Technologie otevírají novou éru pro cestovní ruch

– V prvních 10 měsících roku 2025 Vietnam přivítal 17,2 milionu zahraničních návštěvníků, což představuje nárůst o více než 22 % oproti stejnému období a téměř dosažení úrovně celého roku 2024. Vzhledem k silnému návratu počtu návštěvníků je stále zřetelnější potřeba chytré a pohodlné cesty s menším přímým kontaktem. Technologie mění způsob, jakým turisté přistupují ke službám, a způsob, jakým podniky fungují, v tomto ohledu je Hanoj ​​s mnoha efektivními modely digitální transformace světlým bodem.

Hanoj ​​přivítala za prvních 9 měsíců roku 2025 více než 26,07 milionu návštěvníků.

Většina turistů volí rezervaci pokojů a zájezdů online.

Podle Vietnamské asociace elektronického obchodování se více než 60 % domácích turistů a přes 75 % zahraničních turistů rozhodne rezervovat si pokoje a zájezdy online. Mobilní operace pomáhají zkrátit dobu přípravy a dávají turistům iniciativu při výběru produktů.

V Hanoji mnoho zahraničních turistů uvedlo, že díky digitálním platformám mají snadný přístup ke službám. Paní Armelle (francouzská turistka) uvedla, že online rezervace byly rychlé a pohodlné; kroky pro check-in, platbu nebo rezervaci dalších služeb během pobytu byly jasné a snadno srozumitelné. „Stačí si vybrat datum a čas v Hanoji a bude mi navržen vhodný hotel, ze kterého si mohu vybrat,“ řekla paní Armelle.

Nebo jak se podělila paní Anita Kollerová, švýcarská turistka: „Moje rodina často využívá online rezervace kvůli jejich pohodlí. Služby, jako je check-in a platba, jsou jednoduché a stačí jen počkat na plánovaný čas check-inu.“ Díky využití technologií jsou turisté proaktivnější a omezují přímé transakční kroky.

Spolu se změnami způsobenými turisty se i ubytovací zařízení v Hanoji zrychluje digitalizace. V hotelu Elegance Premium Hotel – Hanoi probíhá celý proces od rezervace, check-inu až po platbu na digitální platformě.

„Tradiční metoda, která dříve zabírala zaměstnancům čas na kontrolu každého čísla, se s využitím technologií stává řízení času a nákladů jasnějším. Automaticky aktualizovaná data nám pomáhají omezit chyby a snížit administrativní zátěž,“ řekl pan Truong Van Dung, recepční hotelu.

Přechod na digitální platformu navíc pomáhá ušetřit značné množství lidských zdrojů. „Počet pozic, jako jsou recepční, manažeři nebo účetní, lze omezit, protože systém automatizoval mnoho kroků. Zpracování prostřednictvím aplikací a počítačů pomáhá zefektivnit systém a zároveň zajistit kvalitu služeb,“ uvedl pan Pham Van Tien, manažer hotelu Elegance Premium.

Chytrý ekosystém cestovního ruchu pomáhá zlepšit kvalitu turistických služeb.

Zavádění ekosystému inteligentního cestovního ruchu

Tyto změny v provozu probíhají v kontextu toho, že Hanoj ​​nadále potvrzuje svou ústřední roli v národním cestovním ruchu. Za prvních 9 měsíců roku 2025 město přivítalo více než 26,07 milionu návštěvníků, což představuje nárůst o 23,8 % oproti stejnému období. Celkové příjmy z cestovního ruchu dosáhly 98,36 bilionu VND. Obsazenost hotelových pokojů v září dosáhla 68,6 % a průměr za prvních devět měsíců dosáhl 62,6 %. Rozsáhlý ubytovací systém s více než 3 761 zařízeními a 71 256 pokoji, včetně 85 hotelů od 1 do 5 hvězdiček, usnadňuje datové připojení a provoz založený na technologiích.

Hanoj ​​zavádí chytrý turistický ekosystém s centralizovanou databází pro řízení kvality a monitorování trhu. Mnoho destinací využívá 3D technologie, virtuální realitu a letecké kamery k propagaci, což návštěvníkům pomáhá získat přístup k živým informacím ještě předtím, než si je přímo prožijí. Městská turistická aplikace poskytuje informace v reálném čase o turistických trasách, akcích, dopravě a souvisejících službách a pomáhá návštěvníkům s pohodlným plánováním.

Hanoj ​​zároveň propaguje komunikační kampaň Tinh Hoa Hoi Tu, propaguje nové produkty a rozšiřuje interakce na digitálních platformách. Propaguje regionální spojení, jako je Hanoi Tam Chuc Trang An nebo Hanoi Cat Ba Ha Long, s cílem vytvořit více možností a prodloužit délku pobytu. Technologie podporují rozvoj produktů, jako je noční turistika, komunitní turistika, turistika zaměřená na dobrodružné sporty nebo MICE, s cílem optimalizovat distribuci a zvýšit povědomí o ní.

Ilustrační fotografie.

Technologická řešení pomáhají snižovat provozní úzká místa

Spolu s pohybem turistů a ubytovacích zařízení se technologické firmy aktivně podílejí na procesu zlepšování fungování turistického ruchu. Podle pana Dang Thanh Trunga - ředitele společnosti ezCloud Global Technology Co., Ltd., mnoho firem stále pracuje manuálně, což způsobuje rozptýlená a nekonzistentní data.

„Cílem tohoto technologického řešení je pomoci zákazníkům centralizovat data, synchronně distribuovat informace a zkrátit dobu zpracování práce,“ uvedl pan Trung.

Technologie jako rezervace přes aplikace, rozpoznávání QR kódů nebo bezhotovostní platby se široce používají. Transakční kroky jsou rychlé a omezují přímý kontakt. Cestující si mohou upravovat své potřeby, vybírat služby a sledovat proces na svých telefonech. Firmy tak mají přístup k přesným informacím a mohou reagovat rychleji.

Data jsou agregována, aby pomohla monitorovat kvalitu služeb a předpovídat vývoj trhu v reálném čase. Kontrola smlouvání, navyšování cen, nehygienických podmínek nebo porušování bezpečnostních předpisů je lépe organizovaná. Hanoj ​​se zaměřuje na koordinaci mezi řídícími agenturami, podniky a destinacemi s cílem vybudovat civilizované a bezpečné turistické prostředí. Město také pořádá školení pro turistickou komunitu a zve studenty na významné akce s cílem posílit lidské zdroje.

Hanoj ​​také zavedla orientaci na rozvoj turistické infrastruktury v každé oblasti. Centrální oblast je spojena s kulturní turistikou, historickou turistikou a noční turistikou; Západ rozvíjí ekologii a resorty; Sever se zaměřuje na nakupování a sport; Východ se zaměřuje na aktivity MICE; Jih se zaměřuje na řemeslné vesničky a venkovskou turistiku. V kombinaci s databází spravovanou podle digitálních standardů mají oblasti podmínky pro propojení a vzájemné doplňování, což vytváří konkurenční výhodu pro celé město.

Technologie vytvářejí základ pro transparentnější a modernější fungování odvětví cestovního ruchu. Digitální aplikace pomáhají turistům pohodlně využívat služby, firmám zefektivňovat jejich aparáty a manažerským agenturám efektivně monitorovat trh.

Hanoj ​​hraje v tomto procesu důležitou roli, jelikož mnoho digitálních modelů prokázalo svou schopnost zlepšit kvalitu služeb a rozšířit rozvojové příležitosti. Dokončení digitální infrastruktury a pokračující rozšiřování ekosystému služeb pomůže vietnamskému turistickému průmyslu upevnit si svou pozici v nové fázi růstu.

Zdroj: Hanojské noviny Moi

Zdroj: http://sodulich.hanoi.gov.vn/cong-nghe-mo-ra-ky-nguyen-moi-cho-nganh-du-lich.html