জনগণের কাছাকাছি একটি সরকার গঠন করা।

প্রায় এক বছর ধরে দ্বি-স্তরীয় স্থানীয় সরকার ব্যবস্থা পরিচালনার পর, দান হোয়া কমিউন সীমান্ত অঞ্চলের প্রশাসনিক কার্যক্রম পরিচালনা এবং জনগণকে পরিষেবা দেওয়ার ক্ষেত্রে অনেক পরিবর্তন দেখেছে। জনপ্রশাসনিক পরিষেবা কেন্দ্র থেকে শুরু করে প্রত্যন্ত গ্রাম পর্যন্ত, এমন অনেক বিষয় যা আগে সম্পন্ন করতে মানুষকে একাধিক স্থানে যেতে হতো, এখন সরাসরি স্থানীয় পর্যায়েই নিষ্পত্তি করা হয়।

সোমবার সকালে, দান হোয়া কম্যুনের জনপ্রশাসন কেন্দ্রটি বিভিন্ন কার্যক্রম সম্পন্ন করতে আসা মানুষের ভিড়ে বেশ জমজমাট ছিল। কেউ নথিপত্রের সত্যায়নের জন্য অনুরোধ করছিলেন, অন্যদের অনলাইন জনসেবা অ্যাকাউন্ট তৈরির বিষয়ে নির্দেশনা দেওয়া হচ্ছিল, এবং কেউ কেউ সমাজকল্যাণের আবেদনপত্র জমা দিচ্ছিলেন। তখনও ঠাসাঠাসি সেই জায়গায়, বিভিন্ন বিভাগের কর্মকর্তারা প্রত্যন্ত পার্বত্য গ্রামগুলো থেকে ভোর থেকেই কম্যুনে নেমে আসা মানুষদের আবেদনপত্র ক্রমাগত গ্রহণ ও প্রক্রিয়াকরণ করছিলেন।

বা লুক গ্রামের জনাব হো জুয়ান ওয়াই বলেন: "আগে, কাগজপত্রের কাজের জন্য মানুষকে অনেক জায়গায় যেতে হতো এবং কিছু কাজ শেষ করতে পুরো দিন লেগে যেত। এখন, অনেক আনুষ্ঠানিকতাই কমিউনে সম্পন্ন করা হয়, যা বিষয়টিকে আরও সুবিধাজনক করে তুলেছে, বিশেষ করে কর্মকর্তাদের পুঙ্খানুপুঙ্খ নির্দেশনার কারণে, ফলে মানুষ আরও স্বস্তি বোধ করছে।"

পূর্ববর্তী দান হোয়া এবং ত্রং হোয়া কমিউন দুটিকে একীভূত করে দান হোয়া কমিউন প্রতিষ্ঠা করা হয়েছিল। একীভূতকরণের পর, এই এলাকাটি প্রায় ৩৬৪.৯ বর্গ কিলোমিটার জুড়ে বিস্তৃত, যেখানে ২৮টি গ্রাম এবং ৯,৭০০ জনেরও বেশি বাসিন্দা রয়েছে, যাদের মধ্যে ৯৫ শতাংশেরও বেশি হলো জাতিগত সংখ্যালঘু। একীভূতকরণের পর, কমিউন পর্যায়ে কাজের চাপ উল্লেখযোগ্যভাবে বৃদ্ধি পেয়েছে, যদিও অবকাঠামো, মানবসম্পদ এবং ডিজিটাল অবকাঠামো এখনও অনেক চ্যালেঞ্জের সম্মুখীন।

দান হোয়া কম্যুনের পুলিশ বাসিন্দাদের VNeID ব্যবহার এবং তাদের ফোনে পাবলিক সার্ভিস অ্যাকাউন্ট তৈরি করার বিষয়ে নির্দেশনা দিচ্ছে - ছবি: কিউএন

দান হোয়া কম্যুনের পিপলস কমিটির মতে, নতুন মডেল চালুর পর থেকে ২০২৬ সালের এপ্রিল মাসের শেষ পর্যন্ত, কম্যুনের পাবলিক অ্যাডমিনিস্ট্রেটিভ সার্ভিস সেন্টার ২০,০০০-এরও বেশি আবেদনপত্র গ্রহণ ও প্রক্রিয়াকরণ করেছে এবং সময়মতো বা নির্ধারিত সময়ের আগেই আবেদন নিষ্পত্তির ক্ষেত্রে সাফল্যের হার প্রায় ১০০%। নির্মাণ, পরিবেশ এবং ব্যবসায়িক লাইসেন্সিংয়ের দায়িত্বে থাকা জনাব কাও ভান দাই বলেন: কম্যুনের কর্মকর্তাদের এখন একই সাথে অনেক কাজ সামলাতে হচ্ছে। প্রশাসনিক আবেদনপত্র গ্রহণ ও প্রক্রিয়াকরণের পাশাপাশি, কর্মকর্তারা অনলাইন পাবলিক সার্ভিস সিস্টেমে অ্যাকাউন্ট তৈরি এবং আবেদনপত্র জমা দেওয়ার বিষয়ে জনগণকে সরাসরি নির্দেশনা দেন এবং তারপর সিস্টেমে আবেদনপত্র প্রক্রিয়াকরণ চালিয়ে যান।

"বর্তমানে, পৌরসভা জনপ্রশাসন পরিষেবা কেন্দ্রে বিভিন্ন বিশেষায়িত ক্ষেত্রের দায়িত্বে চারজন কর্মী রয়েছেন। তবে, ইউনিটটিতে এখনও তথ্যপ্রযুক্তিতে গভীর প্রশিক্ষণপ্রাপ্ত কর্মীর অভাব রয়েছে, তাই ডিজিটাল পরিবেশে নথি প্রক্রিয়াকরণে মাঝে মাঝে এখনও সমস্যার সম্মুখীন হতে হয়," জনাব দাই জানান।

বাই দিন গ্রামে, বিকেল গড়িয়ে গেলেও, কম্যুনের দুজন পুলিশ কর্মকর্তা তখনও গ্রামবাসীদের সাথে বসেছিলেন, যাতে তাঁরা তাঁদেরকে ভিএনইআইডি (VNeID) ব্যবহার করা এবং ফোনে সরকারি পরিষেবাগুলোর জন্য অ্যাকাউন্ট তৈরি করার বিষয়ে নির্দেশনা দিতে পারেন।

“কখনও কখনও, এমনকি গভীর রাতেও, পুলিশ এবং কম্যুনের কর্মকর্তারা গ্রামে থেকে লোকজনকে তাদের VNeID পাসওয়ার্ড পরিবর্তন, স্বাস্থ্য বীমা অন্তর্ভুক্ত করা, বা সরকারি পরিষেবা অ্যাকাউন্ট তৈরি করার বিষয়ে নির্দেশনা দেন। কর্মকর্তারা প্রতিটি বাড়িতে গিয়ে ধাপে ধাপে নির্দেশনা দেন, তাই এখন মানুষের কাছে এটি অনেক বেশি সুবিধাজনক মনে হয়। আগে, VNeID বা অনলাইন সরকারি পরিষেবার মতো পদ্ধতিগুলো গ্রামবাসীদের কাছে বেশ অপরিচিত ছিল। রাস্তাঘাটে যাতায়াত করা কঠিন ছিল, তাই আনুষ্ঠানিকতা সম্পন্ন করার জন্য কম্যুন কেন্দ্রে যাওয়াটা সবসময়ই একটা ঝামেলার কাজ ছিল,” জানান বাই দিন গ্রামের বাসিন্দা মিসেস বিয়েং।

জনগণের অনলাইন জনসেবা প্রাপ্তি সহজ করার লক্ষ্যে, ২০২৬ সালের মার্চের শুরুতে, দান হোয়া কম্যুন পুলিশের কমিউনিটি ডিজিটাল টেকনোলজি টিম এবং যুব ইউনিয়নের সদস্যরা যৌথভাবে কম্যুন পাবলিক অ্যাডমিনিস্ট্রেটিভ সার্ভিস সেন্টার এবং বাই দিন, লা ত্রং ১ ও রা মাই গ্রামে অবস্থিত ৫টি কম্পিউটার সিস্টেমের মাধ্যমে "কমিউনিটি ইন্টারনেট অ্যাক্সেস" মডেলটি বাস্তবায়ন করেছে।