Telekomunikační oddělení bude spolupracovat se společností Gmobile na zajištění práv zákazníků.

Poté, co server VietNamNet zveřejnil článek týkající se problému dlouhodobého nečinnosti operátora Gmobile, se mu dostalo od čtenářů mnoho rozzlobených reakcí.

Na tiskové konferenci Ministerstva informací a komunikací 8. srpna 2023 pan Nguyen Phong Nha, zástupce ředitele odboru telekomunikací, uvedl, že odbor obdržel zpětnou vazbu od zákazníků používajících síť Gmobile, že operátor sítě v minulosti vypnul signál.

Společnost Gmobile sama navrhla technická řešení pro udržení kvality a ochranu zájmů zákazníků, jako je spolupráce s jinými síťovými operátory v oblasti roamingu a udržení předplatitelů prostřednictvím spolupráce s dalšími poskytovateli virtuálních sítí. Kromě toho společnost Gmobile navrhla také plán na používání softwaru pro uchovávání informací o uživatelích.

V reakci na zpětnou vazbu od zákazníků však pan Nguyen Phong Nha potvrdil, že ministerstvo bude i nadále spolupracovat se společností Gtel (mateřskou společností sítě Gmobile) s cílem zajistit práva spotřebitelů a poskytovat služby, které splňují standardy.

Poté, co VietNamNet zveřejnil článek týkající se problému dlouhodobého výpadku signálu Gmobile, obdržel od čtenářů mnoho rozzlobených reakcí. Většina čtenářů serveru VietNamNet uvedla, že používají krásná SIM čísla Gmobile.

Čtenář s přezdívkou 333 uvedl, že se stal „obětí“ sítě, když mu bylo od dubna 2023 až dosud blokováno obousměrné připojení bez jakéhokoli upozornění uživatelů. Zákazník třikrát zaslal stížnost, ale dosud neobdržel konkrétní písemnou odpověď. Při volání na horkou linku obdržel obecnou odpověď bez konkrétního termínu na opravu.

Čtenář jménem Truong Nam oznámil, že používá číslo 05999x9999 jako číslo obchodní horké linky. Do konce března 2023 síť Gmobile přerušila veškerý signál, takže obchodní partneři nemohli kontaktovat banku a nebylo možné použít jednorázový kód banky. Čtenář požádal Gmobile o přesnou odpověď, kdy by mohl být problém s výpadkem signálu vyřešen.

Podle čtenářky jménem Linh utratila desítky milionů za nákup SIM karty od Gmobile, aby si zřídila číslo na horkou linku, ale po několika měsících ji nešlo používat a síť uživatele vůbec nepodporovala. To ovlivnilo podnikání zákazníka.

V oznámení zveřejněném na oficiálních webových stránkách společnosti Gmobile 21. června, o několik měsíců později, než zákazníci nahlásili úplnou ztrátu signálu, operátor sítě hovořil o podpoře paušálních předplatitelů 2G společnosti Gmobile, jejichž služby byly přerušeny. Společnost Gmobile zavedla plán na podporu paušálních předplatitelů 2G, kteří využívají služeb operátora sítě, aby přešli na předplacené předplatitele a zachovali informace o předplatiteli v souladu s platnými předpisy.

Podle oznámení mohou zákazníci s číselným rozmezím 0995 ve spolupráci se společností Vietnammobile přejít na fyzickou SIM kartu 4G. Zákazníci s číselným rozmezím 09968 a 09969 mohou přejít na fyzickou SIM kartu 4G ve spolupráci se společností MobiFone .

Pro předplatitele s čísly 09960, 09961, 09962, 09963, 09964 zákazníci používají GSIM prostřednictvím aplikace iZOTA. U ostatních čísel bude Gmobile zákazníky informovat, až bude technický systém připraven.

Zákazníci v Hanoji a Ho Či Minově Městě přicházejí přímo do transakčních bodů Gmobile, aby si převedli paušální předplatné na předplacené.

Není to poprvé, co si zákazníci Gmobile stěžují na to, že jejich předplatné je na dlouhou dobu „odloženo“ kvůli chybějícímu signálu.

V září 2020 server VietNamNet informoval o situaci, kdy předplatitelé Gmobile ztratili signál a nemohli se spojit se zákaznickým centrem. Poté na tuto situaci oficiálně reagoval zástupce společnosti Global Mobile Telecommunications Joint Stock Company (Gtel Mobile).

Společnost Gtel Mobile uvedla, že v poslední době provádí údržbu a modernizaci technického systému. Během implementace někteří předplatitelé Gmobile ztratili signál, nemohli se spojit nebo v některých případech byli systémem automaticky odvoláni v rámci automatické instalace.

Podle zástupce společnosti Gtel Mobile byla společnost kvůli dopadu epidemie Covid-19 a prodlouženému čekání na schválení restrukturalizace vládou nucena zefektivnit svůj aparát, zúžit distribuční kanály a dočasně pozastavit provoz několika center zákaznické péče v provinciích a městech. To vedlo k tomu, že nebyla schopna rychle opravit a vyřešit chyby pro zákazníky.

Telekomunikační odbor (Ministerstvo informací a komunikací) žádá společnost Gmobile o oznámení skutečnosti, že jejich předplatitelé mají již mnoho měsíců výpadek signálu, což zákazníky rozčiluje.

Společnost GTEL získává licenci 4G Dnes odpoledne, 18. října, ministr informací a komunikací Truong Minh Tuan podepsal licenci na zřizování veřejných telekomunikačních sítí a licenci na poskytování telekomunikačních služeb 4G pro společnost GTEL Mobile.

Zdroj