Doprovázení a obsluha
V obci Dong Xuan postupně nahrazuje pohled na úředníky, kteří lidem navádějí skenování QR kódů k vyplnění elektronických formulářů, nebo zvuk skenerů dokumentů známé ručně psané formuláře a šustění papíru. Tato změna se neodráží jen v moderním vybavení či softwaru, ale také v očích a úsměvech zaměstnanců, kteří přijímají žádosti v místním Centru veřejných služeb.
Pan Tran Quoc Linh, zástupce ředitele Centra veřejných administrativních služeb obce Dong Xuan, se podělil o své názory: „Dříve si mnoho úředníků v oddělení „jednotných kontaktních míst“ vyřizovalo spisy sami, což vedlo k přesvědčení, že je lidé potřebují. Nyní je vše systémové a zcela transparentní, takže úředníci a státní zaměstnanci musí změnit své myšlení a přejít k vedení a službě. Pokud lidé s tímto procesem ještě nejsou obeznámeni, budeme je krok za krokem provázet, dokud nebudou spokojeni.“
Paní Nguyen Thi Huong z vesnice Long Thang (obec Dong Xuan) s výsledky nedávno vyřízených dokumentů v ruce šťastně řekla: „Dříve vyřizování dokumentů znamenalo strávit celé dopoledne. Nyní mě úředníci provedli podáním žádosti telefonicky a výsledky jsem obdržela v plánovaném termínu. Úředníci také mluvili jemněji, bez odstupu, který jsme cítili dříve.“
 |
| Den v životě státního úředníka ve veřejnoprávním servisním středisku obce Xuan Phuoc. |
Spokojenost občanů svědčí o úsilí provincie v prosazování digitální transformace a správní reformy. Míra včasného a brzkého zpracování žádostí v provincii dosud trvale překračuje 98 %. Veřejné zveřejňování pokroku ve zpracování žádostí v digitálním prostředí také postupně eliminovalo mechanismus „žádosti a schválení“, čímž se zmenšila propast mezi státními úředníky a občany.
Mnoho úředníků a státních zaměstnanců ve veřejných správních centrech přiznává, že v raných fázích zavádění elektronického systému správy a provozu dokumentů měli obavy, protože museli změnit své pracovní návyky a všechny operace byly veřejně monitorovány. V systému se u dokumentů po splatnosti okamžitě zobrazovalo varování. S přizpůsobováním se technologiím a digitální transformaci si však uvědomili, že technologie nenahrazuje lidi, ale pomáhá omezit těžkopádné postupy, což státním zaměstnancům dává více času naslouchat občanům a podnikům a lépe je podporovat.
Je zřejmé, že digitální transformace není jen nahrazení papírových dokumentů elektronickými daty, ale spíše hluboká reforma vedená principem „administrativa je služba“. Když se státní úředníci omlouvají za zpožděné vyřízení a usmívají se, když občany usměrňují k používání technologií, tehdy se digitalizace skutečně dotkne srdcí lidí. |
Podle pana Le An Pha, vedoucího oddělení digitální transformace (Ministerstvo vědy a technologií), zavedení online veřejných služeb v plném rozsahu procesů a sdílení dat donutilo státní úředníky změnit svůj pracovní přístup. „Nyní, místo aby čekali na občany, musí státní úředníci proaktivně chodit do každé vesnice a čtvrti, aby lidem pomohli s používáním digitálních občanských aplikací. Jedná se o posun od manažerské pozice k partnerské a servisní pozici,“ řekl pan Pha.
Když se digitalizace dotkne srdcí lidí.
V přechodu od myšlení orientovaného na management k myšlení orientovanému na služby hrají místní policejní sbory klíčovou roli v zavádění elektronické identifikace VNeID do každé obytné oblasti. V obcích Dong Xuan, Xuan Phuoc a Xuan Lanh se stal běžným pohled na policisty, kteří využívají večery k návštěvě každého domu a pomáhají obyvatelům s aktivací jejich účtů elektronické identifikace úrovně 2.
Poručík Mang Nhan, důstojník policie v obci Xuan Lanh, řekl: „Mnoho lidí pracuje přes den na polích a domů se vrací až večer, takže využíváme našeho volného času k tomu, abychom jim pomohli získat VNeID. VNeID je klíčem k přístupu lidí k digitálním službám, takže nám nevadí, že se jedná o obtíže. Jsme velmi rádi, když vidíme, že si ho lidé mohou sami ovládat na svých telefonech a vyhledávat informace o svém bydlišti, aniž by museli chodit na policejní stanici.“
 |
| Úředníci v obci Tuy An Dong doporučují obyvatelům skenování QR kódů, aby se dozvěděli o boji proti nelegálnímu rybolovu. |
Dále na sever v obci Xuan Phuoc mnoho úředníků a státních zaměstnanců také soustavně chodí od dveří ke dveřím, aby pomohli obyvatelům, zejména starším lidem, s používáním chytrých telefonů a aktivací elektronické identifikace. Pan Nguyen Phan Hoa, místní obyvatel, se podělil: „Úředníci obce a policisté přišli ke mně domů, aby mi poskytli velmi důkladné rady. Vždy byli veselí a všechno podrobně vysvětlili, takže jsem se cítil velmi uklidněný.“
V obci Tuy An Dong pomohlo použití digitálních podpisů a elektronických dokumentů zkrátit dobu zpracování žádostí z několika dnů na pouhé několik hodin. Pan Tran Minh Lieu, vedoucí kanceláře Lidové rady a Lidového výboru a zástupce ředitele Centra veřejných administrativních služeb obce, potvrdil: „Spokojenost lidí je měřítkem naší kapacity služeb.“
Paní Nguyen Thi Lan, majitelka firmy v obci Tuy An Dong, poznamenala: „Nejvíc na mě zapůsobila transparentnost. Aktuální fáze žádosti se mi jasně zobrazuje na telefonu prostřednictvím textové zprávy. Úředníci mi nyní proaktivně volají, aby mi pomohli, pokud se vyskytnou nějaké chyby, místo abych musela několikrát cestovat tam a zpět. Tato změna šetří majitelům firem spoustu času.“
Van Tai
Zdroj: https://baodaklak.vn/chinh-polit/202605/cong-chuc-so-thay-doi-tu-duy-quan-ly-sang-phuc-vu-1661aaf/
Komentář (0)