কর শিল্প ইট্যাক্স মোবাইলে করদাতাদের সেবা প্রদানের জন্য এআই নিয়ে এসেছে

(Chinhphu.vn) - প্রায় ৪ বছর ধরে কার্যক্রম পরিচালনার পর, eTax মোবাইল অ্যাপ্লিকেশনটি "ওয়ান-স্টপ - ওয়ান-টাচ" এর দিকে আপগ্রেড করা হচ্ছে, যা করদাতাদের ২৪/৭ সহায়তা করার জন্য চ্যাটবটকে একীভূত করে। কর কর্তৃপক্ষ ব্যবহারকে একীভূত করতে এবং পরিষেবা দক্ষতা উন্নত করতে শিল্প-ব্যাপী প্রশিক্ষণের আয়োজন করে।

কর শিল্প ইট্যাক্স মোবাইলে করদাতাদের সেবা প্রদানের জন্য এআই নিয়ে এসেছে

করদাতাদের জন্য eTax মোবাইল "এক-স্টপ - এক-টাচ পয়েন্ট"

৯ ডিসেম্বর, কর বিভাগ সমগ্র শিল্পের জন্য eTax মোবাইল অ্যাপ্লিকেশনের বৈশিষ্ট্যগুলি প্রশিক্ষণ দেওয়ার জন্য এবং করদাতাদের সহায়তা করার জন্য চ্যাটবট ভার্চুয়াল সহকারী স্থাপনের জন্য একটি সম্মিলিত অনলাইন এবং ব্যক্তিগত সম্মেলনের আয়োজন করে। এটি একটি বিশেষায়িত কার্যকলাপ, যার লক্ষ্য হল সকল স্তরের কর কর্মকর্তাদের পেশাটি আয়ত্ত করতে, সঠিকভাবে বুঝতে, সঠিকভাবে পরিচালনা করতে এবং নিবন্ধন, ঘোষণা এবং কর প্রদানের পদ্ধতিগুলি পরিচালনার প্রক্রিয়ায় করদাতাদের আরও কার্যকরভাবে সহায়তা করা।

কর বিভাগের উপ-পরিচালক মাই সন-এর মতে, প্রায় ৪ বছর ধরে কাজ করার পর, ইট্যাক্স মোবাইলকে আপগ্রেড করা হয়েছে এবং একটি সমন্বিত প্ল্যাটফর্ম তৈরির জন্য দৃঢ়ভাবে উন্নত করা হয়েছে, যেখানে করদাতারা শুধুমাত্র একটি আবেদনের মাধ্যমে সমস্ত কর বাধ্যবাধকতা পূরণ করতে পারবেন।

বর্তমানে, eTax মোবাইলে VNeID এর মাধ্যমে লগইন এবং সমস্ত প্রয়োজনীয় ফাংশন অন্তর্ভুক্ত রয়েছে: কর নিবন্ধন; কর ঘোষণা; কর প্রদান (অন্যদের পক্ষে অর্থ প্রদান সহ); কর বাধ্যবাধকতা অনুসন্ধান; ইলেকট্রনিক চালান নিবন্ধন এবং সমন্বয়; ব্যবসায়িক পরিবারের তথ্য অনুসন্ধান এবং প্রতিক্রিয়া। এই একীকরণের লক্ষ্য হল করদাতাদের মোবাইল ডিভাইসের মাধ্যমে যেকোনো সময়, যেকোনো জায়গায় তাদের বাধ্যবাধকতা পূরণ করতে সক্ষম হওয়ার লক্ষ্য অর্জন করা।

পরিসংখ্যান এই অ্যাপ্লিকেশনটির ক্রমবর্ধমান জনপ্রিয়তা দেখিয়েছে। ২০২২ সালের মার্চ থেকে, eTax মোবাইল ১৩ মিলিয়নেরও বেশি ডাউনলোড এবং ইনস্টলেশন করেছে। সিস্টেমটি ১৭.২ মিলিয়নেরও বেশি কর প্রদানের লেনদেন গ্রহণ এবং প্রক্রিয়াজাত করেছে, যার মধ্যে অ্যাপ্লিকেশনটির মাধ্যমে বাজেটে প্রদত্ত মোট অর্থের পরিমাণ ২৬.৫ ট্রিলিয়ন ভিয়েতনামী ডঙ্গেরও বেশি।

শুধুমাত্র ২০২৫ সালেই ব্যবহারের স্কেল এবং ফ্রিকোয়েন্সি উভয় ক্ষেত্রেই শক্তিশালী প্রবৃদ্ধি রেকর্ড করা হয়েছে। বছরজুড়ে, নতুন নিবন্ধনের সংখ্যা ৭০ লক্ষেরও বেশি পৌঁছেছে, যা পূর্ববর্তী ৩ বছরের মোট সংখ্যার ১.২ গুণ। লেনদেনের সংখ্যা ১৩.৩ মিলিয়নে পৌঁছেছে, যা পূর্ববর্তী সময়ের তুলনায় ৩.৩৬ গুণ বেশি। বছরে অ্যাপ্লিকেশনের মাধ্যমে বাজেটে প্রদত্ত মোট অর্থের পরিমাণ ছিল প্রায় ১৮ ট্রিলিয়ন ভিয়েতনামি ডঙ্গ, যা পূর্ববর্তী সময়ের তুলনায় ২.১ গুণ বেশি।

উল্লেখযোগ্যভাবে, eTax মোবাইল অ্যাপ স্টোর ভিয়েতনামে "ব্যবসা" বিভাগে এক নম্বর অবস্থানে উঠে এসেছে। ডেপুটি ডিরেক্টর মাই সন-এর মতে, এই ফলাফল আগ্রহের স্তরকে প্রতিফলিত করে এবং দেখায় যে অ্যাপ্লিকেশনটি সত্যিকার অর্থে জীবনে প্রবেশ করেছে, কর প্রক্রিয়া সম্পাদনের জন্য মানুষের জন্য একটি পরিচিত এবং নির্ভরযোগ্য হাতিয়ার হয়ে উঠেছে।

কর বিভাগের উপ-পরিচালক মাই সন সম্মেলনে বক্তব্য রাখছেন - ছবি: ভিজিপি/এইচটি

এখানেই থেমে থাকেনি, ২০২৫ সালের ৬ ডিসেম্বর আপগ্রেডটি একটি নতুন পদক্ষেপ হিসেবে চিহ্নিত হয়েছে যখন কর শিল্প আনুষ্ঠানিকভাবে eTax মোবাইলে সংহত চ্যাটবট ভার্চুয়াল সহকারীর মাধ্যমে করদাতাদের সহায়তা করার জন্য কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা চালু করে।

চ্যাটবটটি "দ্রুত প্রশ্নোত্তর" পদ্ধতিতে কাজ করে যা স্বাভাবিক ভাষা ব্যবহার করে, যা ২৪/৭ উপলব্ধ। করদাতারা কর ঋণ, প্রয়োগের অবস্থা এবং প্রস্থানের অবস্থা সম্পর্কে তথ্য অনুসন্ধান করতে পারেন; এবং ভয়েসকে টেক্সটে রূপান্তর করার মতো অতিরিক্ত ইউটিলিটিগুলিও ব্যবহার করতে পারেন এবং এর বিপরীতে। অ্যাপ্লিকেশনটি ব্যবহারকারীদের সিস্টেমের আরও উন্নতির জন্য উত্তরগুলি রেট করার অনুমতি দেয়।

তথ্য ও উপাত্তের ক্রমবর্ধমান পরিমাণের প্রেক্ষাপটে তাৎক্ষণিক সহায়তার প্রয়োজনীয়তা মেটাতে ভার্চুয়াল সহকারীদের একীভূত করা একটি গুরুত্বপূর্ণ পদক্ষেপ।

সঠিকভাবে এবং নির্ভুলভাবে পরিবেশন করার জন্য AI-এর মূল কাজগুলি

eTax মোবাইল এবং চ্যাটবট কার্যকরভাবে বাস্তবায়নের জন্য, কর বিভাগের নেতারা শিল্প জুড়ে ইউনিটগুলিকে 3টি মূল গ্রুপের কাজ সমন্বিতভাবে সম্পাদন করার অনুরোধ করেছেন।

প্রথমত, প্রতিটি কর কর্মকর্তার eTax মোবাইল এবং চ্যাটবটের বৈশিষ্ট্য, কার্যক্রম এবং মূল ব্যবসা সম্পর্কে দৃঢ় ধারণা থাকতে হবে। এটি ব্যক্তি এবং ব্যবসার জন্য কর কর্তৃপক্ষের 24/7 অনলাইন পরিষেবা চ্যানেল হিসাবে চিহ্নিত। "প্রত্যেক কর কর্মকর্তা একজন কর প্রচারক" এই নীতিবাক্যের সাথে, প্রতিটি ইউনিটের কর্মকর্তাদের অবশ্যই সক্রিয়ভাবে সঠিক নির্দেশনা এবং দ্রুত উত্তর প্রদান করতে হবে, এমন পরিস্থিতি এড়িয়ে চলতে হবে যেখানে প্রতিটি স্থান ভিন্নভাবে বোঝে এবং ভিন্ন নির্দেশনা প্রদান করে।

সম্মেলনের পরপরই, ইউনিটগুলিকে মাল্টি-চ্যানেল যোগাযোগ প্রচার করতে বলা হয়েছিল যাতে করদাতারা অ্যাপ্লিকেশনটি জানেন, বুঝতে পারেন এবং ব্যবহার করতে পারেন। লক্ষ্য হল জনগণকে প্রকৃত সুবিধাগুলি উপলব্ধি করা: কর অফিসে যেতে বা ফোনে অপেক্ষা করার পরিবর্তে, করদাতারা যে কোনও সময় তাদের কর বাধ্যবাধকতা সম্পর্কে তথ্য পেতে চ্যাটবটকে জিজ্ঞাসা করতে পারেন।

দ্বিতীয়ত, করদাতাদের তথ্যের মানসম্মতকরণ অব্যাহত রাখুন। কর বিভাগের প্রধানের মতে, প্রযুক্তি যতই আধুনিক হোক না কেন, AI-এর ইনপুট এখনও তথ্য। অতএব, তথ্য পর্যালোচনা, পরিষ্কার এবং মানসম্মতকরণ একটি নিয়মিত কাজ হিসাবে বিবেচিত হয় এবং ভার্চুয়াল সহকারী কার্যক্রমের মানের জন্য এটি নির্ধারক।

কর বিভাগের প্রধান জোর দিয়ে বলেন যে তথ্য অবশ্যই চারটি মানদণ্ড পূরণ করতে হবে: "সঠিক - পর্যাপ্ত - পরিষ্কার - জীবন্ত"। তথ্য মানসম্মত হলেই কেবল চ্যাটবট সঠিক উত্তর দিতে পারে। যদি তথ্য অসম্পূর্ণ বা ভুল হয়, তাহলে সিস্টেমটি ভুল তথ্য প্রদান করতে পারে, যা ইলেকট্রনিক কর পরিষেবার উপর করদাতাদের আস্থাকে প্রভাবিত করতে পারে।

তৃতীয়ত, "সঠিক ভূমিকা - সঠিক কাজ - সঠিক যোগাযোগ" সমন্বয় সংগঠিত করা প্রয়োজন। পরিকল্পনা অনুসারে, চ্যাটবট ইট্যাক্স মোবাইলে কেন্দ্রীয়ভাবে সংহত এবং পরিচালিত হয়। প্রাসঙ্গিক ইউনিটগুলি প্রশাসন, প্রশিক্ষণ, সহায়তা এবং পর্যায়ক্রমিক আপগ্রেডিংয়ে সমন্বয় সাধন করে। স্থানীয় পর্যায়ে, প্রতিটি ইউনিটকে প্রতিক্রিয়া সংশ্লেষণ করার জন্য, পেশাদার বা প্রযুক্তিগত সমস্যাগুলিকে স্পষ্টভাবে শ্রেণীবদ্ধ করার জন্য এবং তারপর সময়মত পরিচালনার জন্য সঠিক বিভাগে স্থানান্তর করার জন্য একটি যোগাযোগ নিয়োগ করতে হবে।

সম্মেলনে, প্রতিনিধিদের সরাসরি eTax মোবাইলের কার্যক্রমের সাথে পরিচয় করিয়ে দেওয়া হয়েছিল; চ্যাটবটের ডেমো দেখা হয়েছিল; সাধারণ পরিস্থিতি মোকাবেলার অনুশীলন করা হয়েছিল; এবং স্থানীয়ভাবে উদ্ভূত সমস্যাগুলি নিয়ে আলোচনা করা হয়েছিল। ডিজিটাল সরঞ্জাম স্থাপনের সময় শিল্প জুড়ে কার্যক্রম এবং পদ্ধতিগুলিকে একীভূত করার এটি ভিত্তি।

মিঃ মিন

সূত্র: https://baochinhphu.vn/nganh-thue-dua-ai-vao-phuc-vu-nguoi-nop-thue-tren-etax-mobile-102251209164228219.htm