মাল্টি-চ্যানেল গ্রাহক যাত্রা ব্যক্তিগতকরণ স্থাপনের জন্য এনসিবি ইনসাইডারের সাথে সহযোগিতা করে

এটি বিগ ডেটা এবং কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তার উপর ভিত্তি করে একটি স্মার্ট, ব্যাপকভাবে ডিজিটালাইজড এবং ব্যক্তিগতকৃত গ্রাহক অভিজ্ঞতা ইকোসিস্টেম তৈরির জন্য এনসিবির ডিজিটাল রূপান্তর যাত্রার পরবর্তী পদক্ষেপ।

২৫ এপ্রিল, ২০২৫ তারিখে, ন্যাশনাল সিটিজেন কমার্শিয়াল জয়েন্ট স্টক ব্যাংক (এনসিবি) এবং ইনসাইডার আনুষ্ঠানিকভাবে মাল্টি-চ্যানেল কাস্টমার ইন্টারঅ্যাকশন প্ল্যাটফর্ম প্রকল্প (ডেটা চালিত কাস্টমার জার্নি অটোমেশন) বাস্তবায়নের জন্য একটি সহযোগিতা চুক্তি স্বাক্ষর করে।

এটি বিগ ডেটা এবং কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা (এআই) এর উপর ভিত্তি করে একটি স্মার্ট, ব্যাপকভাবে ডিজিটালাইজড এবং ব্যক্তিগতকৃত গ্রাহক অভিজ্ঞতা ইকোসিস্টেম তৈরির জন্য এনসিবির ব্যাপক ডিজিটাল রূপান্তর যাত্রার পরবর্তী পদক্ষেপ।

গ্রাহকদের উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ করে ডিজিটাল রূপান্তর কৌশল প্রচার করুন

স্বাক্ষরিত বিষয়বস্তু অনুসারে, ইনসাইডার এনসিবিকে একটি ইউনিফাইড কাস্টমার ডেটা প্ল্যাটফর্ম (সিডিপি) তৈরিতে সহায়তা করবে যা সমস্ত ডিজিটাল টাচপয়েন্ট থেকে রিয়েল-টাইম ডেটা সংযোগ, সমৃদ্ধকরণ এবং বিশ্লেষণের অনুমতি দেয়।

এটি ব্যাংকগুলিকে গ্রাহকদের চাহিদা এবং পছন্দগুলি বুঝতে সাহায্য করে, যার ফলে গ্রাহকদের বিভিন্ন চাহিদা পূরণের জন্য সর্বোত্তম ব্যক্তিগতকৃত কৌশল এবং পণ্য এবং পরিষেবা প্রদান করা হয়।

ইনসাইডারের প্ল্যাটফর্মটি মোবাইল অ্যাপস, ওয়েবসাইট, ইমেল, এসএমএস বার্তা, জালো বা সামাজিক নেটওয়ার্কের মতো সমস্ত যোগাযোগের মাধ্যমে ব্যক্তিগতকৃত অভিজ্ঞতা প্রদানের সুযোগ করে দেয়।

ফলস্বরূপ, ব্যাংক এবং গ্রাহকের মধ্যে মিথস্ক্রিয়া নমনীয়ভাবে সমন্বয় করা হয়, যা একটি নিরবচ্ছিন্ন এবং ধারাবাহিক অভিজ্ঞতা তৈরি করে - যা ব্যবহারকারীর সন্তুষ্টি এবং ধরে রাখার উন্নতির জন্য একটি গুরুত্বপূর্ণ বিষয়।

এই প্ল্যাটফর্মটি ভিয়েতনামী সংস্কৃতি এবং গ্রাহক আচরণ বোঝেন এমন অভিজ্ঞ বিশেষজ্ঞদের একটি দল দ্বারা তৈরি এবং পরিচালিত। অতএব, এটি ভিয়েতনামী ব্যবহারকারীদের সাথে অত্যন্ত সামঞ্জস্যপূর্ণ।

এই প্ল্যাটফর্মটি রিয়েল-টাইমে প্রচুর পরিমাণে ডেটা প্রক্রিয়াকরণ সক্ষম করে, মসৃণ কার্যক্রম নিশ্চিত করে, গ্রাহক যাত্রায় উদ্ভূত প্রতিটি পরিস্থিতিতে ব্যাংককে তাৎক্ষণিক প্রতিক্রিয়া এবং সমাধান প্রদানের সুযোগ দেয়।

এনসিবি ব্যাংকের ডেটা এবং ডিজিটাল ট্রান্সফরমেশনের পরিচালক জনাব গণেশ বিশ্বমণি বলেন: “তথ্যের শক্তি, কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা (এআই), ডিজিটালাইজেশন এবং অটোমেশন এনসিবিকে ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা উন্নত করতে এবং ব্যবসায়িক দক্ষতা সর্বোত্তম করতে সহায়তা করবে।

একই সাথে, আমরা ধীরে ধীরে গ্রাহক-কেন্দ্রিক কৌশল সহ একটি অত্যাধুনিক প্রযুক্তি প্ল্যাটফর্মে একটি চমৎকার, উদ্ভাবনী, সৃজনশীল এবং অগ্রণী ব্যাংকিং অভিজ্ঞতা প্রদানের আমাদের লক্ষ্য অর্জন করছি।”

এদিকে, এনসিবি ডেটা অ্যান্ড ডিজিটাল ট্রান্সফরমেশন ডিভিশনের ডিজিটাল মার্কেটিং ডিরেক্টর মিঃ নগুয়েন ডুই তুওং বলেছেন যে, আগামী সময়ে, ব্যাংকটি মাল্টি-চ্যানেল ইন্টারঅ্যাকশন মডেলগুলি শক্তিশালীভাবে বিকাশের উপর মনোনিবেশ করবে, প্রতিটি গ্রাহকের জন্য ব্যক্তিগতকৃত সমাধান স্থাপনের জন্য এআইয়ের ক্ষমতা ব্যবহার করবে, যাতে পরিষেবার মান ক্রমাগত উন্নত করা যায় এবং এনসিবি যেসব গ্রাহকদের সেবা প্রদান করে তাদের কাছে আরও বেশি মূল্য আনা যায়।

ব্যক্তিগতকৃত আর্থিক অভিজ্ঞতার জন্য নতুন মান গঠনের প্রত্যাশা

ইনসাইডার এখন মাল্টি-চ্যানেল গ্রাহক অভিজ্ঞতা ব্যক্তিগতকরণ প্ল্যাটফর্মের অন্যতম শীর্ষস্থানীয় প্রদানকারী।

রিয়েল-টাইমে গ্রাহক তথ্য একত্রিত করার এবং প্রচলিত সমাধানের চেয়ে দ্রুত এবং দক্ষতার সাথে মাল্টি-চ্যানেল গ্রাহক ভ্রমণ সক্রিয় করার ক্ষমতার সাথে, ইনসাইডার বর্তমানে এশিয়া -প্রশান্ত মহাসাগরীয় অঞ্চলের অনেক বড় ব্যাংক সহ 40টি দেশে পরিষেবা প্রদান করে এবং ভিয়েতনামের অনেক বড় ব্যাংক এবং খুচরা ব্যবসার জন্য সফলভাবে মোতায়েন করেছে।

এদিকে, সাম্প্রতিক বছরগুলিতে, বিশেষ করে ডিজিটাল রূপান্তরে, এনসিবি একটি ব্যাপক এবং যুগান্তকারী রূপান্তরকারী ব্যাংক হিসেবে পরিচিত, যার বেশ কিছু অসাধারণ সাফল্য রয়েছে: জননিরাপত্তা মন্ত্রণালয়ের ভিএনইআইডি ইলেকট্রনিক শনাক্তকরণ অ্যাপ্লিকেশন থেকে পেমেন্ট অ্যাকাউন্ট খোলার বৈশিষ্ট্যটি স্থাপনকারী প্রথম ব্যাংক, যা জনগণের জন্য একটি সহজ, নিরাপদ এবং সুবিধাজনক অভিজ্ঞতা নিয়ে আসে, সরকারের নীতি অনুসারে নগদহীন অর্থপ্রদান প্রচারে অবদান রাখে; বিশ্ব এবং অঞ্চলের শীর্ষস্থানীয় প্রযুক্তি অংশীদারদের সাথে সহযোগিতা করে যেমন জিসিপি, সিএমসি টেলিকম, লুমিকিউ, জোহো কর্পোরেশন... অত্যন্ত জটিল ডিজিটাল রূপান্তর প্রকল্প বাস্তবায়নের জন্য, গ্রাহকদের বিভিন্ন ধরণের ব্যাপক অর্থপ্রদান সমাধান প্রদান করে; আরএলওএস সিস্টেম পরিচালনা করে যা মাত্র ৫ মিনিটের মধ্যে দ্রুত এবং নির্ভুল ঋণ অনুমোদনের অনুমতি দেয়...

এনসিবি এবং ইনসাইডারের মধ্যে সহযোগিতার ফলে এনসিবি দেশব্যাপী তার গ্রাহক সেবার ক্ষমতা উন্নত করতে, কর্মক্ষম দক্ষতা উন্নত করতে, গ্রাহক অভিজ্ঞতা যাত্রায় স্পর্শবিন্দুগুলির মধ্যে সংযোগের অভাব এবং ডেটা ফ্র্যাগমেন্টেশনের সমস্যা সমাধান করতে সক্ষম হবে, যার ফলে রূপান্তর হার এবং ব্যাংকের সাথে গ্রাহকদের সম্পৃক্ততা অপ্টিমাইজ করা সম্ভব হবে।

একই সাথে, এনসিবি এবং ইনসাইডার বাজারে ডিজিটাল আর্থিক অভিজ্ঞতার জন্য নতুন মান গঠনে অবদান রাখার আশা করে, বিশেষ করে এমন প্রেক্ষাপটে যেখানে ডিজিটাল রূপান্তর যুগান্তকারী প্রবৃদ্ধির জন্য একটি নির্ধারক উপাদান হয়ে উঠেছে, এবং গ্রাহক অভিজ্ঞতা ব্যাংকগুলির জন্য একটি প্রতিযোগিতামূলক সুবিধা হয়ে উঠছে।

ইনসাইডারের সাথে একটি কৌশলগত সহযোগিতা চুক্তি স্বাক্ষর হল একটি আধুনিক, স্মার্ট এবং ভিন্ন ব্যাংকিং অভিজ্ঞতা তৈরির জন্য প্রযুক্তির প্রয়োগের পথিকৃৎ হিসেবে NCB-এর পরবর্তী পদক্ষেপ - যেখানে প্রতিটি গ্রাহককে বোঝা যায়, সর্বোত্তমভাবে পরিষেবা দেওয়া হয় এবং তাদের আর্থিক যাত্রায় দীর্ঘমেয়াদীভাবে তাদের সাথে রাখা হয়।/।

(ভিয়েতনাম+)

সূত্র: https://www.vietnamplus.vn/ncb-hop-tac-voi-insider-trien-khai-ca-nhan-hoa-hanh-trinh-khach-hang-da-kenh-post1042141.vnp