রাত ২টায় অতিথিদের চেক-ইন করতে অস্বীকৃতি জানানোর পর হ্যানয়ের অনেক হোটেল "ভোগান্তিতে" পড়েছে।

(ড্যান ট্রাই) - পর্যালোচনা প্ল্যাটফর্মগুলিতে, যে হোটেলে মেয়েটিকে রাত ২টায় রুম দিতে অস্বীকৃতি জানানো হয়েছিল, সেই হোটেলটি অনেক ১-স্টার রিভিউ পেয়েছে (সর্বনিম্ন স্কোর)। একই নামের অনেক প্রতিষ্ঠানকেও ভুলভাবে রেটিং দেওয়া হয়েছে।

ব্যবহারকারীরা বিরক্ত এবং ১-তারকা হোটেল রেটিং করার জন্য ভিড় জমাচ্ছেন।

১৯ হ্যাং চাও (ও চো দুয়া ওয়ার্ড, হ্যানয় ) এ অবস্থিত রয়েল হোটেলে ৩ দিনের জন্য একটি রুম বুক করে ১০০% টাকা ট্রান্সফার করা একটি মেয়ের ঘটনা, কিন্তু চেক ইন করতে দেরিতে পৌঁছায় এবং রিসেপশনিস্ট তাকে প্রত্যাখ্যান করে, যা সম্প্রদায়ের মধ্যে আলোচিত একটি আলোচিত বিষয় হয়ে উঠছে।

হোটেলের অভ্যর্থনা ডেস্ক (ছবি: Agoda)।

ড্যান ট্রাই -এর প্রতিবেদকের লেখাটির নীচে পাঠকদের কাছ থেকে অনেক মন্তব্য এসেছে। যেখানে বেশিরভাগ পাঠক মন্তব্য করেছেন যে এই আবাসন ব্যবসায়িক প্রতিষ্ঠানে ঘটে যাওয়া ঘটনাটি কঠোরভাবে পরিচালনা করা উচিত, যাতে অনুরূপ পরিস্থিতি না ঘটে।

পাঠক মিন নগক বলেছেন যে হোটেলের আচরণ প্রতারণার থেকে আলাদা নয় কারণ একই জিনিস একই সময়ে দুজনকে বিক্রি করা হয়েছিল এবং তারা দুবার চার্জ করেছিল।

এদিকে, পাঠক কোয়াং আন মন্তব্য করেছেন যে এই গল্পটি ব্যবসায়িক নীতিশাস্ত্র এবং দুর্বল ব্যবস্থাপনার একটি বড় সমস্যা দেখায়। এই ঘটনাটি কেবল ব্যবসা এবং গ্রাহকদের মধ্যে সংযোগ বিচ্ছিন্ন করে না, বরং সুনামও নষ্ট করে। গ্রাহকদের সাথে একটি ব্র্যান্ড এবং আস্থা গড়ে তোলার মূল্য ব্যবসাটি গ্রাহকদের কাছ থেকে বিনামূল্যে "খেতে" যে পরিমাণ অর্থ চায় তার চেয়েও বেশি, দীর্ঘমেয়াদী।

পাঠক আনহ বাং মন্তব্য করেছেন যে, রাত ২টার সময় রিসেপশনিস্টের মেয়েটিকে হোটেল থেকে বের করে দেওয়ার আচরণটি অসাধু এবং দায়িত্বজ্ঞানহীন ছিল। এই আচরণ অগ্রহণযোগ্য।

হোটেলটি ১-স্টার রিভিউতে (স্ক্রিনশট) বৃদ্ধি পেয়েছে।

এছাড়াও এই বিষয়গুলির কারণে, বর্তমানে গুগল ম্যাপস রিভিউ প্ল্যাটফর্মে হোটেল ঠিকানায় ৩৩,০০০ এরও বেশি পর্যালোচনা পেয়েছে যার গড় স্কোর ১ তারকা।

সেই সাথে, অনেক সমালোচনা ব্যবসার প্রতি ব্যবহারকারীদের ক্ষোভ প্রকাশ করেছে। অনেকেই বিশ্বাস করেন যে, কর্মীরা তাদের কাজে ভুল করলেও, হোটেল মালিককেই নিয়োগ, ব্যবস্থাপনা, প্রশিক্ষণ এবং নৈতিক আচরণের সর্বোচ্চ দায়িত্ব নিতে হবে।

একই নামের অনেক আবাসন প্রতিষ্ঠান ভুল মূল্যায়নের জন্য "চিৎকার" করে।

ড্যান ট্রাই প্রতিবেদকের সাথে শেয়ার করে জানাচ্ছি, হ্যাং চাও স্ট্রিটের হোটেলের মতো নামের হ্যানয়ের অনেক আবাসন প্রতিষ্ঠান ক্ষতিগ্রস্ত হচ্ছে কারণ অনলাইন সম্প্রদায় ১-তারকা পর্যালোচনায় ভরে গেছে।

থানহ ত্রি (হ্যানয়) তে অবস্থিত একটি হোটেলের একজন প্রতিনিধি বলেছেন যে ১০ নভেম্বর বিকেল থেকে, আবাসন সুবিধাটি প্রাথমিকভাবে গুগল ম্যাপে কয়েকটি ১-তারকা পর্যালোচনা পেয়েছিল তাই তারা মনোযোগ দেয়নি।

এরপর, পর্যালোচনার সংখ্যা আকাশছোঁয়া হয়ে যায়, যার বেশিরভাগই ছিল এক তারকা, যার ফলে হোটেলটির স্কোর কমে যায়, যা আগে ৫ তারকা এর মধ্যে ৪.৯ তারকা রেটিং পেয়েছিল। সংবাদ এবং মিডিয়ার পর, প্রতিনিধি হ্যাং চাও স্ট্রিটে অবস্থিত একই নামের একটি হোটেলে ঘটনাটি সম্পর্কে জানতে পারেন এবং দাবি করেন যে তার প্রতিষ্ঠানটি সম্পূর্ণ নির্দোষ।

হ্যানয়ের থান ত্রিতে একই নামের একটি হোটেলের অভ্যর্থনা ডেস্কে তোলা ছবিতে দেখা যায় যে, ১৯ হ্যাং চাওয়ের ঠিকানা থেকে এই সুবিধার ভেতরের অংশ আলাদা (ছবি: হোটেল কর্তৃক সরবরাহিত)।

"আমাদের নাম একই রকম হওয়ার কারণে, আমরা জনসাধারণের ক্ষোভের একই ঝড়ের শিকার হয়েছি। ১১ নভেম্বর রাত ৮:৩০ নাগাদ, গুগল ম্যাপে হোটেলটির রেটিং ৩.৮ তারকায় নেমে এসেছে এবং অনেক নেতিবাচক মন্তব্যও রয়েছে," প্রতিনিধি বলেন।

ক্ষয়ক্ষতি কমানোর প্রয়াসে, বিভ্রান্তি এড়াতে হোটেলটির নাম পরিবর্তন করে ভিয়েতনামী রাখা হয়েছে। তবে, হোটেলের সোশ্যাল মিডিয়া প্ল্যাটফর্মগুলিতে এখনও অনেক অপ্রীতিকর মন্তব্য পাওয়া যাচ্ছে। কিছু অ্যাকাউন্ট এমনকি "মিস করার চেয়ে ভুল টাইপ করা ভালো" লেখা বার্তাও ছেড়ে দিয়েছে।

একইভাবে, লং বিয়েন এলাকার একটি হোটেলের ম্যানেজার বলেছেন যে গুগল ম্যাপে রিভিউয়ের সংখ্যা হঠাৎ করে বৃদ্ধি পেয়ে তিনি অবাক হয়েছেন, যার বেশিরভাগই ছিল ১-স্টার। প্রথমে তিনি বুঝতে পারেননি কী হচ্ছে। বর্তমানে, হোটেলটির স্কোর ১.৮/৫, যার বেশিরভাগই ১-স্টার পর্যালোচনা।

"অন্যায়ভাবে বিচারিত হওয়ার ফলে আমাদের ব্যবসা ব্যাপকভাবে প্রভাবিত হয়েছে," প্রতিনিধি বলেন।

হ্যাং বং, ফু দোয়ান, এনঘি তাম (হং হা ওয়ার্ড) -এ অবস্থিত অন্যান্য হোটেলগুলিও "দুর্ভোগের" মধ্যে রয়েছে কারণ তাদের নাম ঘটনাস্থলের সাথে বেশ মিল রয়েছে। বর্তমানে, কিছু প্রতিষ্ঠান গুগল ম্যাপে তাদের নাম পরিবর্তন করেছে, এমনকি কোরিয়ান নামও রেখেছে যাতে অন্যায়ভাবে বিচার না করা হয়।

পূর্বে, কিউ. নামে একজন অতিথি বলেছিলেন যে আবেদনের মাধ্যমে, তিনি ৭ নভেম্বর থেকে ৯ নভেম্বর পর্যন্ত ৩ দিনের জন্য হ্যানয়ের ও চো দুয়া ওয়ার্ড এলাকার একটি হোটেলে একটি রুম বুক করেছেন। আবেদনের জন্য অতিথিকে রুমটি ধরে রাখার জন্য ১০০% অর্থ স্থানান্তর করতে হবে।

টাকা দেওয়ার পর, মেয়েটি নির্ধারিত তারিখে হ্যানয় পৌঁছানোর পরিকল্পনা করেছিল। কিন্তু, একটি অপ্রত্যাশিত ঘটনার কারণে, অতিথি ৯ নভেম্বর রাত ২টায় হোটেলে পৌঁছান। মহিলা পর্যটক অনেক দেরিতে আসার কারণে রিসেপশনিস্ট অতিথিকে চেক ইন করতে দেননি।

সূত্র: https://dantri.com.vn/du-lich/nhieu-khach-san-o-ha-noi-va-lay-sau-vu-khach-bi-tu-choi-nhan-phong-luc-2h-20251111225936023.htm