ভিয়েতনামে এক দশক পর গ্র্যাবের সাফল্যের পেছনে

গ্র্যাব ভিয়েতনামের সিইওর মতে, স্থানীয় সংস্কৃতি বোঝা, ক্রমাগত মানুষ ও প্রযুক্তির উন্নয়ন এবং কর্মক্ষম দক্ষতা উন্নত করা, ভিয়েতনামের বাজারে এই ব্যবসার জন্য শক্তিশালী অগ্রগতি তৈরি করার গুরুত্বপূর্ণ কৌশল।

স্থানীয় সংস্কৃতি বোঝা

গ্র্যাব ভিয়েতনামের সিইও মিঃ আলেজান্দ্রো ওসোরিও যখনই গ্র্যাবের সাফল্যের চাবিকাঠি সম্পর্কে কথা বলতেন, তখনই তিনি "অতি-স্থানীয়করণ" শব্দটির প্রথম উল্লেখ করেছিলেন। এই প্রক্রিয়াটি কেবল দক্ষিণ-পূর্ব এশিয়া জুড়েই ঘটে না, বরং ভিয়েতনামেও এর উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ করা হয়।

"ভিয়েতনাম একটি অত্যন্ত চাহিদাপূর্ণ বাজার এবং প্রতিটি এলাকার চাহিদা আলাদা। এলাকাটি বোঝা আমাদের ব্যবহারকারী এবং অংশীদার উভয়ের জন্য সবচেয়ে উপযুক্ত সমাধান এবং পরিষেবা বিকাশ এবং প্রদান করতে সহায়তা করে।", মিঃ আলেজান্দ্রো ওসোরিও জোর দিয়ে বলেন।

অতএব, ১০ বছর আগে যখন এটি প্রথম ভিয়েতনামে আসে, তখন বুঝতে পারে যে নগদ অর্থ ভিয়েতনামী জনগণের জন্য সবচেয়ে জনপ্রিয় অর্থপ্রদানের পদ্ধতি, গ্র্যাব অবিলম্বে নগদ অর্থপ্রদান বাস্তবায়ন করে। এদিকে, সেই সময়ে, কিছু অন্যান্য অ্যাপ্লিকেশন কার্ড পেমেন্টকে অগ্রাধিকার দেয়।

২০১৪ সালের শেষ নাগাদ, গ্র্যাব গ্র্যাববাইক পরিষেবা চালু করে এবং ভিয়েতনামের লোকেরা "প্রযুক্তি মোটরবাইক ট্যাক্সি" নামে ব্যাপকভাবে গ্রহণ করে। খুব কম লোকই জানেন যে এটি ভিয়েতনামে স্থানীয় জনগণের মোটরবাইকে ভ্রমণের অভ্যাস এবং সুবিধা সম্পর্কে গভীর ধারণা থেকে উদ্ভূত একটি পরিষেবা। এই কমপ্যাক্ট যানটিকে অগ্রাধিকার দেওয়া মানুষকে প্রতিটি ছোট গলিতে সহজেই যেতে সাহায্য করে, যা ভিয়েতনামী শহরাঞ্চলের একটি বৈশিষ্ট্য। ভিয়েতনামী বাজারের জন্য একচেটিয়া পরিষেবা থেকে, গ্র্যাববাইক এতটাই সফল হয়েছিল যে গ্র্যাব পরে ইন্দোনেশিয়া, থাইল্যান্ড এবং মায়ানমারের মতো অন্যান্য দেশেও প্রসারিত হয়েছিল।

২০২৪ সালে, গ্র্যাবের ২-চাকার চালক অংশীদারদের গ্র্যাবে অনলাইনে এক ঘন্টায় ২০২৪ সালের তুলনায় ৩০% বেশি ভ্রমণের সুযোগ থাকবে।

কেবল পরিবহন ক্ষেত্রেই নয়, গ্র্যাব খাদ্য সরবরাহের ক্ষেত্রেও ভোক্তাদের চাহিদার জন্য উপযুক্ত অনেক সমাধান নিয়ে গবেষণা এবং বিকাশ অব্যাহত রেখেছে। উল্লেখযোগ্যভাবে, গ্র্যাব নগন রে প্রোগ্রামটি কেবল ব্যবহারকারীদের তাদের পকেটের চাপ কমাতে "সুস্বাদু, সস্তা" খাবার পেতে সহায়তা করে না, বরং রেস্তোরাঁ অংশীদারদের আয় বৃদ্ধির সুযোগও দেয়। একই সাথে, ড্রাইভার অংশীদারদের আয়ের সুযোগ বাড়ানোর জন্য আরও অর্ডার রয়েছে।

"অতি-স্থানীয়করণ" কৌশলের পরবর্তী পরিকল্পনা সম্পর্কে শেয়ার করে গ্র্যাবের সিইও বলেন: "আমরা নিয়মিত ভিয়েতনাম জুড়ে ভ্রমণ করি, সরাসরি সম্প্রদায় এবং অংশীদারদের মতামত পর্যবেক্ষণ করি এবং শুনি, যার মধ্যে অভিযোগও রয়েছে। এরপর, আমরা নতুন, স্থানীয়, উপযুক্ত সমাধানগুলির উন্নতি বা বিকাশ চালিয়ে যাব।"

প্রতিভাবান কর্মীরা

কর্মীদের সম্পর্কে বলতে গিয়ে মিঃ আলেজান্দ্রো ওসোরিও গর্বের সাথে বলেন যে গ্র্যাব ভিয়েতনামে কর্মরত কর্মীদের কেবল ভালো দক্ষতা এবং উচ্চ কর্মদক্ষতাই নেই, বরং তারা ব্যবহারকারী এবং অংশীদারদের সর্বোত্তম পরিষেবা প্রদানের জন্য সর্বদা নিবেদিতপ্রাণ এবং উৎসাহী।

একটি প্রতিভাবান কর্মীবাহিনী গড়ে তোলার জন্য, গ্র্যাব ভিয়েতনামের সিইও ব্যাখ্যা করেছেন যে একটি সমান, বৈচিত্র্যময়, ন্যায্য এবং অন্তর্ভুক্তিমূলক কর্মপরিবেশ হল প্রতিটি কর্মীর সম্ভাবনা উন্মোচন এবং বিকাশের "চাবিকাঠি"। তাছাড়া, কোনও প্রযুক্তি কোম্পানির নেতৃত্ব দলের ৫০% এর বেশি গ্র্যাবের মতো নারী থাকা বিরল। এই ভারসাম্য গ্র্যাবের প্রতিটি সিদ্ধান্ত এবং প্রতিটি পরিষেবাকে বহুমাত্রিক, বস্তুনিষ্ঠ দৃষ্টিভঙ্গির ভিত্তিতে বিবেচনা করে চূড়ান্ত সাধারণ লক্ষ্যের দিকে কাজ করতে সাহায্য করেছে।

প্রযুক্তিগত সক্ষমতা বৃদ্ধি এবং দেশীয় প্রযুক্তি প্রতিভা বিকাশের জন্য, গ্র্যাবের গবেষণা ও উন্নয়ন (আরএন্ডডি) কেন্দ্রটি ২০১৭ সালে হো চি মিন সিটিতে আনুষ্ঠানিকভাবে খোলা হয়েছিল। "গবেষণা ও উন্নয়ন কেন্দ্রটি এখনও দৃঢ়ভাবে বৃদ্ধি পাচ্ছে এবং গ্র্যাবের প্রযুক্তি কৌশলের একটি হাইলাইট, ভিয়েতনামে প্রযুক্তি প্রতিভাদের সক্ষমতা বৃদ্ধির প্রতি আমাদের প্রতিশ্রুতি প্রদর্শন করে, একই সাথে ভিয়েতনাম এবং দক্ষিণ-পূর্ব এশীয় অঞ্চলের জনগণের সেবা করার জন্য বৈশিষ্ট্য এবং সমাধানগুলি ক্রমাগত বিকাশ করে চলেছে।", মিঃ আলেজান্দ্রো ওসোরিও শেয়ার করেছেন।

কর্মক্ষম দক্ষতা অপ্টিমাইজ করুন

ভিয়েতনামে এক দশক ধরে কাজ করার পর, গ্র্যাব ১৫টিরও বেশি ধরণের পরিষেবা সহ একটি ইকোসিস্টেমে পরিণত হয়েছে, ব্যবহারকারীদের সর্বদা গ্র্যাব ব্যবহার করার কারণ থাকে। যত বেশি সংখ্যক মানুষ গ্র্যাবের পরিষেবা ব্যবহার করে, ড্রাইভার অংশীদারদের আরও বেশি যাত্রা এবং অর্ডার থাকে, যার অর্থ আরও বেশি আয়ের সুযোগ। বণিক অংশীদারদের জন্য, বিশেষ করে ছোট দোকান এবং দোকানগুলির জন্য, তাদের আয় বাড়ানোর জন্য আরও বেশি অর্ডার থাকে।

এটি অংশীদারদের গ্রাহকদের আরও ভালো এবং দ্রুত সেবা প্রদানের জন্য আরও অনুপ্রেরণা দেয়, যার ফলে গ্র্যাব কার্যকরভাবে প্ল্যাটফর্মটি পরিচালনা করতে এবং ব্যবহারকারীদের জন্য অনেক নতুন বৈশিষ্ট্য এবং পরিষেবা প্রদানের সুযোগ তৈরি করে। এই চক্রটি ক্রমাগত পুনরাবৃত্তি হয়, যা ব্যবহারকারী থেকে শুরু করে অংশীদারদের প্ল্যাটফর্মে অংশগ্রহণকারী যে কারও জন্য সুবিধা বয়ে আনে।

মিঃ আলেজান্দ্রো ওসোরিও ভিয়েতনামে গ্র্যাবের ১০ বছরের যাত্রা সম্পর্কে শেয়ার করেছেন

গ্র্যাব ভিয়েতনামের সিইওর মতে, ক্রমাগত উদ্ভাবন এবং অনেক ব্যবহারকারীর জন্য বিভিন্ন ধরণের ডিজিটাল পরিষেবা প্রদান এই ব্যবসার সাফল্যের পিছনে আরেকটি "গোপন রহস্য"। যেকোনো সময়ে, গ্র্যাব অ্যাপ্লিকেশনটিতে সর্বদা শত শত পরীক্ষা-নিরীক্ষা করা হচ্ছে।

ভিয়েতনামে ১০ বছর থাকার পর, এই সুবিধাগুলি বিকাশ এবং কাজে লাগিয়ে, গ্র্যাব অনেক ভিয়েতনামী মানুষের দৈনন্দিন জীবনে একটি অপরিহার্য সুপার অ্যাপ হয়ে উঠেছে, একই সাথে দীর্ঘমেয়াদী উন্নয়নের জন্য একটি শক্ত ভিত্তি তৈরি করছে। "আমরা এমন একটি ভবিষ্যতের লক্ষ্য রাখি যেখানে প্রতিটি ভিয়েতনামী ব্যক্তি ডিজিটাল অর্থনীতি থেকে উপকৃত হতে পারে এবং কেউ পিছিয়ে না থাকে" - আলেজান্দ্রো ওসোরিও যোগ করেছেন।

সূত্র: https://www.baogiaothong.vn/phia-sau-thanh-cong-cua-grab-sau-mot-thap-ky-tai-viet-nam-192241115134125121.htm