কিয়ু ফু কমিউন: প্রশাসনিক সংস্কারের কার্যকারিতার পরিমাপ হিসেবে জনগণের সন্তুষ্টি গ্রহণ

এইচএনপি - ৫ মাসেরও বেশি সময় ধরে ২-স্তরের স্থানীয় সরকার মডেল পরিচালনার পর, কিউ ফু কমিউন প্রশাসনিক সংস্কারে একটি স্পষ্ট পরিবর্তন এনেছে। কেবল সক্রিয়ভাবে অভ্যন্তরীণ পদ্ধতি পর্যালোচনা এবং মানসম্মতকরণই নয়, কমিউনটি সক্রিয়ভাবে উদ্ভাবনী মডেলগুলি বাস্তবায়ন করেছে, পরিষেবার মান উন্নত করেছে এবং জনগণের সন্তুষ্টি বৃদ্ধি করেছে।

দুই স্তরের স্থানীয় সরকার কার্যকর হওয়ার প্রথম দিকে, কিউ ফু কমিউনের পিপলস কমিটি প্রশাসনিক সংস্কার, জনসেবা পরিদর্শন, আইনি প্রচার এবং প্রশাসনিক পদ্ধতি সরলীকরণের উপর সমন্বিতভাবে গুরুত্বপূর্ণ পরিকল্পনা জারি করে। এটি বিভাগ এবং অফিসগুলির জন্য একটি ভিত্তি তৈরি করে যাতে কার্য সম্পাদন একীভূত হয়, যা মসৃণ রাষ্ট্রীয় ব্যবস্থাপনা নিশ্চিত করে।

কিউ ফু কমিউন পিপলস কমিটির ভাইস চেয়ারওম্যান কিউ থি নগা নিশ্চিত করেছেন: "প্রশাসনিক সংস্কার কেবল একটি নিয়মিত কাজ নয় বরং জনগণের সেবার মান মূল্যায়নের একটি মানদণ্ডও। আমরা প্রতিটি কাজ, প্রতিটি দায়িত্বশীল ব্যক্তি এবং প্রতিটি সমাপ্তির সময় স্পষ্টভাবে সংজ্ঞায়িত করি। নথিপত্র বিলম্বিত হতে দেবেন না, মানুষকে বারবার এদিক-ওদিক যেতে দেবেন না।"

সাংগঠনিক ব্যবস্থার উন্নতির পাশাপাশি, কমিউন জনসেবা এবং প্রশাসনিক শৃঙ্খলার পরিদর্শন বৃদ্ধি করেছে। পরিদর্শন দল নিয়মিত কাজ করে এবং তাৎক্ষণিকভাবে জনগণের অভিযোগগুলি সমাধান করে। দায়িত্ববোধ উল্লেখযোগ্যভাবে উন্নত হয়েছে, বিশেষ করে প্রশাসনিক পদ্ধতিগুলি সরাসরি পরিচালনাকারী বিভাগে।

কিউ ফু কমিউন অর্থনৈতিক বিভাগের কর্মকর্তারা ভূমি তথ্য পরিদর্শন, পর্যালোচনা এবং পরিষ্কারের আয়োজন করেছিলেন।

উল্লেখযোগ্য বিষয়গুলির মধ্যে একটি হল জনসেবা সম্পর্কে মানুষের দৃষ্টিভঙ্গির পরিবর্তন। আগে বেশিরভাগ মানুষ সরাসরি কাগজপত্র জমা দিতে আসত, এখন অনলাইন নথি এবং নগদহীন অর্থপ্রদান পরিচিত বিকল্প হয়ে উঠেছে।

নগক লিপ গ্রামের মিঃ দো দান নগক জমির রেকর্ড সমাধান করতে এসে বললেন: "আমি এবার জমির প্রক্রিয়াগুলি দ্রুত পেয়েছি, কর্মীরা আমাকে উৎসাহের সাথে পরিচালনা করেছেন, সমস্ত ফি ইলেকট্রনিকভাবে পরিশোধ করা হয়েছে। আমাকে আর আগের মতো অনেক নথি বা নগদ অর্থ বহন করতে হয় না।"

পরিসংখ্যান অনুসারে, ২০২৫ সালের ডিসেম্বরের প্রথম দিকে, কিউ ফু কমিউন ৮,৩১৫টি রেকর্ড পেয়েছিল। যার মধ্যে, পাবলিক অ্যাডমিনিস্ট্রেশন সার্ভিস পয়েন্ট ৫,৫২৪টি রেকর্ড অনলাইনে পেয়েছে, যা ৬৬.৪৩%, এবং সরাসরি ২,৭৯১টি রেকর্ড পেয়েছে, যা ৩৩.৫৭%। ফলস্বরূপ, এখন পর্যন্ত, ৭,৮৯৪ জন ব্যক্তির রেকর্ড সময়মতো সমাধান করা হয়েছে, যা ৯৫% এ পৌঁছেছে... অনলাইন পেমেন্ট রেকর্ডের সংখ্যা তীব্রভাবে বৃদ্ধি পেয়েছে, যা আধুনিক প্রশাসনিক মডেলের কাছে যাওয়ার সময় মানুষের কাছ থেকে ইতিবাচক পরিবর্তন প্রতিফলিত করে।

লোকেরা কিউ ফু কমিউন অ্যাডমিনিস্ট্রেটিভ সার্ভিস পয়েন্টে তাদের আবেদন জমা দিতে আসে।

কিউ ফু কমিউন পিপলস কমিটির ভাইস চেয়ারওম্যান কিউ থি নগা বলেন যে, যদি জনগণ পরিবর্তন করে, তাহলে প্রথমে যন্ত্রের পরিবর্তন আনতে হবে। কমিউন সর্বদা নির্ধারণ করে যে প্রশাসনিক সংস্কার, যদি কার্যকর হতে চায়, তাহলে কেবল প্রতিবেদনের ভিত্তিতে নয়, জনগণের সন্তুষ্টি দ্বারা প্রত্যয়িত হতে হবে।

কিয়ু ফু কমিউনের বিশেষত্ব হলো ৩টি উদ্যোগের নমনীয় বাস্তবায়ন, যার মধ্যে রয়েছে: "জনগণের জন্য ৬০ মিনিট ওভারটাইম", কর্মঘণ্টার বাইরেও পদ্ধতিগুলি করতে মানুষকে সহায়তা করা; "ডিজিটাল মানুষ" নীতি গোষ্ঠীগুলিকে ডিজিটাল প্রযুক্তি অ্যাক্সেস করতে সহায়তা করা; নির্মাণ শৃঙ্খলা পরিচালনায় ডিজিটাল মানচিত্র এবং জালো হটলাইন প্রয়োগ করা, তৃণমূল পর্যায়ে লঙ্ঘন সমাধান করা। এই মডেলগুলি কেবল জনগণের দ্বারা অত্যন্ত প্রশংসিত নয়, বরং সরকারের সাথে আচরণে নতুন অভ্যাস তৈরি করে, যেমন: স্বচ্ছতা, গতি এবং দায়িত্ব।

জনগণের প্রশাসনিক প্রক্রিয়া পরিচালনায় তথ্য প্রযুক্তির ব্যবহার ক্রমশ বৃদ্ধি পাচ্ছে।

প্রাতিষ্ঠানিক ও প্রশাসনিক পদ্ধতি সংস্কারের পাশাপাশি, কিউ ফু কমিউন তার কর্মীদের মান উন্নত করতে এবং জনপ্রশাসনকে আধুনিকীকরণের জন্য অনেক গুরুত্বপূর্ণ কাজ সম্পাদন করেছে। সাংগঠনিক কাঠামোর ক্ষেত্রে, কমিউন প্রশাসনিক ইউনিট বিন্যাসের পরে কর্মীদের পরিস্থিতি সম্পন্ন করেছে; নতুন কর্মবিধি জারি করেছে; এবং প্রতিটি কর্মী সদস্য এবং প্রতিটি কাজের জন্য স্পষ্টভাবে কাজ নির্ধারণ করেছে।

সরকারি অর্থায়নের ক্ষেত্রে, কমিউন "এক-স্টপ" কর্মকর্তাদের জন্য একটি বিশেষ সহায়তা ব্যবস্থার উপর সিটি পিপলস কাউন্সিলের রেজোলিউশন কঠোরভাবে বাস্তবায়ন করেছে, যা কাজের প্রেরণা এবং পরিষেবার মান উন্নত করতে সহায়তা করেছে। বিশেষ করে, কমিউন প্রশাসনিক আধুনিকীকরণে বিনিয়োগের উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ করেছে, এক-স্টপ বিভাগের ১০০% রেকর্ড ডিজিটালাইজড করা হয়েছে; ১০০% ফি এবং চার্জ নগদ অর্থ ছাড়াই প্রদান করা হয়েছে; কর এবং বীমার সাথে ডাটাবেস সংযোগ উন্নত করা হয়েছে; এবং অনলাইন পাবলিক পরিষেবা ব্যবহার করার জন্য সক্রিয়ভাবে লোকেদের নির্দেশনা দিয়েছে।

পাবলিক অ্যাডমিনিস্ট্রেশন সার্ভিস পয়েন্টে, কর্মীরা সর্বদা মানুষের জন্য নথিপত্র দ্রুত প্রক্রিয়াকরণের জন্য কর্তব্যরত থাকেন।

কিউ ফু কমিউন পাবলিক অ্যাডমিনিস্ট্রেশন সার্ভিস পয়েন্টের একজন কর্তব্যরত কর্মকর্তা মিঃ নগুয়েন ভ্যান ট্যাম শেয়ার করেছেন যে আগে প্রতিটি ফাইল ম্যানুয়ালি পরীক্ষা করতে হত, কিন্তু এখন অনেক ধাপ ডিজিটালাইজড করা হয়েছে। তথ্য প্রবেশের জন্য কেবল রিসিভিং অফিসারের জন্য ফাইল কোড আনতে হয়, তাই এটি খুবই সুবিধাজনক। যদিও কাজের ফলে কাগজপত্রের কাজ কমে গেছে, তবুও জনগণের প্রতি কর্মকর্তাদের দায়িত্ব এবং পরিষেবার মান আরও উন্নত করা প্রয়োজন।

অর্জিত ফলাফলের পাশাপাশি, কমিউনটি অকপটে ত্রুটিগুলিও স্বীকার করেছে, যেমন: কিছু বিভাগ এবং অফিসের মধ্যে সমন্বয় কখনও কখনও অসম হয়; বেশ কিছু ক্যাডার এখনও দক্ষতার দিক থেকে সীমিত... কমিউনটি তাৎক্ষণিক সংশোধন, জনসেবা পদ্ধতি পর্যালোচনা এবং দায়িত্ববোধের উন্নতির অনুরোধ করেছে।

কিউ ফু কমিউন অ্যাডমিনিস্ট্রেটিভ সার্ভিস পয়েন্টে লোকেদের জন্য সময়মত রেকর্ড পরিচালনার হার ৯৫% এ পৌঁছেছে।

২০২৫ সালে প্রশাসনিক সংস্কারের কাজ সম্পন্ন করার জন্য, কিউ ফু শহরের নির্দেশনা অনুসারে কমপক্ষে ৩০% প্রশাসনিক পদ্ধতি পর্যালোচনা এবং কাটছাঁট অব্যাহত রেখেছেন; প্রশাসনিক ইউনিট বিন্যাসের পরে সাংগঠনিক যন্ত্রপাতিকে নিখুঁত এবং স্থিতিশীল করা অব্যাহত রেখেছেন; সারসংক্ষেপ সংগঠিত করছেন, উদ্যোগের প্রতিলিপি তৈরি করছেন এবং প্রশাসনিক সংস্কারে অবদান রেখেছেন এমন সমষ্টিগত এবং ব্যক্তিদের পুরস্কৃত করছেন।

কিউ থি নগা কমিউন পিপলস কমিটির ভাইস চেয়ারওম্যান দৃঢ়প্রতিজ্ঞ ছিলেন যে যখন মানুষ পরিবর্তন হয়, তখন সরকারকে আরও দৃঢ়ভাবে পরিবর্তন করতে হবে। সকল প্রশাসনিক সংস্কার উদ্যোগের লক্ষ্য হওয়া উচিত জনগণের সেবা করা, সময় হ্রাস করা, খরচ হ্রাস করা এবং সন্তুষ্টি বৃদ্ধি করা। কিউ ফু ধীরে ধীরে শহরতলির এলাকায় প্রশাসনিক সংস্কারের একটি উজ্জ্বল স্থান হিসেবে নিজেকে প্রতিষ্ঠিত করছে, জনগণের সেবা করছে।

সূত্র: https://hanoi.gov.vn/tin-dia-phuong/xa-kieu-phu-lay-su-hai-long-cua-nguoi-dan-lam-thuoc-do-hieu-qua-cai-cach-hanh-chinh-4251208214753108.htm