Přiblížení administrativních služeb lidem

Z obtíží, které lidé museli dělat daleko od domova a neměli čas vyřizovat úřední postupy během úředních hodin, se zrodilo mnoho modelů „služby lidem“ v lokalitách města Can Tho, které přispívají k podpoře a vytváření příznivých podmínek pro lidi, a tím zkracují proces a čas potřebný k vyřízení administrativních postupů. Kreativita a flexibilita v rámci administrativní reformy na místní úrovni nejen zvyšují spokojenost lidí, ale také postupně budují vstřícnou, přátelskou a moderní administrativu.

Občané přicházejí do Centra služeb veřejné správy města Can Tho , aby vyřídili administrativní úkony. Foto: Ngoc Thien/VNA

Pomozte znevýhodněným přístupovým politikám

V poslední době došlo v oblasti vyřizování administrativních postupů v obci Chau Thanh k mnoha pozitivním změnám, které si lidé uvědomili a vysoce ocenili. Jednotné kontaktní místo a Centrum administrativních služeb obce pravidelně přijímají a promptně vyřizují administrativní postupy spadající do jejich pravomoci a zajišťují dodržování předpisů.

Ve skutečnosti však stále existují lidé (zejména starší osoby, osoby se zdravotním postižením, příjemci sociálního zabezpečení, lidé žijící daleko od správního centra obce...), kteří se nedostavili do Centra služeb veřejné správy, aby vyřídili potřebné administrativní úkony. Nebo někteří lidé nemají znalosti informačních technologií, nemají přístup k online veřejným službám; míra příjemců sociální pomoci, kteří si otevírají účty pro příjem plateb prostřednictvím bank, je stále nízká, většinou stále dostávají hotovost...

Z výše uvedené situace se zrodil model „Sobota pro službu lidem“. Každou sobotu (od 8. listopadu do 27. prosince) úředníci obce Chau Thanh proto přímo dojíždějí do osad, zejména těch vzdálených od centra, aby přijímali a vyřizovali administrativní úkony (žádosti o dávky sociálního zabezpečení, otevírání účtů pro získání dotací, registraci úmrtí, zrušení trvalého pobytu, vyřizování úkonů souvisejících s pobytem...), aby pomohli lidem – zejména těm ve zranitelném postavení.

V sobotu odpoledne (8. listopadu) se mnoho starších a znevýhodněných lidí (s obtížemi s pohybem, pobíráním dotací atd.) z osady Phu Thuan A přišlo do kulturního domu v osadě, aby získali rady a podporu od „mobilního týmu“ Centra služeb veřejné správy obce Chau Thanh při vyřizování administrativních dokumentů a postupů. „Mobilní administrativní“ tým si s sebou přinesl také tiskárny, skenery atd., aby mohl v podstatě vyřídit některé dokumenty a postupy pro obyvatele.

Z osady Phu Thuan A do Centra veřejných služeb obce Chau Thanh je to téměř 15 km. Vzhledem k velké vzdálenosti od centra je v oblasti v současné době mnoho lidí, kteří nevyužili služeb veřejné správy obce. Pan Nguyen Van Hoa z osady Phu Thuan A dosud nezaregistroval trvalý pobyt pro svého vnuka, protože neumí řídit motorku, neví, jak odeslat dokumenty online na portálu veřejných služeb a často pracuje i ve všední dny.

Když se pan Hoa dozvěděl, že do osady přijíždějí úředníci, kteří mají lidem pomoci s řešením administrativních postupů souvisejících s registrací domácností, vydal se na policii, aby získal radu a podporu při řešení svého případu. Asi za 30 minut byl problém pana Nguyen Van Hoa vyřešen. „Jsem velmi rád, že úředníci obce přijeli do osady, aby podpořili a vyřešili potíže mé rodiny,“ sdělil pan Hoa.

Po sloučení má obec Chau Thanh 18 osad, v nichž přibližně 2 400 lidí pobírá dávky sociálního zabezpečení (důchodci, osoby se zdravotním postižením, osoby vychovávající malé děti atd.). Očekává se, že každou sobotu bude „mobilní administrativní tým“ podporovat zpracování dokumentů a postupů pro přibližně 30 osob/osadu.

Podle pana Son Thai Hoca, místopředsedy Lidového výboru obce a ředitele Centra služeb veřejné správy obce Chau Thanh, po kampani „Sobota ve službě lidu“ Lidový výbor obce shrne a vyčerpá zkušenosti, které bude moci v roce 2026 zavádět s cílem rozšířit postupy, o které lidé žádají. „Krok za krokem budujte správu služeb profesionálním, moderním a na lidi zaměřeným směrem,“ zdůraznil místopředseda Lidového výboru obce Chau Thanh.

Mnoho dobrých modelů a iniciativ

Vzhledem k tomu, že mnoho lidí v obci Vi Thanh 1 musí pracovat daleko a nemohou ve všední dny vyřizovat administrativní úkony, vznikla iniciativa „Přátelská administrativní neděle, administrativní služba“. Jedná se o flexibilní řešení, které má lidem ve Vi Thanh 1 pomoci tuto obtíž překonat.

Od října zřídilo Centrum služeb veřejné správy obce Vi Thanh 1 každou neděli dva „mobilní“ týmy s 12 členy, které pomáhají a podporují obyvatele 22 osad při provádění administrativních úkonů, jako je vyřizování rodných listů pro děti, vydávání karet zdravotního pojištění a podpora lidí při opětovném vydávání ztracených dokladů...

Pan Nguyen Dang Khoa, soudní úředník obce Vi Thanh 1, uvedl, že model „Přátelské administrativní neděle, administrativní služba“ byl původně plánován na sobotu, ale protože někteří lidé museli v sobotu stále chodit do práce, centrum jej změnilo na neděli. Očekává se, že tým „Přátelské administrativní neděle, administrativní služba“ obce Vi Thanh 1 do konce prosince podpoří zpracování přibližně 700 administrativních záznamů a postupů pro osoby.

V nedávné době, v rámci implementace politiky budování vlády orientované na služby, jejímž středem je lid, Centra služeb veřejné správy od obce až po město v Can Tho proaktivně zavedla mnoho modelů a iniciativ, které jsou kreativní, praktické a blízko lidem. Zejména obvod My Xuyen zavedl model „digitálního populárního vzdělávání“ – produkce videí s návodem k online podávání žádostí. Obvod Tan An zavedl v Centru služeb veřejné správy model „práce v sobotu ráno pro příjem a zpracování žádostí“, což vytváří maximální pohodlí pro lidi, kteří jsou během týdne zaneprázdněni.

Je pozoruhodné, že obce My Huong a Luong Tam udržují modely „přátelské vlády“, „přátelského komplexního kontaktního místa“ a „týmu rychlé reakce“ a zároveň podporují znevýhodněné osoby při provádění administrativních úkonů doma.

Podle paní Le Xuan Hoa, ředitelky Centra služeb veřejné správy města Can Tho, všechny modely vycházejí z praxe, využívají dostupné zdroje a jako měřítko používají spokojenost lidí, čímž konkretizují ducha „služby lidem“ v reformě správních postupů a digitální transformaci.

Modely a iniciativy přinesly jasnou efektivitu ve službách lidem a firmám a vytvořily pozitivní změny v povědomí lidí o online veřejných službách. Mnoho obcí zaznamenalo prudký nárůst míry podávání online žádostí, zejména v oblasti pozemkových úprav, registrace domácností a registrace podniků. Výsledky indexu 766 (ukazatel pro řízení, provozování a hodnocení kvality služeb lidem a firmám při provádění administrativních postupů a veřejných služeb v reálném čase v elektronickém prostředí) obcí a obvodů ve městě jsou vynikající, přes 86 %.

Díky přímému poradenství a podpoře lidí při využívání online služeb se zaměstnanci Centra služeb veřejné správy stali stále profesionálnějšími a zdatnějšími v procesech v elektronickém systému; zvýšila se transparentnost, zkrátila se čekací doba, přinesly se pohodlí a jasná spokojenost lidí při vyřizování administrativních postupů. Tím se přispělo ke zlepšení kvality služeb státních úředníků a veřejných zaměstnanců; podpořil se duch inovací a kreativity na místní úrovni; zlepšil se index spokojenosti organizací a jednotlivců se státními správními orgány.

Pokud dříve úředníci pracovali pouze během úředních hodin, nyní se pracovní doba prodloužila, což přibližuje administrativní služby lidem o víkendech a vytváří spokojenost lidí.

„Přátelská administrativní neděle, služba administrativě“, „Sobota pro službu lidem“... jsou jasným důkazem pozitivních změn ve správní reformě na místní úrovni. Tyto modely nejen řeší praktické obtíže a omezení geografické vzdálenosti a bariéry informačních technologií, ale také demonstrují ducha „Služby vládě – Přátelská administrativa, blízko lidem, pro lidi“ u zaměstnanců a státních úředníků.

Zdroj: https://baotintuc.vn/thoi-su/dua-dich-vu-hanh-chinh-den-gan-hon-voi-nguoi-dan-20251112090448950.htm