নাম কুওং ওয়ার্ড: জনগণকে সেবার কেন্দ্র হিসেবে গ্রহণ করা

দ্বি-স্তরের স্থানীয় সরকার মডেল পরিচালনার পর থেকে, নাম কুওং ওয়ার্ড প্রশাসনিক আদেশ থেকে শুরু করে পরিষেবা পর্যন্ত তার কর্মশৈলী উদ্ভাবনের উপর মনোনিবেশ করেছে এবং "জনগণকে সেবার কেন্দ্রবিন্দু হিসেবে গ্রহণ" এই নীতিবাক্যের সাথে কাজের দক্ষতার পরিমাপ হিসেবে জনগণের সন্তুষ্টি গ্রহণ করেছে।

ভোরে নাম কুওং ওয়ার্ডের পাবলিক অ্যাডমিনিস্ট্রেশন সার্ভিস সেন্টারে (PVHCC) উপস্থিত থেকে আমরা কর্মব্যস্ত পরিবেশ অনুভব করেছি। বিশাল কাজের চাপ সত্ত্বেও, কেন্দ্রের কর্মকর্তা এবং বেসামরিক কর্মচারীরা সর্বদা উচ্চ দায়িত্ববোধ এবং প্রশাসনিক প্রক্রিয়া (AP) সমাধানের জন্য আসা লোকদের প্রতি বন্ধুত্বপূর্ণ মনোভাব দেখিয়েছেন।

নিবন্ধনের ১৫ মিনিট পর ডিপ্লোমা এবং সার্টিফিকেট সার্টিফিকেশনের ফলাফল পেয়ে থান সন আবাসিক গ্রুপের মিঃ ফাম থান তুয়ান উত্তেজিতভাবে বলেন: "প্রশাসনিক প্রক্রিয়া সমাধান করতে আসা ব্যক্তিদের কেন্দ্রের কর্মকর্তা এবং বেসামরিক কর্মচারীরা উষ্ণভাবে স্বাগত জানান এবং প্রশাসনিক প্রক্রিয়া সমাধানের জন্য নিবন্ধন ফর্ম প্রাপ্তি, ইলেকট্রনিক প্রশাসনিক ব্যবস্থাপনা সফ্টওয়্যার সিস্টেমে ডেটা প্রবেশের সমস্ত ধাপে উৎসাহের সাথে নির্দেশনা দেন। প্রশাসনিক প্রক্রিয়া দ্রুত সমাধান করা হয়, যা মানুষকে বারবার অপেক্ষা করতে এবং পিছনে পিছনে যেতে সাহায্য করে না।"

জনগণের কাছাকাছি সরকার গঠনের লক্ষ্যে, জনগণের সেবা করার লক্ষ্যে, নাম কুওং ওয়ার্ডের পিপলস কমিটি পুরাতন নাম কুওং কমিউন পিপলস কমিটি হলকে পাবলিক সার্ভিস সেন্টারে সংস্কার করেছে এবং একই সাথে পাবলিক সার্ভিস সেন্টারের সংস্থা এবং ব্যক্তিদের জন্য প্রশাসনিক পদ্ধতি গ্রহণ এবং পরিচালনার ক্ষেত্রে সাংগঠনিক কাঠামো, কর্মী, পরিচালনা বিধি এবং সমন্বয় বিধি উন্নত করার সিদ্ধান্ত জারি করেছে। প্রশাসনিক পদ্ধতি পরিচালনার কাজটি সম্পাদনের জন্য সরঞ্জাম ক্রয়ের জন্য একটি বিনিয়োগ পরিকল্পনা তৈরি করুন, যেমন: স্বয়ংক্রিয় নম্বর গ্রহণ ব্যবস্থা, প্রশাসনিক পদ্ধতি অনুসন্ধান পর্দা, কাউন্টার, অপেক্ষা চেয়ার, ক্যামেরা, এয়ার কন্ডিশনার, উচ্চ-গতির ইন্টারনেট ব্যবস্থা, সংস্থা এবং নাগরিকদের জন্য অপেক্ষা চেয়ার। বিশেষ করে, লেনদেন করতে আসা লোকেদের জন্য টেবিল, চেয়ার, পানীয়ের জায়গা ক্রয় বাস্তবায়ন করা।

গবেষণার মাধ্যমে জানা যায় যে, পিভিএইচসিসি সেন্টারে বর্তমানে ৭ জন কর্মকর্তা ও বেসামরিক কর্মচারী আছেন, যার মধ্যে পরিচালক হিসেবে একই সাথে ওয়ার্ড পিপলস কমিটির ভাইস চেয়ারম্যান নিযুক্ত আছেন; ১ জন উপ-পরিচালক এবং আইনে বিশেষ প্রশিক্ষণপ্রাপ্ত ৫ জন বেসামরিক কর্মচারী; কৃষি ও বনবিদ্যায় ২ জন কর্মকর্তা ও বেসামরিক কর্মচারী; ১ জন ভূমি ব্যবস্থাপনা; ১ জন তথ্য প্রযুক্তি।

সুবিধা হলো, কমিউন-স্তরের জনপ্রশাসন পরিষেবা বিভাগে অংশগ্রহণকারী ২ জন বেসামরিক কর্মচারী আছেন; কেন্দ্রে কর্মরত ১০০% ক্যাডার এবং বেসামরিক কর্মচারী বিশ্ববিদ্যালয় ডিগ্রিধারী, পেশাদার দক্ষতা, যোগাযোগ দক্ষতায় প্রশিক্ষিত এবং সর্বদা দায়িত্ববোধ এবং জননীতির বোধ বজায় রাখেন; নাগরিকদের গ্রহণ এবং নির্দেশনা দেওয়ার ক্ষেত্রে জননীতির মান কঠোরভাবে বাস্তবায়ন করুন, জনগণের জন্য সন্তুষ্টি তৈরি করুন; অন-কল ব্যবস্থা নিশ্চিত করুন, অনলাইনে জনসেবা রেকর্ডে প্রবেশ করতে লোকেদের সহায়তা করুন এবং ছুটির দিনে প্রশাসনিক প্রক্রিয়াগুলি দ্রুত পরিচালনা করুন।

নাম কুওং ওয়ার্ডের জনপ্রশাসন কেন্দ্রের উপ-পরিচালক মিসেস দো থি নগান হা শেয়ার করেছেন: "কেন্দ্রের কর্মকর্তা এবং বেসামরিক কর্মচারীরা সরকারকে জনগণের কাছাকাছি নিয়ে আসার জন্য সেতুর ভূমিকা পালন করে তা নির্ধারণ করে, আমরা সর্বদা জনগণের প্রতি শ্রদ্ধাশীল, জনগণের কাছাকাছি থাকা, জনগণের বোঝা, জনগণের কাছ থেকে শেখা এবং কার্য সম্পাদনের প্রক্রিয়ায় জনগণের প্রতি দায়বদ্ধ থাকার মনোভাব বজায় রাখি। ইলেকট্রনিক প্রশাসনিক ব্যবস্থাপনা সফ্টওয়্যার ব্যবহারের পাশাপাশি, কেন্দ্রের কর্মকর্তা এবং বেসামরিক কর্মচারীরা প্রশাসনিক প্রক্রিয়া পরিচালনার প্রক্রিয়ায় জনগণ এবং ব্যবসাগুলিকে নির্দেশনা, সংগঠিত এবং প্ররোচিত করার জন্যও একত্রিত হন। এটি কেবল জনগণ এবং ব্যবসার জন্য সন্তুষ্টি বয়ে আনে না, বরং কেন্দ্রে লেনদেন করতে আসা সংস্থা এবং ব্যক্তিদের প্রতি একটি সাংস্কৃতিক জীবনধারা, সভ্য অফিস, স্টাইল এবং মনোভাবও তৈরি করে"।

নাম কুওং ওয়ার্ডের পাবলিক সার্ভিস সেন্টারের তথ্য অনুসারে, ১ জুলাই, ২০২৫ থেকে ২৭ নভেম্বর, ২০২৫ পর্যন্ত, ওয়ার্ডের পাবলিক সার্ভিস সেন্টার ৩,৫১০টি রেকর্ড পেয়েছে। যার মধ্যে ৩,৪৫০টি রেকর্ড সময়মতো এবং নির্ধারিত সময়ের আগে সমাধান করা হয়েছে; ৬০টি রেকর্ড সমাধানের প্রক্রিয়াধীন রয়েছে। উপরোক্ত সংখ্যাগুলি কেবল প্রশাসনিক পদ্ধতির সমাধানের ফলাফলের মধ্যেই থেমে নেই, বরং নাম কুওং ওয়ার্ড সরকারের প্রতি জনগণের সন্তুষ্টির একটি পরিমাপ।

ভবিষ্যতে, যখন অবকাঠামো আরও সুসংগতভাবে বিনিয়োগ করা হবে এবং ডিজিটাল প্রযুক্তি ব্যাপকভাবে বিকশিত হবে, তখন নাম কুওং ওয়ার্ডের জনপ্রশাসন কেন্দ্র সম্পূর্ণ অনলাইন পরিষেবাগুলিকে একীভূত করতে পারবে, প্রশাসনিক প্রক্রিয়াগুলি সমাধান করার জন্য মানুষকে কেবল মোবাইল ডিভাইস, ইন্টারনেটের সাথে সংযুক্ত কম্পিউটার ব্যবহার করে বাড়িতে থাকতে হবে। তখনই কেন্দ্রটি সত্যিকার অর্থে জনগণের কাছাকাছি সরকারের প্রতীক হয়ে উঠবে, জনগণের সেবা করবে।

"জনগণকে সেবার কেন্দ্রবিন্দুতে গ্রহণ" লক্ষ্যটি কেবল একটি স্লোগান নয়, বরং দ্বি-স্তরের স্থানীয় সরকার বাস্তবায়নের পর নাম কুওং ওয়ার্ড সরকারের প্রতিটি পদক্ষেপ এবং নির্দিষ্ট পদক্ষেপে উপস্থিত রয়েছে।

উপস্থাপনা করেছেন: থুই থান

সূত্র: https://baolaocai.vn/phuong-nam-cuong-lay-nguoi-dan-lam-trung-tam-phuc-vu-post888002.html