কর্পোরেট সংস্কৃতিকে দীর্ঘদিন ধরেই একটি প্রতিষ্ঠানের ব্যক্তিদের আবদ্ধ করার "আঠা" হিসেবে বিবেচনা করা হয়ে আসছে। ডিজিটাল রূপান্তরের প্রেক্ষাপটে, কর্পোরেট সংস্কৃতি আর ঐতিহ্যবাহী মূল্যবোধের উপর নির্ভর করে না, বরং ডিজিটাল পরিবেশের সাথে খাপ খাইয়ে নেওয়ার জন্য পুনর্গঠন করা প্রয়োজন। এই কারণেই বাণিজ্যিক ব্যাংকগুলির মানবসম্পদ উন্নয়ন কৌশলে "ডিজিটাল সংস্কৃতি" শব্দটি ক্রমশ পরিচিত হয়ে উঠছে।

লোক ফ্যাট কমার্শিয়াল জয়েন্ট স্টক ব্যাংক ( এলপিব্যাংক ) কা মাউ শাখার পরিচালক মিঃ লা থিয়েন তু-এর মতে, ডিজিটাল রূপান্তর কেবল সফ্টওয়্যার পরিবর্তন বা নতুন অ্যাপ স্থাপনের মাধ্যমেই সম্ভব নয়। কর্মীরা যদি তাদের চিন্তাভাবনা এবং আচরণ পরিবর্তন করে প্রযুক্তিতে দক্ষ না হন, তাহলে ডিজিটাল উদ্যোগ কার্যকর হবে না। ডিজিটাল সংস্কৃতিই সেই উপাদান যা এটি তৈরিতে সাহায্য করে। যখন কর্মীরা উদ্ভাবনের জন্য অনুপ্রাণিত হন, উদ্যোগ ভাগ করে নিতে এবং ডিজিটাল প্ল্যাটফর্মে সহযোগিতা করতে উৎসাহিত হন, তখন রূপান্তরটি সত্যিকার অর্থে প্রতিষ্ঠানে ছড়িয়ে পড়বে।

নতুন পদ্ধতিতে, কর্মীদের প্রযুক্তির সাথে খাপ খাইয়ে নিতে বাধ্য করার পরিবর্তে, অনেক ব্যাংক প্রযুক্তির মাধ্যমে প্রতিটি ব্যক্তির ক্ষমতা সর্বাধিক করার জন্য একটি পরিবেশ তৈরির দিকে ঝুঁকছে। "একটি কর্মদিবস ডিজিটালাইজ করুন", বা "উদ্ভাবন দিবস" এর মতো প্রোগ্রামগুলি সৃজনশীলতাকে উদ্দীপিত করার জন্য প্রযুক্তিকে একটি হাতিয়ারে পরিণত করার প্রচেষ্টা দেখায়।

মিলিটারি ব্যাংক (এমবি) কর্পোরেট সংস্কৃতিকে ডিজিটাল রূপান্তর কৌশলের সাথে সংযুক্ত করার একটি আদর্শ উদাহরণ। কেবল পরিচালনার পদ্ধতি পরিবর্তন করেই নয়, এমবি সমগ্র সাংগঠনিক কাঠামো এবং মানবসম্পদ কৌশলকে নতুন রূপ দিয়েছে। এমবি মানবসম্পদ পরিচালক মিসেস ডাং মিন হুয়েন শেয়ার করেছেন: "আমরা ডিজিটাল রূপান্তরকে একটি অস্থায়ী প্রবণতা হিসেবে দেখি না, তবে এটি এমবি-র জন্য নতুন যুগে অভিযোজিত এবং বিকাশের একটি অনিবার্য পথ।"

এই মানসিকতা নিয়ে, এমবি তরুণ কর্মীদের নিয়োগ বৃদ্ধি করেছে, বিশেষ করে প্রযুক্তি এবং ডিজিটালাইজেশনের ক্ষেত্রে। একই সাথে, ব্যাংক একটি নমনীয় এবং সৃজনশীল কর্মক্ষম বাস্তুতন্ত্র স্থাপন করেছে যেখানে ব্যক্তিরা ঐতিহ্যবাহী ব্যবস্থাপনা মডেলের দ্বারা আবদ্ধ নন, বরং ধারণা ভাগ করে নিতে এবং সক্রিয়ভাবে উদ্ভাবন করতে উৎসাহিত হন।

এমবি'র উন্নয়ন কৌশলের একটি বিশেষ আকর্ষণ হল "খুব এমবি" কর্পোরেট সংস্কৃতি, যা আরোপিত বা আনুষ্ঠানিক নয়, বরং স্বেচ্ছাসেবা এবং ব্যক্তিগত দায়িত্বকে উৎসাহিত করে। মিসেস হুয়েন শেয়ার করেছেন: "যখন কর্মীরা মনে করেন যে তারা একটি অপরিহার্য অংশ, তখন তারা প্রযুক্তিকে ভয় পাবেন না, বরং সক্রিয়ভাবে এমন দক্ষতা বিকাশ করবেন যা মেশিন প্রতিস্থাপন করতে পারে না, যা হল সৃজনশীল চিন্তাভাবনা এবং সমস্যা সমাধানের ক্ষমতা।"

টেককমব্যাংকের নিজস্ব দিকনির্দেশনাও রয়েছে, যার মূল চেতনা "বড় চিন্তা করার সাহস - আলাদা হওয়ার সাহস"। কর্মীদের দ্রুত এবং সঠিক সিদ্ধান্ত নেওয়ার ক্ষমতা প্রদানের জন্য ব্যাংক ডেটা অবকাঠামোতে ব্যাপক বিনিয়োগ করে। কর্মীদের উদ্ভাবনী উদ্যোগগুলি ব্যাংক দ্বারা পুরষ্কার অনুকরণ প্রোগ্রামের মাধ্যমে স্বীকৃত হয়, যা কাজের পরিমাপ সূচকের সাথে যুক্ত। লক্ষ্য এবং ফলাফলের উপর ভিত্তি করে ব্যবস্থাপনা মডেল, যা ব্যাংকিং শিল্পে বিরল, টেককমব্যাংককে স্বচ্ছতা বজায় রাখতে এবং যৌথ কর্মক্ষমতার উপর মনোযোগ দিতে সহায়তা করে।

ইতিমধ্যে, এশিয়া কমার্শিয়াল ব্যাংক ( ACB ) ডিজিটাল সংস্কৃতি গড়ে তোলার সময় একটি মানবিক দৃষ্টিভঙ্গি বেছে নিয়েছে। ACB ২০২১ সাল থেকে ACB NextGen প্রোগ্রাম বাস্তবায়ন করছে, যা মানব দক্ষতার সাথে সমান্তরালে প্রযুক্তিগত সক্ষমতা বিকাশের উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ করে। ACB-এর জেনারেল ডিরেক্টর মিঃ তু তিয়েন ফাট বারবার জোর দিয়ে বলেছেন: "প্রযুক্তি হল ভিত্তি, কিন্তু মানবিক উপাদান রূপান্তরের গতি এবং গুণমান নির্ধারণ করে।"

ACB-এর কর্পোরেট সংস্কৃতি কর্ম-জীবনের ভারসাম্যের উপর নির্মিত, যা কর্মীদের ক্রমাগত শেখা এবং উন্নয়নকে উৎসাহিত করে।

ACB-এর কর্পোরেট সংস্কৃতি কর্ম-জীবনের ভারসাম্যের উপর নির্মিত, যা কর্মীদের ক্রমাগত শেখা এবং উন্নয়নকে উৎসাহিত করে।

এই দর্শনের মাধ্যমে, ACB ডিজিটাল প্ল্যাটফর্ম ACB লার্নিং হাবের মাধ্যমে একটি অভ্যন্তরীণ প্রশিক্ষণ ইকোসিস্টেম তৈরি করেছে, যা কর্মীদের একটি ব্যক্তিগতকৃত রোডম্যাপ অনুসারে স্ব-অধ্যয়নের সুযোগ করে দেয়। একই সাথে, ACB সিনিয়র প্রযুক্তি বিশেষজ্ঞদের সাথে অভ্যন্তরীণ কোচিং প্রোগ্রাম আয়োজন করে। বিশেষ করে, "ACB টক" ইভেন্ট, যেখানে নেতারা সরাসরি লাইভস্ট্রিমের মাধ্যমে কর্মীদের সাথে কথোপকথন করেন, একটি নিয়মিত কার্যকলাপ হয়ে উঠেছে, যা ব্যাংককে সংযোগ বজায় রাখতে, ক্ষমতায়ন করতে এবং সৃজনশীলতাকে অনুপ্রাণিত করতে সহায়তা করে।

বাণিজ্যিক ব্যাংকগুলির জন্য আজকের সবচেয়ে বড় চ্যালেঞ্জগুলির মধ্যে একটি হল প্রদেশ জুড়ে অনেক লেনদেন অফিসের সাথে একটি বিতরণকৃত কর্ম পরিবেশে কর্মীদের সম্পৃক্ততা বজায় রাখা, এমনকি কর্মীরা দূর থেকে কাজ করলেও। ডিজিটাল সংস্কৃতি, যদি সঠিকভাবে ডিজাইন করা হয়, তাহলে এটি একটি কার্যকর সেতু হয়ে উঠতে পারে।

কিয়েনলং কমার্শিয়াল জয়েন্ট স্টক ব্যাংক (কিয়েনলং-ব্যাংক) কা মাউ শাখার পরিচালক মিঃ মাচ কোয়োক ফং স্মরণ করে বলেন: "পূর্বে, কেন্দ্রীভূত প্রশিক্ষণ সেশনগুলি কেবল বড় শহরগুলিতে প্রযোজ্য ছিল। এখন ই-লার্নিং এবং ভার্চুয়াল রিয়েলিটি (ভিআর) প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে, আমরা সমস্ত ব্যাংক কর্মচারীদের জন্য লেনদেন সিমুলেশন ক্লাস আয়োজন করতে পারি।"

অনেক স্থানীয় বাণিজ্যিক ব্যাংক অনলাইন টিম বিল্ডিং, গ্যামিফিকেশন প্রতিযোগিতা থেকে শুরু করে সিস্টেম-ওয়াইড হ্যাকাথন আয়োজন পর্যন্ত ডিজিটাল অভ্যন্তরীণ কার্যকলাপে সৃজনশীল। এটি কেবল বন্ধনের একটি মাধ্যম নয় বরং নতুন কর্মপরিবেশে প্রতিটি ব্যক্তির সৃজনশীল সম্ভাবনাকে "সক্রিয়" করতে ব্যাংকগুলিকে সহায়তা করে।

ডিজিটাল সংস্কৃতির পরিবর্তন কেবল প্রতিষ্ঠানের অভ্যন্তরীণ শক্তি বৃদ্ধিতে সাহায্য করে না, বরং গ্রাহকদের উপর ইতিবাচক প্রভাবও বয়ে আনে - যা প্রতিটি ব্যাংকের চূড়ান্ত লক্ষ্য। এলপিব্যাংক থোই বিন লেনদেন অফিসের পরিচালক মিঃ লে চি ট্যাম বলেন: "ডিজিটাল সংস্কৃতি প্রশিক্ষণ কর্মসূচি বাস্তবায়নের পর থেকে, শাখাগুলির মধ্যে পরিষেবার মান আরও সামঞ্জস্যপূর্ণ হয়েছে। গ্রাহকরা আগের তুলনায় অনেক বেশি যত্নশীল এবং সন্তুষ্ট বোধ করছেন।"

কিছু বাণিজ্যিক ব্যাংকের প্রতিবেদন অনুসারে, ডিজিটাল সংস্কৃতি উদ্যোগ বাস্তবায়নের পর গ্রাহক সন্তুষ্টি সূচক (CSAT) ১২-১৮% বৃদ্ধি পেয়েছে। এখানেই থেমে নেই, কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা (AI) এবং বৃহৎ তথ্য বিশ্লেষণকে একত্রিত করে পরামর্শ থেকে শুরু করে আর্থিক ব্যবস্থাপনা পর্যন্ত পরিষেবাগুলিকে ব্যক্তিগতকৃত করা হচ্ছে যাতে প্রতিটি গ্রাহক অংশকে আরও ভালভাবে উপযোগী করা যায়।

ডিজিটাল সংস্কৃতি এখন আর কোনও রূপান্তর কৌশলের পার্শ্বপ্রতিক্রিয়া নয়, বরং সমগ্র প্রতিষ্ঠানের জন্য একটি নতুন "অপারেটিং সিস্টেম"। যখন প্রতিটি কর্মচারী মনে করে যে তারা রূপান্তর যাত্রার অংশ, ক্ষমতায়িত, অনুপ্রাণিত এবং স্বীকৃত, তখন ডিজিটাল রূপান্তর সত্যিকার অর্থে পরিব্যাপ্ত এবং কার্যকর হবে। ভেতর থেকে ঐক্যমত্য ছাড়া একটি ব্যাংক সফলভাবে ডিজিটালাইজ করতে পারে না। কেবলমাত্র যখন উদ্ভাবন, উদ্যোগ এবং সম্পৃক্ততার চেতনা পুরো প্রতিষ্ঠান জুড়ে ছড়িয়ে পড়বে, তখনই ব্যাংকিং শিল্পের ডিজিটাল ভবিষ্যত সত্যিকার অর্থে টেকসই হবে।

ভিয়েতনাম এবং আমেরিকা

সূত্র: https://baocamau.vn/van-hoa-so-nen-tang-cua-ngan-hang-hien-dai-a39373.html