Provincie Khanh Hòa vstupuje do období silného růstu mezinárodního cestovního ruchu , zejména na svých dvou klíčových trzích: v Rusku a Jižní Koreji. Zatímco počet turistů dosahuje nových vrcholů, počet a kvalita průvodců plynně hovořících rusky a korejsky nedrží krok. Ačkoli se nejedná o nový problém, v kontextu pokračujícího nárůstu ruských turistů se tento problém lidských zdrojů stává naléhavějším než kdy jindy.
Rusky a korejsky mluvící průvodci: Nedostateční a chybí jim odbornost.
Po poklesu způsobeném pandemií Covid-19 a geopolitickými výkyvy se počet ruských a zahraničních turistů navštěvujících Khanh Hoa od začátku roku 2025 silně zotavil a očekává se, že v roce 2026 bude dále zrychlovat. Podle statistik Ministerstva kultury, sportu a cestovního ruchu se očekává, že Khanh Hoa v roce 2025 přivítá 505 935 ruských turistů, což je 4,7násobný nárůst oproti roku 2024. V prvních čtyřech měsících roku 2026 se očekává, že provincie přivítá přes 386 800 ruských turistů, což je 4,8násobný nárůst oproti stejnému období loňského roku. Očekává se, že počet turistů z Ruska do Khanh Hoa bude i nadále růst, protože cestovní kanceláře specializující se na služby ruským turistům nadále rozšiřují svůj trh. Zástupci společnosti Anex Vietnam Trading and Tourism Company Limited (Anex Tour Vietnam) uvedli, že od dubna do konce října 2026 společnost očekává, že do Khanh Hoa přivede více než 183 000 turistů z Ruska a zemí SNS. Mezitím společnost Pegas Misr Vietnam Company Limited přivezla do Vietnamu jen v prvních několika měsících roku přibližně 63 000 ruských turistů, přičemž většina z nich mířila do Khanh Hoa.
 |
| Ruští turisté na prohlídce zálivu Nha Trang. |
Nárůst počtu turistů vedl k obrovské poptávce po rusky mluvících průvodcích ze strany cestovních kanceláří. Anex Tour Vietnam nepřetržitě hledá rusky mluvící průvodce od poloviny roku 2025, ale potýká se se značnými obtížemi s hledáním vhodných kandidátů. Paní Nguyen Huong Thuy, manažerka lidských zdrojů společnosti Anex Tour Vietnam, uvedla: „Společnost je ochotna platit platy až do výše 1 100 USD/měsíc za nábor rusky mluvících průvodců, ale stále nedokáže dosáhnout požadovaného počtu. Společnost byla nucena jako dočasné řešení používat anglicky mluvící průvodce. V současné době má společnost pouze 12 rusky mluvících průvodců z celkem 40 průvodců s mezinárodní licencí průvodce.“ Podobně společnost Pegas Misr Vietnam Co., Ltd. platí rusky mluvícím průvodcům dvakrát více než anglicky mluvícím průvodcům, ale stále nedokáže najmout dostatek průvodců, aby uspokojila své potřeby.
Ve skutečnosti je nedostatek rusky mluvících průvodců, a to nejen co do kvantity, ale i kvality. Pan Bui Minh Thang, ředitel společnosti Phuong Thang Tourism and Trade Service Co., Ltd., se podělil: „Většina vietnamských průvodců, kteří mluví rusky, je nyní starší a má omezené jazykové znalosti. Společnost se musí spoléhat na další Rusy, kteří pomáhají a starají se o zákazníky, ale najít vhodný personál je poměrně obtížné.“ Paní Hoang Thi Phong Thu, předsedkyně představenstva společnosti Pegas Misr Vietnam Travel Co., Ltd., uvedla, že někteří průvodci mají rusky mluvící průvodcovské licence, ale mají velmi omezené praktické komunikační dovednosti, což vede ke stížnostem zákazníků.
Jihokorejský trh je stejně živý. V roce 2025 se očekává, že provincie Khanh Hoa přivítá téměř 2,4 milionu jihokorejských turistů. V prvních čtyřech měsících roku 2026 provincii z tohoto trhu navštívilo přes 792 400 návštěvníků. V současné době se sice počet letů z Jižní Koreje do Khanh Hoa ve srovnání s dřívější dobou snížil, ale frekvence letů se stále udržuje na přibližně 14 letech denně. Velký počet turistů vytvořil potřebu korejsky mluvících průvodců pro cestovní kanceláře, ale jejich nábor je velmi obtížný. Paní Le Thi Hong, ředitelka společnosti Air & Tours Trading Service Co., Ltd., uvedla, že najít korejsky mluvící průvodce v Khanh Hoa je velmi obtížné. Společnost musí pro práci v Khanh Hoa hledat průvodce z Ho Či Minova Města a mnoha dalších lokalit. V současné době má společnost 15 korejsky mluvících průvodců. Během hlavní sezóny je potřeba přibližně 25 korejsky mluvících průvodců, aby uspokojila poptávku. Kvalifikace průvodců je nerovnoměrná; mnoho licencovaných průvodců má omezené znalosti cizích jazyků, což vede ke stížnostem turistů. Ještě znepokojivější je, že někteří korejsky mluvící průvodci zneužívají tohoto nedostatku k vyvíjení tlaku na podniky a požadují od turistických služeb podíl na provizích. Pokud jsou odmítnuti, stávají se nespolupracujícími, což staví podniky do nepříjemné situace přímo uprostřed obsluhy zákazníků.
Je potřeba dlouhodobá strategie.
V rozhovoru s reportéry z novin Khanh Hoa Newspaper and Radio & Television pan Cung Quynh Anh, zástupce ředitele odboru kultury, sportu a cestovního ruchu, uvedl, že nedostatek rusky a korejsky mluvících průvodců je běžným problémem, který však nelze v krátkodobém horizontu vyřešit. Odbor dříve plánoval otevřít nové kurzy cizích jazyků pro licencované průvodce, ale toto úsilí bylo pozastaveno kvůli problémům s pravomocemi a financováním mezi odbory a agenturami. V budoucnu bude odbor i nadále spolupracovat s odborem vnitra na předložení návrhu řešení provinčnímu lidovému výboru. Současně bude odbor spolupracovat se vzdělávacími institucemi na brzkém otevření kurzů ruštiny a korejštiny, aby uspokojil praktické potřeby. Odbor dále požádal turistické atrakce o urychlení digitální transformace, včetně zavedení vícejazyčných QR kódů (angličtina, ruština, čínština, korejština atd.), aby si turisté mohli sami poslechnout vysvětlení, aniž by se museli spoléhat výhradně na průvodce. Jedná se o praktické řešení, které lze vzhledem k současnému nedostatku lidských zdrojů okamžitě realizovat.
Podle informací z online databáze průvodců Vietnamské národní správy cestovního ruchu (huongdanvien.vn): V zemi v současné době pracuje 7 181 čínsky mluvících průvodců; 1 453 korejsky mluvících průvodců; a 499 rusky mluvících průvodců. Z nich v provincii Khanh Hoa pracuje 750 čínsky mluvících průvodců, 69 korejsky mluvících průvodců a 83 rusky mluvících průvodců. Počet korejsky, rusky a čínsky mluvících průvodců pracujících v provincii nezahrnuje průvodce s licencí od Provinčního odboru kultury, sportu a cestovního ruchu Khanh Hoa (průvodci z jiných provincií pracující v Khanh Hoa a obyvatelé Khanh Hoa pracující v jiných provinciích).
Provincie Khanh Hòa označila cestovní ruch za klíčové ekonomické odvětví. Toto klíčové odvětví se však nemůže udržitelně rozvíjet bez lidí, kteří přímo komunikují s turisty. Pokud se problém lidských zdrojů nebude řešit v jeho jádru, zůstane po mnoho let přetrvávající překážkou. „Z dlouhodobého hlediska musí provincie povzbuzovat univerzity a vysoké školy k otevírání oborů ruštiny, korejštiny atd., které by byly propojeny s turistickým průvodcem, a zároveň zavádět stipendijní politiku a prioritní nábor studentů z Khanh Hòa, aby se proaktivně zajistily lidské zdroje, namísto honění se za poptávkou, jak je tomu v současnosti,“ navrhla paní Hoang Thi Phong Thu.
XUAN THANH
Zdroj: https://baokhanhhoa.vn/du-lich/202605/do-mat-tim-huong-dan-vien-tieng-nga-han-quoc-ef61a03/
Komentář (0)