রাত ২টায় হ্যানয়ের হোটেল অতিথিকে প্রত্যাখ্যান: অযৌক্তিক আচরণ!

(ড্যান ট্রাই) - একজন অতিথি হোটেলে ৩ দিনের থাকার জন্য বুকিং দিয়েছিলেন এবং ১০০% অর্থ স্থানান্তর করেছিলেন কিন্তু তবুও কোনও রুম পাননি, সেই ঘটনার বিষয়ে অনেক আবাসন ব্যবসা নিশ্চিত করেছে যে এটি একটি মৌলিক পেশাদার ত্রুটি ছিল।

হ্যানয়ের ও চো দুয়া ওয়ার্ডের ১৯ হ্যাং চাওয়ার্ডে অবস্থিত রয়্যাল হোটেলে একটি অ্যাপের মাধ্যমে রুম বুক করা একজন মহিলা পর্যটকের ঘটনা জনসাধারণের দৃষ্টি আকর্ষণ করে।

জানা যায় যে, মেয়েটি ৭ নভেম্বর থেকে ৯ নভেম্বর পর্যন্ত ৩ দিনের জন্য একটি রুম বুক করেছিল এবং ১০০% টাকা পরিশোধ করেছিল। ব্যক্তিগত কারণে, ৯ নভেম্বর রাত ২ টায় অতিথি চেক-ইন করতে দেরিতে পৌঁছান। এখানে, হোটেলের রিসেপশনিস্ট চেক-ইনের সময় শেষ হওয়ায় অতিথিকে রুমে ঢুকতে দিতে অস্বীকৃতি জানান।

হোটেলের রিসেপশনিস্ট অতিথিকে হোটেলে ঢুকতে দিতে অস্বীকৃতি জানান, মেয়েটিকে রাত ২টায় চলে যেতে বাধ্য করেন (ছবিটি ভিডিও থেকে তোলা)।

এর ফলে মেয়েটিকে রাত ২টায় হোটেল ছেড়ে যেতে বাধ্য করা হয়, যার ফলে জনসাধারণের ক্ষোভের সৃষ্টি হয়।

অনেক পাঠক বিশ্বাস করেন যে যখন কোনও অতিথি কোনও ঘরের পুরো টাকা পরিশোধ করে ফেলেন, তখন হোটেলটি বুকিং সময়কালের জন্য ঘরটি রাখার দায়িত্ব নেয়। অতিথির সাথে যোগাযোগ না করে হোটেলটি অন্য কাউকে রুমটি বিক্রি করা অযৌক্তিক।

এই বিষয়টি স্পষ্ট করার জন্য, ড্যান ট্রাই সাংবাদিকরা হ্যানয়ের কেন্দ্রীয় এলাকার বেশ কয়েকজন হোটেল প্রতিনিধির সাথে তথ্য বিনিময় করেন, যাতে একই ধরণের পরিস্থিতি মোকাবেলার প্রক্রিয়া সম্পর্কে জানতে পারেন।

গ্রাহকদের সাথে সক্রিয় যোগাযোগই মূল নীতি

সাংবাদিকদের সাথে শেয়ার করে, হ্যাং বাক ওয়ার্ড (হ্যানয়) অবস্থিত একটি হোটেলের প্রতিনিধি মিসেস এইচ. বলেন যে আবাসন পরিষেবা শিল্পে, অতিথিদের দেরিতে চেক ইন করা অস্বাভাবিক নয়। তাই, উভয় পক্ষের অধিকার নিশ্চিত করার জন্য হোটেলগুলির প্রায়শই নিজস্ব পদ্ধতি থাকে।

"যখন কোনও অতিথি রিজার্ভেশন করেন কিন্তু সময়মতো পৌঁছান না, আমরা সর্বদা সক্রিয়ভাবে তাদের সাথে যোগাযোগ করার চেষ্টা করি। যদি আমরা সরাসরি ফোন বা ইমেলের মাধ্যমে তাদের সাথে যোগাযোগ করতে না পারি, তাহলে আমাদের কর্মীদের অতিথিকে বিজ্ঞপ্তি পাঠানোর জন্য বুকিং অ্যাপের মতো মধ্যস্থতাকারী ব্যবহার করতে হবে। লক্ষ্য হল অতিথি কোনও সমস্যার সম্মুখীন হয়েছেন কিনা বা তাদের পরিকল্পনা পরিবর্তন করেছেন কিনা তা নিশ্চিত করা," তিনি শেয়ার করেন।

অনেক গ্রাহকেরই অ্যাপে হোটেল রুম বুক করার অভ্যাস আছে (স্ক্রিনশট)।

প্রতিনিধি আরও নিশ্চিত করেছেন যে পেশাদার নীতি হল অতিথি বাতিলকরণ বা অনুপস্থিতির আনুষ্ঠানিক নোটিশ ছাড়া ইচ্ছাকৃতভাবে কক্ষগুলি পুনরায় বিক্রি করা নয়।

"আমরা একেবারেই ইচ্ছাকৃতভাবে অতিথিদের দ্বারা বুক করা এবং অর্থ প্রদান করা কক্ষ বিক্রি করি না। এটি একটি পেশাদার ভুল এবং সরাসরি আবাসন সুবিধার সুনামকে প্রভাবিত করে। যদি অতিথি অর্থ প্রদান করে থাকেন, তবে পুরো বুকিং সময়ের জন্য রুমটি তাদের ব্যবহারের জন্য থাকবে। যদি না অতিথি বাতিলকরণ নিশ্চিত করেন বা সিস্টেম নিয়ম অনুসারে কোনও উপস্থিতি নিশ্চিত না করে," এই ব্যক্তি জোর দিয়ে বলেন।

আবাসন পরিষেবা শিল্পের জন্য পেশাদার ত্রুটি এবং শিক্ষা

একইভাবে, হ্যাং বাই ওয়ার্ড (হ্যানয়) এর হেরিটেজ হ্যাম লং হোটেল অ্যান্ড স্পার ব্যবস্থাপক মিস হং বলেন যে অভ্যর্থনা কর্মীদের এই পরিস্থিতি ভালোভাবে মোকাবেলা করা উচিত। অতিথিদের জন্য রুম রাখা প্রতিটি লেনদেনের বুকিং শর্তের উপর নির্ভর করে।

বিশেষ করে, যদি কোনও অতিথি একটি রুম বুক করেন কিন্তু আগে থেকে টাকা না দেন, এবং অতিথি চেক-ইনের সময় উপস্থিত না হন, তাহলে হোটেলের "নো শো" ঘোষণা করে বিক্রির জন্য রুমটি পুনরায় খোলার অধিকার রয়েছে।

তবে, যদি অতিথি সম্পূর্ণ টাকা দিয়ে থাকেন, তাহলে অতিথি যদি দেরিতে পৌঁছান, এমনকি রাত ২টায় অথবা মাত্র কয়েক ঘন্টা বাকি থাকে, তবুও হোটেলে অতিথির জন্য একটি রুম থাকতে হবে।

অনেকেই বিশ্বাস করেন যে হোটেলটি অতিথির সাথে যোগাযোগ করেনি বরং ইচ্ছাকৃতভাবে ঘরটি বিক্রি করেছে, যা ব্যবসায়িক পদ্ধতির লঙ্ঘন (ছবি: Agoda)।

মিস হং আরও বলেন, Agoda এবং Booking.com-এর মতো অনলাইন বুকিং চ্যানেলগুলিতে অতিথিদের না আসার ক্ষেত্রে স্বয়ংক্রিয়ভাবে বিজ্ঞপ্তি পাঠানোর ব্যবস্থা রয়েছে। তবে, হোটেলগুলিকে এখনও সক্রিয়ভাবে তথ্য নিশ্চিত করতে হবে, বিশেষ করে যেখানে অতিথিরা অগ্রিম অর্থ প্রদান করেছেন।

"গ্রাহকরা অ্যাপের মাধ্যমে ১০০% অর্থ প্রদান করেন, বুকিং সময়কাল শেষ না হওয়া পর্যন্ত রুম রিজার্ভ করার জন্য হোটেল দায়ী। গ্রাহক যখন বাতিল করেননি তখন অন্য কাউকে রুমটি পুনরায় বিক্রি করা মৌলিক অপারেটিং পদ্ধতির লঙ্ঘন।"

"যদিও অতিথি আগে থেকে যোগাযোগ না করেন, তবুও পরিস্থিতি সামাল দেওয়ার সিদ্ধান্ত নেওয়ার আগে হোটেলকে একটি মধ্যস্থতাকারী চ্যানেলের মাধ্যমে অবহিত করার এবং নিশ্চিত করার ব্যবস্থা থাকতে হবে," হোটেল ম্যানেজার বিশ্লেষণ করেছেন।

সুতরাং, উপরের ক্ষেত্রে, মেয়েটি যে রয়েল হোটেলে রুম বুক করেছিল, তার রিসেপশনিস্ট একটি পেশাদার ভুল করেছেন।

একই মতামত প্রকাশ করে, ফ্ল্যামিঙ্গো রেডটুরসের জেনারেল ডিরেক্টর মিঃ নগুয়েন কং হোয়ান বলেন যে সাধারণত, আবাসন প্রতিষ্ঠানগুলিতে কেবলমাত্র সম্ভাব্য চেক-ইন সময় (দুপুর ২:০০ টা) এবং সর্বশেষ সম্ভাব্য চেক-আউট সময় (দুপুর ১২:০০ টা) সম্পর্কে নিয়ম থাকে। মিঃ হোয়ান কখনও এমন কোনও প্রতিষ্ঠানের মুখোমুখি হননি যেখানে সর্বশেষ সম্ভাব্য চেক-ইন সময় সম্পর্কে নিয়ম রয়েছে।

"যদি হোটেলে এই নিয়ম থাকে, তাহলে বুকিং করার সময় অতিথিদের কাছে এটি উল্লেখ করা উচিত। যদি এটি স্পষ্টভাবে বলা থাকে কিন্তু অতিথি এটি মনোযোগ সহকারে না পড়েন বা ভুলে যান, তাহলে দোষটি অতিথির উপর চাপানো যেতে পারে," মিঃ হোয়ান বলেন।

হ্যাং চাও স্ট্রিটের হোটেল সম্পর্কে জনমতের মধ্যে আলোড়ন সৃষ্টিকারী গল্প সম্পর্কে মিঃ হোয়ান বলেন যে হোটেলের আচরণ অযৌক্তিক, অপেশাদার এবং গ্রাহকদের কাছে খারাপ ভাবমূর্তি রেখে গেছে।

এই ক্ষেত্রে, অতিথি ৩ দিনের জন্য রুম বুক করেছেন এবং পুরো টাকা পরিশোধ করেছেন। প্রথম দিনেই অতিথি চেক ইন না করার কারণে প্রতিষ্ঠানটি অন্য কাউকে রুম ভাড়া দিতে পারবে না।

মিঃ হোয়ানের মতে, সাধারণত, যদি কোনও অতিথি নির্ধারিত সময় অনুযায়ী চেক ইন করতে না আসেন, তাহলে হোটেল কর্তৃপক্ষের উচিত কারণ জানতে অতিথির সাথে যোগাযোগ করা। যদি ঘরটি অন্য কারও কাছে "বিক্রি" করা হয়ে থাকে এবং অতিথি সবেমাত্র এসেছেন, তাহলে একটি সমাধান নিয়ে আলোচনা করা যেতে পারে, অতিথিকে যত তাড়াতাড়ি সম্ভব বিশ্রামের জন্য একটি জায়গা দিতে অগ্রাধিকার দেওয়া যেতে পারে।

"ভাঙা টয়লেট, এয়ার কন্ডিশনার ইত্যাদির মতো সমস্যা দেখা দেওয়ার জন্য হোটেলগুলিতে প্রায়শই অতিরিক্ত কক্ষ থাকে। যদি অতিরিক্ত কক্ষটি পূর্ণ থাকে, তাহলে তারা অতিথিদের আশেপাশের এলাকায় একটি কক্ষ খুঁজে পেতে এবং সমস্ত খরচ বহন করতে সাহায্য করতে পারে। রাতের মাঝখানে ক্লান্তিকর ভ্রমণের পরে অতিথিদের রাস্তায় ধাক্কা দিয়ে বের করে দেওয়া উচিত নয়," মিঃ হোয়ান বলেন।

ফ্লেমিঙ্গো রেডটুরসের জেনারেল ডিরেক্টর বলেন, এই ঘটনাটি আবাসন প্রতিষ্ঠানের জন্য একটি শিক্ষা, যে নেতিবাচক প্রভাব সৃষ্টিকারী ঘটনা এড়াতে উদ্ভূত পরিস্থিতি পেশাদারভাবে পরিচালনা করার একটি প্রক্রিয়া থাকা উচিত। "হয়তো এটি হোটেলের পরিচালনার পদ্ধতি নয়, তবে কর্মীরা কীভাবে নমনীয় এবং ভদ্রভাবে পরিচালনা করতে হয় তা জানেন না," মিঃ হোয়ান মন্তব্য করেন।

সূত্র: https://dantri.com.vn/du-lich/vu-khach-san-o-ha-noi-tu-choi-khach-luc-2h-sang-hanh-xu-vo-ly-20251111133839456.htm