Lidé přicházejí provádět transakce do Centra služeb veřejné správy v okrese Phu Xuan.

Jakožto obvod s největší populací ve městě s více než 130 000 obyvateli je pracovní zátěž ve Phu Xuan extrémně vysoká. Po necelých 2 měsících implementace modelu CQDP2C zdejší operační aparát projevil iniciativu a odhodlání.

Nejviditelnější je administrativní reforma. Ve veřejnoprávním centru Phu Xuan jsou veškeré postupy zpracování spisů zkráceny a transparentní díky propojení s Národním portálem veřejných služeb. S více než 83 % spisů zpracovaných online je míra včasného zpracování vždy přes 95 %. Po 2 měsících provozu oddělení obdrželo téměř 4 500 podání, z nichž 3 825/4 323 spisů s poplatky a úhradami bylo uhrazeno online.

Paní Cao Thi Minh Chau, zástupkyně ředitele Centra veřejných služeb Phu Xuan, uvedla: „Lidé si stále více zvykají na podávání dokumentů a provádění plateb online, nicméně někteří lidé stále čelí potížím, protože nemají chytré telefony ani bankovní účty. Zaměstnanci centra proto lidem proaktivně pomáhají, aby nebyli vyrušováni.“

Phu Xuan byl opakovaně hodnocen jako jednotka s nejvyšší mírou vyřešení spisů, což přispívá ke zlepšení spokojenosti lidí i firem.

Podle předsedy Lidového výboru okresu Phu Xuan se sice po více než dvou měsících provozu CQDP2C dosáhlo mnoha pozitivních výsledků, ale odhalilo se i mnoho problémů. Mnoho policistů přidělených na nové pozice nemá žádné zkušenosti. Navíc s více než 400 pracovními místy a více než 1 000 úkoly představuje pracovní zátěž pro místní policisty velkou výzvu.

V současné době má každé oddělení pouze jednoho vedoucího oddělení a jednoho zástupce vedoucího oddělení, zatímco pracovní zátěž se po sloučení mnohonásobně zvýšila. Předseda lidového výboru okresu Phu Xuan Nguyen Viet Bang otevřeně řekl: „Pokud přidáme více zástupců, bude práce v oblasti poradenství v oblasti socioekonomického rozvoje a vyřizování administrativních postupů mnohem pohodlnější.“

Kromě lidských zdrojů je hlavním úzkým hrdlem také infrastruktura informačních technologií. Systém synchronizace dat je stále pomalý, zpracované soubory se někdy na portálu veřejných služeb zobrazují pozdě. Propojení a opětovné využití dat občanů mezi sektory je stále omezené, zejména v pozemkovém a podnikatelském sektoru.

„Některé agentury a oddělení stále vyžadují, aby lidé ověřovali mnoho typů dokumentů mimo seznam administrativních postupů, jako jsou potvrzení o dovolené nebo studentské záznamy. Kvůli tomu se lidé musí mnohokrát vracet a zpátky, což vytváří tlak na centrum PVHCC,“ uvedla paní Chau.

Aby se tento problém překonal, zřídil Výbor obyvatel okrsku komunitní týmy pro digitální technologie , týmy pro záchranu technologií a mobilizoval členy mládežnických odborů, aby podporovali lidi v používání online veřejných služeb. Okresní úředníci (dříve) si také pravidelně sdílejí zkušenosti a mentorují úředníky okrsku v nových oblastech práce.

Podle pana Nguyen Viet Banga bude místní samospráva v blízké budoucnosti upřednostňovat nábor státních zaměstnanců s odbornými znalostmi v oblasti informačních technologií, kteří budou sloužit v oblasti poradenství v oblasti digitální transformace. Zároveň městská rada navrhla, aby ústřední vláda a město brzy vydaly jasné předpisy týkající se funkcí, úkolů a organizace místní samosprávy, aby se do specializovaných oddělení přidalo více zástupců a aby se odstranily zbytečné administrativní papírování, a tím se snížily nepříjemnosti pro obyvatele.

Modernizace a údržba elektronického systému jednotných kontaktních míst pro veřejné služby je označena za klíčový úkol pro zajištění stabilního a plynulého provozu. Zaměří se také na školení a vzdělávání zaměstnanců, zejména v oblasti inspekčních a dohledových dovedností a znalostí digitální transformace.

„Po více než dvou měsících provozu CQDP2C má Phu Xuan jak výhody, tak i výzvy. Důležité však je, že se aparát rychle vypořádal a postupně odstraňuje obtíže, aby lépe sloužil lidem. Nadcházejícím cílem je i nadále zlepšovat kvalitu řešení správních řízení, zdokonalovat infrastrukturu informačních technologií a zároveň posilovat školení zaměstnanců, aby splňovali nové požadavky,“ uvedl pan Nguyen Viet Bang.

Článek a fotografie: Lien Minh

Zdroj: https://huengaynay.vn/chinh-tri-xa-hoi/bat-nhip-nhanh-tiep-tuc-vuot-kho-de-phuc-vu-nguoi-dan-tot-hon-157956.html