.htm