Pošťák Nguyen Tri Ly - pošta Ha Tinh 1 - pravidelně doručuje balíky zákazníkům bez ohledu na soboty a neděle.
Zákazníci nebudou čekat.
V sobotu brzy ráno na poště Thanh Xuan ( Hanoj ) třídili zaměstnanci stovky poštovních zásilek k doručení. Atmosféra se zde o víkendu téměř nelišila od všedního dne.
Mezi těmito zásilkami je většina objednávek z e-commerce obchodů Shopee, TikTok Shop a mnoho objednávek na dobírku, které je třeba doručit včas. Mnoho víkendových doručovacích tras má dokonce objem ekvivalentní špičkovým všedním dnům.
To jasně odráží realitu v moderním doručovacím průmyslu: víkendové doručování se stalo běžnou součástí provozu služby.
Zatímco dříve byla většina objednávek doručována během pracovní doby a ve všední dny, chování při online nakupování se nyní zcela změnilo.
Zákazníci zadávají objednávky kdykoli, včetně večerů a víkendů. Platformy elektronického obchodování také fungují nepřetržitě 24 hodin denně, 7 dní v týdnu. Trh proto vyžaduje stále rychlejší doručovací rychlosti a nepřetržitý servis od přepravních společností.
Podle pana Nguyen Hong Longa, ředitele Centra síťových operací Vietnamské poštovní korporace, konkurence v poštovním průmyslu dnes již nespočívá primárně v cenách, ale v rychlosti doručení, kvalitě služeb a zákaznické zkušenosti.
„Realita je taková, že mnoho zákazníků má nyní čas přijímat své objednávky pouze v sobotu nebo neděli. I malé zpoždění doručení může vést k tomu, že internetové obchody přejdou k jiné přepravní společnosti,“ uvedl pan Long.
Pan Nguyen Quang Binh, který žije v oblasti Ha Dong (Hanoj), uvedl, že je doma obvykle jen o víkendech. Pokud doručovací služba o víkendech nedoručí, musí si objednávku několikrát přeplánovat.
V této souvislosti se udržování víkendových dodávek stalo běžným trendem v celém odvětví doručování, podobně jako v mnoha dalších odvětvích nepřetržitých služeb, jako jsou letecké společnosti, nemocnice, supermarkety a osobní doprava.
Za každou zásilkou stojí tiché úsilí poštmistra.
V 10 hodin dopoledne v oblasti Trung Van (Hanoj) téměř dokončil Nguyen Duy Duc, doručovatel pošty Thanh Xuan, doručování všech těžkých balíků pro svou ranní směnu.
Doručování zásilek o víkendech se stalo pro pošťáka Nguyen Duy Duca z pošty Thanh Xuan běžnou součástí práce.
Jeho trasa rozvozu zahrnuje mnoho úzkých uliček, ranní trhy a je obzvláště přeplněná studenty a pracujícími, takže se obvykle ujistí, že odjíždí brzy, aby se vyhnul dopravním zácpám a doručil objednávky včas.
„O víkendech je doma více zákazníků, takže když jdeme do práce dříve, doručení je snazší. Zákazníci jsou spokojení, protože své objednávky dostávají včas a já můžu zpracovat více objednávek,“ sdělil Duc.
Podle něj se práce v sobotu a neděli pro rozvážkový tým stala již běžnou pracovní rutinou. „Naším úkolem je obsluhovat. Dokud bude zboží a zákazníci čekat, budeme pokračovat v rozvozu,“ řekl.
Pan Hoang Quyen, zástupce ředitele provinční pošty Cao Bang, uvedl, že během uplynulého víkendu doručovali balíky v sobotu a neděli na 135 z 142 doručovacích tras, což představuje více než 95 %. Zbývajících sedm tras nemělo žádné doručování. „Jednotka nasadila dostatek personálu a zdrojů k zajištění produktivity doručování i optimálního využití pracovních sil,“ uvedl pan Quyen.
V Dong Nai mnoho pošt také zavedlo systém pro registraci víkendových pracovních harmonogramů pro poštovní pracovníky a doručovatele. Podle vedoucího provinční pošty Dong Nai je procento poštovních pracovníků pracujících v sobotu v jejich pobočce přibližně 98 %.
Udržování provozu při současném zajištění práv zaměstnanců.
Pozorování ukazují, že víkendové rozvozové služby jsou v současné době implementovány s využitím flexibilního pracovního plánu, kdy se zaměstnanci střídají v dovolené dle předpisů, místo aby měli fixní dny volna v sobotu a neděli. Jednotky organizují směny rozložené na základě produkce a specifik každé rozvozové trasy, aby byl zajištěn nepřetržitý provoz a zároveň zdraví a práva zaměstnanců.
„Práce o víkendech neznamená, že zaměstnanci musí pracovat sedm dní v týdnu. Společnost požádala, aby si jednotlivé jednotky zařídily přiměřenou střídavou dovolenou, aby byl zajištěn provoz a zároveň byla chráněna práva zaměstnanců,“ uvedl pan Nguyen Hong Long.
Kromě toho mnoho poboček nyní vyvíjí mechanismy na podporu a povzbuzení doručovatelů k práci o víkendech. Pan Pham Giang Son, zástupce ředitele městské pošty v Can Tho, uvedl, že pobočka zavedla mechanismus na podporu nedělního doručování pro poštovní pracovníky, kteří se účastní doručování ve svůj den volna.
Kromě toho jsou provozní pošty povinny pořádat denní ranní briefingy za účelem šíření informací a účastnit se přímých diskusí, aby pomohly zaměstnancům pochopit význam a nutnost zachování víkendových doručování.
Pošťák Nguyen Van Cuong – pošta Hoan Kiem – se věnuje poštovním službám již 30 let.
Kvalita doručování o víkendu už není jen o plnění cílů služeb; přímo souvisí s produkcí, příjmy a příjmy doručovatelů. Když je míra úspěšného doručení vysoká, zákazníci jsou spokojeni a pokračují v odesílání balíků prostřednictvím pošty, což vede ke stabilnímu růstu produkce. To znamená, že poštovní pracovníci dostávají více zásilek, příjmy se zvyšují a příjem se postupně zlepšuje. Naopak, pokud se dodávky zpozdí, zboží zůstane delší dobu neprodané nebo je míra vrácení vysoká, bude to přímo ovlivněno doručovatelů.
Na stále konkurenčnějším trhu s doručováním zásilek není zajištění včasného doručení každého balíku do víkendu jen o splnění objednávky. Jde také o udržení důvěry zákazníků, zajištění plynulého toku zboží a zvýšení konkurenceschopnosti Vietnam Post na trhu.
Zdroj: https://vietnampost.vn/vi/hoat-dong-nganh/giu-vung-nhip-van-hanh-chuyen-phat-khong-gian-doan
Komentář (0)